Oracle HR Help Desk

Zapewnij szybkie, spójne i inteligentne usługi kadrowe dla każdego pracownika. Oracle HR Help Desk to skalowalne i ujednolicone rozwiązanie do zarządzania zleceniami obsługi i przypadkami, które ułatwia pracownikom znajdowanie rozwiązań bez ryzyka, że wrażliwe dane dostaną się w niepowołane ręce.

Miniatura wideo punktu pomocy HCM HR

Część platformy zarządzania doświadczeniami pracowników Oracle ME.

Dowiedz się więcej o Oracle HR Help Desk

Świadczenie usług kadrowych

Wielokanałowe zapytania dotyczące spraw kadrowych

Wysyłaj zapytania za pośrednictwem wielu kanałów, w tym za pośrednictwem asystenta cyfrowego, wiadomości SMS, poczty elektronicznej i platform społecznościowych, aby uzyskać na nie szybką odpowiedź.

Przypisywanie wniosków o usługi działu kadr

Przekierowuj trudniejsze pytania do odpowiednich osób z działu kadr, aby pytający mógł otrzymać szybką i spersonalizowaną odpowiedź na swoje pytanie.

Dostosowane przepływy zadań do automatycznych przekierowań

Skonfiguruj system zarządzania wnioskami o usługi tak, aby obsługiwał złożone zasady kadrowe wymagane w związku z postanowieniami zawartych umów.

Łączenie zleceń obsługi

Połącz wiele zleceń obsługi z jednym przypadkiem, przyspieszając rozwiązywanie problemów systemowych i wykonując te same czynności dla wszystkich powiązanych żądań.

Wszechstronne zarządzanie przypadkami

Zarządzaj złożonymi przypadkami dotyczącymi relacji z pracownikami poprzez wiele etapów procesu, śledzenie długoterminowe, korespondencję, dokumentację i plany działań z wykorzystaniem najlepszych praktyk.

Współpraca kontekstowa

Zapewnij współpracę w ramach każdej sprawy kadrowej za pomocą funkcji komunikacji i udostępniania dokumentów między zainteresowanymi stronami.


Usprawniona obsługa

Zapewnij pracownikom jedno miejsce do natychmiastowego wyszukiwania odpowiedzi, przesyłaj zlecenia obsługi w celu uzyskania dodatkowej pomocy technicznej i śledź postęp zleceń.

Spersonalizowane wskazówki

Oracle Journeys zapewnia pracownikom spersonalizowane wskazówki dotyczące przepływów zadań w zakresie wrażliwych problemów związanych z relacjami z pracownikami.

Intuicyjna baza wiedzy

Zapewnij pracownikom dostęp do bazy wiedzy w celu rozwiązywania rutynowych zapytań.


Śledzenie wniosków o usługi

Zintegruj dane kadrowe w celu uzyskania pełnego widoku profili i historii wszystkich pracowników.

Analiza tendencji

Wyraźnie określaj tendencje dotyczące typów zleceń obsługi, przypadków i zapytań, aby proaktywnie rozwiązywać bardziej złożone problemy.

Wbudowane funkcje analizy danych biznesowych

Skorzystaj z wbudowanego narzędzia Oracle Transactional Business Intelligence do pomiaru efektywności wniosków o usługi.


Zabezpieczone informacje o pracownikach

Zapewnienie poufności i ochrony przed zagrożeniami zewnętrznymi wrażliwych danych pracowników.

Natywna integracja

Zintegrowane z systemem HCM i niewymagające integracji z systemami innych firm kompletne rozwiązanie do obsługi świadczenia usług przez dział kadr.

Dane w czasie rzeczywistym

Przeglądaj najświeższe informacje za pomocą ujednoliconego dla wszystkich procesów HCM rozwiązania HR Help Desk.


Kluczowe zalety rozwiązania Oracle HR Help Desk

  • Skalowanie usług świadczonych przez HR przy jednoczesnym obniżeniu kosztów i złożoności

    Wspieraj wszystkich pracowników za pomocą ujednoliconej platformy do zarządzania zleceniami obsługi, przypadkami i podstawowymi zadaniami kadrowymi.

  • Rozwiązuj bieżące problemy pracownicze

    Proaktywnie rozwiązuj problemy dzięki dostępowi do informacji na temat powtarzających się incydentów związanych z relacjami pracowniczymi lub zgłoszeniami serwisowymi.

  • Spersonalizowana obsługa pracowników

    Skorzystaj z uproszczonego i spersonalizowanego rozwiązania HCM, które zaspokaja indywidualne potrzeby każdego pracownika.

    Film: Zobacz, jak Oracle ME zapewnia pracownikom doświadczenia umożliwiające pracę na najwyższym poziomie (12:25)

  • Zapewnij szybsze i bardziej spójne reakcje

    Zautomatyzuj odpowiedzi, połącz wiele zleceń obsługi i przekierowuj złożone zapytania do odpowiedniej osoby z działu HR, aby udzielać szybkich i spersonalizowanych odpowiedzi.

  • Dbaj o ochronę prywatności danych w ramach wniosków kadrowych

    Ochrona danych wrażliwych za pomocą w pełni zarządzanego przez dział kadr punktu pomocy korzystającego z tego samego modelu zabezpieczeń, który jest używany we wszystkich produktach Oracle Cloud.

Uniwersytet Baylora ujednolica za pomocą rozwiązań Oracle systemy kadrowe i finansowe

Uniwersytet Baylora zastąpił swoje obsługiwane ręcznie systemy zintegrowanym pakietem aplikacji Oracle, aby zwiększyć użyteczność, uzyskać dostęp do informacji w czasie rzeczywistym i poprawić sprawność organizacyjną w celu zapewnienia studentom i pracownikom najlepszej obsługi.

Przykłady wdrożeń rozwiązania Oracle HR Help Desk

Rozwiązania powiązane z HR Help Desk

Kadry

Skutecznie zarządzaj personelem we wszystkich krajach

Oracle ME

Dostarczaj pracownikom spersonalizowanych doświadczeń

Wynagrodzenia

Zarządzaj kompleksowymi potrzebami globalnej kadry w zakresie płac

Zarządzanie talentami

Przejmij kontrolę nad każdym etapem zarządzania kadrami