Joseph Tsidulko | Estrategas de Contenido | 19 de septiembre de 2024
La transformación digital implica la adopción de tecnologías y procesos digitales para cambiar fundamentalmente el modo en que una empresa opera y se relaciona con sus clientes. Las soluciones tecnológicas, como la inteligencia artificial, el Internet de las Cosas (IoT) y los sistemas de automatización basados en la nube, suelen ser los elementos fundamentales de las iniciativas de transformación digital. Aunque estas tecnologías son fundamentales para sustituir los procesos manuales y las aplicaciones e infraestructuras heredadas, la transformación digital abarca un conjunto más amplio de métodos y objetivos, como la mejora de la planificación empresarial, la atención al cliente, etc. Por ejemplo, algunas iniciativas pretenden cambiar la cultura de la empresa pidiendo a todos los empleados -desde los altos ejecutivos a los trabajadores de la cadena de producción- que piensen de forma más innovadora y se adapten a nuevas formas de hacer las cosas.
Los objetivos de las iniciativas de transformación digital incluyen la creación de nuevas oportunidades de negocio, el aumento de la productividad, la racionalización de las operaciones, la reducción de errores, la mejora de la experiencia del cliente y, en última instancia, el aumento de los ingresos y los beneficios. Es importante recordar que cada empresa inicia este proceso en un punto diferente y con sus propios resultados deseados, por lo que cada jornada de transformación digital es única.
La transformación digital es un conjunto de iniciativas que hacen que las empresas pasen de los procesos manuales y analógicos a los digitales en casi todos los aspectos del negocio, como la cadena de suministro, las finanzas, las nóminas, los recursos humanos, el servicio al cliente, las ventas y el marketing. A menudo, un paso inicial en estos proyectos es la digitalización, que es el proceso de convertir la información a un formato digital; por ejemplo, escanear un contrato o factura en papel y convertirlo en un archivo digital. Una vez que los datos son legibles por las computadoras, las empresas pueden iniciar el proceso de digitalización, que implica reemplazar los sistemas y procesos heredados para automatizar los flujos de trabajo, mejorar la eficiencia, aumentar la productividad de los empleados y ofrecer resultados comerciales deseados.
Algunas empresas están motivadas a digitalizarse y digitalizar para captar oportunidades de crecimiento o responder a una mayor presión competitiva, mientras que otras están impulsadas por la necesidad de mantenerse al día con los cambios en la normativa. En el sector público, los proyectos suelen estar impulsados por el deseo de conservar los recursos al tiempo que se prestan mejores servicios a los ciudadanos. Sea cual sea la motivación subyacente, los líderes empresariales y de TI que planifiquen estos proyectos deben tratar de imaginar nuevas formas en que su empresa pueda emplear la tecnología, las personas y los procesos para anticiparse y adaptarse a la evolución de las condiciones del mercado.
Conclusiones clave
Dado que la transformación digital se refiere al proceso de integración de la tecnología digital en todos los aspectos de la empresa, por definición requiere dos cosas: una sólida comprensión de los costos y las capacidades de las tecnologías actuales y un compromiso cultural para cambiar el funcionamiento de la empresa. Con esos modelos, puedes reinventar los modelos operativos, los procesos departamentales y las estrategias empresariales.
Ciertas tecnologías se asocian a menudo con la transformación digital porque permiten a las empresas automatizar procesos, prever tendencias, agilizar los flujos de trabajo y mejorar la seguridad y la calidad de los productos. Estas tecnologías incluyen servicios en la nube, IA y aprendizaje automático, dispositivos y sensores IoT, realidad aumentada/virtual y análisis de datos avanzados aplicados a fuentes de streaming en tiempo real, incluidas las fuentes de video. La IA generativa, que es la inteligencia artificial que genera texto e imágenes, es la última frontera.
Los servicios en la nube, en particular, facilitan a las empresas experimentar con nuevas tecnologías, ampliar o reducir sus recursos informáticos según sea necesario, y generar y analizar grandes conjuntos de datos sin costos prohibitivos de integración de infraestructuras y centros de datos. Los proveedores de la nube ofrecen la flexibilidad que muchas empresas necesitan para acelerar sus transformaciones sin salirse del presupuesto.
