1. Oracle Polska
  2. Aplikacje
  3. Obsługa klienta

Oracle Siebel CRM

Korzystaj z kompletnego rozwiązania CRM klasy korporacyjnej, które zapewnia niezwykłą skalowalność i wydajność nawet najbardziej złożonym organizacjom. System Oracle Siebel CRM oferuje niezrównane możliwości w zakresie dostosowywania i integracji, otwartą architekturę zapewniającą prawdziwie spersonalizowane środowisko użytkownika oraz możliwość wdrożenia zarówno lokalnie, jak i w chmurze. To kluczowy element strategii Oracle w zakresie doświadczenia klienta (CX) i rozwiązań branżowych.

Korzystaj z kompletnego rozwiązania CRM klasy korporacyjnej
  • Siebel CRM w chmurze Oracle Cloud Siebel CRM w chmurze Oracle Cloud

    Zmniejsz całkowity koszt posiadania, zwiększ wydajność i sprawność oraz usprawnij swoje rozwiązanie Siebel CRM, przenosząc je do Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

    Dowiedz się więcej o OCI
  • Kompletne rozwiązania branżowe Kompletne rozwiązania branżowe

    Zapewniaj prawdziwą wartość dodaną dzięki szerokiej i bogatej gamie branżowych funkcji, które pozwalają na pełną transformację obsługi klienta.

    Dowiedz się więcej o branżach
  • Rozszerz system Siebel CRM o rozwiązania Oracle CX Rozszerz system Siebel CRM o rozwiązania Oracle CX

    Uzupełnij i rozszerz system Siebel CRM o aplikacje Oracle CX. Przedefiniuj zarządzanie relacjami z klientami, stosując podejście nastawione na CX w marketingu, sprzedaży i obsłudze klienta.

    Dowiedz się więcej o CX

Poznaj system Oracle Siebel CRM

Siebel Sales

Uzyskaj lepszy wgląd w analizę sprzedaży, planowanie relacji z klientem i wydajność — wszystko z poziomu jednej aplikacji. Wspieraj współpracę między działami, m.in. marketingu, obsługi klienta, zaopatrzenia i finansów, aby uzyskać pełny obraz klientów i zwiększyć skuteczność sprzedaży.

Zarządzanie kontami, możliwościami i terytoriami

Segmentuj terytoria, przypisuj leady i możliwości oraz nimi zarządzaj, dodawaj kontakty, nadawaj priorytet działaniom i współpracuj z innymi sprzedawcami. Wykorzystaj pełny obraz klienta obejmujący m.in. historię obsługi klienta, zamówień i interakcji, aby zwiększyć responsywność i poprawić CX.

Coaching z zakresu metodologii sprzedaży

Zapewnij stabilne wyniki sprzedaży. Korzystaj z wbudowanych najlepszych praktyk, aby identyfikować problemy i zapewniać skuteczny coaching dostosowany do potrzeb poszczególnych sprzedawców.

Prognozowanie sprzedaży

Podejmuj lepsze decyzje dzięki kompleksowemu wglądowi w informacje o całym zespole sprzedaży w czasie rzeczywistym. Proaktywnie reaguj na tendencje sprzedażowe, deficyty i nowe możliwości uzyskiwania przychodów.

Zarządzanie zamówieniami

Twórz oferty i propozycje, konfiguruj produkty i składaj zamówienia. Generuj oferty oraz zarządzaj umowami i usługami dla klientów prowadzących działalność w wielu lokalizacjach, usprawniając proces „od wyceny do zapłaty”.

Sprzedaż mobilna

Sprawdzaj codzienne spotkania, zadania i kontakty oraz zapisuj informacje dotyczące możliwości w dowolnym miejscu, korzystając ze smartfona. Przyspiesz proces wprowadzania produktów na rynek dzięki intuicyjnemu środowisku użytkownika i możliwości łatwego dostosowania aplikacji mobilnej w oparciu o istniejące metadane CRM.

Zarządzanie relacjami z partnerami (PRM)

Automatyzuje i usprawnia relacje między Twoją marką a wszystkimi partnerami handlowymi, dystrybutorami, sprzedawcami, agentami, brokerami lub dealerami. Śledź leady, udostępniaj informacje, oceniaj postępy partnerów, poprawiaj dokładność prognoz, zarządzaj złożonymi schematami cen i nadzoruj operacje związane z kanałami dystrybucji. Stwórz ekosystem partnerów, aby zwiększyć sprzedaż i obniżyć koszty zarządzania.

Wprowadź nowe funkcje dzięki Oracle Sales

Połącz system Siebel CRM z rozwiązaniem Oracle Sales, aby korzystać z rozszerzonych funkcji sprzedaży. Zapewnij przedstawicielom dostęp do intuicyjnych, opartych na sztucznej inteligencji funkcji sprzedaży mobilnej, aby zwiększyć produktywność i szybciej finalizować umowy.

Siebel Marketing

Planuj, organizuj i dostarczaj praktyczne informacje marketingowe dostosowane do potrzeb organizacji B2B i B2C.

Zarządzanie kampaniami

Usprawnij planowanie, realizację i budżetowanie spersonalizowanych kampanii opartych na uprawnieniach. Zwiększ wydajność dzięki funkcjom przepływu zadań i współpracy w zakresie zatwierdzania i realizacji kampanii. Zachowaj kontrolę dzięki modelowaniu finansowemu w celu optymalizacji alokacji budżetów marketingowych oraz centrum zarządzania marketingiem umożliwiającemu kompleksowe monitorowanie kampanii.

