Ontdek Oracle Responsys voor e-mailmarketing
Bij e-mailmarketing draait alles om het verzenden van berichten, het bijhouden van reacties en het verwerken van afmeldingen. Als uw marketingstrategie afhankelijk is van e-mail, zult u blij zijn te horen dat e-mailmarketing nog altijd zeer in trek is. Volgens het onderzoeksbureau Econsultancy "blijft e-mail een essentieel onderdeel van de marketingmix en geeft een overgrote meerderheid van de bedrijven (72 procent) aan dat met e-mail een goed of uitstekend rendement wordt behaald".
Om effectief gebruik te kunnen maken van e-mail, hebt u een gedegen kennis nodig van de best practices voor het ontwerpen van e-mails, maar ook oog voor de bezorgbaarheid van e-mails en een flair voor het ontwikkelen van aantrekkelijke content die gericht is op specifieke doelgroepen.
In de altijd evoluerende wereld van de marketing en e-mailmarketing kan het moeilijk zijn voor marketeers om te bepalen waar ze hun energie en tijd in moet steken om de beste resultaten te behalen. Om marketingorganisaties te helpen de juiste prioriteit te geven aan hun inspanningen op het gebied van e-mailmarketing, hebben we een enquête gehouden onder meer dan 500 deskundigen op het gebied van digitale marketing. Daarin werd gevraagd om de diverse technologieën en tactieken voor e-mailmarketing te beoordelen en te voorspellen wat de zakelijke impact daarvan zou zijn in 2020.
Hopelijk kunt u met behulp van dit marketingonderzoek bepalen welk platform en welke technologieën u kunt gebruiken voor het uitvoeren van uw e-mailmarketingcampagnes; van het verzenden van e-mailberichten, het observeren van reacties en het beheren van afmeldingen tot het bepalen van de betrokkenheid en het bijhouden van de resultaten.
De eerste stap is het kiezen van een e-mailserviceprovider (ESP) of een CRM-oplossingsprovider om geautomatiseerde e-mailmarketingcampagnes op te zetten. De keuze is afhankelijk van het budget, de vereiste functionaliteit, het verkoopproces, de marketingorganisatie en het aantal contactpersonen in uw database.
Wanneer u een huis bouwt, begint u met de fundering. Datzelfde concept is van toepassing bij het opzetten van een e-mailmarketingprogramma. Hoe, waar en wanneer u een verzendlijst maakt, is net zo belangrijk voor dat e-mailprogramma als alle andere dingen die daarbij komen kijken. Een relevante en betrokken doelgroep is essentieel voor een geslaagde bezorgbaarheid, en de juiste verzendlijst is daarbij een goed uitgangspunt.
Nadat u het platform of de oplossing hebt gekozen voor het verzenden van berichten en het beheren van reacties, is het tijd om u te concentreren op het maken van een e-maillijst. Voor alle duidelijkheid: e-mailmarketing is niet hetzelfde als spammen. Het begint eigenlijk meestal al wanneer bezoekers van een website er vrijwillig mee 'akkoord gaan' om te worden toegevoegd aan een database met namen voor marketingdoeleinden. Uw doelgroep heeft aangegeven e-mails te willen ontvangen en kan verwachten dat deze worden verzonden. Het kan ook zijn dat ze zich hebben aangemeld voor een nieuwsbrief of webinar, een formulier op uw website hebben ingevuld of u volgen op sociale media. Het is beter om zelf een verzendlijst samen te stellen met e-mailadressen van mensen die van u willen horen, dan om e-maillijsten te kopen of e-mailadressen uit andere bronnen aan te schaffen.
Op die manier kunt u er zeker van zijn dat de geadresseerden uw e-mails willen ontvangen. Het verzenden van een willekeurige e-mail, ook al is deze relevant voor de belangen en zaken van de geadresseerde, is hetzelfde als 'koude prospectie'. Uw doelgroep heeft er niet om gevraagd om benaderd te worden en stelt het wellicht niet op prijs om van u te horen. Hieronder vindt u verschillende best practices voor het maken van een e-mailmarketinglijst.
Wanneer iemand voor het eerst aan uw lijst wordt toegevoegd, is het een goed idee om deze persoon een reeks e-mails te sturen om hem of haar te verwelkomen in uw programma. In deze e-mails moet u duidelijk aangeven wat uw beleid is met betrekking tot aanmelding/toestemming en uiteenzetten wat er verwacht mag worden in toekomstige e-mails. Maak van deze gelegenheid ook gebruik om te laten weten hoe vaak de geadresseerden e-mails van u kunnen verwachten en hoe ze zich kunnen afmelden of voorkeuren kunnen wijzigen, als dat nodig is. Met een eenvoudige welkomstcampagne kan al een grote stap worden gezet in de richting van een goede relatie met nieuwe abonnees.
