NESCAFÉ consigue clientes potenciales con Oracle Eloqua
NESCAFÉ Dolce Gusto usa la aplicación de marketing por correo electrónico basada en la nube de Oracle para llegar, convertir y hacer ventas cruzadas a consumidores en todo el mundo.
“No se trata solo de lanzar campañas, sino de fijar el público objetivo y mejorar la relevancia de los mensajes. Eloqua no se limita al envío de correos electrónicos y proporciona un excelente panel de control para lograr ese objetivo.”
Desafíos del negocio
Propiedad del gigante de productos de consumo Nestlé, NESCAFÉ Dolce Gusto (NDG) es una marca reconocida por su delicioso café, té y otras bebidas calientes. Las elegantes máquinas de la marca sirven una taza recién hecha cada vez.
El principal canal de marketing de NDG es el correo electrónico, una forma eficaz de llegar a los consumidores e impulsar las ventas en línea. En 2007, la marca se dio cuenta de que necesitaba una aplicación para optimizar sus campañas de correo electrónico: mejor planeación, mayor alcance y mensajes más relevantes.
Dado que NDG vende sus productos en decenas de países, necesitaba una aplicación de marketing por correo electrónico que funcionara en todos los mercados y que se intregrase con su plataforma de comercio electrónico de terceros.
“Implementar una solución de terceros en el mundo de Nestlé nunca resulta sencillo”, dice Joël Muller, asesor de marketing digital de NESCAFÉ Dolce Gusto. “El SaaS debe demostrar que cumple completamente las normas de Nestlé que, la mayoría de las veces, van más allá de las regulaciones locales del país”.
Por qué NESCAFÉ Dolce Gusto eligió Oracle
NDG eligió Oracle Eloqua, parte del conjunto de aplicaciones de marketing Oracle Cloud CX, para gestionar y mejorar sus campañas por correo electrónico. Una de las principales razones por las que NDG eligió Oracle es porque era fácil de integrar con la plataforma de correo electrónico de terceros de la marca, que ahora admite campañas de correo electrónico en 60 mercados y sigue aumentando.
NDG también eligió Oracle Eloqua por su contrastada capacidad para suscitar conversaciones con clientes en línea, y también por el cumplimiento de las normas internacionales, en particular el RGPD de Europa, que regula cómo las empresas pueden recopilar y utilizar información de los clientes y de otro tipo.
Además, “Eloqua es fácil de utilizary, una vez que se analiza de forma más profunda, los usuarios descubren multitud de funcionalidades de gran utilidad”, dice Muller. "También valoramos positivamente la tarifa plana para correos electrónicos ilimitados".
Resultados
En la actualidad, una tercera parte de los ingresos generados por el comercio electrónico de la marca proviene de oportunidades potenciales de Oracle Eloqua, que dirigen el tráfico de los consumidores a 44 sitios web de NDG.
Con el tiempo, el 20 % de los clientes de NDG han pasado del comercio minorista en tienda física al comercio electrónico gracias al sistema de puntuación y desarrollo de clientes potenciales exclusivo de Oracle Eloqua.
NDG duplicó sus clientes suscritos por correo electrónico y llegó a 6 millones, lo que aumentó la frecuencia de compra general y ayudó a poner a la venta nuevos sabores en países donde NDG ha ensayado una aplicación para la fidelización.
Desde 2007, Oracle Eloqua ha ayudado a los responsables de marketing de NDG a incrementar los contactos de correo electrónico de la marca, pasando de unos miles a más de 12 millones. La aplicación en la nube admite 200 programas de CRM automatizados y gestiona más de 350 millones de correos electrónicos al año.
Muller recuerda la primera vez que usó Oracle Eloqua. "Estaba nervioso cuando tuve que hacer clic en 'Enviar' para llegar a 80 000 contactos", dice, pero gracias a la "excelente" capacitación y el apoyo, todo salió bien.