Graham Corporation incrementa la eficiencia de las ventas con Oracle Fusion Analytics para CX

La empresa diseña, fabrica y vende equipos de transferencia de vacío y calor utilizados en aplicaciones fundamentales para los sectores de energía, defensa, química y petroquímica. Por su naturaleza, los ciclos de ventas de estas ofertas suelen abarcar varios trimestres fiscales y son complejos y rápidos.

Antes de pasarse a Oracle Fusion Analytics for CX, los equipos de ventas de Graham dependían de un analista para extraer manualmente datos del sistema de CRM de la empresa y elaborar informes que realizaban el seguimiento de todos los aspectos de cada ciclo de ventas. Este proceso resultaba engorroso, laborioso y propenso a generar problemas en cuanto a la calidad de los datos. En consecuencia, la dirección de ventas colaboró con el personal de TI para dar con un producto que mejorara la supervisión y el análisis de las actividades de ventas. El objetivo se centraba en garantizar que se aplicaran los recursos adecuados para proporcionar a los equipos de ventas una visión completa de cada oportunidad, con información como la financiación del proyecto, la fecha de finalización prevista y los competidores.

Como parte de la transformación a la nube de la empresa, Graham pasó de Oracle CRM On Demand a Oracle Sales Cloud. La adopción de Fusion Analytics for CX en Oracle Cloud Infrastructure fue un paso natural para lograr una mejor visibilidad y un análisis más profundo y significativo de los ciclos y resultados de ventas. Los pipelines de datos predefinidos, junto con los KPI y paneles de control listos para usar, proporcionaban una rentabilidad más rápida que la de cualquier oferta de la competencia.

Oracle Fusion Analytics for CX incluyó pipelines de datos predefinidos en Oracle Sales Cloud. Un modelo de datos de análisis predefinido redujo significativamente el tiempo dedicado a la extracción y la manipulación manuales de datos con hojas de cálculo de Excel, lo que permitió a la organización centrarse en la búsqueda de insights en lugar del pesado y complejo trabajo que realizaban con los datos. Auto-Insights y las sencillas capacidades de análisis avanzados permiten que cualquier usuario empresarial, independientemente de su capacidad técnica, descubra nuevos insights, liberando de esta forma recursos de TI para iniciativas empresariales más estratégicas.

Gracias a la transición a Oracle Fusion Analytics for CX, ahora cada representante de ventas solo tiene que conectarse e inmediatamente visualiza todos los datos pertinentes sobre sus oportunidades de ventas. La calidad de los datos mejoró sustancialmente y el hecho de eliminar la administración manual de las hojas de cálculo ahorró horas de tiempo todas las semanas.

Los jefes de ventas ahora generan informes más precisos cinco veces más rápido que antes. Lograron visibilidad en innumerables puntos de datos para anticipar posibles problemas e identificar qué información falta o está incorrecta.

Auto-Insights brinda sugerencias de visualización automáticas que permiten a los equipos de ventas entender mejor los datos. En consecuencia, los representantes de ventas pueden por sí solos analizar patrones relacionados con una métrica particular, como las ratios de ganancias y pérdidas.

La dirección de ventas puede ahora elaborar con mayor facilidad informes visuales tanto de previsión de ventas como de planificación de la demanda de productos. Varios ejecutivos incluso expresaron su interés por convertirse en usuarios de la solución. Desde el punto de vista externo, los equipos de Graham pueden mejorar de forma proactiva la experiencia de compra del cliente, demostrando su capacidad para dedicar los recursos adecuados puntualmente en cada etapa del proceso de ventas.