Oracle Cloud Service Logistics
هل يمكنك توصيل الخدمة الميدانية بسلسلة التوريدات لديك لتوفير حل من فئة المؤسسات يضمن حصول الفنيين على قطع الغيار التي يحتاجون إليها لإكمال مكالمة الخدمة بسرعة وربحية؟
اطلع على أول حل خدمة مدمج للسحابة يمتد عبر أنشطة مركز الاتصال والخدمة الميدانية وسلسلة التوريدات.
اكتشف سبب تسمية Oracle كشركة رائدة في تقرير IDC MarketScape لإدارة دورة حياة خدمة التصنيع على مستوى العالم.
Oracle Fusion Cloud Service Logistics
مركز الخدمة
إدارة مشكلات الخدمة
تتبع طلبات الخدمة بسهولة للعملاء والشركاء عبر قنوات متعددة.
استخدام حل متعدد قنوات التسويق
حافظ على تنظيمك من خلال عرض واحد لطلبات الخدمة عبر جميع المصادر. إدارة جميع القنوات في الوقت الحقيقي من موقع واحد.
الاستفادة من إدارة المعرفة
تقديم إجابات سريعة ودقيقة على الوكلاء من جميع المصادر عبر المؤسسات العالمية.
الخدمة الميدانية
التوجيه والجدولة
مطابقة مهارات الفني والجدول الزمني بمتطلبات الحدث. تستخدم Oracle Cloud Service Logistics توصيات التعلم الآلي لإنشاء جداول إصلاح ومسارات فعالة.
إدارة القوى العاملة وإرسالها وتحديد موقعها
إدارة توافق الخدمة الميدانية مع اتفاقيات مستوى الخدمة وإرسال العاملين المتنقلين في الوقت المناسب وبطريقة فعالة. الاستجابة بشكل استباقي للأولويات المتغيرة في الميدان وإرسال الفنيين استنادًا إلى موقع كل عامل متنقل في الوقت الحقيقي.
تمكين الفنيين أثناء التنقل
زوِّد فنيي الخدمة الميدانية بحل متنقل قابل للتكوين بدرجة كبيرة والذي يزيد من إنتاجية العمال ويوفر تحديثات في الوقت الحقيقي للمكاتب الخلفية والنظراء.
التعاون مع الميدان
امنح الموظفين القدرة على قبول عمليات نقل المخزون وتعيينات الوظائف ومشاركة معلومات الموقع بنقرة زر.
الإصلاح بالمستودع
التقدير والإصلاح والإرجاع
امنح عميلك تقديرًا لتكلفة الإصلاح وقم بإنشاء ترخيص مواد مرتجعة لإعادة الأصل للإصلاح. أنشئ أمر عمل بسرعة وسهولة، ونفّذ الإصلاح، واشحن الأصل الذي تم إصلاحه مرة أخرى إلى العميل.
رؤية كاملة
إدارة التدفق الكامل للعمل في مؤسسة الإصلاح الخاصة بك مع ربط المرتجعات بأوامر شغل الإصلاح والمصروفات والشحنات والفواتير. تحسين استخدام الموارد وإعداد فواتير الخدمات بشكل صحيح.
لوجستيات الأجزاء المحسنة
طلب قطع غيار
التحقق بسهولة من التوفر وطلب قطعة غيار خدمة من داخل طلب خدمة.
استيفاء طلبات قطع الغيار
تأكد من إرسال قطعة الغيار المناسبة بسرعة إلى المكان المناسب لحل مشكلة عميلك.
إدارة المخزون الخارجي
مكِّن فنيي الخدمة الميدانية من طلب قطع الغيار وتلقيها ونقلها وحجزها بسهولة للمخزون الخارجي الخاص بهم، مما يضمن حصولهم دائمًا على قطع الغيار الصحيحة لأداء أعمالهم.
بدء المرتجعات
بدء صلاحية إعادة المواد لمرتجعات العميل في طلب خدمة.
استخلاص المعلومات عن الخدمة
مراجعة الرسوم
مراجعة رسوم قطع الغيار والعمالة والنفقات المتكبدة أثناء أداء الخدمات بشكل صحيح.
تعديل الرسوم
إجراء أي تصحيحات و/أو تحديثات ضرورية بسهولة على رسوم قطع الغيار والعمالة والنفقات، مما يضمن الفوترة الدقيقة إلى جانب تسجيل التكلفة وتحديثات الأصول المناسبة.
تسجيل التكلفة وبدء الفوترة
بدء فوترة العميل
تقديم الرسوم التي تمت مراجعتها للفوترة لاستلام الدفع في الوقت المناسب للخدمات المقدمة.
تسجيل تكاليف الخدمة
تأكد من تسجيل تكاليف الخدمة وتسجيلها بشكل صحيح، ثم قم بتحليل هذه التكاليف لدفع تحسينات الربحية في أعمال الخدمة الخاصة بك.
حالات استخدام Oracle Cloud Service Logistics
تقديم خدمة مثالية
اربط مكتبك الأمامي بالمكتب الخلفي وقدم خدمة عملاء استثنائية مع تحسين الربحية.
