RR. HH. en el sector de la salud: 9 desafíos principales a resolver
Mark Jackley | Estratega de contenido | 17 de marzo de 2023
El sector de la salud ya estaba experimentando grandes cambios antes del COVID-19, y la velocidad del cambio solo se ha acelerado desde 2020. La escasez de talento y personal es abundante y los niveles de agotamiento y rotación de empleados están aumentando, lo que a veces pone en riesgo la atención al paciente. Estas interrupciones han presentado grandes desafíos para los líderes de recursos humanos de los proveedores de atención médica, quienes deben invertir más profundamente en los empleados y encontrar formas más efectivas de motivarlos a permanecer y garantizar su mejor desempeño.
¿Qué son los RR.HH. en el sector de la salud?
Los recursos humanos, o la gestión del capital humano, desempeña un papel fundamental en cada sistema de atención médica. Los equipos de recursos humanos ayudan a mejorar los resultados de salud al brindar apoyo a médicos, enfermeros y otros profesionales que brindan atención al paciente. Recursos humanos influye y perfecciona los procesos operativos, desde la admisión de pacientes y la gestión de registros hasta los protocolos de seguridad y más, ayudando a que los hospitales y clínicas funcionen sin problemas. Recursos humanos también trabaja con la dirección para dar forma a las estrategias organizativas que benefician a los empleados, los pacientes y el negocio.
En un hospital o clínica, la experiencia del empleado afecta el rendimiento laboral, la eficiencia y la atención al paciente, y los equipos de recursos humanos tienen el poder de ayudar a que la experiencia de cada empleado sea lo mejor posible. Además de buscar, contratar e incorporar nuevos empleados, a los equipos de recursos humanos se les asigna la tarea de construir una cultura que anime a los empleados actuales a permanecer. Algunas formas de lograr esto incluyen escuchar y actuar según los comentarios de los empleados, mantener prácticas de programación flexibles y gestionar el desarrollo del talento.
Los departamentos de RR. HH. también defienden a los empleados, sirviendo como un conducto entre la dirección y los trabajadores en todos los niveles. Los equipos de recursos humanos deben ganarse la confianza de todos los empleados para equilibrar los intereses médicos y comerciales con las preocupaciones de individuos y departamentos dentro de la organización.
Conclusiones clave
- Un departamento de recursos humanos ayuda a equilibrar los objetivos comerciales del sistema de atención médica con los intereses de los empleados.
- Si bien los equipos de recursos humanos de los proveedores de atención médica tienen muchas responsabilidades, la principal es mantener un personal adecuado mediante la contratación, desarrollo y retención del mejor talento disponible.
- Debido a la escasez de personal, RR. HH. está dedicando más tiempo a programas que atraen y retienen personas, al mismo tiempo que mantiene otras responsabilidades, como abordar el cumplimiento legal.
¿Por qué es importante el departamento de recursos humanos en el sector de la salud?
El departamento de recursos humanos es importante en el sector de la salud por una razón por encima de todas las demás: las vidas de los pacientes dependen de los médicos y del personal que RR. HH. apoya. Los equipos de recursos humanos supervisan la tarea crítica de reclutar talento calificado en medio de una escasez de mano de obra generalizada en la industria, y hacen todo lo posible, desde actualizar los paquetes de compensación hasta proporcionar tecnologías que faciliten el acceso a la capacitación, para retener a los mejores empleados.
RR. HH. también supervisa el proceso de gestión del desempeño de la organización, permitiendo que los empleados reciban la retroalimentación que necesitan para sobresalir en sus trabajos y ofrecer atención al paciente de la más alta calidad.
En el sector de la salud, al igual que en muchos otros sectores, RR. HH. proporciona información clave que influye en la estrategia y toma de decisiones de la organización, ayudando a los proveedores a resolver problemas de manera más intencionada. Por ejemplo, en lugar de apresurarse a solucionar la escasez de personal contratando externamente, RR. HH. podría recomendar cambios en las prácticas internas de capacitación y promoción, lo que podría ayudar a cubrir puestos más rápidamente y, al mismo tiempo, abordar el desafío de ampliar las oportunidades de carrera.
Cada vez más, RR. HH. contribuye a diseñar las estrategias empresariales de la organización, lo cual es importante porque si recursos humano no participa en la estrategia, no puede respaldar eficazmente los objetivos de liderazgo. Por ejemplo, si la alta dirección decide centrarse más en servicios médicos especializados pero RR. HH. sigue reclutando generalistas, se creará una brecha de habilidades.
Junto con el departamento legal, RR. HH. también supervisa los asuntos éticos (tanto médicos como sociales), y los líderes de RR. HH. son clave para ayudar a la organización y sus empleados a mantener el cumplimiento de las políticas internas y las leyes y regulaciones externas.