Luego está la tarea de establecer una cultura de transformación digital. Las empresas suelen darse cuenta de que ha llegado el momento de emprender iniciativas de transformación digital cuando sus sistemas y procesos heredados las sitúan en desventaja competitiva para adaptarse a las cambiantes expectativas de los clientes y a las condiciones del mercado. Buscan transformaciones digitales que les ayuden a anticiparse y responder más rápidamente a las disrupciones del mercado, los movimientos de la competencia y los imperativos empresariales.
Las iniciativas de transformación digital deben incentivar a los empleados a adoptar nuevas formas de hacer su trabajo, perfeccionar continuamente sus habilidades y buscar una colaboración más estrecha con otras unidades de negocio.
Las transformaciones digitales requieren que las empresas hagan más que simplemente conectar las nuevas tecnologías. Las iniciativas exitosas abordan estratégicamente tres elementos fundamentales.
Las transformaciones digitales implementan tecnologías de vanguardia para que las empresas abandonen los procesos manuales engorrosos y propensos a errores y pasen a digitalizarse. Este elemento físico de una transformación puede impulsar la productividad y mejorar la eficiencia en casi todas las partes de una empresa. Por ejemplo, las oficinas están pasando del registro en papel a la recopilación y el intercambio de datos informatizados, y las líneas de producción se están automatizando con robótica y sensores remotos que suministran datos a las aplicaciones basadas en IA.
Las transformaciones digitales permiten a las empresas aprovechar sus datos de formas nuevas y potentes utilizando la IA/aprendizaje automático, tecnologías que hacen posible que las computadoras lleven a cabo procesos cognitivos parecidos a cómo piensan y razonan los humanos. Las empresas confían cada vez más en este tipo de sistemas cognitivos para hacer cosas como prever sus finanzas, anticiparse a los comportamientos cambiantes del mercado y obtener mejores conocimientos sobre la eficacia de los procesos empresariales. Para implementar con éxito el elemento cognitivo de una transformación, las empresas están contratando científicos y analistas de datos y/o adoptando aplicaciones en la nube con capacidades de IA incorporadas.
Las transformaciones digitales sólo pueden tener éxito cuando los empleados, especialmente los que están anclados en su forma de hacer el trabajo, aceptan los cambios provocados por la automatización y el trabajo junto a máquinas "inteligentes". Eso suele requerir un cambio cultural que va más allá de formar a los empleados en el manejo de los nuevos sistemas. Las empresas deben inculcar en su personal el aprecio por los objetivos de la transformación digital y el valor de los nuevos procesos y capacidades habilitados por la tecnología.
La nube desempeña un papel crucial en la transformación digital, ya que proporciona una enorme gama de servicios que pueden ponerse en marcha rápidamente y desconectarse si una empresa descubre que la tecnología no se ajusta del todo a las cambiantes necesidades empresariales. La nube no es solo una forma de modernizar la infraestructura básica de TI. Permite a las empresas añadir tecnologías avanzadas de forma rápida y asequible: como inteligencia artificial, automatización avanzada, Internet de las cosas, planificación de recursos empresariales (ERP) y otros sistemas empresariales.
Las ofertas de software como servicio (SaaS) proporcionan a las empresas las herramientas y la infraestructura necesarias para digitalizarse, mejorar la eficiencia, mejorar la productividad y prestar un mejor servicio a los clientes. Las soluciones ERP en la nube basadas en SaaS, por ejemplo, pueden ayudar a automatizar la contabilidad, la facturación, las compras, la generación de informes y otras funciones, mientras que las soluciones de marketing digital respaldan los esfuerzos de los profesionales del marketing B2B y B2C para impulsar las ventas y aumentar la fidelidad de la marca y el cliente.
Muchas iniciativas de transformación digital no alcanzan los resultados empresariales deseados, y algunas resultan totalmente infructuosas. Aunque cada empresa comienza su trayectoria de transformación desde un lugar distinto y busca lograr resultados diferentes, existen algunos desafíos comunes.
