Planificación y cálculo de rutas
Optimiza la programación y la planificación de rutas para la gestión del servicio de campo
Proporciona una experiencia del cliente (CX) excepcional y optimiza la utilización de recursos, a la vez que reduce los costos. Oracle Field Service Routing es el único motor de planificación de rutas y programación por tiempo, de autoaprendizaje y predictivo del sector.
Asigna los empleados de campo adecuados al trabajo correcto en el momento adecuado, sin excepción. Aumenta las llegadas a tiempo, teniendo en cuenta los conjuntos de competencias específicos de tus empleados, los procesos y procedimientos de mejores prácticas, el tiempo de finalización, el tiempo del trayecto, el inventario o el stock en tránsito, y mucho más.
Ventajas clave de la programación y la planificación de rutas del servicio de campo
- Optimiza la asignación de puestos de trabajo en función del rendimiento individual
- Reduce los costos con trayectos de carretera más cortos, menos horas extra y menos citas perdidas
- Ajusta fácilmente las configuraciones de ruta y genere rutas que cumplan objetivos empresariales específicos
- Cumple los umbrales fijados en el acuerdo de nivel de servicio (SLA) y mejora la satisfacción del cliente enviando al empleado adecuado con los conjuntos de competencias oportunos al trabajo preciso
- Mejora la productividad y acelera tu actividad empresarial con el motor de planificación de rutas más rápido del sector (10 000 citas programadas para 1000 técnicos de campo en cuatro minutos)
Tecnología de planificación de rutas del servicio de campo de autoaprendizaje y por tiempo
Aumenta las llegadas a tiempo, reduce la distancia recorrida por carretera, elimina los desplazamientos innecesarios de camiones y el desgaste del vehículo con Oracle Field Service Routing. Crea un único plan de rutas para toda la operación de servicio de campo o aprovecha múltiples planes personalizados con diferentes reglas de negocio. Field Service Routing te ayuda a obtener las calificaciones de satisfacción del cliente más altas al proporcionar la velocidad, la flexibilidad y la precisión necesarias para aumentar las tasas de finalización de trabajos, reducir el número de viajes de vuelta al mismo sitio y eliminar las cancelaciones de trabajos.
Mientras que los sistemas tradicionales utilizan información anticuada que no puede soportar tu necesidad de adaptarte y cambiar de forma repentina, Oracle Field Service Routing está respaldado por una tecnología fundamental que recopila mediciones temporales sobre todo lo que sucede sobre el terreno. Esta tecnología aprende, y sigue aprendiendo, cómo cada empleado gestiona y completa el trabajo. Estas mediciones se utilizan para crear un "historial de trabajo" que reconoce el conjunto de competencias y la disponibilidad específicos de cada empleado de campo y, a continuación, determina qué empleado es más adecuado para cada trabajo. Posteriormente Field Service Routing predice, con una precisión del 98 %, cuándo se producirá un evento de campo y cuánto tiempo tardará en completar ese trabajo.
Si se produce una emergencia u otro evento que requiera atención inmediata, Field Service Routing puede encajarlo. En caso de riesgo de seguridad u otro evento de acción inmediata, el sistema localiza al empleado de campo calificado más cercano, suspende la actividad actual de ese empleado y envía al trabajador a la ubicación. Todo sucede automáticamente, sin intervención humana, ahorrando un tiempo valioso.
Teniendo en cuenta la naturaleza de autoaprendizaje de la tecnología de Oracle Field Service Routing, analiza todos los trabajos en términos de plazos de finalización históricos, incluidas variables importantes, como el tiempo de conducción, el tiempo de trabajo y los descansos. Este análisis proporciona la vista más completa de la realidad operativa y, a continuación, la utiliza para personalizar la jornada laboral de cada empleado del servicio de campo. Es esta solución fundamental basada en datos, de autoaprendizaje y por tiempo que optimiza las rutas y los horarios para incrementar la eficiencia.
Principales funciones de programación y planificación de rutas de Oracle Field Service
- Motor de planificación de rutas por tiempo, predictivo y de autoaprendizaje impulsado por un algoritmo genérico
- Asignaciones de tareas en función de los acuerdos de nivel de servicio, las competencias, la ubicación, la disponibilidad y los patrones de rendimiento individuales, entre otros factores
- Asignación automática de recursos para encargos urgentes, sin intervención humana
- Filtros bajo demanda para reasignación de puestos de trabajo
- Programa la reoptimización durante toda la jornada laboral
- Se admiten planes de rutas simultáneas para las distintas secciones de la organización
- Visualizaciones de rutas para mostrar y comparar múltiples planes
Obtén más información sobre las capacidades de Oracle Field Service.