Na een jaar vol ups en downs kijken veel consumenten er meer dan ooit naar uit om ontspanning en entertainment buitenshuis op te zoeken. Meer informatie over de opkomende trends in de pretparksector.
Om te zorgen dat mensen weer in de achtbaan gaan zitten, moeten pretparken hun aanbod aanpassen aan nieuwe eisen en hun aanpak aanpassen aan verschillende groepen klanten.
Bijna 70% van de ondervraagde klanten wil zo snel mogelijk weer naar een pretpark. Een overgrote meerderheid verwacht echter dat social distancing-maatregelen nog een tijdje van kracht blijven. Grote drukte en lange rijen zijn altijd de belangrijkste frustratie geweest voor bezoekers van pretparken, en de tolerantie van de consument voor deze ongemakken is nog nooit zo laag geweest.
Pretparken moeten een geïntegreerde ervaring creëren die typische knelpunten wegneemt.
Technologie, van het vooraf bestellen van snacks en drankjes tot digitale overzichten van de drukstbezochte plekken, is essentieel als pretparken willen voldoen aan de verwachtingen van klanten en tegelijk op voldoende capaciteit willen draaien om winstgevend te zijn.
Nu klanten klaarstaan om weer in de achtbaan te stappen, maar zich ook zorgen maken over de veiligheid, is het aan pretparken om hun bezoekers gerust te stellen door middel van technologie. Ze kunnen klanten een gevoel van controle geven door ze de kans te geven hun bezoek van tevoren te plannen en drukte en wachtrijen zoveel mogelijk te vermijden.
Pretparken hebben verschillende oplossingen nodig. Verschillende leeftijdsgroepen hebben verschillende voorkeuren. Pretparken die rekening houden met deze verschillende voorkeuren scheppen mogelijkheden voor extra inkomsten en meer betrokkenheid.
Gezinnen met jonge kinderen willen bijvoorbeeld graag van tevoren activiteiten en eten reserveren, en zijn bereid hiervoor extra te betalen. Veel millennials verstrekken graag persoonlijke gegevens om gepersonaliseerde aanbiedingen te krijgen.
zou graag van tevoren hun route plannen om de wachtrijen voor te zijn
met kinderen jonger dan 12 jaar zou het geweldig vinden om eten en drinken alvast te kunnen bestellen voordat ze bij het pretpark aankomen
van de gezinnen zou extra betalen om de activiteiten tijdens de dag vooraf te kunnen reserveren
van de millennials geeft graag van tevoren voorkeuren op om later relevante aanbiedingen te ontvangen
Door slim gebruik te maken van gegevens en technologie bent u beter in staat om bezoekers de controle en het comfort te bieden dat ze verlangen.
Bijna 60% van de respondenten zei dat ze graag hotspots op een kaart zouden willen zien om de drukste plaatsen in het park te vermijden, terwijl meer dan de helft vindt dat de mogelijkheid om van tevoren eten en drinken te bestellen de nieuwe standaard zou moeten zijn.
vindt dat opgegeven ophaaltijden en locaties voor versnaperingen standaard moeten worden aangeboden
verwacht dat het vooraf bestellen van eten en drinken voor aankomst in het pretpark standaard wordt aangeboden
zou het geweldig vinden om de drukste hotspots in het pretpark te zien, zodat ze hiermee rekening kunnen houden bij het plannen van activiteiten
Klanten vinden wachtrijen voor versnaperingen niet alleen vervelend, ze leiden ook tot verlies aan inkomsten voor het pretpark: meer dan de helft van de klanten zegt dat ze meer zouden consumeren als ze wachtrijen zouden kunnen vermijden.
Pretparken kunnen problemen met de drukte verlichten door verschillende vormen van toegang te bieden volgens de voorkeur van elke generatie. Sommige babyboomers geven er bijvoorbeeld nog steeds de voorkeur aan om persoonlijk te bestellen bij een snackkiosk, terwijl jongere klanten vaak liever digitaal bestellen.
zegt dat ze meer zouden kopen als ze wachtrijen konden vermijden en van tevoren konden bestellen, vooral millennials (60%)
van de families zou graag een speciale mobiele app gebruiken
Gen Z is het meest enthousiast over een QR-codesysteem voor het bestellen van eten en drinken: 24% zegt dat dit hun favoriete optie zou zijn
Snackkiosken met personeel zijn nog steeds de eerste keuze van boomers. 28% geeft aan dat dit hun favoriete optie is voor het bestellen van hapjes en drankjes
Nu reizen voor de meeste consumenten nog geen optie is, willen mensen met een bezoek aan het pretpark het gevoel hebben dat ze er echt even tussenuit zijn. Dit biedt parken een extra mogelijkheid om klantgegevens te verzamelen: twee van de drie consumenten gaf aan waarschijnlijk hotels, restaurants en winkels in de buurt van het pretpark te overwegen als ze gepersonaliseerde aanbiedingen zouden ontvangen.
Pretparken die een sterk netwerk van nabijgelegen partners opbouwen, profiteren van extra inkomstenpotentieel, zelfs als het bezoekersaantal beperkt blijft.
De helft van het publiek dat tot de millennials en Gen X behoort zou graag mobiele meldingen met gepersonaliseerde aanbiedingen voor nabijgelegen eet- of drinkgelegenheden ontvangen
Bij hetzelfde publiek zou 2 op de 3 waarschijnlijk een hotel, restaurant of bar in de buurt bezoeken als ze hiervoor als onderdeel van hun pretparkbezoek een gepersonaliseerd aanbod zouden ontvangen