Marketing e-mailowy

Kompleksowe, oparte na uprawnieniach, skalowalne rozwiązanie do marketingu e-mailowego, które jest całkowicie zintegrowane ze wszystkimi punktami styku z klientem. Z łatwością zarządzaj listami docelowymi, wskaźnikami sukcesu i zgodami klientów dotyczącymi kampanii marketingu e-mailowego.

Marketing wydarzeń

Planuj i prowadź wirtualne prezentacje produktów, targi, konferencje, imprezy dla klientów, seminaria i inne wydarzenia. Efektywnie zarządzaj całym procesem, w tym analizą wyników wydarzenia, oraz podejmuj szybkie działania w odniesieniu do wszystkich leadów wygenerowanych w jego trakcie. W pełni konfigurowalny portal umożliwia zarządzanie wszystkimi kwestiami związanymi z wydarzeniami — od rejestracji online po obsługę płatności.

Zarządzanie zasobami marketingowymi

Planuj, budżetuj i realizuj globalne działania marketingowe oraz mierz ich wpływ. Zautomatyzuj najważniejsze procesy, od planowania aż po analizę finansową, w celu lepszego zarządzania operacjami marketingowymi i optymalizacji wykorzystania zasobów marketingowych.

Marketing internetowy

Korzystaj z danych klientów zebranych w wyniku interakcji w sieci, aby dostarczać za jej pośrednictwem wysoce spersonalizowane oferty i dynamiczne ankiety, zachowując całkowitą zgodność z innymi działaniami marketingowymi prowadzonymi w wielu kanałach.

Marketing lojalnościowy

Twórz kampanie lojalnościowe za pomocą kompleksowego, wysoce skalowalnego rozwiązania. Wykorzystaj pełen zakres funkcji analitycznych, marketingowych i usługowych, aby lepiej zrozumieć wartość cyklu życia każdego klienta i przygotować promocje, które wzmocnią relacje z klientami.

Większa lojalność oparta na zaangażowaniu dzięki Oracle CrowdTwist

Wspieraj programy lojalnościowe oparte na zaangażowaniu. Zyskaj wgląd w działania klientów w kanałach cyfrowych, społecznościowych, mobilnych i transakcyjnych. Zwiększ zaangażowanie zwolenników swojej marki i dbaj o wasze relacje z wykorzystaniem programów lojalnościowych opartych na zachowaniach i emocjach, mediów społecznościowych, rekomendacji, stron internetowych, ankiet i recenzji produktów.

Rozszerzenie funkcjonalności dzięki Oracle Marketing

Zintegruj system Siebel CRM z rozwiązaniem Oracle Marketing i odejdź od marketingu masowego (np. masowe wysyłanie wiadomości e-mail) na rzecz marketingu responsywnego. Reaguj w czasie rzeczywistym na zachowania klientów kontaktujących się z Tobą za pośrednictwem wielu kanałów. Zautomatyzuj procesy marketingowe, aby zwiększyć skuteczność generowania leadów i obniżyć koszty pozyskiwania klientów.

Siebel Service

To zaawansowane rozwiązanie do obsługi klienta działające na zasadzie pętli zamkniętej oferuje obsługę wielokanałową, zintegrowane zarządzanie wiedzą oraz wyszukiwanie kontekstowe. Specjalistyczne funkcje obejmują inteligentną optymalizację w czasie rzeczywistym i wysyłanie zasobów serwisu terenowego, dostęp mobilny online i offline, logistykę części, zarządzanie zapasami, naprawy w magazynie, fakturowanie i analizy usług.

Centrum kontaktowe

Zapewnij agentom centrów telefonicznej obsługi klienta narzędzia do obsługi interakcji w zakresie usług serwisowych, wsparcia i sprzedaży we wszystkich tradycyjnych kanałach obsługi klienta — nawet w najbardziej złożonych organizacjach.

Dział pomocy technicznej

Usprawnij wewnętrzne operacje asysty technicznej i zwiększ wydajność dzięki rozwiązaniu, które pozwala pracownikom centrum kontaktowego zarządzać problemami klientów lub pracowników za pomocą jednej centralnej aplikacji.

Obsługa w terenie

Wspieraj usługi w terenie, w tym routing połączeń, zarządzanie zasobami, fakturowanie na miejscu i łączność mobilną. Oracle Real-Time Scheduler współpracuje z Siebel Field Service, umożliwiając optymalne planowanie tras i wysyłkę w czasie rzeczywistym. Dynamicznie sprawdzaj harmonogram na żywo przy każdym połączeniu z klientem, aby zapewnić wysoce efektywne planowanie i rezerwacje spotkań. Z łatwością zintegruj Siebel Field Service z innymi aplikacjami Oracle i zewnętrznych producentów, aby uzyskać jeszcze większą elastyczność.

Zarządzanie gwarancjami

Usprawnij procesy gwarancyjne dzięki kompletnemu rozwiązaniu do zarządzania gwarancjami, które obejmuje funkcje administracyjne, zarządzanie roszczeniami, rozliczenia gwarancyjne, odzyskiwanie należności od dostawców oraz analitykę biznesową. Zautomatyzuj procesy ręczne i popraw widoczność usterek, zmniejszając koszty, czas oczekiwania oraz liczbę nieprawdziwych i/lub zduplikowanych roszczeń.

Możliwość rozszerzenia funkcjonalności o rozwiązanie Oracle Service

Zmniejsz dystans między kanałami obsługi w celu zapewnienia lepszych interakcji, łącząc Siebel CRM z Oracle Service i korzystając z rozszerzonych funkcji obsługi klienta. Zapewnij możliwość wielokanałowego zarządzania incydentami z wykorzystaniem zintegrowanego samoobsługowego portalu internetowego, rozwiązania do zarządzania wiedzą i forów społecznościowych. Obsługuj jeszcze więcej kanałów, m.in. centra telefonicznej lub internetowej obsługi klienta, czaty czy pocztę elektroniczną.

