¿Qué es RightNow?

El servicio al cliente de RightNow ahora es Oracle Service Cloud

En 2011, Oracle adquirió RightNow Technologies, Inc., un proveedor líder del software de servicio al cliente basado en la nube. Actualmente, el servicio al cliente de RightNow ahora es Oracle Service Cloud. Al combinar su CRM y RightNow Service, Oracle ofrece capacidades superiores de experiencia de cliente (CX) en todos los puntos de contactos y canales.

Oracle Service Cloud es una parte importante del conjunto de aplicaciones en nube CX conectado, el mejor de su clase, de Oracle. Como parte de Oracle Customer Experience (CX), Oracle Service Cloud proporciona experiencias de servicio únicas que le permiten a tu empresa diferenciar su marca y brindar experiencias legendarias a sus clientes.

RightNow se encuentra ahora dentro de Customer Experience Service Cloud

Oracle RightNow Analytics Cloud

Oracle RightNow Analytics Cloud proporciona información útil que permite a los trabajadores que están de cara al público tomar mejores decisiones de una forma más rápida. Completamente integrado en los productos de Customer Experience (CX), Oracle ofrece una visibilidad completa de todas las interacciones con el cliente, incluidas las funciones de servicio de atención, ventas, marketing y envío de comentarios. Oracle Analytics proporciona visibilidad en todos los canales de interacción mediante la captura, organización, presentación y difusión de conocimientos prácticos en tiempo real con velocidad y flexibilidad.

Oracle RightNow Video Chat Cloud Service

Oracle RightNow Chat Cloud permitió a las compañías proporcionar una experiencia web superior con resultados probados, entre los que se incluyen el aumento de la satisfacción de los clientes, aumento de las conversiones y eficiencia mejorada. Ofrece una forma de lograr el compromiso del cliente antes de que deje la compra y, además, ayuda a los visitantes del sitio web que tienen problemas a resolverlos por sí mismos. Las sesiones pueden ser iniciadas por los clientes o activadas de forma proactiva, según las reglas definidas por la empresa.

Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service

Este complemento para chat, agente dinámico, escritorio o centro de contacto empresarial proporciona colaboración visual en tiempo real para mejorar la calidad de las interacciones en línea con los clientes. Los agentes de servicio al cliente pueden guiar visualmente a los clientes a través de entornos en línea mientras hablan o conversan. Tu marca recibe un impulso a medida que los visitantes encuentran lo que necesitan y reaccionan positivamente al servicio que reciben en el proceso.

Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service

El escritorio de agente dinámico de Oracle Service Cloud es el portal de tus colaboradores hacia tus conocimientos. Se compone de un conjunto de funciones complementarias, cada una representa una forma diferente y potente de interactuar con la información registrada. Aunque cada componente tiene un propósito distinto, se pueden utilizar juntos para crear un entorno de trabajo altamente adaptable. Esto puede ayudarte a adaptar las necesidades de tus clientes a un conjunto adecuado de herramientas para el agente y así liberar a tu personal para que se centre solo en las partes del proceso que no se pueden automatizar.

Servicio de escritorio de agente dinámico

Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service: función de diseñador de experiencia de centro de contactos

¿Cómo eliminar la brecha entre los procesos internos y las experiencias de cliente? Con esta función, que ahora forma parte de Oracle Customer Service, puedes decidir cómo deben los agentes afrontar cada situación y, a continuación, diseñar fácilmente la experiencia adecuada.

Oracle RightNow Feedback Cloud Service

Oracle Feedback Cloud Service es una solución de comentarios multicanal completamente integrada que te permite recibir, medir y actuar con respecto a la información más importente de los clientes con el fin de mejorar continuamente la experiencia, la retención y la fidelidad. Esta solución, que ahora forma parte de Oracle Service, facilita la recepción y la realización de comentarios sobre el cliente a través del sitio web, redes sociales y puntos de contacto.

Oracle RightNow Innovation Community Cloud Service

Oracle RightNow Innovation Community Cloud Service te permitió conectarte y colaborar con tus clientes más fieles y conocidos, aquellos con opiniones sólidas y ideas de productos excelentes. Lleva tus productos de buenos a geniales, permitiendo que tus clientes contribuyan a tu hoja de ruta de productos, lo que te ayudará a validar, priorizar y acotar tus ideas. Al proporcionar a tus clientes más dedicados la sensación de pertenencia a tu comunidad, puedes crear una ruta dinámica y rentable de innovación continua.

Oracle RightNow Outreach Cloud Service

Crea comunicaciones proactivas y relevantes basadas en un conocimiento completo de los clientes. Este servicio agrega automáticamente la actividad de marketing a los registros del cliente, lo que proporciona a los agentes una visión completa y precisa de tus clientes.

Oracle RightNow Self Service for Facebook Cloud Service

Este servicio te permitió llegar a los consumidores en su propio terreno y ofrecer un servicio al cliente excepcional. Oracle RightNow Self Service for Facebook Cloud Service les dio a tus clientes y adeptos varias opciones para interactuar con tu organización, incluido el autoservicio, el servicio público y el servicio asistido por agente, directamente desde una pestaña de servicio al cliente en tu página de Facebook.

Oracle RightNow Social Experience

Oracle RightNow Social Experience permitió a las marcas aprovechar la influencia y la pasión del consumidor por su servicio. Amplió la experiencia de tus clientes a los lugares en los que los consumidores aprenden, compran y comparten en las redes sociales, incluidas aquellas que supervisan comunidades de marca en línea, y una experiencia de Facebook de servicio completo.

Oracle RightNow Web Experience

Oracle RightNow Web Experience permite a los consumidores interactuar con tu compañía cuando lo deseen, a través del canal que prefieran. Utiliza los conocimientos de tu organización y los expertos en la materia para capacitar a los consumidores para que realicen investigaciones, adquieran productos y resuelvan problemas en línea, con o sin asistencia del agente. También mantiene las interacciones en todos los canales de comunicación, lo que proporciona una única visión del consumidor.

Experiencias del ciudadano basadas en políticas

Los ciudadanos de hoy en día tienen dificultades para comprender sus derechos y obligaciones en constante cambio en cuanto a servicios sociales, impuestos, licencias, cumplimiento y otras normativas. Los ciudadanos demandan y esperan servicios al cliente que igualen las experiencias del sector privado. Las agencias gubernamentales necesitan una solución que pueda facilitar las instancias normativas, mejorar la toma de decisiones y ofrecer una experiencia ágil, personalizada y coherente a los ciudadanos en todo su proceso de servicio. Los ciudadanos deben poder acceder a estas experiencias a través de los canales y en momentos de su elección, de forma sencilla y rápida. Oracle Policy Automation, junto con Oracle Service, ofrece esta capacidad.

Por qué elegir Oracle CX

Datos conectados, inteligencia conectada

Los clientes de hoy en día exigen nuevas experiencias impulsadas por canales y opciones personalizados. Cada recorrido de cliente es único, pero debes asegurarte de que cada experiencia esté perfectamente integrada y personalizada. Aprovecha las mejores soluciones de CX por canal, o reúne en una interacción conectada a través de datos, inteligencia conductual y experiencias en todas las líneas de negocio.

Ayuda a tu empresa a destacarse de la competencia con experiencias de primer nivel para tus clientes. Conecta el recorrido del cliente y acelera la transformación con Oracle Customer Experience.