Wat is software voor marketingautomatisering?
Software voor marketingautomatisering stroomlijnt de marketingprocessen die worden gebruikt om digitale-marketingcampagnes te ondersteunen. Dit kan onder andere campagnebeheer, doelgroepsegmentatie, gedragsanalyse, websitebewaking en leadscoring omvatten.
Bent u op zoek naar marketingautomatiseringssoftware?
Ontdek de eersteklas oplossing van Oracle waarmee u leads in elke fase van het koopproces kunt begeleiden.
Waar wordt marketingautomatisering voor gebruikt?
Marketingautomatisering bespaart u tijd. Hiermee automatiseert u repetitieve taken, vermindert u menselijke fouten en behaalt u betere resultaten. In plaats van dingen handmatig te doen, kunt u zich concentreren op meer strategische taken, zoals campagneplanning en -ontwerp, het ontwikkelen van doelstellingen, onderzoek, merkconsistentie, het meten van KPI's en meer.
Wanneer de term 'marketingautomatisering' valt, denken veel mensen aan automatisering van e-mailmarketing. Het is echter meer dan het automatiseren van e-mailcampagnes. Door middel van marketingautomatiseringssoftware kunnen bijvoorbeeld de volgende taken worden gestroomlijnd:
- Het genereren, onderhouden en scoren van leads
- Segmentatie en targeting van doelgroepen
- Upsell- en cross-sell-activiteiten
- Klantloyaliteit en programma's voor klantenbinding
- Analyses en rapportage om marketing- en contentstrategieën verder te optimaliseren (dat wil zeggen, het aanpassen van de onderwerpkoppen of verzendtijdstippen)
- A/B-tests om te zien welke koppen, aanbiedingen, tekst of afbeeldingen het beste werken
Software voor marketingautomatisering helpt ook om uw klantdata te verbeteren, waardoor u betere klantprofielen kunt opbouwen. U kunt deze data gebruiken om de klantervaring (CX) te verbeteren door gepersonaliseerde ervaringen op maat te maken via meerdere kanalen.
Typen marketingautomatiseringssoftware
Lees tien verschillende artikelen en u zult tien verschillende definities vinden van software voor marketingautomatisering. In sommige definities worden systemen voor advertentieruimtebeheer, prijsbepaling, distributie, inkomstenbeheer en informatie over concurrenten onder de noemer 'marketingautomatiseringstools' geschaard. Hieronder volgt een lijst met verschillende typen software die als marketingautomatisering kunnen worden geclassificeerd.
- Klantrelatiebeheer (CRM): hiermee automatiseert u verkoopprocessen en beheert u klant-, order- en productdata.
- Automatisering van verkoopapparaat: hiermee kunt u verkoopprocessen afhandelen, data beheren en analyses uitvoeren.
- Email marketing: hiermee vereenvoudigt u het gehele proces van e-mailmarketing. Dit omvat ook het instellen van formulieren voor leadgeneratie en verschillende rapporten om de resultaten bij te houden.
- Sociale media: hiermee kunt u veel aspecten van marketing via sociale media automatiseren, waaronder het publiceren, plannen, monitoren en analyseren van content.
- Workflows voor marketingautomatisering: hiermee wordt de menselijke factor uit marketingprocessen gehaald.
- Leadbeheer: hiermee automatiseert u het genereren, scoren en gebruiken van verkoop- of marketingleads.
- Analyses: hiermee wordt data visueel inzichtelijk gemaakt en worden patronen in markt- en klantdata geïdentificeerd.
- Prijsbepaling: dit is een hulpmiddel bij het vaststellen van concurrerende prijzen, gewoonlijk binnen een e-commerceomgeving. Denk bijvoorbeeld aan A/B-tests of het inschatten van de vraag.
- Digitale reclame en promotie: hiermee wordt een groot deel van het proces voor het maken van advertenties en biedstrategieën voor digitale kanalen verfijnd en geautomatiseerd.
- Klantloyaliteit: hiermee worden belangrijke onderdelen voor de promotie en het beheer van loyaliteitsprogramma's geautomatiseerd.
Er zijn veel verschillende soorten oplossingen beschikbaar. Sommige leveranciers bieden individuele oplossingen die in andere oplossingen moeten worden geïntegreerd. Andere leveranciers bieden alles-in-éénoplossingen die verschillende (zo niet alle) van de hierboven genoemde tools bieden.
Hoe werkt software voor marketingautomatisering?
Software voor marketingautomatisering regelt de meeste taken en workflows rondom digitale-marketingcampagnes. De software maakt gebruik van zes algemene processen (of stappen):
- Data van potentiële klanten wordt verzameld op basis van hun websitebezoeken, appgebruik, e-mailklikken en andere interacties met betrekking tot digitale marketing.
