Laat uw medewerkers de klanten beter helpen via proactieve, digitale klantenservice-ervaringen, gebaseerd op hun eerdere activiteit. Verhoog uw conversiepercentages en versterk de klantentrouw.
Door de live chat voor Oracle B2C Service kunnen medewerkers uw klanten direct en live ondersteunen. Met één klik krijgen klanten verbinding met een échte medewerker om hun servicebehoeften te vervullen: van het controleren van de verzendstatus tot het starten van een retourzending of het stellen van een reeks vragen voordat ze een aankoop doen.
Volg een rondleiding door live chat voor Oracle Service
Live chatsessies kunnen door klanten worden begonnen, proactief worden gestart door servicemedewerkers of automatisch worden geactiveerd op basis van eerdere klantactiviteiten.
Klanten verwachten dat chatprogramma's hetzelfde werken als hun klantgerichte apps. Ze willen gelijktijdig communiceren met medewerkers van de klantenservice en door de website van een bedrijf bladeren. Ze willen met de medewerker contact houden als ze een verbroken verbinding moeten herstellen en een historie van eerdere gesprekken kunnen bekijken.
Live chat maakt dit allemaal mogelijk, doordat medewerkers uw klanten in realtime kunnen ondersteunen met ingebouwde functionaliteiten zoals meebladeren, bestandsbijlagen en videochat (pdf). Met deze digitale benadering van klantenservice kunt u proactieve, gepersonaliseerde klantervaringen bieden, die de medewerkers productiever maken en oplossingspercentages verhogen.
Live chat voor Oracle B2C Service biedt de volgende mogelijkheden bij een live chat:
Dankzij live chat van Oracle B2C Service kunnen medewerkers de klanten beter helpen. Door digitale productiviteitstools blijven klantenservice-medewerkers met hun klanten verbonden, ontvangen ze relevante informatie en kunnen ze elke klant beter begrijpen. Dit zijn onder andere:
Geïntegreerde kennisbank | Medewerkers hebben toegang tot een toonaangevende meerkanaals kennisbank, die hun productiviteit verhoogt door relevante antwoorden voor te stellen op basis van chatvragen en transcriptinhoud. |
Geïntegreerd meebladeren | Chatmedewerkers kunnen klanten uitnodigen mee te bladeren om hen te helpen met het navigeren op de website, configuratie, formulieren invullen en ondersteunde verkoop. |
Geïntegreerde videochat | Als tekstberichten niet volstaan, kunnen medewerkers en klanten opschalen naar een videochat voor een persoonlijk contact. |
Bekeken pagina's en browserhistorie bezoeker | Medewerkers kunnen de recent bekeken pagina's van een klant bekijken of de pagina waarheen ze zijn genavigeerd toen ze de chat startten voor aanvullende context om een relevante, efficiënte ondersteuning te bieden. |
Meerdere chats afhandelen | Beheerders kunnen eenvoudig configureren en aanpassen hoeveel chats de medewerkers kunnen accepteren. |
Status wachtrij | Geeft realtime wachtrijstatistieken automatisch weer, incl. kritieke waarschuwingsniveaus met kleurcodering voor elke chatsessie. |
Klanthistorie | Medewerkers kunnen de hele historie van digitale activiteiten, interacties via alle kanalen en relevante klantgegevens bekijken om gepersonaliseerde ondersteuning te bieden. |
Geïntegreerd incidentbeheer | Medewerkers kunnen snel incidenten aanmaken wegens chatsessies of een chatsessie toevoegen aan een bestaand incident. |
Chats overzetten en confereren | Medewerkers kunnen collega's in een sessie erbij halen of chats overzetten naar andere wachtrijen of medewerkers, zodat klanten onmiddellijk verbinding krijgen met de juiste persoon. Via de conferentiemodus kunnen medewerkers in realtime hulp krijgen van collega's of supervisors terwijl ze met klanten chatten. |
Chat pushen/ophalen | De chatbeheerder kan automatisch "pushen" naar een medewerker, maar die kan ook de volgende chat "ophalen/aanvragen", naar gelang de voorkeur. |
Standaard antwoorden | Standaard antwoordsjablonen, toegankelijk via één knopdruk of een sneltoets, waarmee medewerkers service- en hulpvragen efficiënter kunnen afhandelen. |
Live chat voor Oracle B2C Service biedt de volgende beheertools:
Met live chats voor de B2C Service kunnen beheerders de klantenservice snel configureren, aanpassen en personaliseren om de juiste medewerkers op het juiste moment aan de juiste klanten koppelen.
Meer informatie over de mogelijkheden van Oracle Service