Ce înseamnă automatizarea forței de vânzări (SFA)?
Procesul de vânzări este plin de sarcini administrative repetitive, de la introducerea datelor până la administrarea sarcinilor. Software-ul de automatizare a forței de vânzări automatizează multe din aceste responsabilități administrative, astfel încât agenții de vânzări să petreacă mai puțin timp făcând clic pe un sistem CRM și mai mult timp lucrând cu clienții.
Căutați software pentru automatizarea forței de vânzări?
Începeți călătoria cu Oracle Sales Force Automation.
De ce utilizează companiile automatizarea forței de vânzări?
Automatizarea forței de vânzări face ca procesul de vânzare să fie mai eficient, ajutând companiile să vândă mai mult și mai rapid. Cele mai bune sisteme SFA utilizează inteligența artificială (AI) și datele unificate ale clienților pentru a le solicita agenților de vânzări să întreprindă mai departe cele mai bune acțiuni recomandate.
Sistemele eficiente de automatizare a forței de vânzări efectuează următoarele acțiuni:
- Sporesc productivitatea vânzărilor. Atunci când agenții de vânzări reduc timpul necesar pentru a naviga într-un sistem, se pot concentra pe sarcinile și acțiunile potrivite pentru a finaliza mai rapid tranzacțiile.
- Sporesc eficiența vânzărilor. Folosind instrumentele SFA, agenții de vânzări pot dedica mai mult timp cu sarcinilor care contează, cum ar fi contactarea clienților potențiali și organizarea de întâlniri, și mai puțin timp introducerii manuale a datelor.
- Determină adoptarea pe scară largă din partea utilizatorilor. Agenții de vânzări ar trebui să își dorească să utilizeze sisteme de automatizare a forței de vânzări. Sistemele potrivite le oferă agenților de vânzări recomandări proactive, bazate pe inteligența artificială, pe toate dispozitivele lor.
- Oferă experiențe conectate de servicii pentru clienți. Conectați informațiile clienților cu software-ul de automatizare a forței de vânzări, astfel încât agenții dvs. de vânzări să își formeze o imagine completă asupra interacțiunii cu clienții.
- Dezvăluie noi oportunități de generare de venituri. Dacă oamenii pot uita să țină evidența, software-ul SFA poate urmări în mod inteligent conturile și poate sugera următoarea acțiune recomandată.
Cum funcționează automatizarea forței de vânzări?
Software-ul de automatizare a forței de vânzări face ca procesul de vânzări să fie mai eficient pentru agenții de vânzări, în fiecare etapă a călătoriei clienților. De la urmărirea activității la raportarea vânzărilor, iată cum funcționează automatizarea forței de vânzări.
- Managementul activității și oportunităților. Prioritizează clienții potențiali cu cea mai mare probabilitate de conversie, analizează probabilitățile de câștig pe măsură ce evoluează tranzacțiile de vânzări și oferă cele mai bune acțiuni recomandate de AI pentru a menține obiectivele de vânzări pe drumul cel bun.
- Managementul conturilor și al contactelor.Alertați comercianții atunci când apar aspecte la care trebuie să fie atenți. Le oferă agenților de vânzări o imagine completă și unificată a fiecărui client, astfel încât aceștia să aibă vizibilitate asupra fiecărei interacțiuni, vânzări și activități. Agenții de vânzări pot utiliza SFA pentru a actualiza întâlnirile și sarcinile, a finaliza cu ușurință jurnalele de apeluri, a trasa urmărirea activității și a adăuga contacte.
- Managementul abonamentelor.Susținețivânzările pe bază de abonament. Conectați întregul ciclu de viață al abonamentelor, inclusiv finanțele (recunoașterea veniturilor), operațiunile și experiența clienților/înnoirea abonamentelor.
- Planificarea și performanța vânzărilor. Evaluați automat cât de eficiente sunt activitățile dvs. de vânzări, alertați atât reprezentanții, cât și managerii cu privire la tranzacțiile care necesită atenție și profitați de recomandările susținute de inteligența artificială pentru a vă reimplica în mod eficient.
- Capacități mobile. Finalizați cu ușurință activitățile și susțineți avansul rapid al tranzacțiilor derulate. Utilizați un asistent digital mobil care răspunde la vocea sau la textul unei persoane pentru a introduce date despre clienți și pentru a interveni rapid și eficient.
Avantajele și dezavantajele automatizării forței de vânzări
În primul rând, avantajele automatizării forței de vânzări. Practic, îi face pe agenții de vânzări să vândă mai mult în mai puțin timp prin intermediul următoarelor acțiuni:
Cresc productivitatea
Instrumentele actuale de automatizare a forței de vânzări le oferă agenților de vânzări o vizualizare unică și personalizabilă a conturilor, oportunităților, clienților potențiali și persoanelor de contact, pe care o pot parcurge cu ajutorul unor funcții bine puse la punct de căutare.