Siebel Commerce

Ułatwiaj klientom kupowanie Twoich towarów i usług. Siebel Order Management może rejestrować oferty i zamówienia oraz ściśle integrować się z aplikacjami zaplecza (ERP), umożliwiając zespołom sprzedaży i agentom centrów telefonicznej obsługi klienta wykonywanie zadań w całym kompleksowym procesie sprzedaży.

Portale dla klientów

Zapewnij klientom dostęp do ich profili, katalogów produktów, koszyków i zamówień, aby poprawić doświadczenie klienta (CX). Wszystkie portale są konfigurowane z wykorzystaniem narzędzi Siebel Web Tools, co zapewnia holistyczne podejście w ramach tego samego wdrożenia CRM, co w przypadku aplikacji skierowanych do pracowników.

Dynamiczny katalog

Usprawnij proces definiowania reguł sprzedaży i dynamicznego publikowania katalogów. Dzięki integracji wyboru i konfiguracji produktów możesz przeglądać, wybierać i konfigurować produkty, zapewniając, że klienci zobaczą odpowiednie oferty i otrzymają odpowiednie sugestie dotyczące up-sellingu i cross-sellingu.

Dynamiczna wycena

Zarządzaj cennikami i schematami rabatowymi stosowanymi w wielokanałowej, globalnej dystrybucji. Ten system oparty na jednym źródle zapewnia, że w całej organizacji zawsze dostarczane są właściwe informacje dotyczące cen i rabatów.

Analizy cenowe

Podejmuj decyzje dotyczące cen w oparciu o wiedzę, mierz efektywność cenową i dostosowuj się, korzystając ze spójnych danych w odpowiednim kontekście biznesowym. Zaopatrz swoich użytkowników w proste, a zarazem zaawansowane narzędzia analityczne i alerty, aby uzyskać pojedynczy, skonsolidowany obraz rentowności. To kompleksowe rozwiązanie do analizowania, planowania, publikowania, wdrażania i negocjowania cen.

Zarządzanie cyklem życia ofert i zamówień

Uprość złożony — i często frustrujący — proces śledzenia tysięcy ofert i zamówień produktów w wielu katalogach i systemach. Dynamicznie prezentuj ukierunkowane pakiety produktów, oferuj inteligentne sugestie dotyczące cross-sellingu i up-sellingu oraz ustalaj optymalne ceny produktów we wszystkich możliwych segmentach klientów.

Zarządzanie produktami i katalogami

Twórz i dostarczaj dynamiczne katalogi produktów we wszystkich kanałach oraz nimi zarządzaj. Połącz zyskowne oferty, uprość definicję i klasyfikację produktów oraz wyposaż swój zespół marketingowy w narzędzia do konfigurowania reguł cenowych, przemieszczania zawartości, zarządzania zatwierdzeniami i publikowania katalogów.

Rozszerzenie handlu elektronicznego dzięki Oracle Commerce

Zintegruj system Siebel CRM z rozwiązaniem Oracle Commerce i korzystaj z rozszerzonych, opartych na standardach funkcji handlu elektronicznego. Uprość zarządzanie handlem dzięki rozbudowanym narzędziom wspierającym merchandising i obsługę witryn. Obsługa interfejsów API REST oraz wywołań WebHook umożliwia integrację z istniejącymi aplikacjami w ramach kompleksowego rozwiązania.

Ulepszone środowisko użytkownika

Twórz spersonalizowane, intuicyjne środowiska dla wszystkich typów użytkowników dzięki zestawowi elastycznych rozwiązań, które bezpośrednio spełniają wymagania biznesowe.

Środowisko użytkownika (UX)

W przeciwieństwie do większości aplikacji CRM system Siebel CRM nie narzuca ogólnego środowiska użytkownika. Dzięki naszemu opartemu na standardach frameworkowi UX (Open UI) możesz tworzyć środowiska użytkownika dopasowane bezpośrednio do potrzeb biznesowych. Dzięki w pełni responsywnemu projektowi WWW możesz uzyskać dostęp do systemu Siebel CRM w dowolnej przeglądarce i na dowolnym urządzeniu.

Interfejs użytkownika oparty na zadaniach

Możliwość dostosowania środowiska użytkownika to nie wszystko — dostępny jest również intuicyjny interfejs użytkownika oparty na zadaniach. Interfejs przypominający kreatora idealnie sprawdza się w przypadku niedoświadczonych użytkowników, pomagając im w szybki i łatwy sposób przechodzić między złożonymi procesami biznesowymi.

Mobilność

Zapewnij sprzedawcom zdalnym i pracownikom świadczącym usługi w terenie dostęp do dokładnych, aktualnych informacji. Wdrażaj system Siebel CRM za pośrednictwem smartfonów, tabletów i wielu innych opcji integracji, takich jak program Microsoft Outlook i urządzenia z obsługą funkcji głosowych.

Środowisko programistyczne

Skonfiguruj aplikację Siebel CRM z dowolnego miejsca za pomocą przeglądarki, korzystając z narzędzi internetowych Siebel Web Tools. Programiści konfigurują aplikację za pomocą Workspaces — środowiska Sandbox, które umożliwia niezależne tworzenie i testowanie konfiguracji na potrzeby programowania równoległego.

Dostępność

Aplikacje Siebel CRM są zaprojektowane tak, aby spełniały standardy w zakresie ułatwień dostępu dla użytkowników określone przez najważniejsze organy zarządzające. Dzięki wielu funkcjom ułatwień dostępu, takim jak skróty klawiaturowe i klawisze dostępu, wszyscy użytkownicy mogą nawigować po elementach systemu Siebel CRM, takich jak aplety i rekordy, bez używania myszy.

