SaaS Guía de integración: importancia y beneficios
Michael Hickins | Escritor Senior | 7 de octubre de 2024
Los líderes empresariales confían en los datos recopilados de varias aplicaciones para tomar mejores decisiones y colaborar de forma más eficiente. Si bien las unidades de negocio suelen confiar en aplicaciones que respaldan sus funciones individuales, por ejemplo, aplicaciones de gestión de capital humano para equipos de RR. HH. y aplicaciones de ERP para equipos financieros, es la capacidad de combinar estas aplicaciones y los datos que producen lo que puede generar la información más útil de los servicios de análisis e IA.
El proceso de integración de aplicaciones de software como servicio, con otras aplicaciones SaaS y con aplicaciones locales, es crucial pero complicado. Los desafíos incluyen lenguajes de programación con décadas de sofisticación, los problemas de seguridad que surgen al tratar con múltiples proveedores en la nube y las inevitables complejidades de tratar de gestionar múltiples integraciones punto a punto entre innumerables aplicaciones, como finanzas, compras, fabricación, cadena de suministro, RR. HH., ventas y marketing.
Los arquitectos y desarrolladores empresariales han descubierto que las integraciones de aplicaciones más exitosas utilizan plataformas de integración que ayudan a simplificar la conectividad y automatizar los procesos para abordar estos desafíos.
¿Qué es la integración de SaaS?
La integración de SaaS implica conectar aplicaciones de software como servicio dispares entre sí, así como con aplicaciones locales personalizadas y listas para usar, para permitir que sus datos y los procesos que gestionan se compartan y vinculen entre organizaciones y ecosistemas de partners. Debido a que las líneas de negocio individuales en lugar de los departamentos de TI centralizados a menudo adquieren aplicaciones SaaS, tienden a ser de una variedad de proveedores diferentes y, por lo tanto, no se integran de forma nativa.
Muchas de las aplicaciones de una empresa son altamente interdependientes, por ejemplo, una aplicación de RR. HH. que se utiliza para incorporar a un empleado también debe poder interconectarse con aplicaciones independientes que inician el pago, asignan tarjetas clave y asignan otros recursos. La integración de SaaS también es un problema importante después de una gran adquisición, ya que la empresa adquirente necesita conectar sus aplicaciones financieras, de RR. HH., de cadena de suministro y otras aplicaciones de SaaS con las del negocio adquirido. La integración perfecta entre todas estas aplicaciones es crucial para crear los flujos de trabajo correctos sin tener que recurrir a procesos manuales, tediosos y propensos a errores.
SaaS Integración frente a integración de aplicaciones frente a integración de API
La integración de SaaS hace referencia a la integración de aplicaciones de SaaS (software como servicio) con otras aplicaciones de SaaS y/o con aplicaciones ubicadas en centros de datos locales, incluidas aplicaciones personalizadas. Las empresas suelen utilizar plataforma de integración como servicio (iPaaS) basada en la nube y plantillas y conectores predefinidos para ayudar a garantizar que las integraciones se puedan gestionar a escala y que la conectividad no se vea interrumpida por las actualizaciones trimestrales de SaaS de los diferentes proveedores que las proporcionan.
La integración de aplicaciones hace referencia a la integración de aplicaciones locales personalizadas y empaquetadas, incluidas las aplicaciones heredadas que se han modificado ampliamente. Los departamentos de TI de empresa suelen utilizar middleware, buses de servicio de empresa (ESB) y colas de mensajes para conectar estos sistemas. Este proceso requiere la gestión de diferentes formatos de datos y protocolos de comunicación y, por lo general, implica una amplia codificación personalizada.
La integración de API implica conectar aplicaciones, datos y servicios a través de interfaces de programación de aplicaciones (API), lo que les permite comunicarse e intercambiar datos. La integración de API permite a las empresas ampliar la funcionalidad de una aplicación, por ejemplo, para agregar la funcionalidad de planificación de vacaciones a un sistema principal de RR. HH. Las empresas pueden utilizar uno de varios protocolos estándar, como SOAP o REST, junto con otras herramientas de gestión de API para hacer cosas como conectar una pasarela de pago a una plataforma de comercio electrónico o conectar una aplicación de hoja de horas a un sistema bancario, así como integrar una aplicación de terceros, como una aplicación de asignación, con una aplicación móvil de la empresa.
Diferencias clave
La integración de SaaS suele centrarse en las API de servicios de datos y aplicaciones en la nube, utiliza conectores incorporados y está pensada para permitir la ampliación, la velocidad y la facilidad de uso. Las soluciones de plataforma de integración como servicio (iPaaS) ayudan a simplificar todos los aspectos de la integración de SaaS.
