Brinda resultados de servicio eficientes a escala al momento y en el lugar de la interacción del cliente. Oracle Service es una plataforma unificada de aplicaciones, datos y capacidades que permite flujos de trabajo sencillos de autoservicio, servicio asistido por agentes y servicio de campo a la medida de tu industria y caso de uso.
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Oracle ha sido nombrada líder en IDC MarketScape para plataformas de gestión del ciclo de vida de servicios
Descubra la importancia de las capacidades conectadas en soporte al cliente digital, gestión de solicitudes de servicio, planificación de servicios, servicio de campo, piezas de repuesto, garantías y retiros.
Ayuda a los clientes a obtener respuestas rápidas, libera a tus agentes para que se ocupen de tareas más complejas y reduce costos con herramientas de autoservicio.
Bríndales a los agentes una vista completa y unificada del cliente y herramientas inteligentes para encontrar respuestas, colaborar en todas las áreas de la empresa y resolver los casos más rápido.
Programa, remite y equipa a los trabajadores móviles para que completen actividades de servicio en el hogar, la oficina o la ubicación de activos instalados de un cliente.
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La estrategia de servicio al cliente actual es reactiva, estática y se centra más en la eficiencia que en el cliente. Nuestra visión del futuro es una que rompe estos estereotipos y que le proporciona a tus clientes experiencias predictivas, únicas e hiper convenientes.
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Con las soluciones automatizadas de Oracle Service, las marcas pueden ofrecer a los clientes la capacidad de encontrar fácilmente información y respuestas a sus preguntas o interactuar con una persona en directo cuando sea necesario.
Descubre cómo Razer ofrece experiencias de servicio centradas en lo digital (2:59)
Oracle ofrece soluciones en varias aplicaciones y puntos de contacto con el cliente para ayudar a las empresas a conectar datos entre servicios, marketing, ventas, comercio, fidelidad, finanzas y cadena de suministro. Los clientes reciben experiencias de servicio más personalizadas e integrales, así como resoluciones de problemas más inmediatas, sin tener que involucrar a una compañía en varios puntos de contacto.
Ayuda a los agentes a centrarse en interacciones de alto valor, al proporcionar asistencia guiada, recomendaciones de las siguientes mejores acciones y automatización para procesos rutinarios, todo ello desde una sola aplicación de escritorio. Los agentes tienen más tiempo para centrarse en relaciones de clientes de alto valor y en oportunidades que generan ingresos.
Prevé y evita los tiempos de inactividad, mejora tu eficiencia y aumenta tus ingresos de servicio automatizando los flujos de trabajo que conectan a tus clientes y tus activos con tus equipos, tu cadena de suministro y tu gestión interna.
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Oracle ofrece una amplia gama de documentos, videos y tutoriales que te ayudarán a obtener más información sobre Oracle Service. Encontrarás todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.
Oracle University te ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que te ayudarán a ampliar tus conocimientos sobre la nube, a validar tu experiencia y a acelerar la adopción. Infórmate sobre los recursos de formación y certificación en los que puedes confiar para garantizar el éxito de tu organización.
Cloud Customer Connect es la comunidad principal de Oracle en la nube virtual. Se ha diseñado específicamente para la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden proporcionar comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.
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El servicio al cliente son todos los puntos de interacción que una empresa tiene con los clientes después —e incluso antes— de comprar o usar productos o servicios. Incluye actividades de autoservicio digital o actividades asistidas, a través de un call center, con el propósito de ofrecer sugerencias de productos, solucionar problemas y quejas, o responder a preguntas generales. Un excelente servicio al cliente es un diferenciador competitivo que promueve la fidelidad y las recomendaciones del cliente.
Hemos recopilado los secretos de nuestra estrategia de personal, procesos y sistemas. Y queremos compartirlos con ustedes.
Gartner, Cuadrante Mágico del Centro de interacción con el cliente de CRM, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 de noviembre de 2023
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