Framework aplikacji

Wykorzystaj zaawansowany i niezawodny framework aplikacji do konfigurowania reguł biznesowych i automatyzacji procesów — wszystko z poziomu jednej aplikacji. Ten framework DevOps organizuje proces dostarczania aktualizacji aplikacji przy minimalnym czasie przestoju, dostosowując się do korporacyjnych zasad IT.

Narzędzia sieciowe (IDE)

Siebel CRM oferuje niemal nieograniczone możliwości konfiguracji. Konfiguruj aplikacje Siebel CRM z dowolnego miejsca za pomocą przeglądarki i narzędzi Siebel Web Tools. Programiści mogą korzystać z Workspaces — środowiska Sandbox, które umożliwia tworzenie i testowanie konfiguracji bez wpływu na innych użytkowników.

Programowanie równoległe

Programiści mogą używać rozwiązania Workspaces do wspierania równoległego programowania aplikacji. Wielu programistów może pracować jednocześnie nad tymi samymi obiektami, korzystając z pełnego mechanizmu przechowywania wersji i śledzenia zmian. Uzyskaj maksymalną produktywność dzięki elastycznym, hierarchicznym frameworkom do tworzenia funkcji i wydań.

Zautomatyzowane testowanie

Interfejsy automatyzacji testów optymalizują proces testowania aplikacji. Wyeliminuj wiele dobrze znanych problemów związanych ze standardowymi technologiami automatyzacji testów. Twórz zestawy testów za pomocą intuicyjnych funkcji typu „kliknij, aby zarejestrować” i wykonuj elastyczne, dynamiczne testy oparte na danych. To kompletne, zautomatyzowane rozwiązanie do testowania.

Monitorowanie wskaźników wydajności

Automatycznie identyfikuj problemy z wydajnością za pomocą narzędzia Siebel Application Response Management (ARM). Gromadź newralgiczne dane dotyczące wydajności i czasu, umożliwiając profilowanie wykonywania żądań w całym systemie Siebel CRM.

Śledzenie wzorców użytkowania

Zapewnij administratorom możliwość przeglądania szczegółowych informacji na temat tego, kiedy i jak często użytkownicy uzyskują dostęp do wszystkich części aplikacji Siebel CRM. Wykorzystaj zebrane dane za pomocą narzędzi analitycznych, aby poprawić produktywność, wdrażanie, przyjmowanie i środowisko użytkownika.

Reguły i usługi biznesowe

Oprócz wielu opcji dostosowywania środowiska użytkownika system Siebel CRM oferuje również niestandardowe reguły biznesowe, skrypty i przepływy zadań. Definiuj własne procesy biznesowe i zarządzaj usługami biznesowymi realizowanymi w aplikacjach front-office CRM i back-office (ERP).

Rozszerzenie reguł biznesowych za pomocą rozwiązania Oracle Intelligent Advisor

Zintegruj system Siebel CRM z rozwiązaniem Oracle Intelligent Advisor, aby w łatwy sposób zautomatyzować procesy, reguły, przepisy i zasady biznesowe. Dostarczaj aktualne, dokładne porady w ramach procesów biznesowych we wszystkich aplikacjach.

Niezwykle skalowalna platforma CRM

Oparta na metadanych architektura systemu Siebel CRM umożliwia szybkie tworzenie aplikacji i zapewnia wyjątkową wydajność, skalowalność i niezawodność. Dzięki tej niezwykle skalowalnej architekturze klienci mogą dodawać wiele nowych aplikacji, modułów i funkcji bez żadnych zakłóceń.

W chmurze lub lokalnie

Wybierz tryb wdrożenia — we własnym centrum danych lub w chmurze. Zmniejsz całkowity koszt posiadania i zwiększ zwinność dzięki dynamicznemu skalowaniu, korzystając z systemu Siebel CRM na platformie Oracle Cloud Infrastructure. Dzięki Oracle Cloud możesz osiągnąć niższy całkowity koszt posiadania w porównaniu z chmurami lokalnymi i konkurencyjnymi rozwiązaniami, zapewnić najwyższą wydajność popartą umowami SLA oraz uzyskać dostęp do wielu unikalnych funkcji, które zwiększają dostępność i bezpieczeństwo infrastruktury oraz umożliwiają jej lepszą kontrolę.

CI/CD i zero przestojów

Korzystaj ze wsparcia o wysokiej dostępności dzięki równoważeniu obciążenia i klastrowaniu w wielu warstwach stosu aplikacji. Aktualizacje aplikacji w większości przypadków mogą być dostarczane do użytkowników końcowych praktycznie bez przestojów i bez konieczności ponownego uruchamiania aplikacji. Interfejsy RESTful API pozwalają budować zautomatyzowane potoki CI/CD do migracji i wdrażania aplikacji.

Kontenery

Wdróż system Siebel CRM w postaci kontenerów Docker z orkiestracją Kubernetes — lokalnie lub w chmurze. Umożliwia to szybkie udostępnienie kompleksowego rozwiązania Siebel CRM, a także wdrażanie comiesięcznych aktualizacji wersji Siebel CRM w istniejących środowiskach.

