Het beste CRM-software voor uw bedrijf

Veel verkoopteams zijn aan het begin van de COVID-pandemie overgestapt op virtuele verkoop, waardoor denkkaders zijn veranderd en er minder persoonlijke interacties met klanten hebben plaatsgevonden.

Een modern, geïntegreerd, samenhangend systeem voor klantrelatiebeheer (CRM) is de beste manier om teamwork en samenwerking te ondersteunen in deze nieuwe virtuele verkoopomgeving. Het bootst de cohesie na die verkoop-, klantenservice-, buitendienst- en marketingteams ervoeren toen ze nog fysiek bij elkaar waren. Maar één vraag is misschien nog steeds niet beantwoord: 'Wat is het beste CRM-systeem?' Het antwoord is afhankelijk van uw branche, uw klanten, uw verkoop- en bedrijfsprocessen en zelfs uw geografische locatie. Laten we eens kijken naar de functies in de software die voor u het meest geschikt zijn.

Wat maakt een CRM-systeem nu zo goed?

Een CRM-systeem is een oplossing voor marketing, verkoop en klantenservice die fungeert als een one-stop-shop voor verkoop-, klantenservice- en marketingteams, zodat ze sneller verkoopovereenkomsten kunnen sluiten en er beter in slagen om klanten te behouden.

CRM-software is van cruciaal belang. Hiermee krijgen verkopers een platform en de tools om klanten en potentiële klanten effectief te beheren. Het beste CRM-systeem is eenvoudig te gebruiken, biedt een intuïtieve gebruikersinterface en heeft tools waar uw verkopers prettig mee kunnen werken omdat ze de volgende mogelijkheden bieden:

  • Sneller en efficiënter werken dankzij begeleide verkoop met behulp van AI
  • Een totaalbeeld van de klant dankzij geïntegreerde, schone en nauwkeurige klantdata van eerste en derde partijen
  • Goed bereikbare verkoopteams dankzij volledige integratie en ondersteuning voor mobiele telefoon/smartphone

De beste CRM-tools ondersteunen managers bij regio- en quotaplanning/-beheer, maken nauwkeurige en haalbare verkoopprognoses en beheren verkoopvergoedingen zodat verkopers correct en snel betaald krijgen.

Voor uw verkoopteam doet de beste CRM-tool meer dan alleen contactbeheer. De tool voorziet uw klantenservicemedewerkers van de informatie die zij nodig hebben om servicetickets op de juiste manier te routeren en problemen naar ieders tevredenheid af te handelen. Ook buitendienstteams krijgen de informatie die ze nodig hebben, ongeacht welk apparaat ze gebruiken. De juiste CRM-tool biedt marketingteams ook de datagestuurde tools die zij nodig hebben om gepersonaliseerde, relevante marketingcampagnes op te zetten die verkoopklare leads opleveren.

Het belang van data in een CRM-systeem

Overal wordt data geproduceerd en het is niet eenvoudig om daar wijs uit te worden. Als verbindingen worden gemist, worden potentiële klanten geen echte klanten. Dit betekent dat uw verkopers (en hun collega's vam de klantenservice, buitendienst en marketing) alles over prospects en klanten moeten weten. Om die kennis te vergaren, moet het meest geschikte CRM-systeem niet alleen data kunnen verzamelen, maar deze data ook kunnen koppelen.

Degene die over de beste data beschikt en er het beste mee omgaat, is de winnaar.

John Walsh Vice President of Marketing, Mack Trucks

Het biedt grote voordelen om via uw CRM-systeem toegang te hebben tot alle klantdata. Dit systeem biedt alles wat u nodig hebt om de juiste beslissingen te nemen op het gebied van verkoop, service, leveringsdatums, prijsbepaling, upselling, cross-selling en zelfs marketinguitbreiding, implementatie van nieuwe producten en afbakening van verkoopregio's. Maar het belangrijkste is dat u met toegang tot klantdata nauwkeurige klantprofielen kunt maken, waarmee u volledig inzicht krijgt in wie uw klanten zijn. Wanneer u uw klanten volledig kent, kunt u de algehele klantervaring (CX) eenvoudig verbeteren.

Data komen uw bedrijf binnen via verschillende CRM-systemen, waaronder marketingautomatisering, e-commerce, klantenservicesoftware en CPQ-tools (Configure, Price, and Quote). De beste CRM-systemen bevatten niet alleen eerstelijns data, ook zorgen ze ervoor dat deze data worden opgeruimd en ontdubbeld en dat de nauwkeurigheid ervan wordt geverifieerd.

Maar dat alles is wellicht niet genoeg om een volledig klantprofiel te kunnen maken, vooral als u werkt in B2B-marketing, B2B-service of B2B-verkoop. U hebt gegevens nodig die duidelijk laten zien wat uw beste klanten gemeen hebben en hoe die gemeenschappelijke kenmerken overeenkomen met kenmerken van potentiële klanten. Vervolgens moet u erachter komen voor welke bedrijven zij werken. Het beste CRM-systeem is dat systeem dat u gestructureerde eerstelijns data kan aanvullen met geaggregeerde, nauwkeurige bedrijfsinformatie van derden.

Een gebruiksvriendelijk CRM-systeem

Het belang van gebruiksgemak van een CRM-systeem

Een CRM-oplossing voegt waarde toe. De oplossing biedt voordelen, maar alleen als ze wordt gebruikt. En het allerbelangrijkste aspect dat bepaalt of een systeem (welk systeem dan ook) gebruikt zal worden, is of uw medewerkers het als gebruiksvriendelijk ervaren. Alles valt of staat met de gebruikerservaring.

