Luggo alquila inmuebles en línea con Oracle Cloud

MRV, que opera en 160 ciudades de Brasil y ha vendido más de 300.000 unidades residenciales desde su inicio en 1979, creó Luggo para alquileres residenciales.

Para simplificar los procesos de negocio, la compañía comenzó a utilizar Oracle en 2007. Hace poco tiempo, MRV agregó aplicaciones de Oracle Advertising and Customer Experience a Luggo, su plataforma de alquiler completamente digital. Luggo necesitaba crear una experiencia integral para mejorar su viaje.

Luggo está transformando alquileres de apartamentos a largo plazo en Brasil mediante la creación de una experiencia de cliente omnicanal que ha reducido el proceso de alquiler de semanas a solo algunas horas. El público objetivo son adultos jóvenes de 25 a 35 años que son nativos digitales expertos en tecnología, acostumbrados a comprar bienes y servicios desde sus dispositivos móviles en cualquier momento y lugar.

En 2019, la compañía sabía que necesitaba dar a los inquilinos potenciales la capacidad de completar el proceso de alquiler de principio a fin digitalmente. Luggo también quería que las solicitudes de servicio y otras necesidades de los inquilinos se pudieran completar en el plano digital. Además, como la empresa inmobiliaria también ofrece a los inquilinos servicios exclusivos, como compartir coches, lavandería y limpieza, tenía que lograr que esas solicitudes fueran sencillas para los residentes.

La confianza entre Luggo y Oracle durante su largo período de colaboración fue un factor clave en la empresa de bienes raíces que eligió a Oracle Cloud.

Además, Luggo detectó que la profundidad y la amplitud del conjunto de Oracle Customer Experience eran inmejorables. Oracle Field Service, Oracle Commerce, Oracle B2C Service y Oracle Content Management ayudan a dar vida al ecosistema de experiencia de cliente conectado de la compañía.

Oracle ayudó a Luggo a dar el salto digital como su canal de interacción principal y a generar un gran volumen de ventas, ya que permitió a los clientes llevar a cabo gran parte del proceso de compra sin necesidad de salir de casa. Gracias a estas capacidades, la compañía inmobiliaria aumentó las ventas en 2020 y 2021 —a pesar de la pandemia— y alquiló 1000 unidades.

En enero de 2020, puso en marcha un proyecto piloto para arrendamientos inmobiliarios totalmente digitales. Cuando Brasil se aisló en las redes sociales debido a la pandemia, las transacciones digitales tenían que convertirse en lo más importante del negocio de la compañía. Luggo pasó de su primer contrato digital en febrero a un 97 % de contratos digitales en abril y, luego, a casi un 100 %. Ese crecimiento fue posible porque Luggo estaba preparado y porque Oracle desempeñó un papel importante.

Luggo redujo el proceso de alquiler con una experiencia en línea ágil mediante Oracle Commerce. Alquilar un apartamento, desde una visita inicial hasta la firma del contrato, ahora solo demora unos minutos en lugar de semanas.

Oracle Advertising and Customer Experience también aportó nuevas capacidades de autoservicio para los residentes, que ahora pueden solicitar y programar digitalmente servicios, como el uso compartido de automóviles, lavandería y servicios de limpieza mediante Oracle Field Service y Oracle B2C Service.

Con Oracle Cloud, Luggo puede ampliar sus plataformas internas y de atención al público. La compañía está destinada a seguir creciendo y ya planea complejos adicionales en todo Brasil.

Estos esfuerzos fueron recompensados cuando MRV Luggo quedó finalista en la 15.ª edición anual de los premios Markie por el Premio Nexus: Mejor Ecosistema de CX.

Luggo trabajó con el socio BExpert para implantar un ecosistema de experiencias de cliente conectadas.