Contactloos verblijf
Gebruik de juiste tools om met gasten te communiceren tijdens hun verblijf, maar beperk waar mogelijk fysiek contact.
Gastenberichten
DOEL: SOCIAL DISTANCING • HYGIËNE
Business case
Stuur informatie en communiceer met gasten via sms, zodat onnodig contact met het personeel tot een minimum kan worden beperkt.
Beschikbaar met:
OPERA CLOUD • OPERA 5
Hoe OPERA kan helpen:
Via de sms-provider die in OPERA is geconfigureerd kunt u belangrijke berichten rechtstreeks vanuit OPERA naar uw gasten versturen en afhandelen.
OPERA CLOUD • OPERA 5 + PARTNERINTEGRATIE: COMMUNICATIE
Met partners:
Leveranciers van mobiele apps bieden berichtenservices waarmee gasten met het personeel kunnen communiceren via hun mobiele apparaat. Sommige leveranciers bieden functies voor het bijhouden van gastverzoeken, waardoor het mogelijk is om gastverzoeken te registreren, op te volgen en erop toe te zien dat ze worden uitgevoerd.
Interactieve hotel-tv
DOEL: HYGIËNE • CONTACTLOOS
Business case
Laat gasten hun hotel-tv gebruiken voor meer dan alleen kijken naar films. Zet de tv om in een interactief apparaat.
Beschikbaar met:
OPERA CLOUD • OPERA 5 + PARTNERINTEGRATIE IPTV (PDF)
Hoe OPERA kan helpen:
Gebruik nieuwere smart-tv's of voeg een externe module toe aan bestaande tv's om de IPTV-interface te activeren. Hiermee kunt u het volgende bieden:
- Welkomstbericht voor gasten met automatische taalselectie
- Gids voor het hotel en de omgeving
- Totale factuur voor hotelservice, inclusief pay-tv-diensten
- Bestellen vanuit de kamer (van aangeboden goederen en services)
- Versneld uitchecken
Bepaalde leveranciers zorgen ervoor dat gasten de tv kunnen bedienen met hun eigen mobiele apparaat. Hierdoor wordt het gebruik van hotel-afstandsbedieningen tot een minimum beperkt.
Afmelden voor huishoudservice
DOEL: SOCIAL DISTANCING
Business case
Bied gasten de keuze om wel of niet gebruik te maken van huishoudservices, en laat ze bepalen op welke dagen en hoe vaak hun kamers worden schoongemaakt.
Beschikbaar met:
OPERA 5
Hoe OPERA kan helpen:
Met de optie al dan niet te kiezen voor huishoudservices, bepalen gasten zelf of ze hiervan gebruik willen maken. Er kan een rapport worden gegenereerd voor het huishoudingsteam dat hen informeert over de gasten die zich hebben afgemeld voor dagelijks schoonmaken.
Chatbots
DOEL: CONTACTLOOS
Business case
Laat gasten hun verzoeken doorgeven en contact opnemen met elke hotelafdeling via hun eigen mobiele apparaat. Een chatbot kan zo ongeveer elk verzoek plaatsen en afhandelen, van het beantwoorden van vragen over uitchecken tot het plannen van restaurantreserveringen.
Beschikbaar met:
OPERA CLOUD • OPERA 5 + PARTNERINTEGRATIE: AI (2:58)
Hoe OPERA kan helpen:
Tot op vandaag zijn er nog geen kant-en-klare oplossingen voor chatbots beschikbaar. Verschillende OPERA-klanten zetten chatbots in door gebruik te maken van een systeemintegrator die AI aan OPERA kan koppelen. Dankzij de nieuwste verbeteringen in Oracle Digital Assistant zijn chatbots niet beperkt tot tekstberichten, maar kunnen ze inmiddels ook spraak herkennen.
Roomservice
DOEL: CONTACTLOOS
Business case
Verrijk de verblijfservaring door gasten via hun eigen mobiele apparaat door roomservicemenu's te laten bladeren, bestellingen te plaatsen en kosten in rekening te brengen op hun hotelrekening.
