Bied een handige, altijd actieve en betrokken klantenservice via de voorkeurskanalen van uw klanten. De digitale klantenservicetools van Oracle werken door middel van interactie met medewerkers of via selfservice, waardoor klanten de mogelijkheid hebben om zelf antwoorden te zoeken of rechtstreeks met medewerkers te spreken via webchat, het delen van schermen, videochat of berichtenplatforms.
Neem deel aan ons webinar en leer hoe u de service-efficiëntie kunt verhogen met generatieve AI.
Bekijk de on-demand videoreeks en ontdek hoe u zich kunt voorbereiden op de toekomst van de dienstverlening.
Ontdek waarom IDC Oracle tot marktleider heeft uitgeroepen vanwege de verbonden mogelijkheden gedurende de gehele servicelevenscyclus.
Met Oracle Digital Customer Service kunnen klanten eenvoudig rechtstreeks communiceren met serviceteams. Hiermee wordt ook de selfservice-ervaring verbeterd omdat klanten contextueel advies en aanbevelingen krijgen via de kanalen die ze het liefst gebruiken.
Los problemen sneller op en verlaag de kosten door veelvoorkomende vragen van klanten door te sturen naar een gepersonaliseerd selfservicehelpcentrum.
Lever een merkgerichte digitale service-ervaring met Oracle Visual Builder. Gebruik kant-en-klare sjablonen en low-code tools om mogelijkheden in te bouwen en bedrijfsobjecten van Fusion Service en andere Oracle Cloud-applicaties te activeren.
Bied 24/7 toegang tot aankoopgeschiedenis, productdetails, serviceaanvragen, kennisartikelen en abonnementsgegevens. Zorg dat klanten snel antwoorden kunnen vinden, met een medewerker kunnen chatten of praten en service op locatie kunnen inplannen.
Stel bedrijfsregels op voor realtime interactie met bezoekers van websites. Leg gegevens van bezoekers vast en activeer acties zoals het invoegen van content en het triggeren van gebeurtenissen tijdens de gehele interactie-ervaring.
Oracle Digital Assistant geeft gepersonaliseerde antwoorden en voert transacties uit vanuit meerdere systemen, net zoals een ervaren menselijke medewerker deskundig advies geeft om vragen van klanten te beantwoorden.
Creëer een menu met digitale serviceopties waarmee klanten snel en efficiënt problemen kunnen oplossen, inclusief een naadloze integratie met Knowledge Management en Intelligent Advisor.
Verbeter uw digitale assistent door kant-en-klare vaardigheden uit de vaardighedenbibliotheek toe te voegen of uw eigen vaardigheden te bouwen met een van de vele beschikbare sjablonen voor vaardigheden. De vaardigheden maken gebruik van een meertalige NLP deep learning-engine, een krachtige dialoog-engine en integratiecomponenten om verbinding te maken met backendsystemen zoals ERP, supply chain en CRM.
Definieer en activeer bedrijfsregels om te identificeren welke vragen van klanten rechtstreeks naar een live medewerker moeten worden doorgestuurd en welke efficiënt kunnen worden beantwoord door een intelligente digitale assistent.
Met de geautomatiseerde oplossingen van Oracle Service kunnen bedrijven hun klanten de tools bieden om eenvoudig informatie en antwoorden op hun vragen te vinden en, indien nodig, contact op te nemen met een medewerker.
Oracle biedt oplossingen voor meerdere applicaties en klantcontactpunten waarmee bedrijven de data van services, marketing, verkoop, commerce, loyaliteit, finance en supply chain aan elkaar kunnen koppelen. Klanten krijgen persoonlijkere en holistischere service-ervaringen en snellere oplossingen voor problemen, zonder dat ze contact hoeven op te nemen met een bedrijf via meerdere contactpunten.
Zorg ervoor dat agenten zich kunnen richten op waardevolle interacties door begeleide ondersteuning, aanbevelingen voor volgende acties en automatisering van routinematige processen te bieden, allemaal vanuit één desktopapplicatie. Agenten hebben meer tijd om zich te richten op waardevolle klantrelaties en mogelijkheden voor het genereren van omzet.
Bekijk hoe Johnson Controls de service aanpast in het voordeel van klanten, Accenture de risico's verkleint met AI en chatbots en Oracle Service onze klanten en partners helpt om de klantenservice-ervaring volledig te optimaliseren.
Ontdek hoe bedrijven zoals het uwe Oracle functies voor campagnebeheer gebruiken om succesvol te zijn. Klik op de logo's om de verhalen te lezen.
Bekijk deze best practices en nuttige bronnen en ontdek hoe u optimaal gebruik kunt maken van uw Oracle Advertising and CX producten. Of u nu een nieuwe klant bent of op zoek bent naar manieren om uw implementatie te optimaliseren of uit te breiden, hier vindt u alle informatie die u nodig hebt.
Oracle biedt een breed scala aan documentatie, video's en tutorials die u meer inzicht bieden in Oracle Digital Customer Service (onderdeel van Oracle B2C Service en B2B Service). Al deze materialen zijn te vinden in het Oracle Help Center.
Oracle Training and Certification biedt een verscheidenheid aan leeroplossingen die u helpen bij het uitbreiden van cloudvaardigheden, het valideren van deskundigheid en het versnellen van de ingebruikname. Lees meer over de training en certificering waarop u kunt vertrouwen om de organisatie succesvol te maken.
Cloud Customer Connect is dé online cloudcommunity van Oracle. Deze community is specifiek ontworpen voor onderlinge samenwerking, het delen van best practices en om de benodigde tools voor leden te bieden, zodat zij kunnen meegroeien met de productstrategie. Bovendien kunnen leden feedback geven over sales cloud-, marketing cloud- en service cloud-oplossingen, rechtstreeks aan Oracle-ontwikkeling.
Maak innovatie mogelijk met innovatieve applicaties en services van partners. Vind de meest uitgebreide lijst met sales cloud, service cloud en marketing cloud applicaties in de Oracle Cloud Marketplace.
Klantenservice bestaat uit alle interactiemomenten die een bedrijf heeft met klanten nadat (en zelfs voordat) ze producten/diensten kopen en gebruiken. Hiertoe behoren ook digitale selfserviceactiviteiten of ondersteunde activiteiten via een contactcentrum om suggesties voor producten te geven, problemen en klachten op te lossen of te reageren op algemene vragen. Een goede klantenservice is een onderscheidende factor ten opzichte van concurrentie, die klantloyaliteit en -betrokkenheid stimuleert.
Tekstberichten en berichten via sociale media
Laat klanten in contact komen met medewerkers via sms-berichten en socialemediakanalen zoals Facebook Messenger en WeChat.
Gespreksgeschiedenis en context bewaren
Zorg voor een naadloze klantervaring tijdens elke interactie met betrekking tot een specifiek onderwerp, specifiek probleem of specifieke vraag. Bewaar de volledige context en gespreksgeschiedenis om te voorkomen dat klanten alles opnieuw moeten uitleggen als ze contact opnemen met het serviceteam.
Uitgebreide, complexere vragen ondersteunen
Met asynchrone chats kunnen de context en geschiedenis van een gerelateerde interactie worden overgedragen naar de volgende interactie via alle communicatiekanalen.
Productiviteit van medewerkers verhogen
Met AI-gestuurde technologieën zoals SmartText en SmartAssistant kunnen medewerkers snel, gericht en consistent reageren en problemen oplossen.