La transformación de Discover propiciada por Runway está reinventando la tecnología y la forma de trabajar

Cuando los desarrolladores de Discover Financial Services vieron la oportunidad de simplificar la vida de los clientes, en este caso mediante una mayor racionalización del proceso de agregación de tarjetas Discover a una aplicación de servicio de pago móvil, decidieron pasar a la acción. El desafío: se pidió a algunos clientes que realizaran pasos adicionales de autenticación, lo que provocó que algunos de ellos abandonaran el proceso. La solución: un flujo de aprovisionamiento directo integrado en la aplicación para acelerar la autenticación sin dejar de garantizar la seguridad.

Esta solución innovadora para mejorar la experiencia personalizada sirve como ejemplo para demostrar cómo Discover, líder en banca digital y socio de pagos, está revolucionando su forma de trabajar.

Discover consiste en automatizar los procesos de negocio y liberar a los equipos para que innoven, para poder ofrecer con mayor celeridad una nueva funcionalidad a clientes y socios. Los profesionales de Discover están liderando el cambio hacia una cultura centrada en el producto, impulsada por pequeños equipos autónomos que trabajan en todas las líneas de negocio para ofrecer valor.

Un motor de este cambio es una iniciativa empresarial conocida como Runway, cuyo objetivo es crear lo que el vicepresidente ejecutivo y director de sistemas de información de Discover, Amir Arooni, llama una mentalidad radicalmente ágil entre los equipos de ingeniería, para innovar más rápido y aumentar el tiempo de comercialización.

El impulso para fortalecer las capacidades tecnológicas de Discover comenzó en 2020. Como parte de la transformación de Runway, Discover se asoció con Oracle y Accenture, llamados As One Team, en un programa digital crucial: la modernización de los procesos y sistemas de contabilidad (MAPS).

"Hay un proverbio que me encanta", dice Michelle Green, vicepresidenta de estrategia y operaciones de tecnología empresarial, Discover. "Si quieres ir rápido, ve solo. Si quieres llegar lejos, mejor juntos". Al trabajar con Oracle y Accenture, pudimos ir más rápido y llegar más lejos".

En 22 meses, el equipo implementó tres sistemas en la nube estándar: dos aplicaciones de Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP) y Oracle Fusion Cloud Enterprise Performance Management (EPM).

Completado a tiempo, dentro del presupuesto y cumpliendo estrictos estándares de calidad, MAPS reemplazó siete sistemas locales altamente personalizados, simplificando drásticamente la arquitectura y el mantenimiento, y estableció equipos de productos para proporcionar soporte de sistemas constante.

Las ventajas que reportó la nueva plataforma han sido significativas. Discover aceleró el acceso a los datos de informes financieros para que las personas de toda la organización puedan gestionar los gastos de forma más eficaz y transparente, gracias a las vistas de empresa.

"Tenemos una estrategia para toda la empresa de acometer la transición a la nube, así como simplificar nuestro patrimonio de tecnología empresarial", dice Green, que dirigió conjuntamente el equipo As One con Amanda Kreutziger, vicepresidenta de desarrollo de aplicaciones. "Podrías pensar que todo comenzaría y terminaría allí, pero para nosotros no fue así. Los MAPs allanaron el terreno para llevar a cabo nuevos esfuerzos de Runway en torno a los datos, la innovación, la creación de valor y la simplificación".

Con Runway, "Nuestros ingenieros están mejor capacitados para tomar las riendas de sus productos", señala Liz McNair, gerente sénior y responsable de productos móviles, Discover Consumer Banking. "Tienen mayor autonomía para cuestionar el statu quo y crear soluciones que faciliten la vida de nuestros clientes". (Escucha directamente a los miembros del equipo Discover aquí).

Prueba de que el proceso está funcionando: Discover ahora lanza productos cuatro veces más rápido que antes.

Duplicar la automatización es otra prioridad, especialmente en la comprobación y el despliegue de código. Más de 15 bots de automatización robótica de procesos (RPA) han eliminado decenas de miles de horas de trabajo manual al año. Además de mejorar las pruebas, libera a los empleados para que se centren en la innovación de productos.

"El arte de lo posible está limitado solo por nuestra imaginación", dice Arooni, "por cómo nuestros productos ayudan a las personas a tener un futuro financiero más brillante".

"La colaboración permitió descubrir el mejor camino a seguir", comenta Green. "Nuestros colegas de Discover aportaron su experiencia empresarial, Oracle nos ayudó a entender los productos de la aplicación en la nube y Accenture nos asistió para migrar de nuestro entorno local a la nube en un plazo de 22 meses".