Guía tecnológica para una experiencia del cliente sin contacto
Las experiencias sin contacto ahora son esenciales para cada hotel. No solo mejoran la seguridad de la salud, sino que son las claves para dar a los huéspedes la libertad y el control que desean. Supera las expectativas y realiza operaciones sin contacto durante todo el recorrido del cliente.
Introducción a la experiencia del cliente sin contacto
En un mercado en el que se han producido cambios significativos, los hoteleros deben mejorar las operaciones y satisfacer las nuevas expectativas de los clientes para recuperar el negocio.
Oracle Hospitality se compromete a ayudar a los hoteleros a adoptar tecnologías que les permitan lograr estos objetivos al ofrecer experiencias sin contacto y con poco contacto para los huéspedes.
Estas páginas web ofrecen una orientación fácil de seguir para aprovechar OPERA Property Management y MICROS Simphony Point of Sale, así como nuestra amplia red de socios, para ofrecer experiencias de cliente no solo más seguras, sino también mejores.
Las soluciones de Oracle Hospitality pueden ofrecer mejoras en la experiencia del cliente, desde la etapa previa a la llegada hasta la etapa posterior a la estancia.
Hemos destacado seis puntos de contacto principales que los huéspedes del hotel experimentan durante su estancia. Para cada uno, hemos explicado cómo Oracle puede reducir el contacto innecesario y aumentar la satisfacción de los clientes.
Puntos de contacto para la experiencia del cliente en el hotel
Reserva y antes de la llegada
La reserva siempre ha sido una actividad sin contacto, pero puede minimizar la interacción del cliente con el personal al permitir el pago anticipado y ventas adicionales en tus canales de marketing digital.
Comprobación previa
OPERA PMS tiene muchas características que pueden ayudar a ejecutar un registro rápido y con poco contacto. Se pueden utilizar de forma independiente o ampliada con las integraciones de nuestros socios.
Check-in
Acceso móvil. Curbside check-in. Quioscos de huéspedes. Tabletas y dispositivos de los huéspedes. Ofrecemos numerosas opciones para agilizar el check-in de los huéspedes.
Permanecer
Usa las herramientas adecuadas para involucrar a los huéspedes durante su estancia, pero limita el contacto físico siempre que sea posible.
Check-out
El check-out rápido, el check-out por TV y las aplicaciones de hotel y de terceros pueden facilitar a los huéspedes el pago y el check-out según necesiten y sin detenerse en la recepción.
Posestadía
Mejora las comunicaciones con los clientes, ya sea extendiendo un simple agradecimiento, pidiendo comentarios o consultando sobre problemas de salud y seguridad.