Oracle Service

Lever efficiënte serviceresultaten op schaal waar en wanneer klanten contact met u opnemen. Oracle Service is een uniform platform met apps, data en functies, dat moeiteloos workflows voor selfservice, service-medewerkers en de buitendienst realiseert, afgestemd op uw sector en gebruiksscenario.

Verken Oracle Service

Automatiseer algemene klantenserviceverzoeken

Help klanten sneller antwoord te krijgen, ontlast uw medewerkers zodat ze complexere taken kunnen uitvoeren en verlaag kosten met selfservicetools.

  • Ontwikkel en implementeer een merkgebonden Help Center voor klanten als ondersteuning voor algemene vragen en communiceer via digitale berichten.
  • Beheer en publiceer nuttige Knowledge artikelen, instructievideo's, technische schema's, producthandleidingen en andere handige artefacten voor het oplossen van problemen.
  • Laat digitale assistenten uitgebreide gesprekservaringen met klanten en tools voor serviceautomatisering aansturen om resultaten te leveren die aan uw bedrijfsregels voldoen.
  • Draag geëscaleerde aanvragen van selfservicekanalen automatisch over naar echte medewerkers, waarbij context en gesprekshistorie behouden blijven zodat de klant niet onnodig gegevens hoeft te herhalen.

Verhoog de productiviteit van medewerkers om een betere klantervaring te bieden.

Bied medewerkers een volledig, uniform overzicht van de klant met inbegrip van intelligente tools om antwoorden te vinden, samen te werken binnen het bedrijf en casussen sneller op te lossen.

  • Routeer casussen automatisch naar de meest geschikte medewerker of het meest geschikte team op basis van hun vaardigheden en beschikbaarheid, ongeacht het kanaal dat de klant heeft gebruikt.
  • Bied medewerkers de mogelijkheid om vragen nauwkeurig en tijdig te beantwoorden via een doorzoekbare activiteitenfeed met alle klantinteracties, evenals een overzicht van aankopen, service en facturen in één weergave.
  • Versnel de introductie van medewerkers en verbeter de productiviteit door serviceworkflows te automatiseren op basis van uw bedrijfsregels en gebruik AI om medewerkers te begeleiden naar antwoorden en bij het aanbevelen van volgende beste acties.
  • Met generatieve AI kunt u een samenvatting van serviceaanvragen maken, kennisartikelen opstellen en contextrijke antwoorden schrijven op vragen van klanten.
  • Los complexe problemen sneller op door kennis en digitale assistenten in uw Workspace voor medewerkers op te nemen en samenwerking tussen teams mogelijk te maken via native hulpprogramma's of integratie met Slack of Microsoft Teams.

Maak efficiënte buitendienstactiviteiten mogelijk.

Plan, routeer en geef mobiele medewerkers de mogelijkheid om serviceactiviteiten te voltooien bij de klant thuis, op kantoor of op de locatie van het geïnstalleerde activum.

  • Zorg voor tijdige aankomsten, verminder de afstand, elimineer onnodige klantbezoeken en voltooi dagelijks meer taken met een AI-gestuurde plannings- en routeringsengine.
  • Geef buitendiensttechnici krachtige mobiele tools voor het voltooien van serviceactiviteiten, zoals begeleide workflows, toegang tot kennis en videosamenwerking met deskundige ondersteuning.
  • Beheer beschikbaarheid van serviceonderdelen, draag zorg voor retourzendingen van producten voor reparatie en help mobiele werknemers bij het bestellen, ontvangen, overdragen en reserveren van onderdelen voor het voltooien van de service.
  • Volg de locatie, de status en het gebruik van uw door IoT verbonden activa in realtime en start automatisch zelfherstellende routines, verstuur klantcommunicatie en plan indien nodig buitendienstactiviteiten.

Succesverhalen van klanten van Oracle Service

Bekijk meer succesverhalen van klanten

Ontdek waarom bedrijven uit alle branches Oracle Service gebruiken om gedifferentieerde en betekenisvolle klantenservice-ervaringen te bieden. Klik op een logo voor meer informatie.

