Oracle Fusion CX Analytics pomaga organizacjom osiągnąć pełny potencjał przychodów, łącząc dane dotyczące sprzedaży, marketingu i usług w ujednoliconym rozwiązaniu analitycznym.
Wybierz wskaźniki KPI, szybko zacznij korzystać z nich i osiągnij natychmiastowe korzyści biznesowe. Poznaj nasze wstępnie przygotowane treści z własnymi danymi i zacznij szybciej podejmować lepsze decyzje.
Łącz się ze źródłami danych w chmurze lub importuj pliki zewnętrzne w celu bezpiecznej, zarządzanej analizy.
Dowiedz się, które konta wymagają dodatkowego wsparcia, lub znajdź potencjalne referencje. Znajduj i rozwijaj możliwości upsellingu lub cross-sellingu przed rozpoczęciem procesu odnowienia.
Wspólnie analizuj wskaźniki KPI dotyczące front- i back-office, w tym m.in. śledzenie procesu od potencjalnego klienta do zlecenia, zwrot z inwestycji w konto czy wskaźniki odnowień.
Generuj bardziej ukierunkowane komunikaty i śledź indywidualne zaangażowanie każdego konta, aby poprawić szybkość pozyskiwania klientów, zarówno przed sprzedażą, jak i podczas procesu odnawiania.
44%
organizacji jest przekonanych o swojej zdolności do mierzenia wpływu CX na przychody
Źródło: IDC
30%
organizacji jest przekonanych o swojej zdolności do integracji i analizy danych dotyczących CX
Źródło: IDC
Organizacje korzystają z
25
oddzielnych źródeł danych do pozyskiwania informacji o klientach
Źródło: Deloitte
Mierz oraz monitoruj wskaźniki KPI i trendy dotyczące najlepszych praktyk, obliczaj wzrost lub kurczenie się potoku oraz określaj, czy prognozowana prędkość pozwala na realizację bieżących celów.
Określaj, ile czasu potrzeba na uzyskanie lub stratę transakcji, ile trwa każdy etap cyklu sprzedaży, a także którzy przedstawiciele handlowi mogą odnieść sukces i dlaczego. Podejmuj proaktywne decyzje biznesowe w celu poprawy wydajności zespołu i współczynników sprzedaży.
Określ, które namiary z największym prawdopodobieństwem staną się możliwościami. Stymuluj wzrost współczynników konwersji dzięki skuteczniejszym programom angażowania.
Sprawdź, które działania pochłaniają najwięcej czasu i jaki jest ich wpływ na wyniki zespołu i poszczególnych osób. Usprawnij coaching i plany wynagrodzeń, aby lepiej wspierać i motywować członków zespołu.
Analizuj oferty i współczynniki konwersji, aby od samego początku lepiej zrozumieć doświadczenia klientów. Zarządzaj oczekiwaniami i w razie potrzeby dostosowuj procesy, aby zapewnić sprawniejsze zawieranie umów, tworząc podstawy dla skuteczniejszej strategii retencji.
Analizuj wykorzystanie konta i historię płatności, aby zidentyfikować najbardziej aktywnych klientów w ramach strategii subskrypcji. Interweniuj i reaguj wcześniej, gdy wydaje się, że klient może zdecydować się na odejście.
Wiąż konkretne kampanie z potokiem i potencjalnymi przychodami. Poznaj rzeczywiste koszty kampanii i zwrot z inwestycji w celu dokładnego planowania i prognozowania.
Szybko identyfikuj, które kampanie, komunikaty i kanały generują największą liczbę kwalifikowanych namiarów, możliwości i sprzedaży.
Sprawdź, skąd pochodzą potencjalni klienci o najwyższej wartości, aby przyspieszyć przekazywanie MQL-SQL.
Dowiedz się, które kluczowe wskaźniki usług korelują z wyższym poziomem zadowolenia klientów. Poznawaj wzorce w zakresie usług i zaangażowania klientów, aby zidentyfikować, w przypadku których kont istnieje ryzyko odejścia, a które są gotowe do odnowienia lub upsellingu.
Monitoruj wydajność w stosunku do celów za pomocą ponad 700 wskaźników KPI dotyczących najlepszych praktyk CX.