U kunt CRM-systemen zodanig aanpassen dat ze verkopers ondersteunen op de manier waarop zij moeten en willen werken. CRM-dashboards moeten eenvoudig aan persoonlijke wensen kunnen worden aangepast, zodat verkopers deze kunnen afstemmen op hun eigen verkoopstijl.

De data die in een CRM-systeem zijn ondergebracht, hebben geen enkele waarde als uw teams het ingewikkeld en omslachtig vinden om ermee te werken. Medewerkers van nu zijn gewend aan gebruiksvriendelijke apps en ze verwachten hetzelfde van de applicaties die ze voor hun werk gebruiken. Tegenwoordig kunnen verkopers een app downloaden, deze synchroniseren met een 'wearable' apparaat en er direct mee aan de slag gaan. Hetzelfde niveau van onmiddellijke bevrediging of onmiddellijke waarde verwachten ze ook van hun CRM-systeem.

CRM-gebruikers zullen het uitvoeren van rapporten of het aanleveren van verkoopprognoses uitstellen als ze niet meer weten op welke pictogrammen ze moeten klikken. Het kan ook gebeuren dat ze data uit het CRM-systeem downloaden en deze vervolgens handmatig invoeren in spreadsheets.

Iedereen weet dat het kopiëren en plakken van data in spreadsheets foutgevoelig is. Fouten nemen exponentieel toe waardoor verkoopprognoses onnauwkeurig zijn, pijplijnen onmogelijk te traceren zijn, verkopers niet (het juiste bedrag) betaald krijgen en klanten de verkeerde offerten of biedingen ontvangen.

Lees meer over het belang van gebruikerservaring en twee andere redenen waarom uw verkopers het CRM-systeem niet zullen gebruiken. Lees vervolgens hoe u hen op andere gedachten kunt brengen.

Wat zijn de voordelen van een CRM-systeem?

Een CRM-systeem vermindert repetitieve, handmatige taken, die een negatieve invloed kunnen hebben op de operationele kosten. Een goed CRM-systeem doet meer dan alleen contactgegevens centraal opslaan. Het kan de winstgevendheid verbeteren door de snelheid en efficiëntie te verhogen. Denk bijvoorbeeld aan een app voor mobiele verkoop met een geïntegreerde, AI-gestuurde digitale assistent met spraakondersteuning. Zo'n app kan verkopers helpen bij hun werk wanneer ze niet op kantoor zijn. Het is echter niet alleen de mobiele app die de productiviteit verhoogt. Het beste CRM-systeem op de markt biedt nog meer voordelen:

  • De zekerheid dat uw klantdata up-to-date en nauwkeurig zijn
  • Lagere totale eigendomskosten en maximaal rendement
  • Volledige ondersteuning voor uw mobiele/flexibele personeel
  • Minder verloop doordat uw werknemers over de data en tools beschikken die zij nodig hebben om hun werk goed te kunnen doen

Belangrijke functies in een CRM-systeem

Aangezien er zoveel verschillende CRM-systemen op de markt zijn, is het van cruciaal belang om er een te vinden die de functies biedt die het beste bij uw behoeften passen. Hieronder vindt u enkele functies – naast automatisering van het verkoopapparaat en mobiele mogelijkheden – die u helpen meer en winstgevender te verkopen en uw verkopen op peil te houden.

1

Verkoopprognoses met geavanceerde voorspellingen

Haal orders, facturen en pijplijndata op, evenals quota en budgetinformatie. Rapporteer over prognoses op basis van regio's, producten, accounts, kanalen of andere aangepaste dimensies. Maak prognoses per week, maand, kwartaal of op doorlopende basis.

2

Quotumbeheer

Maak quota die haalbaar en uitdagend zijn en die tegelijkertijd zijn afgestemd op de doelstellingen van uw bedrijf.

3

Regiobeheer

Ontwikkel en wijzig verkoopregio's met behulp van zoveel factoren als u nodig acht. Maak regio's waarbij uw verkoopteam optimaal presteert.

4

Beheer van partners/kanalen

Breid uw verkoopkanalen uit door de beste partners, distributeurs en groothandelaren te werven. Bied hen intuïtieve, merkgebonden tools om samen te werken, leads te delen en te beheren, deals te registreren en offerten te maken.

5

Ondersteuning van prestatiebeloning

Verminder te hoge betalingen en betalingsgeschillen en geef verkopers volledig inzicht in de beloning, zodat ze zich kunnen concentreren op het sluiten van meer deals.

6

Beheer van klantdata

Zorg ervoor dat uw medewerkers over betrouwbare klantdata beschikken. Bied dat uiterst belangrijke totaaloverzicht van de klant, samengesteld en geïntegreerd vanuit meerdere databronnen en controleer of de informatie nauwkeurig en actueel is.

Cloud CRM

De belangrijkste reden om een CRM-systeem in uw bedrijf te integreren, is om uw medewerkers met elkaar te verbinden. Met een cloud-CRM-systeem kunnen bedrijven de samenwerking bij teamprojecten verbeteren.

Dankzij de cloud is connectiviteit en samenwerking mogelijk en kunnen projecten worden gestroomlijnd, zodat data, kennis en inhoud eenvoudig kunnen worden gedeeld en er efficiënter kan worden samengewerkt.

Meer informatie over een CRM-systeem dat is ontworpen om u te helpen meer en sneller te verkopen.

Oracle-chatbot
Disconnected