La integración de aplicaciones suele ser más compleja e implica diversos sistemas, como aplicaciones locales heredadas (incluido el mainframe), empaquetadas y personalizadas.
La integración de API se centra en el uso de API para facilitar el intercambio de datos en tiempo real, para ampliar la funcionalidad de las finanzas estándar, RR. HH., cadena de suministro, ventas y otras aplicaciones. Normalmente, requiere un profundo conocimiento técnico de las API, cómo deben organizarse y políticas de seguridad.
Conclusiones clave:
- La integración de SaaS ayuda a las empresas a aprovechar al máximo sus inversiones tecnológicas al permitir que las aplicaciones de diferentes proveedores y de diferentes departamentos comuniquen e intercambien datos con poca o ninguna intervención manual.
- La eliminación de los silos de datos permite una automatización más completa de los procesos y crea fuentes de confianza para el análisis predictivo y la IA.
- El uso de iPaaS para realizar la integración con SaaS puede ayudar a acelerar la entrega del proyecto y reducir la complejidad de crear varias integraciones personalizadas de punto a punto. Esto ayuda a reducir el riesgo de error, reducir el costo de las operaciones y facilitar el mantenimiento de las integraciones a medida que los proveedores de SaaS publican actualizaciones trimestrales.
- Los desarrolladores y arquitectos empresariales se enfrentan a una serie de desafíos de integración de SaaS, incluidos los requisitos de seguridad y cumplimiento normativo, y la necesidad de garantizar que los datos se comparten entre las aplicaciones a tiempo para que los procesos empresariales cruciales no se vean afectados negativamente.
SaaS Explicación de la integración
La integración de SaaS ayuda a las empresas a hacer el uso más eficiente de sus inversiones tecnológicas al permitir que los sistemas de diferentes proveedores y de diferentes departamentos compartan datos de manera oportuna. Esta integración puede ayudar a automatizar una serie de actividades empresariales relacionadas, como proporcionar autorizaciones de seguridad, iniciar el aprovisionamiento de empleados e iniciar procesos de vinculación de nuevos empleados relacionados con RR. HH., pero no directamente con la provincia de RR. HH. También ayuda a proporcionar una base de datos de confianza para el análisis de datos avanzado y otras formas de inteligencia artificial.
Dicho de otra manera, la integración de SaaS proporciona un ciclo virtuoso de flujos de información y sincronización basada en eventos que las empresas requieren para ayudar a sus empleados a tomar decisiones mejor informadas.
Las organizaciones más grandes suelen utilizar sistemas de empresa iPaaS (EiPaaS) para la integración de SaaS, lo que ayuda al personal de TI a mantener esas integraciones, ya que las aplicaciones SaaS dispares se actualizan trimestralmente y a medida que aumenta el número de aplicaciones.
La mayoría de las integraciones exitosas de SaaS también evitan la codificación personalizada tanto como sea posible, ya que el código personalizado es más difícil de mantener y automatizar. Para acelerar la entrega y simplificar las operaciones, los departamentos de TI utilizan conectores y plantillas predefinidos siempre que sea posible, especialmente para las aplicaciones empresariales SaaS más populares.
¿Por qué es importante la integración de SaaS para las empresas?
En un mundo donde la mayoría de las grandes empresas han adquirido aplicaciones de una variedad de proveedores, a menudo en el transcurso de décadas, es crucial para ellas integrar esas aplicaciones para formar una fuente más completa y compartida de información financiera, de cadena de suministro, de RR. HH., de ventas, de marketing y de otro tipo. Solo entonces los líderes empresariales pueden tomar las decisiones más informadas, en parte aplicando la IA a sus vastas e integradas fuentes de datos.
Ventajas de la integración con SaaS
La integración de aplicaciones empresariales de SaaS con otras aplicaciones y datos, en nubes y centros de datos locales, ayuda a las organizaciones a aprovechar al máximo sus inversiones en tecnología y permite a los líderes empresariales tomar decisiones basadas en los datos más completos, fiables y oportunos. Los siguientes ejemplos ilustran algunas de las ventajas de dicha integración.
- Una aplicación de centros puede utilizar los datos de una aplicación de vinculación de RR. HH. para emitir una tarjeta de claves con los privilegios adecuados a un nuevo empleado.
- Los datos de una aplicación de comercio electrónico pueden establecer una solicitud de compra para reaprovisionar el inventario agotado por una venta reciente.
- Una empresa global de logística y entrega aumentó significativamente la productividad de su equipo financiero al crear un asistente digital que ayudó a automatizar unos 25 procesos de negocio diferentes, incluidas las compras, la facturación y las consultas de gastos, que solo pudo lograr gracias a una estrategia de integración integral.