Beschikbaar met:
OPERA CLOUD • OPERA 5 • Simphony + PARTNERINTEGRATIE: GASTENSERVICES
Met Simphony, OPERA en geselecteerde partners:
Laat gasten vanaf hun eigen mobiele apparaat bestellen of geef ze de beschikking over een tablet op de kamer.
Leveranciers integreren met OPERA om gegevens van gasten te verzamelen, en met Simphony om actuele menuopties te verkrijgen. Zodra gasten hun bestelling bevestigen, wordt automatisch hun hotelrekening geopend bij de juiste afdeling.
Met de MICROS Oracle Tablet 700-serie kan roomservicepersoneel gasten rechtstreeks op de tablet laten tekenen voor de kamerkosten. Dankzij de integratie van Simphony en OPERA kunnen receptiemedewerkers de volledige rekeninggegevens bekijken.
Restaurant
DOEL: CONTACTLOOS
Business case
Verbeter de verblijfservaring door praktijken te implementeren die zijn ontworpen om zowel uw gasten als personeel te beschermen.
Beschikbaar met:
OPERA CLOUD • OPERA 5 • SIMPHONY + PARTNERINTEGRATIE: GASTENSERVICES
Met Simphony, OPERA en geselecteerde partners:
De Oracle Tablet 700-serie voorziet personeel van hun eigen bestelapparaat, waardoor services sneller kunnen worden uitgevoerd, de kwaliteit van de service wordt verbeterd, en besmetting tot een minimum wordt beperkt.
Laat gasten vanaf hun mobiele apparaat bestellen via apps, websites of QR-codes. Deze bestelwijze kan worden aangeboden voor verschillende eetgelegenheden, waaronder restaurants, bars bij het zwembad, en zelfs voor roomservice.
Laat gasten betalen aan tafel of maak gebruik van een besteloplossing van partners voor contactloos betalen. Dankzij de integratie van Simphony en OPERA kunnen receptiemedewerkers de volledige rekeninggegevens bekijken.
Tafelbeheer
DOEL: CONTACTLOOS
Business case
Verbeter de verblijfservaring door praktijken te implementeren die zijn ontworpen om zowel uw gasten als personeel te beschermen.
Beschikbaar met:
SIMPHONY + PARTNERINTEGRATIE: NALEVING
Met Simphony en geselecteerde partners:
Gebruik tafelbeheer om het aantal tafels en stoelen te beperken om te voldoen aan nieuwe vereisten voor maximale bezetting en social distancing. Met reserveringen en wachtlijsten kunt u de juiste bezetting behouden en rapporteren op basis van de laatste voorschriften.
Bied early-bird ontbijt- of lunchtijden aan met reservering, wachtlijsten en tafelbeheer in combinatie met de menubeschikbaarheid van Simphony.
Innoveer
DOEL: SOCIAL DISTANCING • CONTACTLOOS
Business case
Maak gebruik van flexibele technologieën om te voldoen aan de verwachtingen van gasten en deze zelfs te overtreffen in een steeds veranderende markt, die wordt bepaald door branche-, nalevings-, beveiligings- en maatschappelijke factoren.
Beschikbaar met:
SIMPHONY + PARTNERINTEGRATIE: API
Met Simphony en geselecteerde partners:
Behoud de controle over uw merk- en bedrijfsbehoeften met Simphony, dat technologische initiatieven kan orkestreren, zoals:
- Internet of Things (IoT)
- Dienbladen ophalen
- Digitale menuborden
- Bestellen via mobiel
- Spraakgestuurd bestellen
- Aan tafel betalen
Betrekken
DOEL: SOCIAL DISTANCING
Business case
Houd gastvrijheid en service hoog in het vaandel, maar wees bereid om u aan te passen aan het nieuwe normaal.
Beschikbaar met:
SIMPHONY
Met Simphony:
Gebruik de Engagement-functie om uw personeel op de hoogte te houden en ze te helpen bij het volgen van nieuwe procedures.
Engagement is een scherm voor de levering van inhoud op Simphony-werkstations. Dit biedt directe toegang tot belangrijke informatie, waaronder:
- Itembeschrijvingen specialiteitenmenu
- Allergenen in specialiteitenmenu-items
- Opmerkingen over kamerwijzigingen voor inchecken
- Locatiespecifieke informatie
- Speciale activiteiten en promoties