AI de conversație

Caracteristici ale AI generativ

Oracle Digital Assistant are caracteristici de AI generativ care le permit utilizatorilor să integreze modele lingvistice mari (LLM) și alte capacități generative în asistenții lor digitali. În plus, dezvoltatorii pot utiliza AI generativ pentru a crea asistenți digitali mai rapid și mai eficient.

Înțelegerea limbajului natural și machine learning

Oracle Digital Assistant aplică interpretarea semantică profundă, utilizând procesarea limbajului natural, înțelegerea limbajului natural (NLU) și algoritmii personalizați, pentru a înțelege cu exactitate conversațiile obișnuite, intenția și contextul.

Voce bazată pe AI

Eliminați dependența de ofertele terțe utilizând vocea bazată pe AI de la Oracle. Utilizatorii pot să comunice cu aplicația lor de afaceri prin comenzi vocale adresate unui asistent care înțelege vocabularul specific companiei lor și permite interacțiuni expresive. Oferiți-le clienților mai mult control asupra propriilor date prin securitate completă și conformitate cu standardele de confidențialitate, cum ar fi PII și RGPD.

Analize și informații

Obțineți informații utile despre clienți prin analize integrate, care identifică blocajele conversaționale și modelele de utilizare și iau decizii bazate pe date, care îmbunătățesc continuu experiența utilizatorilor.

Integrare cu aplicații de nivel enterprise

Experiență conversațională unificată

Oracle Digital Assistant unifică roboții de chat dedicați unui scop într-un singur asistent digital, astfel încât utilizatorii să poată interacționa ușor cu mai multe sisteme în aceeași conversație. Conversațiile sunt contextuale și personalizate pentru utilizatorii și rolurile individuale.

Roboți de chat prestabiliți pentru aplicațiile Oracle Cloud

Doar Oracle Digital Assistant oferă un robot de chat pregătit pentru utilizare cu Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM, Oracle Cloud HCM și Oracle Cloud CX, pentru a vă ajuta să începeți imediat.

Infrastructură pentru arhitectura unui robot de chat

Creați rapid roboți de chat personalizați pentru toate aplicațiile terțe și on-premises utilizând șabloane ca exemplu, componente reutilizabile și arhitectura pentru roboți de chat încorporată.

Instrumente avansate de design conversațional

Designer conversațional

Permiteți-le utilizatorilor corporativi să-și proiecteze propriile experiențe conversaționale, oferindu-le o interfață pentru dialog de tip „point-and-click”, fără cod.

Instructor pentru dialog și domeniu

Instruiți robotul cu vocabularul domeniului personalizat. Combinarea instruirii preinstalate cu cea umană îmbunătățește și mai mult acuratețea asistentului.

Suport nativ pentru mai multe limbi

Adăugați date de instruire în mai multe limbi, cum ar fi spaniolă și franceză, și omiteți serviciile externe de traducere, pentru a îmbunătăți interacțiunile și a extinde utilizarea dincolo de utilizatorii vorbitori de limba engleză. Cu funcționalitățile multiple de înțelegere a limbajului natural (NLU) oferite de Oracle Digital Assistant, nu trebuie să creați din nou același set de date de instruire pentru fiecare limbă.

Soluție deschisă, scalabilă și securizată

Asistență pe mai multe canale

Interacționați cu utilizatorii prin intermediul canalelor populare deja utilizate, cum ar fi internetul, aplicațiile mobile, SMS-urile, difuzoarele inteligente, Slack, Microsoft Teams și altele. Începeți o conversație pe un canal și o finalizați pe un altul, fără a pierde contextul.

Transfer automat de la robot la agent

Oracle Digital Assistant se integrează cu Oracle Service și cu alte sisteme de management al serviciilor de asistență pentru a răspunde inteligent la cererile de servicii și a oferi cele mai bune recomandări privind pasul următor, reducând astfel costurile cu până la 40% prin automatizarea serviciului de asistență. Un transfer fără efort al istoricului complet al apelurilor către un agent live în cazul apelurilor mai complexe asigură o satisfacție mai mare a clienților și niveluri de servicii îmbunătățite.

Profil de autentificare integrat

Oferiți un profil de autentificare unic, astfel încât utilizatorii să aibă un acces conversațional simplu, dar securizat la diferite aplicații din backend, în funcție de roluri. Securitatea Oracle Digital Assistant este preintegrată cu aplicațiile Oracle Cloud, fiind utilizate aceleași date de conectare pentru toate.