- Un minorista puede aplicar IA a los datos históricos de ventas de una aplicación ERP SaaS combinada con datos de una aplicación de comercialización y datos de una aplicación meteorológica de terceros para predecir qué ubicaciones debería colocar más inventario de bufandas de lana.
- Los clientes que compran en línea obtendrán la información más reciente sobre la disponibilidad del producto porque los datos de los sistemas de comercio electrónico, inventario y comercialización de tiendas del vendedor se actualizan sobre una base de eventos, lo que significa que las actualizaciones de los datos en un sistema, como una nueva orden de cliente, se ponen a disposición de otros sistemas de "suscripción", como la gestión de inventario.
- La disponibilidad de datos en tiempo real ayuda a los líderes empresariales a tomar decisiones más informadas rápidamente, lo que mejora la eficacia y agilidad de la organización. Esto ayuda a alinear los sistemas de registro e inteligencia.
- La integración de SaaS ayuda a los desarrolladores y arquitectos de software empresarial a aplicar políticas de gobernanza de datos mejorando la coherencia de los datos en las aplicaciones, los datos y los ecosistemas de socios.
- La automatización de las integraciones de SaaS mediante iPaaS ayuda a minimizar los errores y libera recursos para tareas más estratégicas. También ayuda a reducir los costos de TI al reducir la necesidad de integraciones personalizadas, simplificar las operaciones y minimizar los esfuerzos de mantenimiento y actualización.
Retos de la integración de SaaS
Los desarrolladores y arquitectos de software responsables de integrar las aplicaciones SaaS se enfrentan a una serie de desafíos, como la escalabilidad, la seguridad, la sincronización de datos y la complejidad de las configuraciones. Más sobre estos y otros desafíos a continuación.
- Escalabilidad y rendimiento. A medida que las empresas crecen, también lo hace el volumen de datos y el número de integraciones de aplicaciones. Garantizar que estas integraciones se amplíen de forma eficiente sin comprometer el rendimiento es un desafío importante. Por ejemplo, el sitio web operado por una empresa de comercio electrónico en rápida expansión podría experimentar retrasos y problemas de rendimiento cuando se implementan nuevas aplicaciones SaaS para logística y marketing debido al aumento de la carga de datos y el volumen de transacciones.
- Complejidad de la integración. La integración de varias aplicaciones SaaS a menudo implica configuraciones y personalizaciones complejas, lo que requiere una experiencia y recursos técnicos considerables y un aumento de los costos. Por ejemplo, las restricciones normativas y los diferentes formatos de datos pueden crear una complejidad adicional para un proveedor de atención médica que integre los sistemas de gestión de pacientes, facturación e historia clínica electrónica.
- Seguridad y cumplimiento. Las empresas que integran las aplicaciones SaaS deben cumplir una serie de normativas internas, sectoriales e intersectoriales, incluidas las que rigen la seguridad de la información. El incumplimiento puede dar lugar a graves consecuencias legales y financieras, y en el caso de infracciones de seguridad, multas y daños a la reputación.
- Mantenimiento y actualizaciones. El mantenimiento continuo de las integraciones y extensiones de SaaS puede ser un desafío, especialmente cuando los proveedores de SaaS lanzan actualizaciones que podrían romper las integraciones existentes y los procesos automatizados. Por ejemplo, un fabricante que utiliza aplicaciones SaaS para la gestión de la cadena de suministro puede enfrentar interrupciones cuando una actualización del sistema de gestión de inventario requiere que los arquitectos de software empresarial recodifiquen y prueben sus integraciones existentes con el sistema de compras de la empresa.
- Falta de integración en tiempo real. Cuando falla la sincronización de datos basada en eventos entre aplicaciones SaaS, los retrasos en las actualizaciones de datos pueden provocar ineficiencias y oportunidades perdidas. Por ejemplo, una empresa de logística global no podría proporcionar un estado de envío actualizado si se interrumpe la integración en tiempo real entre sus sistemas de seguimiento, facturación y notificación al cliente.
Cómo integrar aplicaciones de SaaS
- Evaluar las necesidades y los objetivos del negocio. Identifique los procesos de negocio específicos que deben integrarse y comprenda los objetivos, como la coherencia de los datos o el acceso en tiempo real, y, a continuación, recopile los requisitos de las partes interesadas. Un minorista que desee integrar sus sistemas CRM y ERP para ayudar a garantizar que los datos de los clientes sean coherentes en la gestión de ventas e inventario querrá recopilar los requisitos empresariales de las partes interesadas en ventas, finanzas y compras, así como los requisitos técnicos de los analistas empresariales.
