El Grupo Piñero innova en sus complejos hoteleros con Oracle Cloud
Oracle Cloud ERP y SCM ayudan a la empresa a ofrecer mejores productos y experiencias para los huéspedes, sin aumentar los costos operativos.
“En un momento en el que ya no vendemos habitaciones sino que ofrecemos experiencias a los clientes, tenemos que traducir la innovación en producto.”
Desafíos del negocio
Los empleados del negocio familiar de hostelería Grupo Piñero tienen un único objetivo conjunto: hacer feliz a la gente. La empresa, fundada en 1976, gestiona la experiencia completa de las vacaciones de sus huéspedes, desde la reserva hasta la salida y todas las actividades intermedias. Pero con centros turísticos en 5 países y 15 000 empleados que gestionan 9 millones de estadías al año, el Grupo Piñero necesitaba una mejor forma de conectar sus operaciones e impulsar la innovación tecnológica.
Por qué Grupo Piñero eligió Oracle
Resultados
El Grupo Piñero migró sus bases de datos a Oracle Autonomous Data Warehouse para ayudar a la empresa a acceder a la información en tiempo real en sus 27 propiedades, y como resultado redujo los tiempos de consulta de datos en un 50 %.
El director de sistemas de información Ramón Sastre afirma que este es uno de los beneficios típicos que ve en un recorrido del cliente integrado, desde el momento en que comienza a buscar un viaje hasta el último día de su visita, todo ello respaldado por Oracle Autonomous Database en Oracle Cloud Infrastructure. Además, muchas tareas que antes se hacían en papel o por teléfono son ahora digitales. Los huéspedes ahora pueden hacer reservaciones para restaurantes y otras actividades, pedir indicaciones para llegar a las instalaciones del complejo o consultar el estado de sus cuentas, todo ello mediante un bot conversacional de Oracle Digital Assistant integrado en el sitio web y en la aplicación móvil del hotel.
Los empleados del Grupo Piñero usan también una amplia variedad de aplicaciones de Oracle Cloud para ahorrar tiempo. Utilizando las aplicaciones de Oracle Supply Chain Management, por ejemplo, la empresa automatizó la compra de alimentos para 10 000 clientes y 4000 empleados cada día, lo que eliminó la impresión de 45 000 órdenes durante el primer mes de la implementación.