El papel en constante evolución de recursos humanos en el sector de la salud
Como siempre, los equipos de RR. HH. en organizaciones de salud contratan e incorporan personal, ayudan a garantizar la seguridad en el lugar de trabajo y juegan un papel importante en el mantenimiento del cumplimiento legal y reglamentario. Pero desde que la pandemia de COVID-19 agravó una escasez de mano de obra ya aguda en toda la industria, esos equipos han invertido más en reclutar médicos, enfermeras y personal de apoyo clave, incluidos contratistas para complementar y apoyar al personal permanente.
En un informe de 2018, American College of Healthcare Executives (ACHE) clasificó los desafíos financieros como la principal preocupación de la industria, seguido por la seguridad del paciente y los mandatos gubernamentales. En el informe de 2023 de ACHE, la principal preocupación de los ejecutivos fue la escasez de personal, como había sido en los años anteriores.
A medida que la dotación de personal se convirtió en una prioridad mayor, los ejecutivos de salud también comenzaron a comprender mejor el valor de hacer más por los empleados existentes y el impacto positivo que RR. HH. puede tener con el apoyo adecuado. Por ejemplo, los equipos de RR. HH. no han perdido de vista su papel en la promoción y el cumplimiento de las normativas legales y la seguridad en el trabajo, pero ahora tienen la aprobación de la dirección para invertir en programas de compromiso de los empleados, incluidos concursos y eventos divertidos; aclarar y expandir las trayectorias profesionales; revisar las políticas de programación para ayudar a prevenir el agotamiento del personal; y reforzar el salario y los beneficios.
9 desafíos para el área de RR. HH. en el sector de la salud
A medida que los equipos de recursos humanos cambian sus prioridades para enfocarse más en los empleados, deben enfrentar los siguientes desafíos.
1. Contratación e incorporación
Para el año 2030, Estados Unidos podría enfrentar una escasez de 120 000 médicos. Para mantener la dotación de personal, el área de RR. HH. debe explorar nuevas tácticas para contratar e incorporar empleados. Según la revista Hospital & Health Networks, solo el 29 % de los millennials utilizan tableros de empleo en línea. Para llegar a profesionales más jóvenes, algunos equipos de RR. HH. están colaborando con sus departamentos de marketing para utilizar la optimización de motores de búsqueda y el seguimiento de clientes potenciales con el fin de atraer y perseguir de manera más efectiva a los candidatos. Otros ofrecen bonos de contratación y ayudan a pagar los gastos de traslado. Los sistemas automatizados pueden ayudar a mejorar el proceso de incorporación al programar de manera más eficiente las sesiones de orientación para nuevos empleados, la capacitación relacionada y la inscripción en los beneficios, mientras que los mentores asignados pueden acelerar y personalizar el proceso de incorporación, proporcionando a los nuevos empleados una valiosa orientación y un sentido de apoyo y conexión. Otra mejor práctica: el primer día, asegúrate de que los nuevos empleados tengan acceso a la tecnología que necesitan y comprendan cómo utilizarla.
2. Capacitación
Más que en cualquier otra industria, el sector de la salud necesita que sus empleados se mantengan al día, ya que las habilidades obsoletas pueden degradar la atención clínica. Algunos equipos de recursos humanos colaboran con institutos de capacitación, mientras que otros ofrecen su propia capacitación en el lugar de trabajo o de forma remota. Una gran área de enfoque es ayudar a garantizar que los clínicos y el personal de apoyo estén al día con las licencias y certificaciones requeridas. Una plataforma de entrenamiento basada en la nube realizará un seguimiento automático del cumplimiento, notificará a los empleados de sus obligaciones y los vinculará a los cursos que necesitan. El entrenamiento también es una parte clave del desarrollo del talento, un área en la que muchos empleadores deberían buscar mejorar si desean ayudar a aumentar la satisfacción laboral y la retención.
3. Gestión de horarios y nómina
La mayoría de las personas no piensan en logística cuando piensan en recursos humanos, pero gestionar los horarios de turnos en un hospital es un desafío logístico complejo, especialmente durante una escasez crónica de personal. Un gran centro de atención médica puede gestionar cientos de rotaciones diferentes de médicos, enfermeras, empleados contratados, médicos visitantes y otro personal. Elaborar correctamente los horarios es esencial: un estudio mostró que el 33 % de las enfermeras de cuidados intensivos y el 45 % de los médicos de cuidados intensivos han experimentado un agotamiento grave. El departamento de RR. HH. debería ayudar a crear horarios flexibles que sean fáciles de comunicar, acceder y modificar cuando sea necesario.