- Seleccione la plataforma de integración adecuada. Elija una plataforma de integración que admita los casos de uso necesarios, así como las necesidades de escalabilidad, seguridad y conformidad. Considere las soluciones iPaaS para una integración completa y capacidades de automatización empresarial. Busque una cobertura completa para todas las aplicaciones necesarias y los casos de uso de sincronización de datos.
- Diseñar la arquitectura de integración. Esquema de la arquitectura de integración, incluido el flujo de datos, los puntos de integración y el uso de API o conectores. Planifique la escalabilidad y otros requisitos futuros.
- Asigne datos y defina flujos de trabajo. Identifique los datos que se van a integrar, asigne campos de datos entre sistemas y defina flujos de trabajo para automatizar los procesos de negocio. Confirme la coherencia y precisión de los datos. Por ejemplo, los arquitectos de software empresarial de una empresa de comercio electrónico pueden asignar campos de datos de clientes entre sus sistemas de automatización de marketing y soporte al cliente para confirmar que los agentes de servicio pueden proporcionar a los clientes experiencias relevantes y personalizadas.
- Desarrolle y configure integraciones. Utilice una plataforma de integración para desarrollar y configurar integraciones de SaaS, incluida la configuración de conectores para API y lógica personalizada para manejar reglas de negocio específicas.
- Pruebe las integraciones a fondo. Realice pruebas exhaustivas para confirmar que las integraciones de SaaS funcionan como se espera, incluidas pruebas de unidad, pruebas del sistema y pruebas de aceptación del usuario. Valide la precisión de los datos y procese los flujos de trabajo. Por ejemplo, una empresa de telecomunicaciones que evalúa su integración de sistemas de facturación y ERP debe probar la precisión de la generación de facturas.
- Despliegue integraciones. Después de realizar pruebas exhaustivas, las integraciones de SaaS se pueden implementar en un entorno de producción, idealmente en un momento en el que las interrupciones en las operaciones de negocio son mínimas. Planifique una estrategia de rollback en caso de problemas.
- Supervise y mantenga integraciones. Controle de forma continua las integraciones para comprobar el rendimiento, la seguridad y la conformidad con requisitos y estándares internos, sectoriales y otros requisitos normativos. Actualice y mantenga integraciones de forma regular para adaptarse a los cambios en las aplicaciones SaaS y los requisitos de negocio. Confirmar que los consultores externos transfieren todos los conocimientos relevantes a los arquitectos de software empresarial.
Obtenga las ventajas de la integración de SaaS con Oracle
Uno de los principales desafíos con la integración de SaaS es que rara vez implica simplemente conectar una aplicación con otra, sino orquestar actualizaciones en innumerables aplicaciones, orígenes de datos e incluso compañías asociadas. Tener una plataforma de integración para todos los sistemas empresariales unifica el flujo de datos, ayuda a los arquitectos empresariales a conectar aplicaciones SaaS con confianza y les permite centrarse en iniciativas de automatización e innovación empresarial de mayor impacto en lugar de en el bloqueo y la lucha técnica. La plataforma de Oracle Integration puede conectar cualquier aplicación SaaS con otras aplicaciones, datos y partners en un entorno distribuido en la nube. La plataforma incluye conectividad predefinida con aplicaciones SaaS de uso común, incluidas las de Oracle, Salesforce, Workday, Snowflake y ServiceNow.
Al conectar diferentes aplicaciones SaaS, las organizaciones pueden ayudar a mejorar los flujos de trabajo y minimizar la entrada manual de datos, al tiempo que integran datos de múltiples fuentes para proporcionar una visión más completa del negocio, lo que permite una toma de decisiones mejor informada. Además, la automatización de tareas y procesos a través de la integración puede ayudar a aumentar la productividad de los empleados y reducir los costos, al tiempo que proporciona una mejor experiencia al cliente.
SaaS Preguntas frecuentes sobre la integración
¿Qué es una integración de SaaS?
La integración de SaaS automatiza la conectividad de aplicaciones, datos y partners en entornos locales y en la nube, normalmente mediante conectores predefinidos de iPaaS para simplificar la entrega y las operaciones de proyectos.
¿Qué significa iPaaS?
iPaaS significa plataforma de integración como servicio.
¿Qué es una API SaaS?
Una API SaaS es una interfaz de programación de aplicaciones que utiliza un protocolo comúnmente aceptado que permite a las aplicaciones de proveedores dispares (y, a veces, escritas en diferentes lenguajes de programación) intercambiar datos.