Veelgestelde vragen Oracle Support Rewards

Wat is het Oracle Support Rewards programma?

Oracle Support Rewards is een programma dat toegevoegde waarde biedt aan on-premises softwareklanten van Oracle, die ook Oracle Cloud Infrastructure (OCI) services gebruiken. Klanten verdienen Support Rewards gebaseerd op hun gebruik van OCI-services. Deze worden vervolgens toegepast als een vorm van betaling voor hun Software Update License en Support voor Oracle Technology Programs.

Wie komt in aanmerking voor dit programma?

Klanten die on-premises software van Oracle gebruiken, komen in aanmerking voor Oracle Support Rewards wanneer ze een nieuwe Universal Credits-order invoeren en OCI-services beginnen te gebruiken. OCI-klanten die betalen naar gebruik (Pay As You Go), komen momenteel niet in aanmerking.

Is dit programma wereldwijd beschikbaar?

Ja. Dit is beschikbaar in alle regio's, met uitzondering van China en de Amerikaanse overheidssector.

De Amerikaanse overheid en vergelijkbare klanten in de Amerikaanse publieke sector die mogelijk niet kunnen deelnemen aan het Oracle Support Rewards programma, komen in plaats daarvan op basis van hun cloudgebruik in aanmerking voor korting op facturen voor ondersteuningsverlenging.

Hoe kan ik me inschrijven voor Oracle Support Rewards?

Op verzoek zal een cloudverkoopmedewerker u een geschikt Cloud Universal Credits-orderdocument verstrekken, inclusief de voorwaarden van uw inschrijving voor Oracle Support Rewards. Deze voorwaarden worden opgenomen in alle toekomstige orders voor die abonnementstenancy voor de beoogde duur van uw deelname aan het programma totdat u ervoor kiest zich uit te schrijven.

Komt Bring Your Own License (BYOL) in aanmerking voor het programma?

Ja, BYOL-services op de Universal Credits Model-tariefkaart (UCM) komen in aanmerking voor het programma.

Ik ben een klant met een Unlimited License Agreement (ULA) en beschik over ULA2PaaS. Kan ik me inschrijven voor het Oracle Support Rewards programma?

U mag niet deelnemen aan zowel ULA2PaaS als Oracle Support Rewards. Als u recht hebt op ULA2PaaS, geen gebruik hebt gemaakt van de optie om OCI-services aan te schaffen in het kader van dat model en liever gebruik wilt maken van het Oracle Support Rewards-programma, kunt u uw ULA wijzigen om het recht op ULA2PaaS te verwijderen. Als u al gebruik hebt gemaakt van de voordelen van het ULA2PaaS-programma, dan kunt u uw keuze bij verlenging opnieuw overwegen.

Komt Oracle applicatieondersteuning in aanmerking?

Nee, maar klanten kunnen contact opnemen met de vertegenwoordiger van hun cloudapplicaties voor meer informatie over onze stimuleringsregelingen, zoals Customer 2 Cloud, voor het verplaatsen van applicaties naar de cloud.

Bouw ik rewards op met elke OCI-service?

Bijna elke OCI-service komt in aanmerking. Verbruiksservices en aanbiedingen inclusief derde partijen, zoals VMware, Microsoft en Oracle Cloud Marketplace komen niet in aanmerking.

Bouw ik rewards op voor mijn Oracle SaaS-gebruik?

Nee. Hoewel Oracle Cloud Applications draait op Oracle Cloud Infrastructure komen Oracle Cloud Applications zoals Oracle Cloud ERP niet in aanmerking.

Kan ik rewards opbouwen voor Oracle Cloud@Customer?

Ja. Een klant kan rewards opbouwen voor het gedeelte dat onder UCM wordt geleverd, maar het abonnementsgedeelte voor het basisrack komt niet in aanmerking.

Krijg ik alleen rewards voor Oracle software of workloads?

Nee. Elke workload op OCI kan een beloning opleveren. U kunt beloningen verdienen voor betaald gebruik van in aanmerking komende OCI-services met Oracle-software, aangepaste applicaties, ISV-applicaties enzovoort.

Komen promoties, proefversies of Free Tier-services in aanmerking voor dit programma?

Nee, dit programma is niet beschikbaar voor klanten met proof of concept/proefversies, noch voor klanten die de Free Tier-services gebruiken.

Kan ik rewards verdienen als ik UCM via een wederverkoper koop?

Ja, de Support Rewards horen bij de koper op de UCM-order. UCM-orders via een wederverkoper hebben geen invloed op het vermogen van de klant om Support Rewards te kopen, te gebruiken en op te bouwen.

Wat moet ik doen als ik de support van mijn technologielicentie verleng via een Oracle Support Renewal Partner?

In bepaalde gevallen beheren erkende Oracle Support Renewal Partners de verlenging van de technologielicentie ondersteuning voor eindgebruikers. In deze gevallen kan de eindgebruiker de verzilvering van zijn rewards autoriseren aan zijn Oracle Support Renewal Partner.

Hoe worden de beloningen opgebouwd?

Door OCI-services te gebruiken, bouwen klanten Support Rewards op die als vorm van betaling kunnen worden gebruikt voor alle open facturen voor on-premise ondersteuning van Oracle technologieprogramma's.

Wat zijn de opbouwpercentages?

