Oracle SaaS Support Services
Kies voor een marktleider. De Platinum-Level Support Services van Oracle bieden verbeterde ondersteuning om de prestaties te helpen verbeteren - zonder extra kosten.
Beginnen is gemakkelijk
Met de support portal van Oracle kunt u technische en niet-technische vragen stellen en in de uitgebreide kennisbank zoeken naar best practices, veelgestelde vragen en probleemoplossingen, training en meer.
Technische support
De SaaS Support Services van Oracle bieden u de tools die u nodig hebt voor een succesvol cloud-partnerschap. We hebben een live-chatkanaal, gespecialiseerde supportteams voor implementatie, een uitgebreider dashboard voor serviceverzoeken en proactieve monitoring van serviceverzoeken toegevoegd - alles gefocust op uw persoonlijke cloudtraject. Klanten die onze Oracle Service Cloud en field service-producten hebben gekocht, ontvangen al deze voordelen van Oracle Platinum-Level Support Services die worden geleverd via de Oracle Service Cloud Support-site.
Live-chatkanaal
Gebruik instant messaging om met ons te communiceren. Met deze functie kunnen Oracle SaaS Support Services-technici chatten met uw primaire of alternatieve contactpersonen voor een serviceverzoek. Onze technici spelen een belangrijke rol in het oplossingsproces voor serviceverzoeken. Het gebruik van chat helpt de Oracle SaaS Support Services-ervaring te verbeteren en helpt de verwerkingstijden te verkorten door vragen te beantwoorden, statusupdates te bieden en hulp te bieden bij het oplossen van problemen om openstaande serviceverzoeken snel op te lossen.
Hulp bij implementatie
We begrijpen dat implementatie een belangrijke fase is. Daarom werken de Oracle SaaS Support Services-technici met uw team samen tijdens de implementatie en stabilisatie. Alle serviceverzoeken tijdens de implementatie worden rechtstreeks doorgestuurd naar uw implementatieteam binnen de door u gekozen tijdzone. Deze gespecialiseerde implementatieondersteuning start zodra u klant wordt en duurt tot 90 dagen na ingebruikname, waardoor u erop kunt vertrouwen dat u klaar bent voor succes. Oracle doet er alles aan om tijdens dit proces de juiste ondersteuning te bieden om ervoor te zorgen dat onze klanten projectmijlpalen op tijd kunnen bereiken.
Dashboard voor serviceverzoeken
Het dashboard voor serviceverzoeken biedt een online overzicht van openstaande en historische serviceverzoeken. Duik gemakkelijk dieper in het dashboard voor inzichten over details van serviceverzoeken, trends in hoofdoorzaken en ondersteuningsactiviteiten met analyse van serviceverzoeken op status, ernst en product.
Proactieve monitoring van de status van serviceverzoeken
Het Oracle SaaS Support Services-team monitort doorlopend uw serviceverzoeken om belangrijke kennis hiaten, configuratieproblemen en belangrijke drempelwaarden te identificeren die in een vroeg stadium op een probleem kunnen duiden of mogelijk van invloed kunnen zijn op de stabiliteit van de implementatie. Deze proactieve interventie helpt escalaties te voorkomen en helpt problemen op te lossen voordat ze echt problematisch worden. De Oracle SaaS Support Services-bronnen gebruiken data om u te begeleiden bij cloudprocessen en om u naar de juiste trainings- en documentatiebronnen te leiden.
Niet-technische support
Oracle biedt ook uitgebreide support om te helpen bij zoeken en gebruiken van beschikbare Oracle-bronnen en om eventuele niet-technische vragen over uw Oracle SaaS-producten op te lossen.
Zakelijke hulp
De Oracle Support Portal is ook een geweldige plek om antwoorden te krijgen op uw niet-technische vragen over accountbeheer, training, best practices of andere vragen die u hebt met betrekking tot uw Oracle Platinum-Level Support Services. Maak een serviceverzoek aan en het Oracle SaaS Support Services-team beantwoordt uw vragen snel.
Community
Krijg input over best practices voor producten en de branche via de Oracle Cloud Customer Connect community. In deze online community kunt u vragen stellen, ideeën verkennen, Oracle-applicaties bespreken en contact leggen met collega's. U kunt ook onze agenda bekijken voor aankondigingen en aankomende evenementen, deelnemen aan branchespecifieke discussiefora en ideeënlabs, en meldingen ontvangen over release-updates, upgrades en nieuwe productfunctionaliteiten. U kunt zelfs professionele erkenning verdienen met digitale badges en kampioensniveaus.
Onderwijssupport van Oracle Training and Certification
Gebruik Oracle Learning Explorer en leer gratis
Onderwijs is de sleutel tot het succes van uw cloud. Het Oracle Learning Explorer-programma biedt gratis instapcursussen en accreditatie voor de volledige productportfolio van Oracle. Het is ontworpen om professionals over de hele wereld in staat te stellen waardevolle IT-vaardigheden te ontwikkelen.
Verbeter uw vaardigheden met leerabonnementen van Oracle
Leerabonnementen van Oracle zijn een ideale manier voor uitvoerders, beheerders en leden van het functionele kernteam om meer te weten te komen over uw Oracle Cloud-applicaties. Vertrouw op Oracle Training and Certification om u één leeroplossing te bieden om de diepgaande kennis te verwerven die nodig is om expertise op te bouwen en gecertificeerd te worden voor Oracle Cloud Services.
Versnel de ingebruikname van SaaS met Oracle Guided Learning
De Guided Learning-oplossing van Oracle Training and Certification biedt in-applicatie begeleiding om uw ingebruikname van Oracle Cloud SaaS te versnellen.
Zet uw workforce met vertrouwen over naar de cloud. Breng gebruikers onmiddellijk op de hoogte van processen in verschillende tijdzones, talen en rollen op een voorspelbare en meetbare manier. Stimuleer onmiddellijke gebruikersproductiviteit, verlaag kosten, verhoog de medewerkerstevredenheid en blijf op de hoogte van elke release.