Las empresas pueden tener dificultades para elegir las tecnologías digitales, los productos y los proveedores que mejor satisfagan sus necesidades. Una solución de vanguardia que parece emocionante y atractiva podría no ser una gran opción para una organización y podría limitar su capacidad para invertir en tecnologías más transformadoras.
Una vez seleccionadas cuidadosamente, las nuevas tecnologías digitales deben integrarse con los sistemas y procesos heredados que la empresa decida mantener. Este desafío se ve agravado por el hecho de que las iniciativas de transformación digital a menudo implican trabajar con múltiples proveedores y arquitecturas de nube. Algunas empresas acaban luchando por conectar sistemas en la nube dispares y romper los silos de datos resultantes.
La implementación de tecnologías digitales plantea otro desafío: probar los nuevos sistemas, migrar los datos y cambiar a los nuevos entornos sin interrumpir por completo las operaciones existentes.
Las nuevas tecnologías y procesos digitales sólo son eficaces en la medida en que los empleados los utilicen con el máximo efecto. Por esa razón, los proyectos de transformación digital suelen requerir una cultura empresarial en la que los empleados adopten nuevas formas de hacer las cosas, estén dispuestos a colaborar, quieran desarrollar nuevas habilidades digitales y consideren los sistemas digitales como activos estratégicos.
Si no se invierte en la formación y el desarrollo de una mano de obra experta en el ámbito digital, se pueden desperdiciar ambiciosas inversiones en tecnología. Los programas de entrenamiento no solo deben enseñar a los empleados a utilizar las nuevas aplicaciones y dispositivos, sino también inculcarles una mentalidad que les incentive a adoptar un enfoque ágil para realizar las tareas y compartir la información en toda la organización.
Las transformaciones digitales tienen más probabilidades de fracasar cuando no se alinean con los objetivos estratégicos de la empresa. Al seleccionar las tecnologías y los proveedores para una iniciativa, considera cuidadosamente los objetivos financieros a largo plazo, los niveles de satisfacción de los empleados con los procesos y sistemas actuales, la experiencia deseada del cliente y las estrategias de crecimiento.
La tecnología por la tecnología, en la que se adopta una nueva tecnología emocionante cuando no es realmente necesaria, a veces solo para igualar lo que hace la competencia, es un fenómeno común que puede desalinear las iniciativas de transformación y los objetivos estratégicos. Por ejemplo, si una empresa tiene problemas con la logística de su cadena de suministro, no debería priorizar las inversiones en aplicaciones móviles de fidelización de clientes.
Los nuevos sistemas deben implementarse con miras a la sostenibilidad, es decir, ¿cómo mantendrán, adaptarán y ampliarán estas nuevas capacidades los líderes empresariales y de TI mientras mantienen los sistemas heredados necesarios a lo largo del tiempo?
Los sensores, las aplicaciones y los dispositivos asociados a la transformación digital pueden generar exponencialmente más datos que los sistemas heredados, datos que luego se comparten mucho más ampliamente que nunca a través y fuera de la organización. Esta proliferación y movimiento de datos aumenta la preocupación por la privacidad, especialmente en sectores muy regulados.
La transformación digital también puede representar una inversión financiera significativa que no es factible dentro del presupuesto existente. La mayoría de las empresas deben priorizar y decidir qué proyectos ejecutar primero, cuáles abordar más adelante y cuáles eliminar del plan. También deben tener en cuenta cómo afectará a sus presupuestos el cambio de CapEx a OpEx inherente a la migración a la nube.
Antes de que cualquier empresa se embarque en un viaje de transformación digital, necesita crear un plan estratégico que la guíe desde la ideación hasta la implementación. Los siguientes pasos son cruciales.
La fase de descubrimiento es fundamental y debe implicar la identificación de los procesos existentes que impiden a la empresa alcanzar sus objetivos, las razones para digitalizar las operaciones y lo que la empresa espera lograr con la iniciativa. Este ejercicio informará todo el trabajo posterior.
Tanto si una empresa pretende automatizar sus operaciones de fabricación como crear una mejor experiencia para los clientes, debe definir cómo se relaciona la digitalización con sus procesos actuales y dónde marcará la diferencia para alcanzar los resultados deseados. Esta visión ayudará a la empresa a priorizar las áreas de inversión.