Dit varieert op basis van het klantscenario. Voor klanten met een Unlimited License Agreement (ULA) worden rewards opgebouwd van 33% (USD 0,33 voor elke USD 1,00 aan gebruik). Voor alle overige klanten worden rewards opgebouwd van 25% (USD 0,25 voor elke USD 1,00 aan gebruik).

Hoe wordt bepaald of een klant in aanmerking komt voor het ULA-opbouwpercentage versus het niet-ULA Oracle Technology Programs percentage?

ULA-geschiktheid is van toepassing op alle entiteiten die zijn opgenomen in de ULA. Heeft de klant een mix van ULA en niet-ULA, dan tellen we al het UCM-gebruik mee tegen het ULA-percentage.

Wanneer worden de verdiende Oracle Support Rewards berekend?

Oracle Support Rewards worden verdiend en berekend aan het einde van elke maand, op basis van het totale maandelijkse gebruik van OCI-resources en het Oracle Support Rewards opbouwpercentage van de klant.

Hoe wordt het totale maandelijks gebruik van OCI-resources berekend?

Het totale maandelijkse gebruik wordt berekend door de (nettoprijs per eenheid) x (het werkelijke gebruik) van in aanmerking komende OCI-services te vermenigvuldigen. De nettoprijs per eenheid is gespecificeerd in de tariefkaart van de order of te zien in de Oracle Cloud Console.

Wanneer begin je met het opbouwen van Oracle Support Rewards?

De opbouw van Oracle Support Rewards begint pas als de serviceperiode voor de nieuwe order actief is.

Hoe lang zijn Oracle Support Rewards geldig?

Oracle Support Rewards zijn 12 maanden geldig vanaf de datum dat ze zijn opgebouwd en gestort op het Rewards-rekening van de klant.  Als de rewards aan het einde van de periode niet zijn gebruikt, komen ze te vervallen. Rewards die bijvoorbeeld eind december 2021 zijn opgebouwd en op de Rewards-rekening van de klant zijn gestort, vervallen eind december 2022.

Hoe tellen gebruiksoverschrijdingen mee voor het opbouwen van Oracle Support Rewards?

Gebruiksoverschrijdingen tijdens de serviceperiode tellen niet anders dan normaal gebruik.

Is er een limiet voor het bedrag dat een klant kan opbouwen?

Nee, er is geen limiet voor het bedrag aan Oracle Support Rewards dat een klant kan opbouwen.

Waar kan de klant de opgebouwde rewards zien?

Klanten kunnen hun Support Rewards bekijken in de OCI-console onder "Facturering en kostenbeheer" en "Support Rewards".

Kan ik mijn rewards delen met andere entiteiten in mijn bedrijfshiërarchie?

Ja, u kunt rewards toepassen op facturen die in aanmerking komen voor ondersteuning die onder andere entiteiten binnen uw bedrijfshiërarchie zouden kunnen vallen.

Kunnen Oracle Support Rewards worden gebruikt om de belasting op een ondersteuningsfactuur te betalen?

Rewards kunnen niet worden gebruikt om belastingen te betalen. Alleen het factuurbedrag zonder belasting kan met rewards worden betaald.

Kunnen Oracle Support Rewards worden ingewisseld voor contant geld of een ander type valuta?

Nee. Oracle Support Rewards kunnen alleen worden toegepast op facturen van de Oracle Technology Programs en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld of een andere vorm van valuta.

In welke volgorde worden rewards ingewisseld?

Bij het inwisselen van rewards wordt gekeken naar de eerste vervaldatum.

Kan de vervaltermijn van de rewards worden verlengd tot meer dan 12 maanden?

Nee, de rewards worden maandelijks achteraf uitgegeven en zijn 12 maanden geldig vanaf de uitgiftedatum. We kunnen verlopen rewards niet opnieuw activeren.

Kunnen rewards worden gebruikt voor Oracle technologieproducten die beschikbaar zijn op abonnementsbasis?

Nee, het inwisselen van Support Rewards is beperkt tot ondersteuningsverlengingen met Software Update License en Support for Oracle Technology Programs; producten zoals Java en sommige MySQL-aanbiedingen, die op abonnementsbasis beschikbaar zijn, zijn uitgesloten omdat deze inclusief zowel een licentie als ondersteuning zijn. Oracle Linux producten komen hiervoor niet in aanmerking.

Kunnen rewards die bij verschillende abonnementen zijn verdiend, op dezelfde supportfactuur worden toegepast?

Ja, de rewards die voor verschillende Cloud abonnementen zijn verdiend (ongeacht het aantal abonnementen), kunnen voor dezelfde factuur worden ingewisseld, mits de gebruiker gemachtigd is om rewards in te wisselen.

Kan een klant het betalen van een supportfactuur uitstellen in afwachting van de gebruiksrewards, die in de komende maanden worden verzameld?

Support Rewards die zijn opgebouwd na de vervaldatum van een factuur, kunnen niet worden ingezet als betalingswijze voor die factuur. De rewards zijn 12 maanden geldig en kunnen hierdoor worden verlengd in het volgende jaar.

Met wie kan ik contact opnemen bij algemene vragen over het Support Rewards-programma?

Als u nog niet bent ingeschreven voor het programma, neem dan contact op met uw verkoper of met de verkooporganisatie. Als u bent ingeschreven voor het programma en vragen hebt over het gebruik van uw rewards, neem dan contact op met de crediteurenadministratie.

Oracle-chatbot
Disconnected