الذكاء الاصطناعي للمحادثة لتجربة العملاء (CX)
قم بإشراك العملاء باستخدام مساعد رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي يعمل على جذب المستخدمين بطريقة مخصصة، مع تقديم رؤى قابلة للتنفيذ إلى فرق المبيعات والخدمة والتسويق لديك. يعد Oracle Digital Assistant أكثر من مجرد روبوت محادثة ويوفر إجابات عبر جميع نقاط اتصال تجربة العملاء.
شاهد كيف يستخدم أقرانك الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة.
الذكاء الاصطناعي للمحادثة لتجربة العملاء
تعمل تجربة العملاء للمحادثة على تحسين علاقات العملاء من خلال تخصيص المشاركات على نطاق واسع. استنادًا إلى البنية الأساسية للسحابة من الجيل التالي من Oracle، يطبق Oracle Digital Assistant الذكاء الاصطناعي وفهم اللغة الطبيعية (NLU) لتبسيط اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. استنادًا إلى الملف الشخصي والسياق، فإنه يقوم بأتمتة مهام مثل الاستعلامات الإعلامية والتوصيات المخصصة. وهذا يتيح لكل من العملاء وفرق المبيعات الداخلية الوصول السلس إلى المعلومات والعمليات من خلال النص والصوت.
يمكن للمؤسسات التي تستخدم Oracle Cloud CX الاستفادة بسهولة من Oracle Digital Assistant عبر تطبيقات متعددة. يمكن لفرق المبيعات أتمتة إنشاء عروض الأسعار التي تم تكوينها باستخدام الأوامر الصوتية. يمكن لوكلاء خدمة العملاء الاستعلام عن مستودع المعرفة لتقديم ميزات الخدمة الذاتية للعملاء على قنوات المحادثة. يمكن لفرق التسويق، إلى جانب Oracle Responsys Campaign Management، استخدام الأدوات الرقمية لإنشاء حملات ترويجية.
جميع أنواع المحادثات، مساعد رقمي واحد
استكشف الوظائف المبتكرة لـ Oracle Digital Assistant for CX.
خدمة العملاء الرقمية
- يعالج تكامل الوكيل المباشر أحمال العمل ويوفر خدمة عملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ويمكّن الفرق من التعامل مع التصعيدات عبر سجل المحادثة الكامل
- يساعد تكامل أساس المعرفة على الوصول إلى المعلومات من خلال مساعد رقمي واحد ويحسن كفاءة البحث ودقته من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
- يوفر تكامل المرشد الذكي مقابلات شخصية في سياق خدمة العملاء كجزء من رحلة دعم العملاء الشاملة
Oracle Field Service
- امنح العملاء عملية تفاعلية وآلية قبل زيارات الخدمة الميدانية وأثناءها وبعدها من خلال "أين التقني"، وهي ميزة تتكامل بسلاسة مع المساعد الرقمي
- فهم رضا العملاء مع جمع ملاحظات فورية لتحسين تجربة العملاء
- قم بتحسين إنتاجية الموارد ووقت الحل من خلال توفير المساعدة الافتراضية عند الطلب في الميدان. تمكين المستخدمين من استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتشخيصها والوصول السريع إلى سير العمل الموجهة والأدلة والتعليمات
مساعد مبيعات
- قم بإعداد أفضل لاجتماعات المبيعات مع مساعدك الرقمي الشخصي الخاص بك. الحصول على معلومات حساب موثوق بها تعتمد على الذكاء الاصطناعي للحصول على رؤية أكبر لحساباتك وفرصك
- يمكن تقليل إدخال البيانات يدويًا. تسجيل ملاحظات الاجتماع بسهولة، أو الوصول إلى موجز المبيعات اليومية، أو إكمال المهام الأخرى-كل ذلك باستخدام الأوامر الصوتية أو النصية عبر الهاتف المحمول
