La aduana de Abu Dhabi obtiene herramientas de IA de acceso móvil con Oracle Cloud
Oracle HCM proporciona a los empleados de la agencia aduanera un acceso más sencillo al tiempo que brinda a los mánager análisis de datos más modernos y basados en IA.
“Oracle Cloud HCM facilita mi vida como director de RR. HH. Es como si comprara un sistema para siempre, porque se actualizará solo.”
Desafíos empresariales
Cada día, la organización de la aduana de Abu Dhabi se enfrenta a un acto de equilibrio: facilitar lo más posible el comercio y dejar una primera impresión positiva del emirato al tiempo que se mantiene siempre un control estricto de la seguridad.
Para alcanzar ese equilibrio, se necesita una gran gestión de personas, la cual se veía obstaculizada por sistemas locales de recursos humanos obsoletos y desconectados que requerían amplios procesos manuales para las actividades rutinarias. Los empleados de la agencia aduanera necesitaban acceso móvil y herramientas de autoservicio para las tareas de RR. HH., y el equipo de liderazgo quería disponer de análisis más avanzados.
En general, la aduana de Abu Dhabi está llevando a cabo una transformación para aumentar la automatización, adoptar las mejores prácticas operativas e invertir más de su presupuesto en innovación, y el equipo de RR. HH. quería un sistema de gestión de capital humano que cumpliera esas normas.
Por qué la aduana de Abu Dhabi eligió a Oracle
El gobierno de Abu Dhabi ha creado una posición a nivel ministerial para impulsar la innovación utilizando tecnologías avanzadas. De acuerdo con este mandato, la aduana de Abu Dhabi eligió a Oracle Cloud HCM como su plataforma de recursos humanos después de comparar los sistemas de varios proveedores y determinar que las capacidades de análisis de datos de la plataforma Oracle, impulsadas por aprendizaje automático e inteligencia artificial, no tienen precedentes.
Resultados
La aduana de Abu Dhabi estima que su equipo de RR. HH. ha aumentado la productividad alrededor de un 15 % desde que se adoptó Oracle Cloud HCM. Consolidó y reemplazó con éxito 14 sistemas de RR. HH. con el sistema Oracle.
La aduana de Abu Dhabi implementó Oracle Cloud HCM en aproximadamente tres meses y los empleados la han adoptado con rapidez: más de 1100 empleados la utilizaron en menos de dos semanas desde el lanzamiento.
Ahora, los empleados pueden utilizar las funciones de autoservicio para gestionar las tareas rutinarias y acceder a sus herramientas de RR. HH. a través de dispositivos móviles, lo que ayuda a los inspectores que dedican la mayor parte del tiempo a estar en terreno. La agencia implementó Oracle Digital Assistant para proporcionar a los empleados acceso por voz automatizado a las funciones de Oracle Cloud HCM.
La aduana de Abu Dhabi está creando un servicio de ayuda centralizado para responder a las preguntas de los empleados, con el uso de la capacidad de gestión de casos de Oracle HR Help Desk para enviar las preguntas a la persona adecuada y que se respondan en un plazo de 48 horas. Esto significará que la aduana de Abu Dhabi necesitará menos personal de RR. HH. en cada ubicación remota.
Además, el equipo de TI ya no tiene que hacer una evaluación anual del sistema de RR. HH. para considerar qué nuevas funciones agregar y si realizar una actualización del sistema. En su lugar, Oracle Cloud HCM se actualiza automáticamente con nuevas funciones cada tres meses, con el fin de ajustarse a las mejores prácticas y las capacidades de tecnología emergentes. Como resultado, el equipo de TI puede invertir el tiempo que antes se dedicaba a las evaluaciones del sistema en cuestiones más estratégicas.