CDP și DMP: prin ce diferă?
Ce este o platformă pentru datele clienților (CDP)? Ce este un DMP?
Platformele de date despre clienți (CDP) și platformele de gestionare a datelor (DMP) sunt instrumente de marketing și publicitate (în această ordine). Au acronime similare și, într-o oarecare măsură, funcționează la fel. De exemplu, ambele captează și organizează date, utilizează datele existente, generează analize și rapoarte și contribuie la crearea unei imagini de ansamblu asupra clienților. Cu ajutorul CDP și DMP, agenții de marketing digital pot să își personalizeze campaniile de marketing, să afle cât de eficiente au fost acestea și să stimulezecreșterea numărului de clienți potențiali.
Dar, pentru a optimiza rezultatele din marketing, trebuie să cunoașteți diferențele dintre cele două tipuri de platforme.
Cum să utilizați o platformă de date despre clienți și o platformă de gestionare a datelor
Platformă pentru managementul datelor
O platformă de gestionare a datelor colectează, segmentează, analizează și stochează date anonime despre clienți provenite din diverse surse. Agenții de publicitate (în principal) utilizează aceste date unificate, segmentate pentru a direcționa (și redirecționa) eficient campaniile de publicitate către publicul țintă. Fiind concepută, în principal, ca instrument adtech, DMP poate, de asemenea, să îmbunătățească recomandările de produse de pe site-urile web pentru fiecare vizitator în parte.
Exemplele de utilizare eficientă a DMP includ:
- utilizarea datelor despre public pentru identificarea tuturor segmentelor noi de clienți și abordarea acestora prin diverse mijloace plătite;
- utilizarea acestor date despre public pentru personalizarea interacțiunilor.
Platforme de date despre clienți
O platformă de date despre clienți este o soluție de marketing care colectează date din baza de date despre clienți existentă, de pe site-ul web, din aplicația mobilă și din CRM pentru personalizarea marketingului și a conținutului dedicat clienților actuali. Este o soluție ideală pentru toate eforturile de remarketing.
CDP și DMP - tipuri, scopuri și stocarea datelor
Ambele platforme lucrează cu date obținute din surse primare (clienți CRM și/sau datele create prin automatizarea marketingului ori în urma vânzărilor), secundare (alte companii, cum ar fi partenerii, resellerii etc.) și terțe (diverse alte surse).
Atât CDP, cât și DMP colectează aceleași tipuri de date, dar scopul diferă. DMP utilizează, în principal, date de la terți (cookie-uri și date cu caracter personal ale clienților din diverse categorii), pe care le stochează pentru scurt timp. CDP se concentrează asupra datelor cu caracter personal, structurate, semistructurate și nestructurate, obținute din surse primare.
CDP stochează aceste date pe perioade îndelungate, astfel încât agenții de marketing să poată crea profiluri detaliate și precise ale clienților și să poată dezvolta relațiile cu aceștia. CDP poate distribui sau solicita date oricărui sistem (CRM sau DMP) care are nevoie de ele (sau le deține), pentru a influența toate tipurile de marketing.
CDP și DMP - profiluri de utilizator, selecția datelor și captarea datelor
Profilurile de utilizator pentru DMP segmentează și clasifică persoanele pe durata de viață a unui cookie pentru a capta datele comportamentale anonime ale acestora.
Selecția datelor implică utilizarea mai multor criterii de colectare a datelor necesare. Totuși, chiar și fără o selecție a datelor, DMP poate colecta informații importante, inclusiv despre momentul accesării unui site web, perioada petrecută acolo și tipul de informații citite. Dar, pentru a profita la maximum de DMP, trebuie să apelați la instrumente de analiză, pentru a extrage mai multe tipare.
CDP evită datele anonime și se axează pe date specifice, care identifică fiecare client în parte. O adresă de e-mail este un exemplu de informație cu caracter personal utilizată de CDP.
Rolul CDP și DMP în strategia de marketing
Platforme de gestionare a datelor Fiecare platformă poate juca un rol în strategia de marketing. Datorită accesului la datele istorice, ambele platforme pot contribui la clarificarea și justificarea strategiei de marketing digital, dar în moduri foarte diferite. De exemplu, platformele DMP sunt eficiente pentru canalele digitale și pentru segmentarea publicului.
Pe de altă parte, platformele CDP sunt bune pentru rețelele de socializare, pentru interacțiunile offline și pentru informații privind nevoile clienților și comportamentul lor la cumpărături. Cu un sistem CDP care gestionează datele, veți înțelege mai bine nevoile și așteptările clienților, pe baza comportamentului lor la cumpărături și a interacțiunilor din trecut cu marca dvs.
Aflați când să utilizați și cum să alegeți platforma de date
Pentru a decide dacă să utilizați CDP, DMP sau pe ambele, trebuie să:
- cunoașteți diferențele dintre cele două platforme;
- stabiliți cum vă poate ajuta fiecare să vă atingeți obiectivele de marketing;
- știți cum doriți să utilizați datele;
- stabiliți dacă puteți dedica suficiente resurse utilizării acestor platforme, pentru a le optimiza potențialul.
Nu CDP sau DMP, ci CDP și DMP
CDP și DMP pot funcționa împreună. Totuși, dacă aveți nevoie de date din surse terțe pentru clienți potențiali și conversie pe termen scurt, trebuie să lucrați cu DMP. Dacă doriți implicarea clienților pe termen lung, care necesită date din surse primare, trebuie să lucrați cu CDP. Ambele platforme vă oferă moduri de a îmbunătăți experiența clienților (CX) și vă pot ajuta să creați, să oferiți valoare și să maximizați rentabilitatea investiției (ROI).
În funcție de tipul de CDP ales, există și posibilitatea de a combina aceste platforme, pentru a beneficia de mai multe opțiuni de marketing. De exemplu, puteți utiliza datele DMP în timp real pentru a personaliza interacțiunea cu cei care vizitează site-ul pentru prima dată (anonim), astfel încât să le câștigați și mențineți încrederea. De asemenea, puteți adăuga la profilurile clienților datele de la terți furnizate de DMP.
CDP extrage date din DMP și îi trimite înapoi informații. Cele două sisteme funcționează bine împreună, DMP atrăgând noi clienți și cumpărători potențiali, iar CDP ajutând mărcile să ia legătura și să interacționeze cu ei. Astfel, dacă DMP este integrată cu CDP, puteți obține acces la date din surse primare care arată ce fac clienții dincolo de interacțiunile cu dvs. Aceste informații vă ajută să aflați mai multe detalii despre ceea ce doresc sau le trebuie.
Utilizați datele despre clienți în mai multe scopuri