- الوصول السريع إلى بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) ومراجعتها، مثل التوجيه والمهام وسجلات جهات الاتصال من مساحة العمل والأجهزة المحمولة وأدوات التعاون الأخرى
التسويق المتسم بالطابع الشخصي
- أتمتة تسجيل نقاط العملاء المتوقعين
- تصميم تجارب محادثة خاصة بك
- إنشاء حملات دفع مخصصة تتحدث مباشرة إلى العملاء باستخدام Eloqua وResponsys من Oracle
الولاء والإشراك
- تخصيص التجارب متعددة القنوات للعملاء الدائمين
- توسيع بيانات الولاء إلى قنوات المحادثة لفهم عملائك الأكثر قيمة بشكل أفضل
إدارة المحتوى
- محتوى Surface من خلال محادثات المساعد الرقمي التي تستخدم إمكانات Oracle Content Management التي لا تحتاج إلى واجهة
- زيادة التفاعل عبر قنوات التجارة من خلال تسليم المحتوى والأصول الرقمية في الوقت المناسب
الفوائد الرئيسة
-
وضع العميل في مركز التحكم
يسهّل Oracle Digital Assistant على العملاء التفاعل مع أنظمة متعددة من محادثة واحدة مخصصة. وبفضل تطور التكنولوجيا الرقمية والأجهزة المحمولة، تغير سلوك المستهلك تغيرًا كبيرًا. من خلال بضع نقرات فقط، يمكن للمستهلكين شراء أي شيء تقريبًا وبيعه وشحنه. اعتمادًا على المهمة، أدى انتشار القنوات إلى قيام المستهلكين بالتبديل بين أربع إلى خمس شاشات في المتوسط. تعني تلبية التوقعات إنشاء تجربة عملاء يمكن أن تتحرك بسلاسة عبر أنظمة أساسية متعددة.
-
خدمة مصممة خصيصًا - في أي مكان
يعني دعم العملاء الرائع تقديم الخدمة في أي نقطة في رحلة العميل عبر القنوات والتطبيقات الشائعة. يمكن تضمين المساعدين الرقميين في أي مكان قد يكون لدى المستهلك استفسارات. باستخدام عناصر التحكم المستندة إلى قواعد محرك المشاركة، يمكن بدء المحادثات من خلال سلسلة من المعايير المختلفة، بما في ذلك ملف التعريف أو وقت الانتظار أو قيمة عربة التسوق. بالإضافة إلى ذلك، يقدم Oracle Digital Assistant توصيات مخصصة ومنتجات وخدمات مجانية استنادًا إلى التفاعلات السابقة.
-
يشرك المساعدون الرقميون فريق المبيعات
يعمل المساعد الرقمي القائم على الذكاء الاصطناعي على زيادة إنتاجية فريق المبيعات ووضع المعلومات في متناول البائع. يسهل تقليل إدخال البيانات اليدوي تحديث سجلات المبيعات عبر أوامر نصية أو صوتية أثناء تحديث إدارة علاقات العملاء. تعمل رسائل التذكير والتوصيات المؤتمتة على تسريع دورة المبيعات الإجمالية.
عائد استثمار المشاركة المرئية
أشوين فينكاتيش، مدير المنتجات الرئيسي في Oracle CX
في مدونتي الأخيرة، "إضفاء الطابع الإنساني على إستراتيجية تجربة العملاء (CX) الخاصة بك من خلال المشاركة المرئية، ناقشت التأثير الإيجابي الذي يمكن أن تحدثه المشاركة المرئية في إستراتيجية تجربة العملاء متعددة القنوات للشركة. لنفهم المزيد من التفصيل لفهم العائد الكبير للاستثمار (ROI) الذي تم تحقيقه من تبني العملاء للقنوات المرئية.
اقرأ المنشور الكاملموارد Chatbot المميزة
ابدأ الآن
سجِّل الاشتراك للحصول على تجربة مجانية
ابدأ اليوم مع النسخة التجريبية المجانية من Oracle Digital Assistant.
اتصل بنا
تحدث إلى أحد أعضاء الفريق حول Oracle Digital Assistant.