- Op basis van de verzamelde data wordt relevante en nuttige content gemaakt.
- Potentiële klanten worden geïdentificeerd, benaderd en gesegmenteerd.
- Er worden marketingcampagnes ontworpen op basis van prospectsegmenten om gepersonaliseerde ervaringen te bieden via verschillende digitale-marketingkanalen, zoals e-mail, sociale media, mobiele apparaten en chat.
- Door klantacties en vooraf gedefinieerde schema's worden procesworkflows bij verschillende kanalen geactiveerd met een tweeledig doel: klanten door de verkoopfunnel leiden en/of hen blijven voeden totdat ze gekwalificeerde marketingleads worden.
- Analyseer en volg de resultaten. Controleer wat niet werkt en doe indien nodig aanpassingen om een hogere marketing-ROI te behalen.
Op welke manier helpt marketingautomatisering marketeers?
30%
van de marketeers gebruikt marketingautomatisering om handmatige taken tot een minimum te beperken
Software voor marketingautomatisering vervangt handmatige en terugkerende taken en bespaart u tijd. De software neemt de tactische werkzaamheden over, waardoor marketeers meer tijd kunnen besteden aan strategie, content en het creatief oplossen van problemen.
Marketingautomatisering verbetert de effectiviteit van marketing. Gepersonaliseerde content wordt op het juiste moment via het juiste kanaal afgeleverd. Handmatig zou dat vrijwel onuitvoerbaar zijn, gezien de complexiteit van de huidige digitale-marketingcampagnes via meerdere kanalen.
Dankzij marketingautomatisering kunnen er effectievere campagnes in de markt worden gezet. Maar ook dagelijks terugkerende en frustrerende taken worden hiermee geëlimineerd. Enkele van deze taken zijn:
- Campagnes plannen in het ene systeem, maar data bekijken in een ander systeem
- Klanthistorie bijhouden die slechts enkele maanden wordt bewaard
- Tijd verspillen aan het vinden van leads die gemakkelijker te vinden hadden moeten zijn
- Dubbele records opschonen omdat er geen integratie is met het CRM-systeem
- Samenwerken met IT om campagnes bij te werken en te starten
Het handmatig afhandelen van deze taken kost tijd en aandacht en gaat ten koste van de efficiëntie. Door marketingautomatisering kunnen marketeers deze tijdverspilling tegengaan.
Voordelen van marketingautomatisering
Marketingautomatisering biedt voordelen voor zowel grote als kleine(re) bedrijven. Het helpt bij het binnenhalen van leads, het werven van klanten, cross-selling en upselling, en vele andere aspecten van digitale marketing en verkoop.
Dankzij marketingautomatisering wordt marketing effectiever en kunnen marketingteams met minder inspanning meer doen. Het is zelfs zo dat 63 procent van de bedrijven verwacht dat ze binnen zes maanden na de implementatie profijt zullen hebben van marketingautomatisering. Hoe kunt u maximaal profiteren van uw investering in marketingautomatisering?
Hieronder vindt u een paar van de belangrijkste voordelen van marketingautomatisering.
Hogere conversiepercentages
Wanneer marketingcampagnes worden uitgevoerd via marketingautomatisering, kunnen dankzij schone klantdata eenvoudig de juiste personen worden geselecteerd en benaderd. Wanneer de juiste contactpersonen in realtime de juiste aanbiedingen ontvangen, is de kans op een verkoop veel groter.
Minder tijd en middelen verspild aan ineffectieve campagnes
Data over verkoopkansen en omzet uit het CRM-systeem bieden volledig inzicht in wat er wel en niet werkt. Dit betekent dat marketeers niet meer hoeven te plannen op basis van intuïtie. Ze kunnen data gebruiken om weloverwogen beslissingen te nemen, met name over het al dan niet blijven investeren in campagnes die mogelijk niet het vereiste financiële rendement opleveren.
Houd alles op orde
Marketingautomatisering zorgt ervoor dat alles soepeler verloopt. Met marketingautomatisering worden transacties geordend, activiteiten op elkaar afgestemd, uitvoerbare planningen gemaakt en interne teams op elkaar afgestemd om doelen te bereiken.
Toegenomen productiviteit van werknemers
Met de juiste marketingautomatiseringsoplossing zijn uw medewerkers niet langer tijd kwijt aan handmatige, repetitieve taken. Ze kunnen zich bezighouden met meer strategische zaken. Marketingautomatisering maakt hun werk eenvoudiger, productiever en aantrekkelijker.
Stimuleer en optimaliseer de omzetgroei
De beste software voor marketingautomatisering biedt tal van mogelijkheden om uw winst te vergroten en uw bedrijfsresultaat te verbeteren.
- Datasilo's tussen verkoop- en marketingteams worden geëlimineerd.