Una evaluación de la madurez digital revelará hasta qué punto la empresa ya utiliza las capacidades digitales, dónde podría beneficiarse de inversiones adicionales y su potencial para incorporar con éxito nuevas tecnologías. Utiliza esta evaluación para establecer un ritmo y unos objetivos realistas para la iniciativa.
Es importante que las empresas identifiquen las lagunas existentes en su infraestructura digital para poder elegir las mejores tecnologías para llenarlas. Siempre que sea posible, desarrolla un modelo en el que las personas, los procesos, las herramientas y los datos trabajen en una plataforma integrada.
Crear un plan estratégico que espere la finalización de la iniciativa, esbozando los hitos que se deben lograr en el camino. Esta ruta de desarrollo debe estar claramente definida, pero ser lo suficientemente flexible para adaptarse a los contratiempos, minimizando así el riesgo y los costos. También debe prever la posibilidad de que cambien las prioridades y de que surjan nuevas tecnologías durante el proyecto y una vez finalizado.
Aunque cada organización tiene diferentes objetivos de transformación digital, limitaciones y sistemas heredados que sustituir o mantener, es prudente dar prioridad a la adopción de aplicaciones en la nube porque son relativamente fáciles de ampliar y reducir, se actualizan con nuevas funciones regularmente, están gestionadas y protegidas por proveedores expertos y facilitan el intercambio de datos, especialmente cuando forman parte de un conjunto integrado.
Un consejo común de los líderes empresariales y de TI que han dirigido iniciativas de transformación digital es prestar mucha atención a las necesidades de los clientes y los empleados, no solo a los objetivos empresariales.
Las oportunidades creadas por las tecnologías digitales y los proyectos de transformación digital parecen estar limitadas únicamente por la imaginación y la creatividad de los líderes empresariales y de TI. Aquí encontrarás algunas formas innovadoras en que empresas de diversos sectores están aplicando soluciones de vanguardia para capacitar a los trabajadores, complacer a los clientes, automatizar procesos, mejorar la calidad de sus bienes y servicios y reducir costos.
Los fabricantes confían en los datos recopilados de las aplicaciones y de los sensores de diversas máquinas y dispositivos habilitados para IoT para mejorar sus operaciones, impulsar la eficiencia de sus cadenas de suministro, hacer más seguras las condiciones de trabajo, reducir el tiempo de inactividad y garantizar la calidad constante de los bienes que producen.
Por ejemplo, Alcar Ruote, un fabricante suizo de ruedas de acero para la industria automotriz, migró a un conjunto integrado de aplicaciones ERP y de gestión de la cadena de suministro para gestionar mejor su planificación, aprovisionamiento, fabricación y distribución, al tiempo que mejoraba la visibilidad en todas esas operaciones. La empresa también implementó sistemas IoT con IA incorporada para analizar los datos de los sensores, lo que ha reducido el tiempo de producción perdido. La transformación ha permitido a Alcar Ruote mantener la calidad suiza frente a la competencia mundial.
Los datos recopilados de matrices de sensores remotos IoT están haciendo posible que los fabricantes trabajen con IA para automatizar las líneas de montaje, realizar el mantenimiento predictivo, optimizar las redes logísticas y realizar análisis y monitoreo de video en tiempo real. Otra solución de vanguardia, la realidad aumentada, ha hecho posible formar a trabajadores de fábricas simulando eficazmente casos del mundo real a un costo mucho menor.
Los minoristas están recurriendo a dispositivos, canales y plataformas digitales para crear experiencias de compra fluidas y adaptadas a las preferencias únicas de cada cliente. Están implementando chatbots basados en IA para automatizar la atención al cliente, y utilizan sofisticados análisis de datos para ofrecer recomendaciones personalizadas y mejorar las decisiones de asignación de productos. Por ejemplo, un minorista de ropa deportiva podría analizar los últimos datos y previsiones meteorológicas y determinar que incluso una diferencia de tres grados en la temperatura afecta a las ventas de camisetas interiores térmicas. Basándose en esta información, puede asignar más cantidad de esos artículos a los puntos de venta de las zonas que se prevé que tengan temperaturas más frías en un invierno determinado. La digitalización está transformando también la experiencia en la tienda, permitiendo a los minoristas crear un entorno de compra interactivo. Los empleados de los comercios utilizan dispositivos portátiles para realizar pagos sin contacto, los productos se venden en máquinas expendedoras inteligentes y los compradores seleccionan artículos por Internet para probárselos en la tienda.