Oferă recomandări ghidate, relevante
Inteligența artificială captează și analizează date curate și complete despre clienți pentru a le face recomandări documentate agenților de vânzări.
Oferă acces facil la informațiile despre clienți
Completează înregistrările despre clienți cu date din CRM și din sistemele de back-office, colectate și îmbogățite cu date verificate ale clienților și ale companiilor terțe-părți.
Furnizează raportare și planificare mai inteligente.
Atunci când sistemele sunt ușor de utilizat, agenții de vânzări au la dispoziție date optime și informații concrete despre performanță. Informațiile puternice de afaceri pot fi utilizate pentru a construi o înțelegere mai profundă a portofoliilor, a oportunităților și a estimărilor esențiale de vânzări.
Acum, să analizăm problemele care pot apărea odată cu orice implementare SFA.
Curba de învățare
Pentru agenții de vânzări obișnuiți cu modul tradițional de a face lucrurile, implementarea unui nou sistem poate modifica procesele și poate crea un flux de lucru mai dificil de parcurs la nivel de organizații.
Mai puține experiențe personale de deservire a clienților.
Automatizarea răspunsurilor prin e-mail și a verificărilor efectuate împreună cu clienții poate face ca experiența deservirii clienți să aibă un caracter mai puțin personal pentru persoanele implicate.
Mentenanță de sistem.
Actualizarea automatizării forței de vânzări poate necesita asistență tehnică și forță de vânzări suplimentare.
Bariere la intrare
Integrarea automatizării forței de vânzări în sistemele actuale poate fi o operațiune costisitoare, care periclitează capacitatea unei organizații de a finaliza tranzacții.
Diferența dintre CRM și SFA
Deci, care este diferența dintre automatizarea forței de vânzări și CRM? Sunt strâns legate între ele, dar nu sunt același lucru, chiar dacă veți constata că cei doi termeni sunt folosiți în mod interschimbabil. Mai exact, software-ul de automatizare a forței de vânzări este conceput pentru a crește vânzările. Sprijină vânzarea de produse sau servicii, cu scopul de a eficientiza întregul proces de vânzare.
Pe de altă parte, CRM se ocupă în mod special de managementul relațiilor cu clienții, cu scopul de a îmbunătăți relația generală dintre companie și clienții săi.
Automatizarea forței de vânzări
Automatizarea forței de vânzări îi ajută pe agenții de vânzări să ia cele mai bune măsuri prin utilizarea învățării automate și a unor date cuprinzătoare, la nivel de cont. Automatizează și simplifică introducerea datelor și acceptă interacțiuni mobile, oferind echipelor de vânzări mai mult timp pentru a interacționa cu clienții potențiali.
Managementul relațiilor cu clienții
Software-ul CRM gestionează relațiile cu clienții, însă nu există doar o soluție. Pentru a administra, analiza și îmbunătăți în mod eficient relațiile cu clienții, aveți nevoie de un set cuprinzător de soluții care să susțină fiecare etapă a parcursului clienților dvs. O astfel de soluție completă trebuie să includă o soluție de vânzări (cuprinzând SFA, managementul relațiilor cu partenerii, compensațiile interactive, previziunile de vânzări), o soluție de servicii pentru clienți și o soluție de automatizare a marketingului, precum și o platformă de date pentru clienți (CDP) pe bază de AI care combină sursele de date online, offline și de la terțe-părți pentru o vizualizare completă, dinamică pentru clienți.
Cel mai bun software de automatizare a forței de vânzări
Cel mai bun software de automatizare a forței de vânzări reduce barierele de intrare, este un instrument pe care agenții de vânzări doresc să îl folosească și eficientizează și fructifică eforturile de vânzări. Printre funcțiile de dorit se numără:
- Inteligența artificială avansată de vânzări care captează și analizează date curate și complete despre clienți, pentru a oferi recomandări optime de vânzări. Căutați soluții bazate pe inteligență artificială care vă pot ajuta să vă concentrați asupra clienților potențiali cu cele mai mari șanse de conversie și să le oferiți agenților dvs. de vânzări informații pe care le pot folosi pentru o performanță optimă a vânzărilor pe termen lung.
- Acțiuni administrative automatizate și simplificate, cum ar fi introducerea datelor și managementul activităților, astfel încât agenții de vânzări să poată petrece mai mult timp interacționând cu clienții.
- Căutare adaptabilă și receptivă, integrări software, un asistent de vânzări și o aplicație mobilă care reflectă experiența desktop a platformei.
- O interfață ușor de utilizat care oferă fluxuri de lucru receptive și moderne, pentru a eficientiza și simplifica procesul de vânzare.
Descoperiți soluțiile pentru vânzări Oracle