Helzberg Diamonds aumenta la transparencia con la inteligencia artificial (IA) en el sector minorista y la optimización

Los diamantes son los mejores amigos de una mujer. Durante más de 100 años, la misión de Helzberg Diamonds ha sido hacer que las personas se sientan amadas. Con este objetivo como motivación, la empresa ha construido un legado basado en la confianza, el conocimiento y joyería de alta calidad a un precio increíble. Con más de 150 tiendas y 2000 empleados en todo Estados Unidos, la compañía está comprometida con ofrecer el surtido adecuado, tanto en las tiendas físicas como en línea. Impulsando esta misión hoy en día, se encuentra un enfoque estratégico en la adopción de tecnología para satisfacer mejor las necesidades cambiantes de los clientes, tanto ahora como en el futuro.

Helzberg se dio cuenta de que necesitaba reemplazar su sistema de planificación de mercancías porque era obsoleto y estaba llegando al final de su vida útil. "Hemos adoptado una visión global de nuestro sistema de planificación actual y nos hemos dado cuenta de que hemos tenido la oportunidad de reemplazar también otros sistemas. Queríamos aprovechar los avances científicos disponibles para nosotros", dice Nathan Gray, vicepresidente de merchandising, planificación y asignación.

Helzberg inició la búsqueda de una nueva solución enfocándose en los principios de escalabilidad, eficiencia, confiabilidad y precisión. Críticamente, también tenía que contar con capacidades de surtido que pudieran respaldar los procesos de extremo a extremo de Helzberg, incluido el control de compras abiertas (open-to-buy). Finalmente, la empresa eligió las soluciones de Oracle Retail, específicamente Oracle Merchandise Financial Planning, Retail Demand Forecasting, Replenishment Management, Assortment Planning y la Retail Science Platform. Helzberg implementó estas soluciones junto con sus sistemas existentes de Oracle, incluyendo Oracle Xstore Point-of-Service y Oracle Retail Customer Engagement.

"Oracle ganó por muchas razones, incluida su funcionalidad general, una gran interfaz de usuario y la gestión de excepciones", dice Gray. "Pero lo que realmente distinguió a Oracle fue la inteligencia artificial integrada en sus soluciones. Nos esforzamos por ser una empresa basada en datos, y la Retail Science Platform nos ayuda a lograrlo realmente".

Ofreciendo una IA avanzada para retail a escala, la plataforma de Oracle proporcionó una serie de características de última generación para minoristas, entre las que el equipo de Helzberg encontró especialmente interesante la transferencia de demanda. "Después de 30 años en retail, sé que lo último que queríamos era surtido duplicado", dice Gray. "Eso solo consume tiempo y recursos. Cuanto más investigábamos las capacidades de Oracle en torno a la transferencia de demanda, más entusiasmados estábamos".

Oracle Retail Consulting trabajó con Helzberg para llevar a cabo una implementación rápida de Oracle Retail Merchandising Financial Planning y el proyecto de Demand Forecasting. Helzberg utilizó la plataforma de IA para retail para descubrir qué atributos de los productos impulsaban las compras de los consumidores, lo que permitió a la joyería comprender mejor la demanda única, sustitutiva e incremental de sus productos. Estas nuevas capacidades ayudaron al equipo de Helzberg a maximizar los SKU con mayor demanda única mientras reducían aquellos con mayor demanda transferible, creando así un surtido de productos más atractivo.

Después de implementar la mayoría de las soluciones de Oracle Retail elegidas, el equipo de Helzberg implementó la planificación de surtido y logró un objetivo inmediato: impactar los surtidos de otoño y temporada navideña. Como culminación del despliegue, este último paso reunió la información y el conocimiento proporcionado por las soluciones de Oracle Retail para ayudar a Helzberg a ofrecer un surtido minorista atractivo a través de una planificación optimizada en retail. En la industria minorista, cada vez más compleja y competitiva, esto otorgó a la empresa una ventaja estratégica clave y la posicionó para un éxito continuo.

Rose Spicer es directora global sénior de Oracle Retail.

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