Autonomiczna baza danych

System Siebel CRM jest certyfikowany pod kątem współpracy z Oracle Autonomous Database. Wykorzystaj rozwiązanie Oracle Autonomous Transaction Processing na dedykowanej infrastrukturze, która wykorzystuje automatyzację i uczenie maszynowe w celu wyeliminowania uciążliwych zadań konserwacyjnych (takich jak m.in. inicjowanie obsługi, tworzenie kopii zapasowych czy aktualizacje) oraz ręcznego dostrajania. Zmniejsz koszty i złożoność, a jednocześnie zapewnij wyższy poziom niezawodności, bezpieczeństwa i wydajności operacyjnej swojej kluczowej bazy danych CRM.

Integracja

Elastyczne opcje integracji sprawiają, że aplikacja Siebel CRM może stać się centrum obsługi klienta lub zaplecza każdej organizacji — niezależnie od branży. Trzy solidne warstwy integracji — warstwa UI, warstwa biznesowa i warstwa bazy danych — zapewniają niesamowitą skalowalność i wydajność zarówno w przypadku architektury lokalnej, jak i w chmurze.

Obsługa programu Microsoft Exchange

Synchronizuj dane między bazą danych Siebel CRM a programem Microsoft Exchange Server. Synchronizuj dane kontaktów, kalendarza i zadań, aby zwiększyć produktywność użytkowników końcowych.

Sprawozdawczość i analityka

Konfiguruj pulpity analityczne i raporty transakcyjne w różnych formatach oraz uzyskuj do nich dostęp — w ogromnej skali i na wszystkich urządzeniach — dzięki pełnej integracji z rozwiązaniami Oracle Analytics Server i Publisher.

Universal Customer Master

Aby pomyślnie wdrożyć system CRM i uzyskać pełny obraz klientów, każdy z nich powinien mieć tylko jedną tożsamość w różnych aplikacjach. Rozwiązanie Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) jest skonfigurowane pod kątem przechowywania przejrzystego i ujednoliconego profilu zawierającego wszystkie dane klientów. UCM to kompleksowe główne repozytorium umożliwiające scentralizowane oczyszczanie danych w spójny sposób. Kontrolę dostępu do profilu klienta można skonfigurować na poziomie aplikacji. UCM obsługuje Universal Unique Identification (UUID) oraz śledzenie profili historycznych ze wszystkimi funkcjami ścieżki audytu.

Rozwiązania branżowe

Rozwiązania Siebel CRM Industry kładą nacisk na poprawę doświadczenia klienta (CX) i obsługę zaawansowanych procesów branżowych. Specjalistyczne interfejsy użytkownika i przepływy zadań są oparte na najlepszych praktykach branżowych.

    • Siebel CRM Financial Services (PDF)

      Zapewnij doskonałe doświadczenie klienta na dzisiejszym dynamicznym rynku dzięki zintegrowanemu systemowi CRM dla bankowości. Zwiększ skuteczność sprzedaży w przypadku nowych i obecnych klientów, pogłęb penetrację kont i zmniejsz koszty przetwarzania. Łącz swoje produkty z zakresu usług finansowych — związane z kredytami hipotecznymi, czekami, oszczędnościami i kartami kredytowymi — podczas procesu zakładania konta oraz w celu uzyskania możliwości sprzedaży typu cross- i up-sell.

    • Siebel CRM for Insurance Distribution (PDF)

      Przekształć procesy dystrybucji ubezpieczeń ze zorientowanych na produkt na zorientowane na klienta, maksymalizując jednocześnie wartość cyklu życia klienta (CLV) i jego rentowność. Kluczowe funkcje obejmują zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi przez centra telefonicznej obsługi klienta, raporty połączeń, zarządzanie emeryturami i rentami, rozwijanie relacji z klientami oraz widoki hierarchiczne.

    • Aplikacja mobilna do zarządzania relacjami w bankowości

      Aplikacja mobilna do zarządzania relacjami zapewnia pełny obraz klienta, możliwość zarządzania kontami poszczególnych osób i gospodarstw domowych oraz widok kalendarza. Zmień sposób interakcji i popraw doświadczenie klienta dzięki kierowanym procesom zakładania nowych kont, takich jak m.in. oparte na regułach procesy analizy potrzeb i rejestrowania aplikacji.

    • Integracja z Oracle FLEXCUBE

      Oracle FLEXCUBE Universal Banking pomaga bankom w transformacji doświadczenia klienta, dostarczaniu odpowiednich rozwiązań oraz zachowaniu konkurencyjności i zgodności z przepisami w szybko zmieniającej się branży. Kluczowe możliwości obejmują cyfrowe zaangażowanie, lepsze doświadczenia związane z procesem onboardingu, uczenie maszynowe i przetwarzanie języka naturalnego (NLP) w celu uzyskania wglądu w informacje i automatyzacji, wielowymiarową sprawność wdrażania oraz rozszerzone możliwości integracji.

    • Siebel CRM Communications

      Siebel CRM Communications pozwala dostawcom usług zarządzać sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta we wszystkich punktach kontaktu — w tym w sieci, centrach telefonicznej obsługi klienta, terenie i kanałach partnerskich — a także synchronizować i koordynować te procesy. Stawiaj czoła wyzwaniom związanym z pozyskiwaniem, utrzymywaniem i maksymalizacją wartości klienta. Zwiększ wydajność operacyjną, przyspiesz tempo uzyskiwania przychodów poprzez dokładne, terminowe rejestrowanie i dostarczanie zamówień klientów, popraw wydajność pracowników oraz zapewnij najwyższy poziom satysfakcji i lojalności klientów.

    • Multimedia i rozrywka (PDF)

      Zapraszamy do zapoznania się z nowym, kompletnym rozwiązaniem komunikacyjnym Oracle, które ma pomóc dostawcom usług telekomunikacyjnych (CSP) we wprowadzaniu innowacji, zwiększaniu zaangażowania i przekształcaniu działań ukierunkowanych na klienta. Wykorzystuje ono dane i sztuczną inteligencję do przekształcania ofert, pozyskiwania i utrzymywania klientów, wspierania wielokanałowego handlu elektronicznego i obsługi klienta oraz realizacji i monetyzacji usług.

