Oracle Service
Zapewnij inteligentną, responsywną obsługę na dużą skalę dzięki wbudowanej sztucznej inteligencji oraz zintegrowanym operacjom i przepływom zadań dostosowanym do potrzeb danej branży.
Zapewnij inteligentną, responsywną obsługę na dużą skalę dzięki wbudowanej sztucznej inteligencji oraz zintegrowanym operacjom i przepływom zadań dostosowanym do potrzeb danej branży.
Dowiedz się, jak zapewnić idealne środowisko obsługi klienta w każdym punkcie kontaktu dzięki rozwiązaniu Oracle CX.
Liderzy w zakresie technologii obsługi klienta i pomocy technicznej mogą zapoznać się z tym raportem, aby określić pakiet technologii, który najlepiej odpowiada ich potrzebom*.
Dowiedz się więcej o najlepszych praktykach świadczenia usług serwisowych, w tym o sposobie, w jaki sztuczna inteligencja i automatyzacja zmieniają działanie zespołów serwisowych. Zapoznaj się z naszym katalogiem szkoleń webcast na żądanie, aby uzyskać szczegółowe informacje.
Zapewnij klientom możliwość samodzielnego rozwiązywania problemów dzięki intuicyjnym funkcjom samoobsługi wzbogaconym o sztuczną inteligencję.
Zwiększ wydajność zespołu serwisowego, aby szybciej rozwiązywał problemy bez konieczności zatrudniania nowych pracowników.
Usprawnij świadczenie asysty technicznej dla pracowników dzięki ujednoliconej platformie serwisowej obejmującej dział kadr, dział IT, dział marketingu, dział sprzedaży, dział finansowy, dział prawny i dział operacyjny.
Większość problemów związanych z usługami w terenie wynika z braku integracji harmonogramów, dostaw części i logistyki. Integrując operacje w terenie z systemami SCM i ERP, Oracle pomaga zapewnić, że zadania będą przypisane, zaopatrzone i wykonane bez opóźnień.
Przedsiębiorstwa działające w różnych branżach wdrażają rozwiązania Oracle Service, aby zapewnić swoim klientom dopasowaną do potrzeb i skuteczną obsługę.
Agenty AI Oracle są wbudowane w przepływ usług, aby klasyfikować wnioski, tworzyć wersje robocze odpowiedzi, generować artykuły do bazy wiedzy i automatyzować wykonywanie zadań we wszystkich kanałach.
Od cyfrowej samoobsługi po operacje w terenie — Oracle łączy dane klientów, zasoby i dane operacyjne w ramach jednej platformy. Bez prowizorycznych integracji.
Agenci, dyspozytorzy i technicy korzystają z intuicyjnych obszarów roboczych dostosowanych do pełnionych ról, w których to obszarach wyświetlane są w odpowiednim momencie najważniejsze informacje i nie ma konieczności przełączania się między kontekstami.
Oracle Service wchodzi w skład pakietu Fusion Cloud Applications, który łączy operacje serwisowe z danymi z systemu ERP, łańcucha dostaw i projektów, zapewniając wsparcie w całym cyklu życia.
Znajdź najlepsze praktyki i użyteczne zasoby, które pomogą w pełni wykorzystać zalety produktów CX. Niezależnie od tego, czy jesteś nowym klientem, czy też szukasz sposobów na optymalizację lub rozszerzenie posiadanego wdrożenia, znajdziesz tu wszystko, czego potrzebujesz.
Oracle oferuje szeroką gamę dokumentów, filmów i samouczków, z których dowiesz się więcej o platformie Oracle Service. Wszystkie te materiały i więcej zasobów znajdziesz w Centrum pomocy Oracle.
Oracle University oferuje różnorodne rozwiązania edukacyjne, które pomagają rozwijać umiejętności korzystania z chmury, weryfikować posiadaną wiedzę i szybciej przyswajać nowe wiadomości. Dowiedz się więcej o szkoleniach i programach certyfikacyjnych, dzięki którym zapewnisz sukces swojej firmie.
Cloud Customer Connect to największa społeczność online w chmurze Oracle. Została ona zaprojektowana specjalnie w celu promowania współpracy i dzielenia się najlepszymi praktykami; jej członkowie mają dostęp do narzędzi, które pozwalają im pozostawać na bieżąco ze strategią produktów. Ponadto mogą oni również przekazywać opinie na temat chmurowych rozwiązań do obsługi sprzedaży, marketingu i usług — bezpośrednio do działu rozwoju firmy Oracle.
Wspieraj innowacyjność dzięki nowatorskim aplikacjom i usługom partnerów. Zapoznaj się z bogatą listą chmurowych aplikacji do obsługi sprzedaży, klienta i marketingu w Oracle Cloud Marketplace.
Na obsługę klienta składają się wszystkie interakcje firmy z klientami, które mają miejsce zarówno przed zakupem i rozpoczęciem korzystania z produktów/usług, jak i na późniejszych etapach. Obejmują one cyfrowe czynności samoobsługowe lub czynności wspomagane — za pośrednictwem centrum kontaktowego — mające na celu oferowanie sugestii dotyczących produktów, rozwiązywanie problemów oraz odpowiadanie na skargi lub ogólne pytania. Doskonała obsługa klienta jest czynnikiem wyróżniającym firmę na tle konkurencji, który zwiększa lojalność i poparcie ze strony klientów.
Oto kompilacja naszych sekretów dotyczących strategii zarządzania ludźmi, procesami i systemami. Chcemy się nimi podzielić z Tobą.
* Raport Magic Quadrant firmy Gartner na temat centrów CRM do kontaktu z klientami, 27 października 2025 r. Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson.
GARTNER jest zarejestrowanym znakiem towarowym i usługowym, a MAGIC QUADRANT zarejestrowanym znakiem towarowym spółki Gartner, Inc. lub jej podmiotów stowarzyszonych w Stanach Zjednoczonych i na całym świecie i są one używane w niniejszym dokumencie za ich zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Firma Gartner nie promuje dostawców, produktów ani usług prezentowanych w swoich publikacjach badawczych, ani nie zaleca użytkownikom wybierania tylko dostawców uzyskujących najwyższe oceny lub określonych w inny sposób. Publikacje badawcze firmy Gartner zawierają opinie analityków i nie powinny być traktowane jako wiążące stwierdzenia faktów. Firma Gartner odrzuca wszelkie wyraźne i dorozumiane gwarancje i rękojmie co do tego badania, w tym gwarancje co do jego wartości handlowej lub przydatności do określonego celu.
Ta grafika została opublikowana przez firmę Gartner, Inc. jako część większego dokumentu badawczego i powinna być oceniana w kontekście całego dokumentu. Dokument firmy Gartner jest udostępniany przez Oracle na żądanie.