La nómina presenta otro desafío logístico para el departamento de recursos humanos. Algunos trabajadores de la salud, como terapeutas y cirujanos, reciben su salario mientras tratan a pacientes individuales. Otros tienen un salario fijo y pueden contar con incentivos de bonificación. En ausencia de un sistema moderno de nómina, las organizaciones pueden tener dificultades para capturar todas las estructuras salariales que necesitan. Otro desafío clave en la nómina es gestionar los costos laborales. Los empleadores de atención médica están conteniendo estos costos de varias maneras, incluida el análisis de las horas extras y el pago premium, como el pago de tiempo doble y triple, para identificar los departamentos que podrían estar pagando de más. Otra estrategia es reducir el uso de empleados contratados, como los servicios de enfermeras itinerantes y otros trabajadores temporales, que suelen recibir salarios elevados y son costosos de reemplazar.
4. Personal
Mantenerse al día con las tendencias de contratación de la industria es un requisito para cualquier empleador, pero los profesionales de RR. HH. en el sector de la salud deben ampliar especialmente su alcance. Necesitan estar informados sobre las tendencias globales como el trabajo remoto y responder preguntas como: ¿Cuántos empleados están trabajando desde casa? ¿Cuántos se necesitan en el lugar de trabajo? ¿Tenemos las tecnologías adecuadas para permitir el trabajo virtual? ¿Y cuáles son las preocupaciones relacionadas con la ciberseguridad? Pero los profesionales de RR. HH. en el sector de la salud también deben pensar a nivel local: ¿Está disminuyendo o aumentando nuestra área de servicio en población y cómo podría afectar eso los niveles de personal? ¿Están nuevos competidores atrayendo talento y clientes, y si es así, tenemos un plan para responder? A medida que la población de un mercado de proveedores de atención médica envejece o se vuelve más joven, o si los ingresos promedio y la calidad de vida disminuyen, el departamento de recursos humanos debe anticipar y responder a estos cambios.
5. Fomentar la diversidad, la inclusión y el trato equitativo
El mejor entorno laboral es aquel en el que todos se sienten incluidos y son tratados de manera justa. El departamento de recursos humanos establece y hace cumplir políticas que ayudan a hacer realidad este ideal. Pautas claras que abarcan prácticas de contratación, incrementos salariales y avance profesional ayudan a construir una cultura transparente y equitativa. Y la aplicación constante de estas pautas muestra a los empleados que estarán protegidos en caso de que alguien los discrimine debido a su edad, raza, etnia, género, orientación sexual o cualquier otra característica protegida. Estas mismas protecciones deben extenderse a los pacientes también. La mayoría de los equipos de recursos humanos ahora requieren capacitación anual sobre fomentar la diversidad y la inclusión, combatir el acoso y otros temas relacionados. Sin este tipo de educación, es más probable que ocurran comportamientos inaceptables.
6. Mantener la satisfacción del paciente.
Es responsabilidad del área de RR. HH. definir cómo deben desempeñarse los empleados. El desafío para los sistemas de salud es asegurarse de que un mayor rendimiento se traduzca en la satisfacción del paciente. Desde la redacción de descripciones de trabajo hasta la definición de los roles organizativos de departamentos enteros, RR. HH. establece las expectativas que impulsan una atención superior. El departamento de recursos humanos también es responsable de crear una cultura laboral que empodere a las personas para que den un paso adicional por sus pacientes. Los empleadores del sector de la salud deberían recompensar a los empleados que brindan atención excepcional y luego compartir sus historias en toda la organización. Dicha publicidad otorga a los empleados el reconocimiento que merecen y resalta los comportamientos que generan pacientes satisfechos.
7. Gestión de empleados
A la luz de las brechas de personal en curso y la escasez de talento a nivel nacional, la gestión de empleados se convierte en uno de los principales desafíos para los departamentos de RR. HH. Si bien los profesionales de recursos humanos no gestionan directamente a enfermeras y médicos, sí se encargan de todos los asuntos relacionados con los empleados. Por ejemplo, RR. HH. supervisa el proceso de recopilación de datos de nuevos empleados y debe hacerlo en cumplimiento con las leyes y regulaciones. Recursos humanos también gestiona el proceso de desempeño de los empleados, asegurándose de que reciban retroalimentación regular para que puedan mejorar en el trabajo y avanzar en sus carreras. Además, RR. HH. ayuda a dar forma a la estructura organizativa, lo que a veces implica la desagradable tarea de despedir personal, aunque en los últimos años los sistemas de salud han tendido a aumentar su fuerza laboral, no reducirla.