    • Zarządzanie zamówieniami klientów (PDF)

      Obsługuj zamknięte grupy użytkowników lub usługi istotne dla wspólnych interesów, stosując grupy promocyjne do dowolnego zbioru osób, w tym firmy, organizacji lub rodziny.

    • Oracle Digital Business Experience

      Oracle Digital Business Experience to wstępnie zintegrowany, kompletny, cyfrowy system wspomagania działalności (BSS), służący do zarządzania doświadczeniami i przychodami na każdym etapie obsługi klienta.

    • Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing

      Zarządzaj funduszami marketingowymi (MDF) i sprzedawaj produkty w kanałach partnerskich (producenci i dystrybutorzy oryginalnego wyposażenia) oraz klientom końcowym. Kluczowe funkcje rozwiązania Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing obejmują aplikację dla pracowników oraz portal dla partnerów.

    • Siebel Automotive

      Producenci, importerzy, dystrybutorzy i dealerzy z branży motoryzacyjnej mogą reagować na potrzeby klientów detalicznych i flotowych we wszystkich kanałach. Dzięki Siebel Automotive mogą oni oferować opcje finansowania, leasingu i ubezpieczenia, gdy klienci konfigurują zamówienia pojazdów online, u dealera lub u przedstawiciela handlowego ds. floty.

      Siebel Automotive umożliwia wszystkim uczestnikom łańcucha wartości „fabryka-dealer-konsument” wspólne dzielenie się informacjami, współpracę w zakresie dostarczania pojazdów do klientów oraz lepsze zrozumienie klientów i ich potrzeb.

    • Siebel Dealer

      Dzięki Siebel Dealer producenci pojazdów mogą współpracować z dealerami równie łatwo, jak z własnymi pracownikami, a dealerzy mogą lepiej zarządzać swoimi operacjami. Rozszerzaj swoją sieć dealerską oraz dziel się możliwościami, zgłoszeniami serwisowymi i innymi informacjami biznesowymi z pracownikami dealerów w taki sam sposób, jak z własnymi pracownikami.

      Producenci mogą wykorzystać narzędzie Siebel Partner Manager do wysyłania alertów, informacji o specjalnych promocjach i kluczowych wiadomości do dealerów. Współpracuj z nimi w celu opracowania planów realizacji celów strategicznych. Analizuj efektywność dealerów, prognozuj przychody, zarządzaj funduszami na rozwój rynku (MDF) i oceniaj wyniki.

    • Siebel Energy

      Rozwiązanie Siebel Energy zostało zaprojektowane z myślą o spełnieniu wymagań regulowanych lokalnych spółek dystrybucyjnych (LDC) z branży elektrycznej, gazowej i wodnej oraz nieregulowanych dostawców energii (ESP) w zakresie sprzedaży, marketingu, centrów telefonicznej obsługi klienta oraz usług w terenie. To rozwiązanie branżowe jest przeznaczone również dla klientów indywidualnych, komercyjnych i przemysłowych. Wspiera ono duże lokalne spółki dystrybucyjne, centra telefonicznej obsługi klienta oraz starsze zintegrowane systemy informacji o klientach (CIS). Funkcje zarządzania kontami obejmują hierarchię kont i rejestry lokali z możliwością śledzenia, udostępniania i raportowania wykorzystania, rozliczeń oraz innych danych dotyczących usług.

    • Przemysł naftowo-gazowy i chemiczny

      Kompleksowe, dostosowane do potrzeb branży funkcje w zakresie sprzedaży, marketingu, obsługi i innych procesów biznesowych skierowanych do klienta. Zapewniają one szybsze wdrażanie, wyższy wskaźnik adaptacji użytkowników końcowych oraz błyskawiczny zwrot z inwestycji (ROI). Oprócz standardowych funkcji CRM to rozwiązanie branżowe obejmuje również zarządzanie aktywami, lokalami i umowami, zlecenia robocze, zarządzanie odwiertami naftowymi i usługami w terenie, portale internetowe B2C i B2B oraz funkcje zarządzania kredytami i oszustwami.

    • Siebel CRM Life Sciences (PDF)

      Rozwiązanie Siebel CRM Life Sciences zostało zaprojektowane z myślą o sprzedaży produktów farmaceutycznych i udostępnia narzędzia do dostarczania spersonalizowanych treści, które pomagają zespołom sprzedaży i marketingu przekazywać właściwe komunikaty podczas każdej interakcji z klientem.

      Funkcja elastycznego zarządzania kontaktami obsługuje szeroki zakres typów kontaktów, m.in. z lekarzami, farmaceutami, pielęgniarkami, personelem biurowym i administratorami biznesowymi. Dzięki temu można obsługiwać szeroki zakres podmiotów, takich jak m.in. szpitale, apteki, organizacje opieki zdrowotnej (HMO), kliniki, hurtownie czy grupy zakupowe (GPO). Dodatkowe funkcje dostosowane do specyfiki branży obejmują kompleksowe zarządzanie działaniami, kalendarz, planowanie wydarzeń związanych z edukacją medyczną, Smart Calls, raportowanie połączeń, zarządzanie umowami i cenami oraz narzędzia i metodologie zwiększające efektywność sprzedaży.