Het verwerven van nieuwe e-mailadressen is de kip met de gouden eieren voor marketeers, maar deskundigen wijzen erop dat daar gevaren aan verbonden zijn. Bij nieuwe inschrijvingen bestaat het risico dat u op de Spamhaus-lijst terechtkomt, omdat het versturen van meerdere e-mails naar een nieuwe geadresseerde die de e-mails nooit opent, een risicovolle gok is. Dit nieuwe e-mailadres kan een spamval zijn en als u meerdere keren e-mails naar dit adres stuurt, kan dat tot gevolg hebben dat uw e-mails worden geblokkeerd.
Zorg ervoor dat er een beoordelingsproces voor nieuwe mailings wordt ingevoerd. Met een beoordelingsproces wordt communicatie van hoge kwaliteit gegarandeerd, door ervoor te zorgen dat de juiste belanghebbenden bij het proces worden betrokken.
Zorg ervoor dat andere afdelingen op de hoogte zijn van uw inspanningen op het gebied van communicatie. Daardoor hebben medewerkers die met klanten in contact komen, alle informatie die ze nodig hebben om te reageren op vragen van klanten over uw campagnes.
Organiseer en onderhoud de content. Met een goed georganiseerde content kunt u de communicatie consistent houden en op efficiënte wijze nieuwe berichten produceren.
Zorg ervoor dat er relevante rapportagetools beschikbaar zijn om bij te houden in hoeverre uw mailings succes hebben.
Laat uw abonneebestand organisch groeien door klanten te vragen zich aan te melden bij uw mailinglijst. Door klanten toestemming te vragen om met hen te mogen communiceren, vergroot u het vertrouwen, de loyaliteit van uw merk en het responspercentage.
Door speciale aanbiedingen, prioritaire zorg en andere kortingen te bieden, kunt u het aantal aanmeldingen verhogen en wordt de kans kleiner dat klanten zich na verloop van tijd afmelden.
Volgens deskundigen gaat het verzenden van e-mails naar een nieuwe abonnee altijd gepaard met een verhoogd risico op het activeren van spamfilters, omdat het nieuwe e-mailadres niet is geverifieerd. Daarom is het erg belangrijk om uw welkomstcampagnes actueel te houden. Het risico op het activeren van spamfilters wordt nog groter als u ontdekt dat u een achterstand hebt op nieuwe e-mailaanmeldingen.
Deze werkwijzen hebben tot gevolg dat merken vervagen en veroorzaken grote problemen op het gebied van bezorgbaarheid. De adressegmenten worden gekenmerkt door een gebrek aan respons: e-mails worden zelden geopend en het doorklikpercentage is laag. En omdat deze gebruikers geen e-mail van de afzender verwachten, wordt hierdoor vaak een spamval geactiveerd en leidt dit tot meer bounces, afmeldingen en klachten. Daardoor kan de reputatie van de bezorgbaarheid van de verzender worden aangetast, en het vergt veel inspanning om die te herstellen.
Met een hoogwaardig abonneebestand zorgt u ervoor dat alleen klanten die uw berichten willen ontvangen, ook daadwerkelijk uw berichten ontvangen. Daardoor wordt niet alleen de kans kleiner dat uw berichten worden geclassificeerd als spam, het wordt ook vereist door de Amerikaanse wetgeving.
Door deze e-mail te verzenden, bevestigt u dat de geadresseerde uw e-mailberichten wil ontvangen en dat de berichten naar de opgegeven account worden verzonden.
Zodra u, de marketeer, een database en een groeiende lijst met aangemelde abonnees hebt opgezet, moet u het volume en de content van uw communicatie monitoren, zodat de berichten die u verzendt, gericht zijn op en relevant zijn voor de geadresseerden.
Door uw marketingcontent te testen, optimaliseren en monitoren, kunt u uw betrokkenheid vergroten, het percentage geopende e-mails verhogen en het aantal afmeldingen verminderen. Dus als het aantal afmeldingen toeneemt en het openings- of doorklikpercentage afneemt, kunt u ervan uitgaan dat de verkoop zeker geen stijgende lijn vertoont.
Planmatige doelgerichtheid is een manier om de betrokkenheid te verbeteren. Marketeers kunnen de inboxpersonalisatie verbeteren door gebruik te maken van gerichte koppelingen. U kunt ook meer e-mails met doelgerichtere berichten gebruiken voor elke stap van de beoogde campagne of het beoogde traject. Minder e-mails, maar wel doelgerichtere berichten.