8. Gestión de disciplina y conflictos
Los problemas disciplinarios y los conflictos entre empleados en organizaciones de atención médica pueden obstaculizar la atención al paciente. Los empleados no pueden faltar a turnos y dejar a sus equipos sin personal o manejar descuidadamente los datos de los pacientes y violar su privacidad, lo que dejaría al hospital o clínica expuesto a demandas legales. Cuando ocurren violaciones, o cuando los empleados, incluidos médicos muy bien remunerados y enfermeras especialistas difíciles de encontrar, no respetan a los pacientes o compañeros de trabajo, RR. HH. debe investigar y disciplinar a los infractores. En situaciones excepcionalmente complejas, algunos proveedores de atención médica solicitan la ayuda de mediadores externos.
9. Abordar el cumplimiento y la legalidad
Los equipos de recursos humanos en el sector de la salud enfrentan un gran desafío en la gestión del tiempo. Deben seguir jugando un papel crucial en el cumplimiento legal, en la gestión de registros, la seguridad en el lugar de trabajo y otras áreas, mientras dedican más tiempo que nunca a resolver las escasez de personal. No hay una forma sencilla de equilibrar estas responsabilidades contradictorias. Aclarar los roles dentro del departamento de recursos humanos y delegar tareas puede ayudar, pero también puede ser necesario contratar más personal de recursos humanos, especialmente personas con experiencia comprobada en cumplimiento normativo. RR. HH. debe, como siempre, mantener un conocimiento práctico de las leyes laborales y de atención médica, actuando como una barrera de protección contra violaciones y multas. En Estados Unidos, estas leyes incluyen la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (Health Insurance Portability and Accountability Act), cuyas violaciones pueden resultar en multas de hasta USD 1,5 millones por año; la Ley de Cuidado de Salud a Bajo Precio (Affordable Care Act); y las regulaciones establecidas por la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (Occupational Safety and Health Administration, OSHA). El departamento de recursos humanos también debe revisar y hacer cumplir los contratos laborales, incluidos aquellos con médicos y enfermeras itinerantes, que se están utilizando en mayor número para cubrir las brechas de personal.
Resolviendo los desafíos de recursos humanos en el sector de la salud con Oracle HCM for Healthcare.
No faltan plataformas para ayudar a los equipos de recursos humanos a gestionar sus numerosas responsabilidades. Sin embargo, los recursos humanos en el sector de la salud presentan desafíos únicos, que requieren aplicaciones adaptadas a la industria.
Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) es una suite de aplicaciones basada en la nube que conecta todos los procesos de recursos humanos en un sistema de salud y sirve como una fuente central de datos. Como plataforma unificada, puede integrarse con sistemas en toda la empresa, permitiendo que las organizaciones de salud reemplacen las tecnologías más antiguas, a menudo no conectadas.
Con Oracle Cloud HCM, los equipos de RR. HH. pueden construir, gestionar y optimizar procesos que apoyen una cultura de cuidado, una que ayude a reducir la rotación de empleados. RR. HH. puede encontrar y contratar candidatos calificados más rápido utilizando sistemas y procesos automatizados. RR. HH. puede gestionar el talento utilizando herramientas de aprendizaje personalizadas y basadas en roles y planes de desarrollo para crear oportunidades para clínicos y no clínicos, ayudando a mejorar el conocimiento profesional, el desempeño laboral y el desarrollo profesional. RR. HH. puede ayudar a mejorar el desempeño de los empleados y la atención al paciente mientras alivia el agotamiento creando planes de personal flexibles. RR. HH. también puede motivar a los trabajadores a quedarse utilizando herramientas de gestión de la fuerza laboral y comunicación para mejorar la programación de turnos y el trabajo en equipo en toda la organización.
Rol de RR. HH. en Preguntas frecuentes (FAQ) sobre el cuidado de la salud
¿Cuál es el papel de recursos humanos en la atención médica?
Los profesionales de RR. HH. en atención médica tienen dos roles: representan los intereses de sus empleadores en cuanto a rentabilidad mientras abogan por los empleados en una profesión agotadora. Los últimos años han destacado que las personas motivadas son esenciales para la atención de alta calidad al paciente y el crecimiento empresarial.
¿Cómo está cambiando el rol de RR. HH. en la atención médica?
Los profesionales de RR. HH. en atención médica están expandiendo su rol más allá del reclutamiento, la gestión de compensaciones y otras tareas tradicionales. Hoy en día, RR. HH. trabaja con la dirección para dar forma a las estrategias comerciales, abordar el cumplimiento normativo en medio de una explosión de datos de pacientes y adoptar tecnologías que mejoren la experiencia del empleado.
¿Cuál es el rol de RR. HH. en salud y seguridad?
En los EE. UU., RR. HH. es responsable de ayudar a garantizar que el lugar de trabajo en el sector salud cumpla con las reglas de OSHA. Durante los últimos años, RR. HH. también ha abordado la amenaza médica de COVID-19 y el consiguiente aumento de la violencia contra los trabajadores sanitarios.