JD Edwards EnterpriseOne Gestión de relaciones con el cliente
JD Edwards EnterpriseOne CRM de Oracle es una solución con una amplia gama de características que se integra con otros procesos esenciales, como la previsión basada en el consenso, el compromiso de pedidos en tiempo real, la gestión de casos y servicios, y la gestión de clientes potenciales y oportunidades.
Productos de JD Edwards EnterpriseOne Customer Relationship Management
Resuelve cualquier problema con la información adecuada
JD Edwards EnterpriseOne Case Management de Oracle proporciona a los agentes de servicio al cliente acceso instantáneo a toda la información de cliente necesaria para resolver cualquier problema, incluidos la facturación, las órdenes de venta y servicio, las solicitudes de servicio, los derechos, las interacciones recientes, e incluso los productos sugeridos para venta complementaria y cruzada.
Principales funciones
- Las alertas basadas en reglas y la escalada se pueden configurar para cumplir las políticas de servicio del cliente y las condiciones del contrato.
- El soporte multilingüe permite dar soporte a clientes de todo el mundo.
- El acceso a ventas y servicios significa que los contactos se pueden convertir fácilmente en un servicio o una orden de venta.
- Las funciones de enrutamiento de llamadas y flujo de trabajo le permiten enrutar llamadas en función del producto, el nivel de cliente, la geografía u otros parámetros y crear correos electrónicos automáticos o alertas para el seguimiento o la escalada.
- Se integra con JD Edwards EnterpriseOne Solution Advisor y JD Edwards EnterpriseOne Branch Scripting.
- Las capacidades multicanal permiten recibir y gestionar las interacciones con los clientes en todos los canales, incluidos la voz, la web, el fax y el correo electrónico.
Proporciona visibilidad completa
JD Edwards EnterpriseOne Service Management de Oracle facilita el rendimiento del producto y la respuesta al servicio, ya que permite gestionar todos los contratos de servicio desde el mismo sistema, incluidas las garantías, los acuerdos de mantenimiento y los servicios profesionales. Acelera los tiempos de respuesta del servicio al cliente, ofrece un servicio más personalizado y reduce los costos.
Principales funciones
- Genera automáticamente todas las órdenes de compra y trabajo necesarias a partir de las órdenes de servicio.
- Seguimiento del historial de servicio de todos los productos vendidos o atendidos para un cliente
- Gestión de acuerdos y garantías de servicio
- Gestiona el trabajo realizado en el campo y realiza un seguimiento de las piezas y la mano de obra utilizada.
- Gestiona el inventario de piezas de servicio
- Envía automáticamente avisos de renovación para contratos de garantía por caducar
- Capacidades de gestión del centro de llamadas que pueden dirigir llamadas a grupos de servicios específicos, definir flujos de trabajo para prioridades y escalado, y proporcionar una base de conocimientos de fallos y correcciones.
- Opciones de autoservicio del cliente para el registro de productos, las solicitudes de servicio y las consultas de estado
- Comparte la información de los clientes en las distintas ventas y servicios
Portal de JD Edwards: LearnJDE.com
LearnJDE reúne en un mismo lugar todo lo que necesitas saber sobre JD Edwards. Obtén más información sobre las funcionalidades de los productos, el lanzamiento de nuevas características, la documentación de aplicaciones, futuras conferencias de clientes, y ponte en contacto con JD Edwards a través de nuestras redes sociales.
Introducción a JD Edwards EnterpriseOne
Solicita una demostración
Realiza un recorrido con uno de nuestros expertos.
Haz un recorrido
Explora JD Edwards EnterpriseOne por tu cuenta.
Ponte en contacto con el Departamento de Ventas
Habla con un miembro del equipo sobre JD Edwards EnterpriseOne.
</div