Red Bull Racing zet fans op de eerste plaats met Oracle

Red Bull Racing was op zoek naar innovatie. Ze wilden dingen veranderen binnen de Formule 1 en een voorbeeld zijn op het gebied van sport en entertainment. De wereldkampioen wilde een platform waar fans hun loyaliteit en toewijding konden laten zien. Om een ongeëvenaarde ervaring te kunnen bieden, keek Red Bull Racing naar data om te begrijpen wat fans willen en wanneer ze het willen. Je kunt niet altijd elke race winnen, maar je kunt de ervaring voor je fans wel elke dag verbeteren. En dat is precies wat Red Bull Racing wilde doen.

Red Bull Racing was tijdens de eerste ontmoeting met Oracle onder de indruk van hun aanpak. In plaats van zich te richten op technologie, wilde Oracle weten wat de uitdagingen en doelen van het team waren.

Na veel gesprekken was het duidelijk dat Oracle de ideale productsuite had om fans van de Formule 1 een unieke ervaring te kunnen bieden. Oracle had niet alleen de juiste oplossingen, maar zorgde er met Oracle Marketing Consulting ook voor dat Red Bull Racing zelf geen productexpert hoefde te worden. Het adviesteam heeft alles gemaakt, van campagnestrategieën en integratie tot webontwerp en codering. Dankzij deze ondersteuning heeft Red Bull Racing Oracle Marketing oplossingen gebruikt om een datagestuurde ervaring voor hun fans te creëren en Formule 1-verslaafden nog dichter bij hun idolen te brengen.

Dankzij de implementatie van de Oracle Marketing suite kan Red Bull Racing alle fans wereldwijd eenvoudig toegang bieden tot een ongeëvenaarde ervaring: behind-the-scenes content en toegang exclusief voor fans.

Met behulp van Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement heeft het team de Red Bull Racing Paddock gelanceerd, een gratis loyaliteitsprogramma met activiteiten waarmee fans van Red Bull Racing punten kunnen verdienen. Ze verdienen punten elke keer dat ze hoogtepunten van races bekijken, deelnemen aan een quiz, verborgen codes vinden en vrienden naar het platform verwijzen. Ze kunnen hun punten vervolgens inwisselen voor een beloning. In de eerste week na de lancering zag Red Bull Racing een 390% stijging van het aantal accounts, werden er 300 beloningen verzilverd en werden er meer dan 10.000 promotiecodes ingevoerd.

Voor het personaliseren van ervaringen door het marketingteam brengt Oracle Unity Customer Data Platform alle beschikbare databronnen samen om zo een eenvoudig en real-time beeld te krijgen van elke fan. Oracle Unity verzamelt klantsignalen en past deze in real-time toe op het klantprofiel. Hierdoor beschikt het marketingteam op elk gewenst moment over de meest actuele inzichten over de klant en krijgen fans op het juiste moment de juiste content te zien.

Red Bull Racing maakt ook gebruik van Oracle Responsys Campaign Management om op grote schaal relevante, geautomatiseerde en gepersonaliseerde berichtencampagnes te creëren. Fans ontvangen doelgerichte, actuele informatie die is afgestemd op hun interesses en voelen zich hierdoor onderdeel van het team. In de eerste vier maanden heeft Responsys al miljoenen e-mails verstuurd namens het team.

Red Bull Racing maakt gebruik van Oracle Eloqua Marketing Automation voor de interne communicatie en communicatie met andere bedrijven, waaronder partnerschappen op het gebied van hospitality en teamcommunicatie. Met Eloqua kan het team automatisch en op een gepersonaliseerde manier reageren op gasten en partners.

En met Sauce Video, onderdeel van Oracle Content Management, kunnen fans video's delen en bijdragen aan een betere ervaring voor iedereen.

Oracle Marketing Consulting hielp Red Bull Racing deze Oracle Marketing oplossingen te combineren en een ongeëvenaarde, gepersonaliseerde ervaring voor fans te creëren die zorgt voor innovatie in de sportwereld.

Vanwege het uitgebreide portfolio op het gebied van klantbeleving en dataexpertise is Oracle Marketing Consulting de perfecte CX-implementatiepartner voor Red Bull Racing voor het creëren van een ongeëvenaarde ervaring voor fans. Oliver Hughes, Chief Marketing Officer bij Red Bull Racing, waardeert het dat Oracle consultants onderdeel zijn van het Fan Engagement Team en als een naadloze uitbreiding van de Red Bull Racing-missie worden beschouwd. Oracle Marketing Consulting helpt Red Bull Racing bovendien de efficiëntie te verbeteren, zodat de organisatie zich kan blijven concentreren op het winnen van races en het enthousiasme van de fans.