Ce este marketingul pe diverse canale?
Marketingul pe diverse canele este conceput pentru interacționarea cu clienții existenți sau potențiali pe orice canale și dispozitive digitale. Clienții de astăzi trec fără probleme de la e-mail la rețelele de socializare, pe laptop, tabletă sau smartphone, și se așteaptă să fiți alături de ei, oferindu-le o experiență completă, care să fie:
- relevantă și personalizată pentru gusturile și preferințele lor;
- ușor de înțeles, de utilizat și de explorat.
Experiența conectată a clientului
Crearea unor experiențe complete și relevante necesită date și înțelegere. Dar cum poate oferi un agent de marketing o experiență a clientului interesantă și perfectă?
Urmărirea și monitorizarea acțiunilor și mișcărilor clienților existenți și potențiali și compilarea datelor importante obținute astfel vă vor ajuta să le creați clienților experiențele la care se așteaptă.
Puteți împărți consumatorii pe categorii în funcție de dispozitivele folosite și scopul folosirii acestora? Care sunt repercusiunile pentru agenții de marketing dacă nu cunosc aceste informații? Și, mai important, cum îi poate ajuta pe agenții de marketing cunoașterea acestor consecințe posibile să ia decizii mai inteligente și mai informate pentru a crea campanii mai bune, mai informate și mai direcționate, pe termen lung?
Luați această provocare ca pe o oportunitate pentru dumneavoastră (și pentru alți agenți de marketing) de a analiza modul în care colectați informații de pe aceste dispozitive și de a le utiliza pentru a testa sau a îmbunătăți campaniile de marketing. Nu mai este suficient să priviți aceste dispozitive independent; trebuie să vedeți imaginea de ansamblu și să înțelegeți că ele sunt utilizate de clienți în paralel, în diferite momente ale experienței lor de cumpărare. Prin urmare, trebuie să aveți capacitatea de a urmări comportamentul de pe mai multe dispozitive pentru a înțelege modul în care le utilizează consumatorii pentru a căuta produse sau pentru a face o achiziție.
Din păcate, prea mulți agenții de marketing se bazează pe presupuneri atunci când este vorba despre urmărirea acestui comportament. Pentru a ajunge la persoana potrivită, la momentul potrivit și cu conținutul potrivit, trebuie să știți cum interacționează consumatorii cu marca dumneavoastră. Deși apariția unor instrumente de urmărire mai inteligente este de bun augur pentru viitorul campaniilor de marketing orchestrate, agenții de marketing trebuie să se concentreze pe date pentru a afla mai multe despre publicul lor, astfel încât să aibă succes.
Pe diverse canale, pe mai multe canale și pe toate canalele: care este diferența?
Când vorbim sau citim despre marketingul pe diverse canale, este posibil să aflăm că există, de asemenea, marketingul pe mai multe canale sau pe toate canalele. Deși cele trei sunt similare în esență, între ele există diferențe semnificative. Toate implică utilizarea mai multor canale pentru a atrage clienții și a interacționa cu aceștia în orice moment al experienței de cumpărare. Totuși, fiecare funcționează ușor diferit față de celelalte.
Marketing pe diverse canale
După cum sugerează și numele, marketingul pe diverse canale implică utilizarea mai multor canale pentru atragerea clienților. Aceste canale pot fi directe sau indirecte.
Canalele directe pot include:
- Vânzări prin telefon sau în persoană
- E-mailuri sau SMS-uri
- Anunțuri afișate online
- TV sau radio
Canalele indirecte pot utiliza:
- Recenzii online, articole de știri și comunicate de presă
- SEO
- Recomandări și sfaturi
Marketingul pe diverse canale
Marketingul pe diverse canale utilizează, de asemenea, mai multe canale pentru a atrage clienți, dar diferența esențială este faptul că aceste canale sunt conectate între ele. Acest lucru permite o tranziție mai ușoară și mai cursivă de la un canal la altul. Fiecare canal înregistrează informații despre client, pe care și le comunică celorlalte, toate unindu-se, de fapt, într-o cale unică pentru crearea experienței de cumpărare.
Totuși, ce canale trebuie conectate?
Unele companii aleg să conecteze doar canalele lor online. Altele își sincronizează canalele online și cele offline, precum broșurile, pliantele trimise prin poștă, panourile publicitare și radioul. Totul depinde de obiectivele campaniei de marketing, de resursele de marketing și de canalele pe care le preferă clienții.
Marketingul pe toate canalele
Ați putea susține că marketingul pe toate canalele duce marketingul pe diverse canale la un alt nivel. Înseamnă că mai multe canale sunt interconectate, dar și interactive. Aceste canale fac schimb simultan de informații despre clienți și se reunesc pentru a crea o experiență unitară și completă, care permite o implicare maximă.
Ce tip de marketing ar trebui să utilizați - pe diverse canale, pe mai multe canale sau pe toate canalele? Din nou, depinde de resursele, nevoile și clienții dumneavoastră.
Argumente pro și contra marketingului pe diverse canale
Atunci când analizați posibilitatea de a adopta marketingul pe toate canalele, rețineți că acesta are atât avantaje, cât și dezavantaje.
Avantajele marketingului pe diverse canale
- Mai multe canale generează mai multă vizibilitate. Pe diverse canale, se acordă mai multă atenție companiei, mărcii, serviciilor și produselor dumneavoastră. De fapt, un canal poate crește interesul față de un altul. De exemplu, un clip video de pe YouTube poate genera mai multe accesări ale site-ului dumneavoastră web.