Hoe doelgericht het bericht ook is, voor een succesvolle campagne is vooral de bezorgbaarheid van e-mails belangrijk. Zorg ervoor dat uw e-mails niet terechtkomen in de map met spam. De beste manier om dat te voorkomen, is door gebruik te maken van de best practices voor e-mails bij het ontwerpen van uw e-mailberichten. Als u de tijd neemt om de best practices te implementeren, kunt u het algehele resultaat van uw e-mailcampagnes verbeteren. De bezorgbaarheidskwaliteit van uw e-mailprovider, de e-mailmarketingsoftware of de marketingautomatiseringsleverancier moet ook zorgvuldig worden onderzocht.
We gebruiken bijna allemaal e-mail, zowel voor ons persoonlijke als voor ons beroepsleven. We zijn eenvoudig bereikbaar via e-mail, omdat we voortdurend controleren of we nieuwe berichten hebben op onze telefoons, mobiele apparaten en computers. E-mail is daarom een gemakkelijke en kosteneffectieve manier om in contact te komen met mensen en ze betrokken te maken. Bovendien kan e-mail op meerdere manieren worden gebruikt, afhankelijk van een creatieve strategie, bijvoorbeeld om een verhaal te vertellen, nieuws te delen, product- en service-informatie te geven en de verkoop te stimuleren met coupons en andere aanbiedingen. De mogelijkheden zijn talrijk.
Lang geleden onderkenden de meeste digitale marketeers dat e-mail een belangrijke rol speelt in het kader van een uitgebreide marketingstrategie. E-mails zijn zeer effectief gebleken in het aantrekken van prospects en deze tot echte klanten te maken. E-mail is een goede manier om contact te houden met uw bestaande klanten, voor het geval ze add-ons of andere producten en services willen kopen. Door vaste klanten betrokken te houden, wordt de band tussen hen en uw merk versterkt, waardoor zij ambassadeurs kunnen worden die uw bedrijf aanbevelen bij anderen.
Welk voordeel heeft e-mail ten opzichte van andere communicatiekanalen?
E-mail is een altijd aanwezige factor in het leven van mensen en een geaccepteerde vorm van marketing en communicatie. Maar hoe kunt u opvallen tussen al die berichten die elke dag in de inbox terechtkomen? Hoe kunt u ervoor zorgen dat uw e-mails worden gelezen en niet worden verwijderd?
Onthoud de volgende twee dingen:
Uw e-mailbericht moet relevant zijn. | Het moet gaan over iets waar de prospect aandacht voor heeft of in geïnteresseerd kan zijn. Hoe persoonlijker het bericht is, hoe groter de kans dat prospects het lezen en erop reageren. |
U moet prospects nieuwsgierig maken. | Is het onderwerp aantrekkelijk genoeg om de e-mail te willen openen? Is de content interessant genoeg om meer te willen weten? Is de informatie of het nieuws in het bericht nuttig voor de prospects? De geadresseerde moet gemotiveerd raken om de e-mail te openen en naar aanleiding daarvan te handelen. |
Met behulp van de analyses die in de meeste e-mailmarketingsystemen zijn opgenomen, kunt u nieuwe e-mailcampagnes testen, de resultaten analyseren en correcties aanbrengen. De meest voorkomende metrics waar marketeers naar kijken, zijn het openingspercentage, het doorklikpercentage, het afmeldingspercentage en het bouncepercentage.
Openingspercentage | Het aantal personen dat de e-mails opent die u verzendt. |
Doorklikpercentage | Het aantal personen dat uw e-mails opent en erop reageert door op een koppeling in de e-mail te klikken. Daardoor wordt uw website geopend of wordt de geadresseerde aangemeld voor een nieuwsbrief of webinar. |
Afmeldingspercentage | Het aantal personen dat verzoekt om te worden afgemeld bij uw lijst. |
Bouncepercentage | Het aantal e-mailadressen in uw verzendlijst waar de e-mail niet aan is afgeleverd, omdat deze werd geretourneerd door de e-mailserver van de geadresseerde. Als het e-mailadres ongeldig was, wordt gesproken van een harde bounce. Als een e-mail om een andere reden wordt geretourneerd, bijvoorbeeld omdat de inbox vol is of de naam van de verzender niet bekend is, spreken we van een zachte bounce. |
E-mailmarketing is een van de belangrijkste kanalen om uw bericht bij meer mensen te krijgen, waaronder uw meest loyale klanten en geïnteresseerde prospects. In de afgelopen jaren is de technologie uitgebreid met diverse tools en technologieën waarmee u meer dynamische content kunt testen en uw bericht kunt personaliseren. Het partnerschap voor content- en e-mailmarketing is sterker dan ooit tevoren.
Vergeet niet dat er veel concurrentie is voor de aandacht van uw doelgroep. Mensen hebben een baan, een gezin en miljoenen andere dingen die hen online kunnen afleiden (inclusief andere e-mailberichten). U moet direct de aandacht trekken en snel ter zake komen.