القيام بجولة في الخدمة الميدانية المتكاملة والخدمات اللوجستية
تقديم حل خدمة ميدانية كامل
وصِّل سلسلة التوريدات بخدمة العملاء والخدمة الميدانية للحصول على حل خدمة كامل وشامل.
توفير واجهة واحدة للعميل
قدِّم رعاية عملاء استثنائية مع نقطة اتصال واحدة لكل تفاعل مع العملاء.
إدارة إصلاح المستودع
الحصول على رؤية كاملة لعملية الإرجاع والإصلاح من خلال عمليات فحص الحالة لضمان تنفيذ إصلاح المستودع بسرعة ودقة.
تم شرح الترخيص
للاستفادة الكاملة من وظيفة Oracle Service Logistics Cloud، يحتاج المستخدمون إلى الحصول على ترخيص مناسب استنادًا إلى دورهم.
| الدور | مطلوب ترخيص |
|---|---|
| وكلاء الخدمة | يجب أن يكون لدى وكلاء الخدمة ترخيص مركز خدمة أعمال لأعمال من Oracle. سيؤدي ذلك إلى تمكين المستخدمين من طلب قطع غيار لطلب خدمة باستخدام شاشات Oracle Service Logistics Cloud من دون أي تكلفة إضافية. |
| فنيو الخدمة الميدانية | يجب أن يكون لدى فنيي الخدمة الميدانية ترخيص Oracle Field Service Cloud. وهذا سيمكن المستخدمين من طلب قطع الغيار واستلام قطع الغيار المشحونة واستخلاص قطع الغيار والعمالة من دون أي تكلفة إضافية. يلزم وجود بيئة Oracle Integration Cloud مستضافة واحدة لتكامل Oracle Field Service Cloud. |
| فنيو الإصلاح بالورشة | يجب أن يكون لدى فنيي الإصلاح بالورشة ترخيص Oracle Supply Chain Execution Cloud. سيؤدي ذلك إلى تمكين المستخدمين من تنفيذ وإغلاق أوامر شغل الإصلاح بالورشة بدون تكلفة إضافية. |
| مديرو قطع الغيار والمعالجات | يجب أن يكون لدى مديري قطع الغيار والمعالجات ترخيص Oracle Supply Chain Execution Cloud. يتيح ذلك للمستخدمين إمكانية انتقاء قطع الغيار وشحنها لأوامر المبيعات وتحويلات المواد الداخلية لقطع غيار الخدمة. |
| منسقو/مسئولو الخدمة الميدانية | يجب أن يكون لدى منسقي/مسئولي الخدمة الميدانية ترخيص Oracle Order Management Cloud. سيتيح ذلك للمستخدمين التحقق من توفر قطع الغيار، بالإضافة إلى مراجعة الرسوم وتقديمها للفوترة. وفي حالة عدم وجود مثل هذا الدور، فسيظل مطلوبًا الحصول على ترخيص Oracle Order Management Cloud. |
| مديرو/مسئولو الإصلاح بالورشة | يجب أن يكون لمديري/مسئولي الإصلاح بالورشة ترخيص Oracle Order Management Cloud. سيؤدي ذلك إلى تمكين المستخدمين من إدارة المرتجعات وإنشاء أوامر شغل الإصلاح بالورشة، بالإضافة إلى تقديم الرسوم لتحرير الفواتير. |
| مسئولو الاشتراك أو الضمان | يجب أن يكون لمسئولي الاشتراك أو الضمان ترخيص Oracle Subscription Management Cloud لإدارة عقود الخدمة. |
الموارد
تعرّف على الجديد في أحدث إصدارات SCM
راجع مواد الجاهزية لمعرفة الجديد في خدمة Cloud SCM وخطط للتحديثات الربع السنوية.
معلومات إضافية
الوصول إلى مكتبة الوثائق
يوفر مركز مساعدة Oracle معلومات تفصيلية عن منتجاتنا وخدماتنا مع الحلول المتكاملة وأدلة البدء ومحتوى حالات الاستخدام المتقدم.
انضم إلى مجتمع أقرانك
يعتبر Cloud Customer Connect مجتمع السحابة الرئيسي عبر الإنترنت من Oracle. وقد تم تصميم المجتمع، الذي يضم أكثر من 200000 عضو، لتعزيز التعاون بين الأقران ومشاركة أفضل الممارسات وتحديثات المنتجات والتعليقات.
طور مهاراتك في Oracle Cloud SCM
تُقدم Oracle University حلولاً تعليمية للمساعدة على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. احصل على إمكانية الوصول إلى الاعتماد والتدريب الأساسي المجاني مع برنامج Oracle Learning Explorer.
ابدأ الآن
طلب عرض توضيحي
احصل على عرض توضيحي مباشر مع خبير في Oracle Cloud Service Logistics.
انطلق في جولة
اطلع على الإجراءات التنظيمية لخدمة Oracle Cloud Service Logistics.
اتصل بالمبيعات
تحدث إلى عضو في فريقنا حول Oracle Cloud Service Logistics.