- Le oferiți clienților mai multe opțiuni. Când interacționează cu marca dumneavoastră, clienții pot alege canalul pe care îl preferă sau cu care sunt mai familiarizați.
- Aveți mai multe puncte de contact cu clienții. Cu cât aveți mai multe puncte de contact, cu atât puteți colecta mai multe date, pentru a vă optimiza apoi marketingul.
- Consecvența mesajului. Marketingul pe diverse canale vă oferă posibilitatea de a menține consecvența pe diferite canale și în diferite medii, ceea ce vă ajută să vă consolidați marca și reputația, clienții ajungând să vă recunoască foarte bine.
Dezavantajele marketingului pe diverse canale
- Complexitatea. Vor exista multe părți mobile care trebuie sincronizate și monitorizate. Echipele de marketing vor trebui să lucreze împreună pentru a menține consecvența campaniilor și promoțiilor. Marketingul pe diverse canale poate necesita timp, cheltuieli și eforturi suplimentare, ceea ce poate însemna extinderea bugetului, mai multă muncă, angajarea mai multor membri în echipă și întreprinderea tuturor acțiunilor necesare pentru ca totul să funcționeze.
- După ce începeți să lucrați cu mai multe canale, este obligatoriu să continuați la fel. Nu vă puteți concentra atenția doar asupra unuia. În ziua de azi, clienții preferă să facă totul online, inclusiv achiziții. Dar site-ul dumneavoastră web va efectua mai multe conversii decât un reprezentant de vânzări prin telefon? Poate că pagina dumneavoastră de pe o rețea de socializare este interesantă și are o mulțime de urmăritori, dar câtă energie îi mai puteți dedica, dacă trebuie să vă ocupați de și programul de marketing prin e-mail?
Cum să creați o campanie de marketing pe diverse canale
Deși marketingul pe diverse canale este mai complex, vă sporește șansele de succes, oferindu-le clienților potențiali mai multe moduri de a vă cunoaște și aprecia marca. Înainte de a începe un program de marketing pe diverse canale, iată câteva sfaturi utile pentru a dezvolta o strategie de succes.
Renunțați la silozurile de date
Principalul obstacol în calea succesului în marketingul pe diverse canale este mentalitatea de siloz în privința sistemelor de livrare și persoanelor care gestionează aceste domenii. Silozurile împiedică orice organizație de marketing să le ofere clienților existenți și potențiali o experiență de marketing adevărată, autentică, pe diverse canale.
Marketingul pe diverse canale necesită o perspectivă mai largă, mai holistică, asupra a ceea ce trebuie obținut prin intermediul său. Toate departamentele vor trebui să conlucreze. Aceasta înseamnă coordonarea între promoțiile oferite prin diferite mijloace și menținerea permanentă a consecvenței mărcii și mesajelor. Toată lumea trebuie să se dedice acestui efort și să acționeze unitar în scopul creării unei experiențe perfecte.
Profitați de avantajul mai multor puncte de contact
Marketingul pe diverse canale vă permite să creați un număr mare și o întreagă varietate de puncte de contact cu clienții. Profitați de această șansă pentru a colecta și compila mai multe date despre clienți, optimizându-vă astfel marketingul și mai mult. Punctele de contact pot fi de mai multe feluri, cum ar fi e-mailuri, buletine informative, sondaje și conținuturi înrudite.
Testați-vă eforturile de marketing
Trimiteți diverse materiale promoționale către o jumătate din publicul țintă, pentru a vedea cât de bine funcționează. Această metodă se numește testare A/B. Puteți afla dacă publicul reacționează la promoții și dacă se simte vreo diferență în privința vânzărilor. De asemenea, puteți efectua acest test pentru a afla care elemente ale diverselor promoții au succes și care nu. Puteți testa chiar mai multe variante (nu doar o versiune A și o versiune B), cu o testare multivariantă.
Obțineți informații despre publicul țintă
Datele pe care le colectați din punctele de contact, testările și măsurătorile dumneavoastră arată ce interesează publicul și ce nu. Ce canale preferă? La care preferă să se conecteze? Totul va fi acolo, în cifre. Aceste date vă vor permite să personalizați și să îmbunătățiți experiențele.
Conținut pe diverse canale
Programele de marketing vor fi mai rentabile dacă aveți conținut care poate fi utilizat pe diferite canale. De exemplu, o postare de pe blog poate fi utilizată și pe rețelele de socializare și/sau reutilizată ca document tehnic. Un mesaj trimis prin e-mail poate fi postat pe o pagină a site-ului web. Un interviu video poate fi inclus într-un podcast. Știind ce dorește publicul țintă, îi puteți oferi informațiile respective sub mai multe forme și pe mai multe căi. Aceasta adaugă consecvență și creează o experiență mai cursivă de la un canal la altul.
Viitorul marketingului pe diverse canale
Pe piața digitală din prezent, chiar nu aveți altă opțiune decât să utilizați mai multe canale. Cu siguranță, concurenții dumneavoastră procedează astfel. Marketingul pe diverse canale vă permite să ajungeți la mai multe persoane și să creați relații mai bune. Iar datele vă stau la dispoziție pentru a le extrage, compila și utiliza, astfel încât să cunoașteți mai multe despre clienții dumneavoastră. Trebuie doar să vă aliniați și să vă pregătiți toate echipele pentru a face față provocării.