Zebra Technologies acelera el crecimiento con Oracle Cloud

Con sede en Lincolnshire, Illinois, Zebra Technologies fabrica dispositivos móviles de captura de datos, por ejemplo, lectores de códigos de barras portátiles que se utilizan en tiendas, almacenes y hospitales. Los jugadores de fútbol americano de la NFL usan sensores RFID de Zebra para capturar datos en el campo y generar estadísticas en tiempo real que los equipos y los fanáticos adoran.

Zebra vende sus productos y soluciones, que también incluyen computadoras móviles, lectores RFID, quioscos interactivos, impresoras, tabletas, software y diversos suministros, a través de más de 10 000 socios de canal en más de 100 países. También vende una amplia variedad de productos a clientes en los sectores de atención en salud, transporte, logística, fabricación, comercio minorista, servicios públicos y otros.

A medida que la experiencia digital se convirtió en el vehículo de participación principal en medio de la pandemia, las ventas de Zebra a los almacenes de distribución y las cadenas de suministro logísticas, que ya estaban en rápido crecimiento, se aceleraron. La empresa se dio cuenta de que, para satisfacer la demanda, tendría que actualizar su proceso de selección, configuración y procesos de órdenes de venta.

Para mejorar la velocidad y la precisión de los pedidos, Zebra decidió trasladar sus aplicaciones y datos de ventas a la nube. El objetivo final de la empresa era mejorar la experiencia de la marca y la lealtad del cliente.

Con aproximadamente 8800 empleados en todo el mundo, Zebra tuvo que seleccionar un aliado tecnológico que pudiera manejar las ventas en todos los idiomas, zonas horarias e industrias. Los datos tenían que ser precisos, estar constantemente disponibles y compartidos entre aplicaciones.

Para satisfacer estas complejas necesidades, Zebra optó por una gama de productos de marketing de Oracle, añadiendo a Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM y Oracle Eloqua Marketing Automation, servicios en la nube que la empresa ya estaba utilizando. Zebra implementó Oracle Commerce y Oracle CPQ, ambos parte del conjunto de aplicaciones orientadas al cliente Oracle Advertising and Customer Experience, por sus capacidades probadas de cotización de precios y comercio electrónico listas para usar. Eligió Oracle Commerce debido a las sólidas capacidades de comercio electrónico B2B del producto y la perfecta integración con Oracle CPQ.

Esta combinación integrada de productos Oracle Cloud permitió a Zebra lanzar rápidamente una ventanilla única en línea para sus distribuidores y aliados. Las características de la nueva experiencia de comercio electrónico para socios incluyen widgets que muestran productos relacionados para respaldar las ventas adicionales, y accesorios y servicios para completar las cotizaciones de los socios.

Zebra también seleccionó las aplicaciones basadas en la nube Oracle Autonomous Database, Oracle Analytics Cloud y Oracle Integration and Migration para transmitir datos consistentes a través de aplicaciones de múltiples proveedores, así como para simplificar, automatizar y mejorar el análisis de datos.

Con Oracle Commerce como su centro de comercio, Zebra ha mejorado su servicio a los aliados de canal.

La aplicación Oracle Cloud automatiza los pedidos de ventas en línea, mientras que Oracle Integration and Migration conecta los datos de otras aplicaciones locales de Zebra. Al consolidar varios portales en un único panel de pedidos, Zebra facilita a los socios la búsqueda de productos que satisfagan mejor las necesidades de sus clientes. Con Oracle CPQ, los aliados pueden configurar con confianza cotizaciones de precios incluso para las aplicaciones más complejas, además de revisar promociones, negociar la mejor oferta y aprovechar las oportunidades de renovación o ventas adicionales. Además, los más de 10 000 socios tienen la flexibilidad de configurar sus propios SKU.

Oracle Autonomous Data Warehouse y Oracle Autonomous Transaction Processing alimentan Oracle Analytics Cloud para que brinde una vista única de los pedidos de venta casi en tiempo real. Las soluciones escalan para admitir a más de 1000 usuarios, proporcionando tiempos de respuesta de solo 1 a 2 segundos, además de seguridad incorporada.

Otra ventaja clave es el tiempo de inactividad cero. “Recibimos menos llamadas de soporte para socios, porque los socios pueden acceder fácilmente a sus portales de pedidos y análisis”, dice Manav Purohit, gerente sénior de inteligencia empresarial y análisis de Zebra. "Siempre están disponibles".

Oracle Autonomous Database libera al equipo de TI de Zebra para que se concentre en brindar información estratégica en lugar de dedicar un tiempo precioso a la administración de la base de datos.