De inhoud van e-mails moet kort en to the point zijn. Gebruik geen onnodige woorden. Het onderwerp van de e-mail moet nieuwsgierigheid opwekken en de kop moet zo weinig mogelijk woorden bevatten. De inhoud van het bericht, de tekst van de e-mail, moet kort en vriendelijk zijn. Als een geadresseerde de e-mail opent, moet hij of zij de hele e-mail kunnen zien zonder eerst omhoog of omlaag te moeten scrollen. Zodra u de aandacht van een prospect hebt, mag u deze niet meer verliezen. Niemand wil een lange e-mail lezen.
Streef naar duidelijkheid in uw tekst. U hoeft niet mysterieus te doen. Vertel gewoon alles wat uw prospects volgens u moeten weten. Vertel een verhaal, of u nu een merk promoot, een product verkoopt of informatie deelt. Storytelling is nog altijd de beste manier om te communiceren. Maar houd het kort.
Nu kunnen we het hebben over het ontwerp van een e-mail. De afbeeldingen en het ontwerp van een e-mail moeten prettig zijn om te zien en een sterke indruk achterlaten. Ze moeten passen bij de tekst en bij de boodschap die u probeert over te brengen. En de klank en tint van uw merk moeten erin worden weerspiegeld.
Een e-mail moet eenvoudig te lezen en te begrijpen zijn. Dit kan worden bereikt door de combinatie van tekst en ontwerp. De voordelen van een product kunnen vaak bondiger en krachtiger worden overgebracht met visualisaties, zoals infographics, kaarten en grafieken, dan met een paar regels tekst.
Houd er rekening mee dat mensen hun e-mails lezen op een computer, telefoon of ander mobiel apparaat. Bekijk hoe uw e-mailontwerp eruitziet op een computer en op een mobiel apparaat. Sommige marketeers kiezen ervoor om een e-mail te maken die zowel voor een mobiele als een webvariant is geoptimaliseerd, terwijl anderen de voorkeur geven aan verschillende versies voor verschillende apparaten.
Voor e-mailmarketing geldt: niet testen betekent gokken. De beste manier om de resultaten van e-mailmarketing te verbeteren is door tests uit te voeren. Welk onderwerp werkt het best? Welke handelingen worden het meest uitgevoerd? Deze elementen zijn eenvoudig te testen. Met een A/B-test kunt u bijvoorbeeld twee of meer versies van een e-mail testen en bepalen welke de beste resultaten geeft.
Door tests uit te voeren en de metrics te bekijken, kunt u uw e-mailmarketing verfijnen en verbeteren. U kunt zien waar prospects op reageren en uw marketingstrategie aanpassen om de beste resultaten te behalen.
Door afzonderlijke aspecten van het e-mailbericht te testen, zoals het onderwerp, de kop of de oproep tot actie, kunnen bedrijven ontdekken hoe ze de content van e-mails zo interessant mogelijk kunnen maken voor verschillende soorten klanten. Een kledingwinkel kan bijvoorbeeld proberen klanten e-mails te sturen met afbeeldingen van een jurk of van een model dat de jurk draagt of met aanbevelingen voor items die goed combineren met de jurk, om te zien bij welke opzet de kans het grootst is dat klanten doorklikken.
De visuele impact van een e-mail is erg belangrijk voor de consument die de e-mail opent. Durf grenzen te verleggen en varieer in kleuropmaak, de plaatsing van een hero-afbeelding (de positionering van de best verkopende producten in een bepaalde e-mail) en zelfs de toon en stijl van geschreven tekst om innovatieve manieren te ontdekken om klanten te prikkelen.
Het is moeilijk om te voorspellen hoe verschillende doelgroepen op e-mails zullen reageren. Sommige klanten geven de voorkeur aan milde, educatieve berichten, zoals relevante productaanbevelingen, terwijl andere klanten worden aangetrokken door verkoopgedreven versies die hen ertoe aanzetten om meteen iets te kopen.
Het doel van testen is niet om uw aannames te bevestigen, maar om te zoeken naar nieuwe trends en reacties van consumenten die kunnen helpen om uw e-mailmarketingcampagnes vorm te geven. Lezen uw klanten hun e-mail op een mobiel apparaat? Geven ze de voorkeur aan productaanbevelingen en redactionele content? Of zijn ze meer geïnteresseerd in verkoop- en promotiegegevens? Dit soort inzichten is essentieel voor het creëren van een campagne die is afgestemd op de belangen van uw klanten. Houd er rekening mee dat u niet altijd de resultaten krijgt waarop u had gehoopt. Maar luisteren naar en reageren op de voorkeuren van uw klanten is de beste manier om uw verkoopresultaten te verbeteren.