MGM Resorts imponerer gjestene med hjelp fra Oracle Fusion Cloud ERP

Snakk om magiske handlinger. Finans- og IT-teamene på MGM Resorts International støtter mer enn 15 eiendommer i Las Vegas og over hele USA – inkludert ikoniske destinasjoner som Bellagio og Mandalay Bay – så godt at kundene aldri merker hva de gjør. Bak kulissene administrerer teamene økonomisystemer som behandler bankoverføringer, kredittkortdata, leverandørordrer og mer, alt for en bedrift som virkelig er flere bransjer som mat og drikke, hoteller og underholdning.

Men tilbake i 2018 betydde selskapets lappeteppe av systemer, noen av dem nesten 40 år gamle, at slik magi ble vanskeligere og vanskeligere å trekke av. "Mye av tiden måtte vi manuelt logge inn i systemer for å finne de økonomiske dataene vi trengte," sier Emmy Kravetz, administrerende direktør for ERP. Det var ineffektivt og noen ganger resulterte i uoverensstemmelser. Vi trengte mer avanserte funksjoner som gir oss bedre støtte til virksomheten." Det skulle ikke skje med MGM Resorts' eldre lokale systemer, som ikke kunne koble til nye applikasjoner og dra nytte av automatisering.

MGM Resorts ønsket å integrere systemer, automatisere prosesser og refokusere ansatte på oppgaver av høy verdi, slik at teamet hentet inn teknologikonsulenter PwC. Først kartla det kombinerte prosjektteamet saken for endring. Etter å ha sett på å bare erstatte kjernesystemer, for eksempel økonomisk lukking og kontoavstemminger, innså teamet behovet for dypere endringsforbedringer som utvidet seg utover teknologi til forretningsprosesser. Dette transformeringsnivået krevde en skybasert ERP-plattform, og PwC anbefalte Oracle Fusion Cloud ERP.

"Vi så på mange forskjellige systemer," sier Rob Wargo, visepresident for SOX-overholdelse. "Oracle tilbød en omfattende løsning på utfordringene vi møtte: samle alle dataene våre, modernisere de økonomiske prosessene og teknologien vår og flytte alt til skyen."

Initiativet startet med å implementere skybasert kjernefinansiering, først for alle Las Vegas-egenskaper og senere for andre amerikanske feriesteder. Etter hvert som prosjektet utviklet seg, gikk teknologiske oppgraderinger og prosessforbedringer hånd i hånd.

"Ved hjelp av de gamle systemene kunne vi iverksette 15 trinn for å fullføre en oppgave som egentlig bare skulle ha trengt tre", sier Lara Brooks, senior vice president of financial shared services."PwC veiledet oss mens vi endret forretningsprosess, og Oracle støttet prosessen vår med skyteknologien. Vi er mye mer effektive nå fordi vi har forenklet måten vi jobber på."

Et godt eksempel er måten MGM Resorts håndterer bankoverføringer på. Før koblet ansatte manuelt penger til spillkunder og leverandører. Nå akselererer automatiseringen prosessen. "Du velger en leverandør, og systemet vet automatisk alt om dem og hvor pengene må gå, " sier Brooks. "Du trenger ikke engang å tenke på det lenger. Det kan høres ut som en liten forbedring, men det gjør en stor forskjell." Et annet nytt stykke automatisering: å sikre at kasinoer overholder selskapets grenser for hvor mye de bruker med leverandører i løpet av en tidsperiode.

Økonomi- og regnskapsteam bruker nå moderniserte verktøy for å finne data raskere og betjene kunder bedre. Ansatte trenger ikke lenger å få tilgang til flere systemer for å undersøke kostnader når gjester har faktureringsspørsmål, om avgiften gjelder mat, hotellrom eller show. I tillegg til å være sentralisert, er informasjonen tilgjengelig via selvbetjening, noe som gir ansatte mer selvstendighet til å løse problemer og tilfredsstille gjester.

Ansatte i alle avdelinger har nå større datatilgang. "I det siste kunne bare enkelte mennesker få tilgang til økonomiske data," sier Wargo. "Med Oracle kan vi støtte hele brukerbasen vår, over 50 000 personer. Og våre eiendoms- og økonomiteam har rett tilgang til de riktige dataene. Ved hjelp av Oracle Risk Management and Compliance- og sikkerhetsoperasjonsrapporter kan vi kontrollere det ned til nivået for individuelle ansatte, noe som gjør at vi kan redusere risiko og overholde kravene og samtidig hjelpe folk med å gjøre jobben sin."

Skyteknologi gjør disse jobbene mer givende også, med mindre tid brukt på dataregistrering og andre manuelle oppgaver og mer tid viet til å hjelpe gjester og gjøre virksomheten til å kjøre bedre. I stedet for bare å kjøre rutinemessige rapporter og opprette bilag, kan ansatte fokusere på dataanalyse og bunnlinjeforbedringer.

PwC samarbeidet nært med MGM Resorts, fra strategi til implementering av Oracle Fusion Cloud ERP. "De visste mye om produktet og mye om forretningsprosessen, og hadde en visjon for å forvandle hvordan våre finansielle team fungerer," sier Brooks.