Siemens Healthineers aumenta la productividad de los representantes de ventas mediante Oracle Cloud
El líder de diagnóstico por imágenes médicas libera a los representantes de ventas de las tareas rutinarias al permitirles ingresar datos móviles en tiempo real, en cualquier momento y lugar.
“It is very consumer app-like. Very easy to use, understand, and navigate. When leaving an account, I can quickly update next steps. I can also use it while in a meeting to take notes.”
Desafíos del negocio
La cartera de productos, servicios y soluciones de Siemens Healthineers se encuentra en el centro de las vías clínicas de toma de decisiones y tratamiento. Al aportar constantemente innovaciones revolucionarias al mercado, el pionero de la tecnología médica ayuda a los profesionales de la salud a ofrecer una atención de alta calidad, lo que conduce al mejor resultado posible para los pacientes. Con 65 000 empleados y una fuerza de ventas global de más de 7000 miembros, Siemens Healthineers gestiona rutinariamente cientos de miles de oportunidades.
En 2018, la empresa comenzó a sustituir tres sistemas antiguos de gestión de relaciones con el cliente (CRM) por una única instancia global de Oracle Sales y salió al mercado con éxito en cada región. La implementación global incluyó una integración completa con un sistema de configuración, precios y cotización de terceros.
El siguiente paso era proporcionar al personal de ventas capacidades móviles modernas para aumentar su productividad en el campo.
Solíamos depender de computadoras portátiles y personales para tomar nota de todas las tareas, las citas, los contactos y los detalles de los clientes. Ahora solo abrimos Oracle Sales Mobile y realizamos las tareas en el campo.
¿Por qué Siemens Healthineers eligió Oracle?
Siemens Healthineers eligió Oracle Sales y Oracle CX Sales Mobile en Oracle Cloud Infrastructure (OCI) para reemplazar tres CRM de Siebel 7.8 altamente personalizados y aumentar la satisfacción de sus representantes de ventas proporcionando una solución de automatización de personal de ventas basada en la nube, que incluye una experiencia móvil moderna. La aplicación Oracle Sales Mobile admite escenarios de ventas cada vez más complejos de Siemens Healthineers.
Resultados
La aplicación móvil ayudó a Siemens Healthineers a aumentar la productividad al trasladar la carga de trabajo a los dispositivos móviles de los representantes de ventas. Los representantes de la empresa no necesitan encender ordenadores portátiles ni transferir notas de los registros de ventas para actualizar el conducto de ventas. En su lugar, actualizan el sistema directamente en las instalaciones del cliente o mientras van a la siguiente reunión.
Oracle Sales liberó tiempo a los representantes de ventas de Siemens Healthineers para que puedan configurar soluciones, ponerse en contacto con los nuevos clientes potenciales y convertir las oportunidades en pedidos. “La aplicación móvil nos permite ahorrar una hora al día”, dice Kartik Iyer, gerente de ventas de Mumbai, India. “No necesito ir a la oficina para presentar informes de viaje”.
Iyer y sus compañeros de equipo actualizan su conducto de ventas de oportunidades en tiempo real mediante la sincronización con la base de datos de Oracle Sales en cuestión de segundos. Los gerentes pueden ver el progreso de las operaciones y las nuevas oportunidades de ventas a medida que se desarrollan.
Al aprovechar otros ingresos globales (OCI) como nueva base, el rendimiento de las aplicaciones de Oracle Sales aumentó inmediatamente un 40 %.
“Dada la migración sin problemas de Oracle Sales a Oracle Cloud Infrastructure, la experiencia de usuario y el rendimiento han mejorado significativamente”, dice el Dr. Stefan Henkel, director de informática de Siemens Healthineers.
Seis meses después de la implementación global de la aplicación móvil, la fuerza de ventas de Siemens Healthineers continúa aumentando la incorporación. Además, los representantes de campo ahora están mucho mejor preparados antes de entrar en una reunión.
Para la gestión de ventas, la movilidad reduce el retraso en la generación de informes y las reuniones de información, lo que proporciona información continua sobre el progreso de las operaciones y la previsión de ventas. Gracias a un flujo constante de información precisa en tiempo real procedente del campo, los gerentes disponen de datos precisos sobre la cuenta, los clientes potenciales e información de oportunidades, lo que se traduce en un mejor entrenamiento, precisión de previsión y una mejor gestión del conducto de ventas.
Además, la aplicación ayuda con la gestión de clientes potenciales ya que los representantes de ventas ahora tienen más tiempo para realizar una primera llamada o cultivar los clientes potenciales que les derivan los equipos de marketing.