Uzyskaj potoki danych zarządzane przez Oracle i model danych Oracle Cloud CX.
Wykorzystaj gotowe do użycia uczenie maszynowe do przewidywania wyników biznesowych i wykrywania ryzyka.
Łatwo dodawaj dane spoza systemu Oracle, korzystając z metod samoobsługowych lub bardziej zarządzanego podejścia.
Wizualnie eksploruj dane oraz korzystaj z funkcji głosowych i mobilnych. Z łatwością twórz pulpity nawigacyjne i raporty metodą „przeciągnij i upuść”.
Usprawnij wdrażanie dzięki wstępnie opracowanym analizom, które są na bieżąco aktualizowane wraz z wersjami Oracle Cloud CX.
„Jesteśmy teraz 5 razy bardziej wydajni, ponieważ poprawiła się jakość naszych danych. Co więcej, ponieważ wszystko jest wizualizowane, możemy zobaczyć, co się dzieje, i zagłębić się w informacje. Mamy do dyspozycji wszystkie niezbędne zasoby, które ponadto są uporządkowane. Co więcej, funkcja automatycznych spostrzeżeń bardzo pomaga nam w generowaniu nowych spostrzeżeń dla naszych użytkowników, które umożliwiają im eksplorowanie danych”.
Oracle Cloud CX | ||
---|---|---|
Oracle Fusion CX Analytics: |
Narzędzia innych firm: |
|
Wbudowane funkcje | ||
Ponad 100 gotowych do użycia wskaźników KPI / metryk dotyczących najlepszych praktyk, a także pulpitów nawigacyjnych i raportów | dostęp. |
niedostęp. |
Natywna integracja z Oracle Cloud CX | dostęp. |
niedostęp. |
Szybki, wstępnie opracowany model danych analitycznych | dostęp. |
niedostęp. |
Szybka implementacja — nie wymaga kodowania | dostęp. |
niedostęp. |
Przyrostowe aktualizacje oparte na wydaniach Oracle Cloud CX | dostęp. |
niedostęp. |
Zabezpieczenia oparte na rolach przejęte z Oracle Cloud CX | dostęp. |
niedostęp. |
Pojedynczy współdzielony model danych dla aplikacji Oracle Cloud, w tym CX, ERP, HCM i Supply Chain Management (SCM). | dostęp. |
niedostęp. |
Możliwości rozbudowy | ||
Samoobsługowe narzędzia do tworzenia niestandardowych wizualizacji i raportów | dostęp. |
dostęp. |
Ponad 50 natywnych samoobsługowych łączników do różnych źródeł danych | dostęp. |
niekompletny |
Uczenie maszynowe i analizy predykcyjne dostępne dla każdego | dostęp. |
niekompletny |
Spostrzeżenia płynące z przetwarzania języka naturalnego | dostęp. |
niekompletny |
Dowiedz się, jak używać Oracle Fusion CX Analytics na co dzień, korzystając z przewodnika po produkcie, który prezentuje kluczowe funkcje i korzyści.
Najlepiej uczyć się w praktyce. Weź udział w warsztatach w ramach OCI Free Tier, istniejącej dzierżawy OCI lub w przypadku wybranych rozwiązań w bezpłatnym środowisku laboratoryjnym zapewnianym przez Oracle.
Dowiedz się, jak rozwiązania Oracle CX mogą pomóc Twojej organizacji. Skorzystaj ze spersonalizowanej prezentacji z udziałem ekspertów ds. produktów, którzy zapoznają Cię z naszymi kluczowymi funkcjami i odpowiedzą na Twoje pytania.
Obejrzyj nagranie zapowiedzi na żywo, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Oracle wspiera transformację przychodów.
Chcesz dowiedzieć się więcej o Oracle Fusion CX Analytics? Nasi eksperci chętnie pomogą.
Rozważasz zakup?
Zadzwoń do działu sprzedażyCzat z działem sprzedażyProblemy dotyczące kont, subskrypcji i promocji
Zacznij rozmowęPotrzebujesz asysty technicznej lub innego rodzaju pomocy?
Zobacz opcje pomocy