Oracle Messaging
Extindeți chatul la platformele de mesagerie populare
Extindeți-vă canalele de servicii astfel încât să utilizați platformele de mesagerie preferate de clienți. Oracle Messaging utilizează Oracle Service Chat pentru a oferi integrare nativă cu Facebook Messenger, WeChat, SMS și alte platforme de mesagerie, astfel încât clienții să poate fi deserviți pe canalele lor preferate.
Atât clienții, cât și agenții de servicii pot utiliza aplicațiile de mesagerie pe care le preferă. Datorită integrării perfecte a Oracle Messaging în consola de asistență existente, agenții de asistență pentru clienți pot lucra într-un ritm mult mai alert. De asemenea, productivitatea lor este mai mare, deoarece au acces la o serie de instrumente pentru creșterea vitezei cu care le pot oferi clienților răspunsuri de calitate.
Mesagerie - caracteristici și beneficii
- Rezolvați problemele mai rapid, oferindu-le clienților și agenților de servicii posibilitatea de a comunica în timp real cu ajutorul unei aplicații de mesagerie 2-way.
- Îmbunătățiți experiența clienților și a agenților cu suport pentru text, imagini, videoclipuri, emojiuri, stickere și altele.
- Oferiți servicii perfecte, cu dirijarea securizată a tuturor canalelor de mesagerie din diferite rețele
- Sporiți eficiența oferind acces la instrumente de productivitate pentru agenți precum SmartAssistant1, o baza de cunoștințe și SmartText.
- Creșteți satisfacția clienților oferindu-le nivelul de servicii pe care și-l doresc pe canalul preferat de aceștia.
- Dați un sens descendent curbei de învățare a agenților de servicii pentru clienți cu o integrare perfectă în consola pentru agenți existentă.
Valoarea serviciilor digitale de asistență pentru clienți
Tehnologiile digitale au perturbat asistența pentru clienți. Clienții vor acum să comunice prin intermediul unor canale digitale de servicii și sunt mai predispuși să rămână clienți dacă pot adresa întrebări și primi răspunsuri prin intermediul canalelor pe care le preferă.
Cu peste opt miliarde de mesaje transmise în legătură cu afacerile și asistența pentru clienți (al căror număr crește de 4 ori de la an la an), mesageria digitală a devenit rapid imperativă pentru îndeplinirea cerințelor clienților.
Majoritatea companiilor au o prezență pe două sau mai multe platforme de mesagerie, în funcție de dimensiune și de public. Totuși, provocarea este integrarea conversațiilor care au loc pe diverse platforme de mesagerie în sistemul de servicii pentru clienți, astfel încât agenții să aibă o imagine exactă a întregii relații cu clienții.
Oracle Messaging
Oracle Messaging este o componentă cheie a Oracle Service. Cu Oracle Messaging, puteți utiliza funcția de chat în timp real din cadrul Oracle Service pentru a le oferi clienților servicii de asistență prin intermediul rețelelor de socializare și de mesagerie. Clienții pot utiliza aplicațiile lor de mesagerie preferate pentru a porni conversații cu agenții de asistență și a primi răspunsuri prompte și direcționate la întrebările lor. Sunt acceptate imagini, videoclipuri și emojiuri.
După ce un agent acceptă o cerere de mesagerie, conversația este afișată pe desktopul agentului. Aici, agentul poate îmbunătăți viteza și calitatea răspunsurilor oferite clienților prin accesarea unor instrumente de productivitate complexe cum ar fi baza de cunoștințe și SmartText.
Oracle Messaging oferă în prezent integrare nativă pentru Facebook Messenger, WeChat și SMS. Compatibilitatea cu alte canale, inclusiv WhatsApp și Apple Business Chat, va fi disponibilă în versiunile viitoare.
Cum să configurați canalele de mesagerie în Oracle Messaging
Configurarea canalelor de mesagerie în Oracle Messaging este foarte simplă. Administratorul platformei de mesagerie trebuie doar să autorizeze Oracle Messaging să acceseze mesajele clienților în numele dvs. și puteți începe.
Pentru a diferenția experiențele de chat și mesagerie, administratorii site-ului pot personaliza mesajele de salut și de răspuns ale sistemului conform fiecărui canal. Mesajele de pe diferite platforme de mesagerie pot fi direcționate către serverul de chat, de unde agenții serviciului de asistență pentru clienți le pot prelua pe rând.
Avantajul unei soluții de asistență pentru clienți integrate
Cu Oracle Messaging, puteți consolida conversațiile de asistență pentru clienți pe toate canalele de mesagerie într-o soluție de servicii integrată. Integrarea perfectă în desktopul agentului existent simplifică adaptarea agenților la noi condiții pe măsură ce vă extindeți serviciile. Oracle Service Chat și Oracle Messaging vă ajută să luați legătura cu clienții și să le oferiți asistență pe canalele pe care doresc să le folosească aceștia.
Oracle Messaging este una din funcționalitățile din portofoliul cloud al Oracle pentru asistență pe mai multe canale, oferind experiențe optimizate pentru agenți și clienți.
Aflați mai multe despre capacitățile Oracle Digital Customer Service
Capacități Oracle Service suplimentare
- Desktopul agentului
- Knowledge Management
- Servicii digitale de asistență pentru clienți
- Cloud pentru servicii
1 SmartAssistant utilizează reguli de activitate pentru a sugera în mod automat răspunsuri posibile la întrebările și interogările clienților. Agenții pot utiliza SmartAssistant pentru a căuta răspunsuri în baza de cunoștințe care sunt corelate cu un incident deschis sau în timpul unei sesiuni curente de chat/mesagerie.