Helzberg Diamonds, en el negocio durante más de un siglo, implementó la IA para mejorar la previsión de la demanda, la gestión de reaprovisionamiento, la planificación de surtido y otras capacidades minoristas avanzadas.
Descubre cómo Helzberg Diamonds utiliza la IA
Las visitas virtuales al médico y las historias clínicas electrónicas (HCE) en red son sólo dos modos de digitalización que están transformando la forma en que las consultas médicas, los hospitales y las clínicas prestan y gestionan la asistencia, mejoran la experiencia del paciente y reducen los costos. Las últimas aplicaciones en la nube también pueden ayudar a las empresas de atención médica a proporcionar facturación a un nivel más granular, de modo que los pacientes puedan entender cuánto cuestan realmente los tratamientos. Los analistas de los hospitales pueden utilizar aplicaciones de planificación de escenarios para predecir la demanda de pacientes, de modo que puedan prever el número de camas y la cantidad y tipos de personal que se necesitarán. El software de gestión de rentabilidad ayuda a las organizaciones de salud a medir la rentabilidad de cada línea de negocio -por ejemplo, oncología o cardiología- para determinar dónde asignar los recursos.
Un ejemplo es King's College London en Dubai. El hospital redujo en un 50% el tiempo necesario para acceder a la información de los pacientes en la HCE y registró una reducción global del 25% en el tiempo empleado en la HCE gracias a la mayor rapidez de carga de las pantallas y de respuesta a las transacciones.
Las ciudades inteligentes combinan las infraestructuras físicas existentes con soluciones digitales de vanguardia. Un ejemplo es la gestión del tráfico, en la que las ciudades colocan sensores a lo largo de las principales autopistas para medir y desviar los flujos de vehículos. Una gran ciudad estadounidense utiliza cámaras y lectores automáticos de matrículas instalados en las farolas para producir vídeos e imágenes que la policía municipal utiliza para investigar y prevenir delitos y presentar como pruebas ante los tribunales. Los servicios basados en la nube que integran sistemas de despacho asistido por computadora, dispositivos portátiles y sistemas de gestión de registros están proporcionando a los equipos de respuesta inicial un conocimiento de la situación completo para ayudarlos a tomar decisiones rápidamente. En un nivel más básico, las ciudades ofrecen ahora portales en línea que permiten a los ciudadanos y/o a las empresas solicitar permisos de construcción, licencias ocupacionales, programas de asistencia alimentaria y beneficios de guardería y desempleo, así como pagar estacionamiento, informar de problemas de cumplimiento de la normativa, buscar asesoramiento, renovar las matrículas de los coches y acceder a otros muchos servicios gubernamentales.
Descubre cómo Albuquerque se conecta con sus residentes con Oracle
Las tecnologías digitales han transformado casi todos los aspectos del funcionamiento de las empresas y organizaciones, introduciendo eficiencias en la oficina de contabilidad y en la línea de montaje, mejorando la logística de la cadena de suministro y optimizando los canales de relación con los clientes.
El ritmo del cambio no hace más que acelerarse a medida que las nuevas innovaciones revelan más oportunidades para que las empresas creen valor para los clientes, al tiempo que aumentan su rentabilidad y capacidad de adaptación a las interrupciones inesperadas del mercado. A medida que pase el tiempo, aparecerán en el mercado soluciones actualmente en el horizonte, que inspirarán nuevos objetivos de transformación.