- Het bedrag dat aan marketingprogramma's wordt besteed, wordt geoptimaliseerd.
- Er worden sneller gekwalificeerde marketingleads gegenereerd.
- U kunt eenvoudig bepalen wat de belangrijkste accounts zijn.
- Het is gemakkelijk om eerstelijns klantdata te verrijken, zodat leads eenvoudig kunnen worden binnengehaald en geprioriteerd.
- Campagneresultaten worden verbeterd door het gebruik van schone en volledige klantdata in verschillende regio's en instances.
- Meer mogelijkheden om prospects door het aankooptraject te geleiden door de juiste boodschappen op het juiste moment via het juiste kanaal over te brengen.
- De mogelijkheden om elke fase van de koopcyclus te meten zijn verbeterd.
- het succesvol vaststellen van de meest effectieve campagnes en marktstrategieën.
- analyses waarmee u de omzetresultaten van marketing- en verkoopinspanningen kunt voorspellen.
Verbeterde klantretentie
Marketing is niet klaar zodra een klant is geworven. Klantretentie is net zo noodzakelijk als klantenwerving. Marketingautomatisering biedt ondersteuning voor loyaliteitsprogramma's. Het biedt upsell- en cross-sell-mogelijkheden en andere initiatieven waarmee u sterke en duurzame klantrelaties opbouwt.
Best practices voor marketingautomatisering
De best practices op het gebied van marketingautomatisering zijn gericht op de planning en configuratie die nodig zijn om automatisering af te stemmen op de strategische doelen. We noemen er een paar:
- Kwaliteit gaat boven kwantiteit. Richt u op kwaliteit als het gaat om de gebruikte tools, gegenereerde leads en verzonden berichten. Soms is het beter om minder tools te gebruiken, omdat u de data moet verbinden tussen de silo's die tijdens het gebruikerstraject zijn ontstaan.
- Ontwikkel gepersonaliseerde aankooptrajecten via verschillende kanalen. Reageer snel op gebruikers en binnen de context van hun gedrag in het verleden. Daarmee laat u zien dat u hen kent en begrijpt. Dankzij workflows voor marketingautomatisering kunt u snel reageren op het gedrag van kopers, terwijl u tegelijkertijd leads binnenhaalt en sales enablement-activiteiten uitvoert.
- Maak inhoud die uw doelgroep interesseert. Als één activum echt werkt in een campagne, kan dit informatie opleveren voor toekomstige content als het gaat om structuur, aanbod en timing. Marketingautomatisering biedt inzicht in de prestaties van elk stukje content, zodat u kunt nagaan wat rendabel is.
Marketingautomatiseringstools en de mogelijkheden ervan
- Orkestratietools voor het maken van campagnes, geoptimaliseerde implementatie en vereenvoudigd campagnebeheer
- Tools voor segmentatie en doelgroepbepaling die data uit CRM-systemen, samen met data uit andere bronnen, gebruiken voor het maken, filteren en segmenteren van doelgroepen en het bijwerken van doellijsten
- Tools voor het scoren van leads en modelleringstools die voor meerdere campagnes en bedrijfsonderdelen werken
- Ontwerpeditors voor het maken van responsieve e-mails, portalpagina's en formulieren zonder dat u ondersteuning van IT of een bureau nodig hebt
- Tools voor het beheren van procesworkflows en content
- Ondersteuning voor dynamische content waarmee u de berichtgeving kunt aanpassen en personaliseren op basis van een groot aantal factoren
- Toolset voor het optimaliseren van onderwerpregels
- Ondersteuning van programma's voor accountgebaseerde marketing (ABM)
- Integraties waarmee de marketingactiviteiten van contactpersonen en account- en profieldata in realtime kunnen worden gedeeld met de verkoopafdeling
- Native CRM-integratie
- Analyse/dashboards die inzicht bieden in campagnes, e-mails, accountanalyses en omzetattributie
Wat is het beste moment om te investeren in een marketingautomatiseringsoplossing?
U kunt uzelf een aantal vragen stellen om te bepalen of nu het juiste moment is om te investeren in marketingautomatisering.
- Maakt en publiceert u goede content?
- Is die content afgestemd op het traject van de koper?
- Zitten marketing en verkoop op één lijn als het gaat om wanneer leads worden overgedragen? Weet u waar klantgesprekken voor de marketingafdeling ophouden en bij de verkoopafdeling verdergaan?
- Genereert u een gestage stroom van organische leads?
- Kunt u de gedragspatronen van uw prospects bijhouden bij elk contactmoment en via elk marketingkanaal?
Maar de belangrijkste vraag is: bent u er klaar voor om uw marketingactiviteiten op te schalen? Als u al deze vragen met 'ja' kunt beantwoorden, dan is het waarschijnlijk tijd om te investeren in een marketingautomatiseringsoplossing.