    • eDetailing

      Popraw doświadczenie klienta i efektywność sprzedaży dzięki kanałowi eDetailing. Twórz prezentacje dla wielu klientów, aby zebrać od nich bezpośrednie informacje zwrotne. Przedstawiciele handlowi mogą wykonywać działania eDetailing z możliwością przetwarzania na późniejszym etapie, dodawania nowych kontaktów w trakcie procesu oraz rozpoczynania procesu z poziomu wielu punktów wejścia. Prezentacje są natychmiast dostępne wraz z funkcjami raportowania i analizy połączeń.

    • Siebel CRM Clinical Trial Management

      Rozwiązanie Siebel CRM Clinical Trial Management zostało zaprojektowane tak, aby firmy biotechnologiczne, farmaceutyczne i organizacje prowadzące badania kliniczne (CRO) mogły lepiej zarządzać procesem badań klinicznych, utrzymywać ich jakość oraz zarządzać relacjami z badaczami. Zapewnia ono kompleksowy zestaw narzędzi dla monitorów badań klinicznych (CRA), badaczy klinicznych i koordynatorów placówek. Zawiera również spersonalizowany portal internetowy, który pozwala na bardziej efektywne prowadzenie badań.

    • Siebel CRM Public Sector (PDF)

      Dostarczaj światowej klasy usługi dla obywateli, zapewniając jednocześnie kompleksowe, efektywne kosztowo zarządzanie sprawami i zasadami, w tym usługami socjalnymi, wymiarem sprawiedliwości i bezpieczeństwem publicznym, usługami wyborczymi/311, samoobsługowymi portalami dla obywateli, podatkami i przychodami oraz wydawaniem licencji i pozwoleń.

      Dzięki funkcjom automatyzacji marketingu agencje rządowe mogą dopasować kampanie informacyjne do odpowiednich grup docelowych oraz planować i realizować wysoce spersonalizowane kampanie. Docieraj do odbiorców za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów komunikacji oraz mierz, monitoruj i poprawiaj wyniki kampanii, aby zapewnić jej maksymalną skuteczność.

    • Usługi publiczne w zakresie imigracji (PDF)

      Wykorzystaj centralne elektroniczne repozytorium w celu przetwarzania wszystkich wniosków wizowych i paszportowych oraz dokumentów dotyczących spraw w oparciu o zdefiniowane przez Ciebie parametry bezpieczeństwa. Szybko konwertuj swoje dokumenty i podręczniki dotyczące zasad do formatów wykonywalnych.

    • Zarządzanie sprawami w celu świadczenia usług socjalnych (PDF)

      Połącz rozwiązania Oracle Intelligent Advisor i Siebel CRM Case Management, aby zarządzać zmianami w zasadach, usprawnić realizację programów i zmaksymalizować wskaźniki uczestnictwa.

    • Siebel CRM Aerospace and Defense

      Wykorzystaj to zaawansowane rozwiązanie CRM dla przemysłu lotniczego, kosmicznego i obronnego, które oferuje zaawansowane funkcje zarządzania kontami w całym cyklu życia, w tym zarządzanie usługami i wsparciem. Monitoruj możliwości i sprzedaż rozwiązań OEM. Zarządzaj sprzedażą na rynku wtórnym. Zwiększ zaangażowanie klientów poprzez zarządzanie wydarzeniami lotniczymi.

    • Klientocentryzm w branży kolejowej

      Skutecznie przyciągaj przedsiębiorstwa korzystające z innych środków transportu i dostarczają zróżnicowane produkty i usługi. Dzięki Siebel Transportation możesz poprawić poziom obsługi klienta i udoskonalić programy lojalnościowe, aby pozyskać i utrzymać wartościowych klientów. Użyj rozwiązania Siebel Universal Customer Master, aby zintegrować zewnętrzne i wewnętrzne źródła danych w celu uzyskania pełnego obrazu każdego klienta. Bezproblemowa integracja pomiędzy transakcyjnymi systemami CRM i rozwiązaniem Oracle Analytics pozwala na uzyskanie wglądu w wartość klienta i jego wzorce użytkowania.

    • Branża hotelarska — zarządzanie wydarzeniami

      Rozwiązanie Siebel Hospitality jest przeznaczone dla planistów wydarzeń i personelu operacyjnego w firmach z branży hotelarskiej; pozwala ono zwiększyć wydajność podczas wykonywania następujących zadań biznesowych:

      • planowanie wydarzeń obejmujących wiele elementów, takich jak wykłady, warsztaty, pokazy, bankiety itp.;
      • rezerwowanie niezbędnej przestrzeni i niezbędnego wyposażenia dla poszczególnych elementów wydarzenia;
      • zamawianie niezbędnych materiałów dla poszczególnych elementów wydarzenia;
      • dostarczanie obiecanych towarów i usług podczas wydarzenia;
      • dokładne fakturowanie towarów i usług dostarczonych podczas wydarzenia.
    • Branża hotelarska - sprzedaż grupowa (PDF)

      Umożliwia rejestrowanie i przetwarzanie możliwości sprzedaży grupowej, tworzenie ofert w czasie rzeczywistym, zarządzanie skonsolidowanymi zapasami oraz planowanie/realizowanie wydarzeń. Zwiększ przychody ze sprzedaży grupowej, popraw efektywność sprzedaży i zarządzania wydarzeniami oraz wspieraj scentralizowane podejmowanie decyzji i planowanie.

    • Siebel CRM Consumer Goods (PDF)

      Rozwiązanie Siebel dla sektora towarów konsumpcyjnych to wielokanałowa aplikacja, dzięki której producenci mogą zarządzać relacjami w całym łańcuchu popytu. Aplikacje z zakresu marketingu, sprzedaży i obsługi klienta są w pełni zintegrowane i przeznaczone do zarządzania złożonymi interakcjami i relacjami pomiędzy właścicielami marek, ich partnerami (w tym brokerami i dystrybutorami), klientami i konsumentami końcowymi.

