CDP en DMP: wat is het verschil?
Wat is een CDP? Wat is een DMP?
Een klantdataplatform (customer data platform, CDP) en een databeheerplatform (data management platform, DMP) zijn marketing- en reclametools (in die volgorde). Ze hebben afkortingen die hetzelfde klinken en, in sommige opzichten, werken ze ook op dezelfde manier. Met beide typen platforms kunt u data vastleggen en organiseren, bestaande data gebruiken, analyses en rapporten genereren en één klantoverzicht maken. Met een CDP en een DMP kunnen digitale marketeers hun marketingcampagnes personaliseren, zien hoe effectief die campagnes zijn en leads genereren.
Maar als u maximale marketingresultaten wilt krijgen, moet u juist rekening houden met de verschillen tussen de twee platforms.
Een klantdataplatform en een databeheerplatform gebruiken
Databeheerplatform
Met een databeheerplatform worden anonieme klantdata afkomstig van verschillende bronnen verzameld, in segmenten verdeeld, geanalyseerd en opgeslagen. Adverteerders gebruiken deze samengevoegde, gesegmenteerde data (vooral) om reclamecampagnes effectief (opnieuw) op hun doelgroep te richten. Een DMP werd in eerste instantie ontworpen als adtech-tool en kan ook productaanbevelingen genereren op uw website voor elke unieke bezoeker.
Voorbeelden van een effectief gebruik van een DMP zijn:
- gebruikmaken van data van doelgroepen om nieuwe klantsegmenten te identificeren en deze doelgroepen te bereiken via verschillende betaalde mediakanalen;
- deze data van doelgroepen gebruiken om interacties te personaliseren.
Platforms voor klantdata
Een klantdataplatform is een marketingoplossing waarmee data worden verzameld uit uw bestaande klantendatabase, website, mobiele app en CRM om marketing en content af te stemmen op uw huidige klanten. Het is een ideale oplossing voor alle activiteiten op het gebied van remarketing.
CDP versus DMP: datatypen, doelen en opslag
Op beide platforms worden data verwerkt van eerste partijen (rechtstreeks van de klant, een CRM en/of marketingautomatiseringsdatabase, of aankooptransacties), tweede partijen (data van andere bedrijven, zoals partners en wederverkopers) en derde partijen (data uit meerdere bronnen).
Met een CDP en een DMP worden dezelfde soorten data verzameld, maar met een ander doel. Een DMP verwerkt in de eerste plaats data van derden (cookies en gesegmenteerde klant-ID's) en die data worden vervolgens korte tijd opgeslagen. Een CDP is gericht op gestructureerde, semigestructureerde en ongestructureerde data van eerste partijen waarmee personen kunnen worden geïdentificeerd.
Deze data worden lange tijd opgeslagen op een CDP, zodat marketeers uitgebreide, nauwkeurige klantprofielen kunnen samenstellen en relaties met klanten kunnen onderhouden. En een CDP kan data delen met en ophalen uit elk systeem (CRM of DMP) dat deze data nodig heeft (of deze data heeft) om zo alle soorten marketing te beïnvloeden.
CDP versus DMP: gebruikersprofielen, dataselectie en -registratie
Voor gebruikersprofielen in een DMP worden mensen gesegmenteerd en gecategoriseerd volgens de geldigheid van cookies om anonieme data over hun gedrag vast te leggen.
Bij de selectie van data worden verschillende veldwaarden gebruikt om de benodigde data te verzamelen. Toch kan een DMP als onderdeel van de data in velden belangrijke inzichten verzamelen, zoals wanneer een persoon een website bezocht, hoe lang de persoon op die website bleef en welke informatie daarop werd gelezen. Maar als u een DMP echt ten volle wilt benutten, moet u analysetools gebruiken om meer patronen te ontdekken.
Een CDP houdt zich niet bezig met anonieme data, maar is gericht op specifieke data waarmee individuele klanten kunnen worden geïdentificeerd. Een e-mailadres is een voorbeeld van het type klant-ID dat door een CDP wordt gebruikt.
De rol van CDP's en DMP's in uw marketingstrategie
Een klantdataplatform en een databeheerplatform kunnen allebei een rol spelen in uw marketingstrategie. Beide platforms hebben toegang tot historische data en kunnen daarmee uw digitale marketingstrategie verhelderen en van informatie voorzien, maar op heel verschillende manieren. Een DMP is bijvoorbeeld effectief voor digitale kanalen en de segmentatie van doelgroepen.
Een CDP daarentegen is handig voor websites van sociale media, offline interacties en inzicht in de behoeften en het aankoopgedrag van klanten. Met een CDP-systeem dat data beheert, komt u meer te weten over de behoeften en verwachtingen van klanten op basis van hun aankoopgedrag en eerdere interacties met uw merk.
Wanneer moet u welk dataplatform gebruiken?
Om te kunnen bepalen of u een CDP, een DMP of allebei wilt gebruiken, moet u:
- weten wat de verschillen zijn tussen de twee platforms;
- bepalen hoe elk platform kan bijdragen aan het behalen van uw marketingdoelstellingen;
- weten hoe u uw data wilt gebruiken;
- vaststellen of u voldoende resources kunt inzetten om deze platforms te gebruiken, zodat u deze ten volle kunt benutten.
Niet CDP versus DMP, maar CDP én DMP
Een CDP en een DMP kunnen samenwerken. Als u echter data van derden nodig hebt om op korte termijn leads om te zetten in klanten, kunt u het beste met een DMP werken. Als u een langdurige klantbetrokkenheid wilt waarvoor data uit eerste partijen nodig zijn, kunt u beter een CDP gebruiken. Met beide platforms kunt u de klantervaring verbeteren, meerwaarde creëren en bieden, en een maximaal rendement realiseren.
Afhankelijk van het type CDP dat u selecteert, kan dit platform worden gecombineerd met andere platforms om te profiteren van meer marketingmogelijkheden. U kunt bijvoorbeeld DMP-data realtime gebruiken om de interactie met (anonieme) bezoekers die uw site voor het eerst bezoeken, te personaliseren om vertrouwen te wekken en in stand te houden. U kunt ook uw klantprofielen uitbreiden met de data van derden die door een DMP worden geleverd.
Een CDP haalt data op uit een DMP en deelt ook weer informatie met een DMP. De twee systemen werken goed samen, waarbij een DMP nieuwe prospects en leads genereert en een CDP helpt om klantenbinding en betrokkenheid met een merk tot stand te brengen. Dus wanneer een DMP is geïntegreerd met een CDP, krijgt u toegang tot data van eerste partijen waaruit u kunt afleiden wat klanten doen buiten hun interacties met u. Met dit inzicht kunt u beter bepalen wat uw klanten willen en nodig hebben.
Doe meer met uw klantdata