En el último año, hemos visto un ejemplo de cómo una tecnología novedosa, la IA generativa, puede tomar el mundo por asalto e impulsar nuevos objetivos de transformación. ChatGPT lanzó la IA de grandes modelos de lenguaje a la conciencia popular, pero la tecnología solo está en una fase incipiente de incorporación a los procesos empresariales. Las empresas están explorando ahora cómo pueden utilizar la GenAI para hacer cosas como redactar informes empresariales en lenguaje sencillo, mejorar los chatbots e incluso crear software personalizado.
La realidad aumentada y la realidad virtual son otras tecnologías transformadoras aún en fase incipiente. Capacitar a los empleados para que trabajen con sistemas complejos es uno de los primeros casos de uso, pero es de esperar que llegue un momento en que las personas se pongan auriculares para comprar a distancia, interactuar con productos, recorrer propiedades y participar en reuniones.
Es natural que las empresas centren sus iniciativas de transformación digital en abordar los retos empresariales actuales y los objetivos estratégicos cruciales para su éxito inmediato. Pero la transformación digital debe concebirse como un proceso continuo de identificación de nuevos casos de uso y de obtención de la financiación necesaria, para después elegir la tecnología, la vía y los socios que puedan ofrecerla.
Oracle ofrece las tecnologías en la nube más avanzadas, que constituyen la base de las iniciativas de transformación digital. El punto de partida para muchos es Oracle Fusion Cloud Applications. La suite de aplicaciones más amplia e integrada del sector infunde IA a la gestión de finanzas, cadenas de suministro, RR. HH, atención al cliente y otros procesos empresariales básicos.
Oracle Fusion Cloud Internet of Things Intelligent Applications amplía el conjunto para organizaciones que buscan automatizar procesos. El servicio en la nube IoT captura y analiza datos de sensores y dispositivos conectados instalados en líneas de producción, redes logísticas, almacenes y otras instalaciones industriales.
La transformación digital depende de la interconexión. La plataforma Oracle Digital Connect permite a las organizaciones ensamblar fácilmente aplicaciones en la nube e integrar servicios, datos y sistemas IoT de Oracle y de terceros.
Oracle Cloud Infrastructure sirve de eje para estas iniciativas de transformación digital, permitiendo que todas las aplicaciones de Oracle Cloud Applications (incluidas más de una docena de conjuntos de aplicaciones específicas del sector), aplicaciones personalizadas y aplicaciones de terceros se ejecuten en una infraestructura común, de alto rendimiento, altamente segura y rentable.
¿Necesitas un impulso para la transformación digital? La nube te permite superar a la competencia en la era de la IA, la multinube, las aplicaciones en contenedores y otras tecnologías innovadoras.
¿Cuál es la definición de la transformación digital?
La transformación digital es el proceso de adopción de tecnologías digitales de vanguardia para cambiar fundamentalmente el modo en que una empresa opera y se relaciona con sus clientes. Debe incorporar no sólo nuevos sistemas, sino también los correspondientes cambios en los procesos, y debe tratar de cambiar la cultura de la empresa para que adopte plenamente esos cambios.
¿Por qué es importante la transformación digital?
La transformación digital es importante porque permite a las empresas seguir el ritmo de las cambiantes demandas de la competencia, en parte sustituyendo los procesos manuales y los sistemas heredados ineficaces e inflexibles. Una transformación digital exitosa añade valor ayudando a las empresas a ofrecer servicios más innovadores a los clientes, impulsar la productividad de los empleados, agilizar las operaciones, reducir los errores y aumentar la precisión de la planificación y la previsión.
¿Qué se incluye en la transformación digital?
Las iniciativas de transformación digital suelen incluir un conjunto básico de tecnologías, como aplicaciones e infraestructuras en la nube, IA, IoT y análisis en tiempo real. Pero el éxito de estas iniciativas depende de que se cultive una cultura de empresa que incentive a los trabajadores a adoptar las tecnologías digitales para mejorar su forma de hacer el trabajo y colaborar con los demás, centrándose en la agilidad.
¿Cómo iniciar la transformación digital?
Los líderes empresariales y de TI deben empezar a planificar los proyectos de transformación digital estableciendo objetivos e identificando casos de uso. Una vez establecidos estos objetivos, deben empezar a seleccionar las tecnologías subyacentes y los proveedores estratégicos, y formular un ruta de desarrollo de implementación.