Waarom moet u kiezen voor Oracle Service?

Digitale ervaringen voor klanten creëren

Met de geautomatiseerde oplossingen van Oracle Service kunnen bedrijven hun klanten de tools bieden om eenvoudig informatie en antwoorden op hun vragen te vinden en, indien nodig, contact op te nemen met een medewerker.

De zichtbaarheid van data in uw organisatie verbeteren

Oracle biedt oplossingen voor meerdere applicaties en klantcontactpunten waarmee bedrijven de data van services, marketing, verkoop, commerce, loyaliteit, finance en supply chain aan elkaar kunnen koppelen. Klanten krijgen persoonlijkere en holistischere service-ervaringen en snellere oplossingen voor problemen, zonder dat ze contact hoeven op te nemen met een bedrijf via meerdere contactpunten.

Klantenservice vereenvoudigen

Zorg ervoor dat agenten zich kunnen richten op waardevolle interacties door begeleide ondersteuning, aanbevelingen voor volgende acties en automatisering van routinematige processen te bieden, allemaal vanuit één desktopapplicatie. Agenten hebben meer tijd om zich te richten op waardevolle klantrelaties en mogelijkheden voor het genereren van omzet.

Transformeer de praktische levenscyclus van activa

Voorspel en voorkom downtime, verbeter de efficiëntie en verhoog servicegerelateerde inkomsten door workflows te automatiseren die uw klanten en hun activa verbinden met uw teams, supply chain en back-office.

Bronnen

Cloudgereedheid

Best practices en bronnen

Bekijk deze best practices en nuttige bronnen en ontdek hoe u optimaal gebruik kunt maken van uw Oracle Advertising and CX producten. Of u nu een nieuwe klant bent of op zoek bent naar manieren om uw implementatie te optimaliseren of uit te breiden, hier vindt u alle informatie die u nodig hebt.

Documentatie

Documentatie

Oracle biedt een breed scala aan documentatie, video's en tutorials die u meer inzicht bieden in Oracle Service. Al deze materialen zijn te vinden in het Oracle Help Center.

Leren over de cloud

Ontwikkel uw CX-vaardigheden

Oracle Training and Certification biedt een verscheidenheid aan leeroplossingen die u helpen bij het uitbreiden van cloudvaardigheden, het valideren van deskundigheid en het versnellen van de ingebruikname. Lees meer over de training en certificering waarop u kunt vertrouwen om de organisatie succesvol te maken.

Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect is dé online cloudcommunity van Oracle. Deze community is specifiek ontworpen voor onderlinge samenwerking, het delen van best practices en om de benodigde tools voor leden te bieden, zodat zij kunnen meegroeien met de productstrategie. Bovendien kunnen leden feedback geven over sales cloud-, marketing cloud- en service cloud-oplossingen, rechtstreeks aan Oracle-ontwikkeling.

Ondersteuning en services

Oracle Cloud Marketplace

Maak innovatie mogelijk met innovatieve applicaties en services van partners. Vind de meest uitgebreide lijst met sales cloud, service cloud en marketing cloud applicaties in de Oracle Cloud Marketplace.

Best practices

Best practices voor klantenservice

Klantenservice bestaat uit alle interactiemomenten die een bedrijf heeft met klanten nadat (en zelfs voordat) ze producten/diensten kopen en gebruiken. Hiertoe behoren ook digitale zelfserviceactiviteiten of ondersteunde activiteiten, via een contactcentrum, om suggesties voor producten te doen, problemen en klachten op te lossen of te reageren op algemene vragen. Een goede klantenservice is een onderscheidende factor ten opzichte van concurrentie, die klantloyaliteit en -betrokkenheid stimuleert.

De Oracle Playbook reeks

We hebben de geheimen van onze strategie voor mensen, processen en systemen op een rij gezet. En die willen we graag met u delen.

Aan de slag

Oracle-chatbot
Disconnected