Wat is POS?

POS-systemen (point-of-sale) zijn geëvolueerd van kassa's naar moderne hubs voor het beheren van verkoop, klantervaring, promotieaanbiedingen en operationele processen.

De evolutie van POS

POS stond ooit alleen voor de locatie: meestal een balie met een kassa waar klanten met contant geld betaalden voor goederen en diensten. Betaling staat nog steeds centraal in elk POS-systeem, of het nu online gaat, bij een selfservicekiosk, via het mobiele apparaat van een medewerker of bij een traditionele kassa. Maar sinds de ouderwetse kassa in de jaren 1970 voor het eerst werd gekoppeld aan een computer, is POS getransformeerd in een krachtige hub voor financiële, verkoop-, promotie- en operationele processen.

Met de ontwikkelingen in de technologie zijn ook POS-systemen sterk veranderd. Zo zijn streepjescodes geïntroduceerd in de jaren 70, grafische interfaces in de jaren 80 en online bestellen in de jaren 90.

In de 21e eeuw is het tempo van deze verandering aanzienlijk toegenomen. Verbonden kassa's zijn met de opkomst van mobiele technologie overbodig geworden en de hele winkel is via tablets en andere apparaten in een POS veranderd. En cloudtechnologie heeft de weg gebaand voor echt moderne POS, waarbij kritieke systemen snel worden geïntegreerd zodat de klantervaring kan worden geoptimaliseerd en tegelijkertijd hogere marges kunnen worden gegenereerd.

Moderne POS: van verkooppunt naar servicepunt

In de afgelopen jaren zijn POS-oplossingen zo geëvolueerd dat ze gelijke tred houden met steeds veeleisendere en goed geïnformeerde consumenten. Als consumenten niet tevreden zijn met de keuzes of service die u biedt, kunnen ze met hun mobiele apparaat onmiddellijk toegang krijgen tot een onbeperkte reeks alternatieven. Als gevolg van dergelijke extreme concurrentiedruk zijn moderne POS-systemen al lang niet meer alleen een betalings- en boekhoudsysteem. Een modern POS is niet alleen een verkooppunt, maar ook een servicepunt dat gepersonaliseerde interacties stimuleert en consumenten consistent een positieve ervaring biedt.

Met een point-of-serviceoplossing kunnen winkelmedewerkers er bijvoorbeeld voor zorgen dat u geen verkopen misloopt en dat klanten zelfs meer artikelen aan hun winkelmandje toevoegen, met realtime inzicht in de voorraad en in de aankoop- en online browsegeschiedenis van een klant. Medewerkers in de horeca kunnen de gastervaring verbeteren, van het sneller serveren van gepersonaliseerde bestellingen tot het naadloos toepassen van loyaliteitsprogramma's en andere gerichte aanbiedingen.

Een goed modern POS-systeem verlaagt tevens de kosten en verbetert de marges, allemaal zonder de servicekwaliteit aan te tasten. Voor detailhandelaars betekent dit dat ze het aantal verkopen in de winkel op peil houden of zelfs verhogen met krachtige verkoopmiddelen waarmee klanten via elk kanaal artikelen kunnen kopen, ophalen of retourneren. Voor de horeca kunnen moderne POS-systemen zowel de voorraad als de productiviteit van het personeel maximaliseren. Zowel POS-systemen voor de detailhandel als POS-systemen voor restaurants bieden geavanceerde analyses voor efficiëntere activiteiten, winstgevendere aanbiedingen en effectievere promoties.

Met een geïntegreerde, complete POS-oplossing profiteert u van de volgende mogelijkheden en voordelen:

Personaliseer ervaringen en vergroot de klanttevredenheid onmiddellijk

Consumenten zijn vandaag de dag niet snel tevreden. Klanten kunnen overal en altijd aankopen doen en verwachten dat hun aankopen steeds sneller geleverd worden, zowel in de winkel als voor de deur. Hetzelfde principe geldt voor de horeca. Gewapend met een steeds groter wordend aantal mogelijkheden op hun mobiele apparaten, verwachten gasten snel te bestellen en snel een kwaliteitsmaaltijd te krijgen, precies zoals ze het hebben besteld. Als u niet aan deze eisen kunt voldoen, is de kans groot dat gasten niet terugkeren. Meer informatie over het gasttraject in hotelrestaurants.

Linebusting is een andere manier om frustratie om te zetten in tevredenheid. Of het nu in een winkel of restaurant is, met snellere transacties loopt u geen verkopen mis en worden consumenten aangemoedigd om vaak terug te keren. Moderne POS-systemen verkorten de transactietijden en met een mobiel POS-systeem voegt u een krachtige tool voor linebusting toe aan uw arsenaal. Uit onderzoek blijkt dat meer dan de helft (52 procent) van de detailhandelaars hun winkelmedewerkers voorziet van mobiele technologie, en nog eens 26 procent is van plan hetzelfde te doen.

Breng front- en back-endsystemen samen

Ook toen POS-systemen sterker gericht waren op het beheren van betalingen, waren het belangrijke bronnen van financiële en voorraadgegevens. Met de komst van moderne POS-systemen is er nog veel meer bijgekomen. Tegenwoordig zijn POS-systemen een essentiële hub die de klantgerichte front-end koppelt aan de operationele back-end. Het resultaat? U optimaliseert allerlei bedrijfstransacties en -processen: u biedt klanten wat ze willen wanneer ze dat willen, terwijl u bij elke stap hogere marges realiseert.

Voor de horeca betekent dit dat de kassa (plus mobiele apparaten en kiosken) wordt gekoppeld aan personeel, faciliteiten en voorraad voor het volgende:

Voor de detailhandel betekent dit dat het POS-systeem naadloos wordt verbonden met systemen voor bestelbeheer, het plaatsen van bestellingen en klantbetrokkenheid. Alleen op deze manier kunt u de kloof overbruggen tussen online en traditionele POS-functionaliteit, en echte omnichannel-functies bieden.

Naast de afhandeling van bestellingen, integreren moderne POS-systemen uiteenlopende andere bedrijfsprocessen, van HCM tot financiële analyse, om hogere marges te realiseren.

POS voor detailhandel en horeca

De detailhandel en horeca hebben een modern POS-systeem nodig dat de volgende kritieke behoeften ondersteunt:

Het juiste POS-systeem kiezen

Gezien de extreme concurrentiedruk van vandaag, is het kiezen van het juiste POS-systeem van cruciaal belang voor succes in zowel de detailhandel als de horeca. U hebt een complete oplossing nodig die klaar is voor de cloud en elk aspect van een modern POS-systeem ondersteunt dat uw bedrijf nodig heeft, van hardware, besturingssystemen en applicatieservers tot databasetechnologie en branchespecifieke software.

Een echt moderne POS-oplossing vereist de integratie van veel eersteklas elementen, waaronder: