Maxiconsumo mejora la atención al cliente con Oracle Cloud

Creado en 1993 a partir de la fusión de dos cadenas de supermercados, Maxiconsumo es una de las cadenas minoristas más grandes de Argentina, con 35 ubicaciones en todo el territorio nacional, incluida la capital de Buenos Aires. Con más de 1 500 empleados, la empresa ofrece a sus consumidores una amplia variedad de productos, desde alimentos y bebidas hasta artículos de limpieza e higiene personal.

En su misión permanente de mantenerse al día con las nuevas tecnologías y tendencias del mercado, la compañía creó un departamento de inteligencia empresarial (BI) hace unos ocho años. La iniciativa pretende mejorar los procesos internos y, en consecuencia, ofrecer un servicio de mayor calidad a sus clientes, aliados y colaboradores.

Uno de los mayores desafíos a los que se enfrentó el equipo de BI de Maxiconsumo estuvo relacionado con el análisis de datos a gran escala para diferentes departamentos dentro de la organización, como la gestión, el comercio, la logística y los recursos humanos. El proceso se llevaba a cabo mediante un sistema local de base de datos PostGres de código abierto, con un rendimiento lento y herramientas complejas.

"Era habitual escuchar que cuando los miembros del equipo de ventas necesitaban obtener el detalle de las compras de un mes determinado de un proveedor, ejecutaban la orden de consulta a través del sistema y salían a tomar un café, esperando que cuando volvieran este sencillo informe estuviera listo en la pantalla de su ordenador", dice Sergio Silva, responsable de sistemas de Maxiconsumo.

Maxiconsumo decidió migrar su plataforma de BI desde un entorno local a la nube. El equipo de selección eligió a Oracle Analytics Cloud y Oracle Autonomous Database, ya que ofrecen un tiempo de comercialización más rápido, un mayor rendimiento y escalabilidad con menos administración, junto con un conjunto de recursos avanzados para la preparación, el análisis y la visualización de datos, como su solución en la nube.

Con el apoyo del equipo de Oracle Consulting de Argentina, la migración a Oracle Analytics y Autonomous Data Warehouse en Oracle Cloud Infrastructure tardó menos de cuatro meses y aportó una variedad de ventajas a las operaciones de Maxiconsumo. La configuración de la base de datos autónoma en la nube fue fácil y rápida (sólo 5 minutos), lo que agilizó la producción de valor. La agrupación y preparación de datos de diversos tipos y de múltiples fuentes está ahora automatizada para lograr una mayor calidad de la integridad de los datos y una visión más detallada de las ventas, el inventario y los costos. Los datos, más precisos, también se analizaron con mucha más rapidez (con tiempos de respuesta de 1 a 2 segundos), para que la toma de decisiones fuera más segura y no hubiera más quejas al personal informático por la lentitud de las consultas de los informes.

La base de datos autónoma, que automatiza el cifrado, el mantenimiento, el ajuste, la copia de seguridad y la aplicación de parches para un tiempo de inactividad nulo y una mayor protección de datos, eliminó 10 tareas manuales y más de un día por semana de trabajo administrativo. La empresa ahora utiliza el tiempo necesario para centrarse en información empresarial más estratégica.

Los paneles de control e informes de Oracle Analytics Cloud también son mucho más fáciles y amigables de utilizar.Los usuarios profesionales de ventas y personal pueden realizar sus propios análisis multidimensionales sobre indicadores clave de rendimiento para identificar visualmente tendencias y patrones en varios períodos y ubicaciones, así como aumentar el detalle de los datos.

Ahora que los datos y los informes son más transparentes y están disponibles las 24 horas del día, más usuarios acceden a ellos de forma más cómoda, ya sea trabajando en una tienda, en la oficina o de forma remota en casa. La mayor adopción por parte de los usuarios ayudó a los directivos a tomar mejores decisiones para mejorar el rendimiento de la tienda, el compromiso de los empleados y el servicio al cliente.

El Oracle Consulting de Argentina ayudó a Maxiconsumo a migrar a Oracle Autonomous Data Warehouse.