Recorrido por el producto Digital-First Customer Service
Interactúa con los clientes más allá de la apertura de un ticket de servicio
Bienvenido a Oracle Service
Ayuda a las organizaciones de servicios, a los agentes y a los técnicos de campo a predecir las necesidades de los clientes y a ofrecer experiencias de servicio positivas cuando y donde quieran.
Una experiencia de servicio en todos los canales digitales
Ofrece experiencias de servicio uniformes y con presencia de marca en los canales que más utilizan tus clientes. Ofréceles la opción de buscar respuestas por su cuenta o de hablar directamente con los agentes a través de navegación conjunta, videochat o plataformas de mensajería.
Toma la iniciativa a la hora de resolver los problemas de los clientes
Disminuye las frustraciones de tus clientes ofreciendo un servicio que pueda predecir los problemas antes de que ocurran. Al aprovechar los datos de los clientes, como el historial de navegación, los datos de las transacciones y las interacciones recientes con el servicio de atención al cliente, los asistentes digitales pueden desencadenar automáticamente una interacción de servicio relevante y predictiva que ayude a resolver el problema particular de un cliente.
Obtén una visión completa del cliente
Los datos integrados de Oracle Unity Customer Data Platform (CDP) ayudan a los agentes de servicio al cliente a obtener un panorama completo, mejorar la eficiencia y aumentar la calidad del servicio.
Mejora la visibilidad de los datos
Oracle ofrece soluciones internas y de atención al público para ayudar a las empresas a conectar los datos entre los servicios, el marketing, las ventas, el comercio, la fidelidad, las finanzas y la cadena de suministro. Esto les permite a los equipos de servicio encontrar y ejecutar las resoluciones con mayor eficacia.
Simplifica la prestación del servicio al cliente
Ayuda a los agentes a centrarse en las interacciones de alto valor, proporcionando asistencia guiada, recomendaciones de las mejores acciones y automatización de los procesos rutinarios, todo desde una única aplicación de escritorio.
Responde a los clientes en contexto
Aumenta la satisfacción de los agentes, disminuye la rotación de personal y reduce el tiempo de gestión de incidentes en el centro de contacto, proporcionando a los agentes un fácil acceso a los conocimientos que necesitan para hacer bien su trabajo.
Simplifica la prestación del servicio al cliente
Dile adiós a la creación, configuración y despliegue manuales de reglas para que los agentes puedan centrarse en proporcionar a los clientes un servicio al cliente coherente. La automatización de la toma de decisiones para los agentes hace que pasen menos tiempo lidiando con los datos y más tiempo creando experiencias de servicio personalizadas para los clientes.
Proporciona a tu organización, a tus agentes y técnicos de campo la capacidad de predecir las necesidades de los clientes y ofrecer experiencias de servicio positivas cuando y donde lo deseen.
Mira cómo Oracle Service puede ayudarte a ofrecer experiencias de servicio al cliente personalizadas, cómodas y predictivas con prioridad digital.