Carmen Steffens lleva la pasarela a Oracle Cloud
“He trabajado en comercio electrónico durante unos 12 años y nunca antes he visto ninguna plataforma capaz de clonar un antiguo sitio comercial y establecer uno nuevo tan rápido como Oracle CX Commerce.”
Desafíos del negocio
Fundada en 1993, la empresa Carmen Steffens fabrica zapatos, bolsos, prendas de vestir y accesorios de alta gama para mujeres, que se venden en 507 tiendas físicas de Brasil y otras 53 tiendas en otros 19 países del mundo.
A pesar de los múltiples intentos de trasladar la experiencia de sus tiendas a Internet, la empresa tenía dificultades para ofrecer un aspecto y una sensación de marca coherentes en sus sitios web de venta al por menor, al por mayor y de comercio exterior. Carmen Steffens tampoco podía conciliar sus inventarios físicos con las compras realizadas en sus sitios web, lo que permitía a los clientes pedir artículos que no se podían suministrar.
Además, los compradores móviles se quejaban de la lentitud del sitio, mientras que el equipo informático de la empresa, formado por cuatro personas, se afanaba en cambiar el diseño del sitio, corregir los errores de pago y cargar los "widgets de imágenes" que mostraban las últimas colecciones de moda.
Si un artículo no tiene existencias en una tienda, un vendedor puede solicitarlo desde un teléfono móvil o una tableta en Oracle CX Commerce y recibir la comisión. Así es como vamos a mantener felices a nuestros minoristas con ubicaciones físicas. No tendrán que mantener un exceso de inventario, por lo que podrán operar de forma mucho más rentable.
¿Por qué Carmen Steffens Tetration eligió a Oracle?
Carmen Steffens eligió a Oracle CX Commerce, parte del conjunto de aplicaciones de experiencia de cliente de Oracle Cloud CX, para gestionar sus sitios web de venta al por menor, al por mayor y a los puntos de venta, y luego vincularlos todos a su sistema de gestión de almacenes, centro de distribución y sistema financiero.
Estas integraciones eran clave para la decisión de la compañía, ya que también conectó la plataforma de Oracle a sus sistemas de punto de venta en 480 franquiciados y 80 tiendas minoristas propiedad de la compañía.
Resultados
Carmen Steffens ahora puede actualizar su estado de inventario inmediatamente después de cada compra de tienda o sitio web, para que los gerentes de franquicia de la compañía, ejecutivos, y personal de envío y servicio al cliente conozcan en todo momento exactamente dónde se encuentran los productos y cuántos están disponibles para la venta.
Esta información en tiempo real es especialmente importante porque la mayoría de los clientes de la empresa quieren comprar las últimas modas en el momento en que llegan a las pasarelas.
Gracias a que Oracle CX Commerce proporciona a los compradores en línea de Carmen Steffens una experiencia de usuario más rápida, el 63 % de las ventas en línea de la empresa se generan ahora desde dispositivos móviles, frente a menos del 30 % antes de la migración de la plataforma.
Durante su piloto inicial de Oracle CX Commerce en Brasil, Carmen Steffens aumentó las ventas totales en un 16 %, aumentó las conversiones móviles en un 34 % y amplió el tiempo que los compradores pasaron en sus páginas web en un 165 %.
Oracle Commerce Cloud también ha facilitado a la empresa la actualización de sus sitios de comercio en Argentina, Paraguay, Uruguay, Chile y Estados Unidos, todos ellos basados en los mismos estándares, utilizando los mismos diseños y ofreciendo la misma experiencia de alta calidad al cliente que la plataforma de comercio piloto en Brasil.