RaiaDrogasil confía en Oracle Cloud para proteger los datos de sus clientes

La empresa brasileña de farmacias RaiaDrogasil depende de la alta disponibilidad de su infraestructura para mantener su logística, sus farmacias y su plataforma de atención sanitaria en funcionamiento, disponer siempre de stock y ser capaz de satisfacer la demanda de sus clientes. Esto incluye a Vitat, una plataforma del ecosistema sanitario que exige una presencia en línea ininterrumpida las 24 horas del día, los 7 días de la semana para el minorista multicanal.

El sistema local de bases de datos Oracle Exadata de la empresa procesa 300 000 llamadas por segundo, generadas a través de una red de 2600 farmacias y 11 centros de distribución. También almacena más de 30 años de datos transaccionales, de los que antes se tardaba una media de 10 días en realizar copias de seguridad.

La plataforma principal creció tanto que RaiaDrogasil empezó a preocuparse por su disponibilidad y seguridad, consciente de que el más mínimo tiempo de inactividad tendría graves consecuencias para los consumidores y el negocio, porque toda su cadena de suministro depende de mantener la base de datos en funcionamiento.

La empresa quería una solución en la nube que fuera compatible con Oracle Exadata, para garantizar que la distribución y las ventas de medicamentos no sufrieran interrupciones en caso de desastre. Al mismo tiempo, RaiaDrogasil necesitaba poder sincronizar los datos transaccionales e históricos en tiempo real en la nube.

Esta empresa de venta minorista de productos farmacéuticos seleccionó Oracle Exadata Database Service en Oracle Cloud Infrastructure (OCI) como plataforma de recuperación ante desastres debido a su compatibilidad con la solución Oracle Exadata Database Machine instalada localmente para ejecutar sus sistemas principales. Oracle Exadata Database Service proporcionó a RaiaDrogasil una réplica de sus datos críticos de producción fuera del centro de datos físico. Esto supuso una solución preventiva de recuperación ante desastres mediante la cual la empresa protegió las transacciones diarias de sus farmacias.

Para probar la futura migración a la nube de su plataforma farmacéutica clave, la empresa ejecutó todo el entorno de producción durante siete días ininterrumpidos en Oracle Exadata Database Service, sin retrasos ni aumentos en la latencia de las aplicaciones.

Las consideraciones adicionales de la compañía incluyeron no tener que comprar servidores específicos para las copias de seguridad ni pagar por los costos de mantenimiento asociados, junto con la disponibilidad, seguridad y mantenimiento garantizados de OCI.

RaiaDrogasil ya conocía los productos de Oracle. Utilizaba Oracle Exadata como base de datos central y Oracle GoldenGate para replicar miles de millones de puntos de datos que fluyen entre sus centros de datos, centros de distribución de todo el país y farmacias. Para el ecosistema de fidelización Stix, compartido con de la cadena de supermercados GPA, RaiaDrogasil desplegó Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement y Oracle Responsys Campaign Management, que forman parte del conjunto de soluciones de experiencia del cliente de Oracle.

Al utilizar Oracle Exadata Database Service, RaiaDrogasil pudo crear una copia de seguridad de su voluminosa base de datos en 10 horas, frente a los 10 días que antes tardaba en copiarse en cinta en unas instalaciones secundarias. Ahora, tras un tiempo de inactividad no planificado, la empresa puede recuperar el sistema en tan solo horas, con un impacto mínimo para los clientes. RaiaDrogasil ganó continuidad del negocio sin ninguna pérdida financiera por los tiempos de inactividad del sistema.

Con un enlace OCI FastConnect de 10 GB, que proporciona una conexión dedicada y segura a través de puntos finales de confianza, la empresa conectó el centro de datos Oracle de São Paulo a Oracle Exadata Database Service para sincronizar sus datos en tiempo real.

El alto rendimiento y la flexibilidad de Oracle Exadata Database Machines, tanto en entornos locales como en la nube, garantizaban una alta disponibilidad de los sistemas del grupo de farmacias, tanto en tienda como online. Manejaron y replicaron 300 000 llamadas por segundo de 2600 farmacias, añadiendo información diariamente a las décadas de datos almacenados en el sistema. La arquitectura híbrida ayudó a garantizar que ningún tiempo de inactividad afectara a la disponibilidad de medicamentos y vacunas, y que se reaprovisionaran las existencias de las tiendas, se emitieran las facturas y se pagaran las cuentas.

Sin migrar sus aplicaciones clave sensibles a la latencia desde la estructura del centro de datos de backend, la sincronización entre el entorno local y OCI allanó el camino para la futura estrategia nativa en la nube de RaiaDrogasil, que favorecerá los entornos híbridos y multinube.

Además, la sincronización de los datos con Oracle Exadata Database Service permitió a RaiaDrogasil aprovisionar su entorno de recuperación ante desastres en horas en lugar de los 60 a 90 días que tardaban previamente en solicitar, importar e instalar nuevos servidores. El modelo de precios por consumo de la nube generó un ahorro de costos del 75 % en tres años, al eliminar la necesidad de comprar hardware adicional para manejar mayores volúmenes de datos.

Con Oracle Analytics Cloud en OCI, la empresa extrajo los datos almacenados en Exadata para detectar tendencias en las preferencias de farmacia, el comportamiento de compra, las mejoras en la cadena de suministro y las previsiones del mercado. Los análisis contribuyeron a mejorar el compromiso de los clientes, con estrategias como el programa de recompensas de fidelización de Stix, y promociones especiales basadas en el historial de compras.