    • Zarządzanie handlem (PDF)

      Zarządzaj całym procesem promocji handlowej — od planowania rocznego do zarządzania kontami i rozliczeniami — korzystając z praktycznych informacji na każdym etapie. To kompleksowe rozwiązanie do zarządzania handlem optymalizuje zarządzanie kontami i kategoriami oraz zwiększa produktywność i ułatwia współpracę między funkcjami wewnętrznymi i zewnętrznymi.

    • Prowadzenie handlu detalicznego (PDF)

      Zoptymalizuj działania podejmowane w sklepach, aby pobudzić i zaspokoić popyt konsumentów. Niezależnie od tego, czy zajmujesz się merchandisingiem i up-sellingiem, czy bardziej złożonym procesem dostawy do sklepu, możesz mieć pewność, że Twoi klienci zawsze znajdą właściwy produkt we właściwym miejscu i właściwej cenie.

Sukces klienta

Wyświetl więcej przykładów wdrożeń

Od ponad 25 lat firmy z wielu branż polegają na Oracle Siebel CRM, aby każdego dnia dostarczać niezrównane doświadczenia klientów (CX).

Kluczowe korzyści z zastosowania Oracle Siebel CRM

  • Zawsze aktywny, zawsze aktualny

    Przeprowadzaj comiesięczne aktualizacje, aby dodawać nowe i innowacyjne funkcje do systemu Siebel CRM — praktycznie bez przestojów.

  • Gotowy do pracy w chmurze

    To Ty decydujesz, co jest dla Ciebie najlepsze. Korzystaj z systemu Siebel CRM lokalnie lub w chmurze (z wykorzystaniem Oracle Cloud Infrastructure).

  • Elastyczne wdrażanie

    Wdrażaj system Siebel CRM jako kontenery przy użyciu Kubernetes, aby uzyskać maksymalną zwinność, skalowalność i szybkość.

  • Konfiguracja aplikacji przez przeglądarkę

    Konfiguruj, testuj, migruj i wdrażaj Siebel CRM za pomocą przeglądarki. Zapewnij swoim programistom najwyższą elastyczność, aby zwiększyć produktywność i stosować modele zwinne.

  • Niezrównane możliwości w zakresie dostosowywania do potrzeb klienta

    Dzięki nieograniczonym możliwościom konfiguracji można dostosować aplikację CRM bezpośrednio do podstawowych procesów biznesowych i szybko wdrożyć system CRM w jednostkach i regionach biznesowych.

  • Spersonalizowane środowisko użytkownika

    Stwórz środowisko użytkownika, które jest idealnie dopasowane do potrzeb Twoich użytkowników i Twojej firmy. Korzystaj z systemu Siebel CRM za pomocą dowolnej przeglądarki na dowolnym urządzeniu.

  • Aplikacje mobilne umożliwiające dostęp w dowolnym czasie i miejscu

    Przekaż dane CRM bezpośrednio w ręce pracowników zajmujących się obsługą klienta. Bezpłatnie twórz aplikacje na smartfony i zwiększaj produktywność pracowników.

  • Maksymalny potencjał, maksymalny zwrot z inwestycji

    Rozszerz swoje rozwiązanie Siebel CRM, integrując je z najlepszymi aplikacjami Oracle CX. Zwiększ funkcjonalność i przekształć doświadczenia klientów, stosując podejście o niskim ryzyku.

  • Niezwykła skalowalność, solidna integracja

    Elastyczne opcje integracji sprawiają, że system Siebel CRM może stać się centrum obsługi klienta i zaplecza każdej organizacji — niezależnie od branży i skali działalności.

  • Aplikacje branżowe

    Wykorzystaj ponownie konfigurację aplikacji Siebel w ramach rozwiązań chmurowych Oracle, aby uzyskać kompletną, najlepszą w swojej klasie, natywną platformę chmurową do zarządzania doświadczeniami cyfrowymi.

Zasoby

Dokumentacja

Dokumentacja

Oracle oferuje szeroką gamę dokumentacji, filmów i samouczków, dzięki którym dowiesz się więcej o systemie Oracle Siebel CRM. Wszystkie te materiały i więcej zasobów znajdziesz w Centrum pomocy Oracle.

Dodatkowe dokumenty i samouczki

Szkolenia

Rozwiń swoje umiejętności w zakresie CRM i CX

Oracle University oferuje różnorodne rozwiązania edukacyjne, które pomagają rozwijać umiejętności korzystania z chmury, weryfikować posiadaną wiedzę i szybciej przyswajać nowe wiadomości. Dowiedz się więcej o szkoleniach i programach certyfikacyjnych, dzięki którym zapewnisz sukces swojej firmie.

Więcej materiałów szkoleniowych

Społeczność klientów

Customer Connect

My Oracle Support Community zapewnia bezpośredni dostęp do sieci ekspertów Działu Asysty Technicznej Oracle. Możesz również współpracować z liczną globalną grupą specjalistów zatrudnionych na podobnych stanowiskach, którzy dzielą się najlepszymi praktykami i rozwiązaniami.

Dodatkowe informacje:

Najlepsze praktyki w zakresie CRM

Najlepsze praktyki w zakresie CRM

Rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami (CRM) ewoluowały w ciągu ostatnich dwóch dekad. Żyjemy w czasach gospodarki opartej na doświadczeniach, dlatego niezwykle ważne jest, aby organizacje i marki dostarczały produkty i usługi zapewniające wyjątkowe doświadczenie klienta.

Dodatkowe najlepsze praktyki

Pierwsze kroki