1. Oracle România
  2. Aplicații
  3. Experiența clienților

Oracle Siebel CRM

Utilizați o soluție CRM completă, de nivel enterprise, capabilă de scalare și performanțe maxime, chiar și pentru organizațiile cele mai complexe. Oracle Siebel CRM are capabilități inegalabile de personalizare și integrare, o arhitectură deschisă pentru o experiență a utilizatorului cu adevărat personalizată și poate fi implementată fie on-premises, fie în cloud. Este o componentă cheie a experienței clienților (CX) Oracle și a strategiei privind soluțiile din domeniu.

Utilizați o soluție CRM completă, de nivel enterprise
  • Siebel CRM în Oracle Cloud Siebel CRM în Oracle Cloud

    Reduceți costul total al deținerii, îmbunătățiți performanța și flexibilitatea și extindeți soluția Siebel CRM prin trecerea acesteia la Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

    Aflați mai multe despre OCI
  • Soluții complete în domeniu Soluții complete în domeniu

    Oferiți valoare reală cu o funcționalitate amplă, bogată și specifică, cu ajutorul căreia puteți obține o transformare completă a experienței clienților.

    Aflați care sunt domeniile
  • Extindeți Siebel CRM cu Oracle CX Extindeți Siebel CRM cu Oracle CX

    Completați și extindeți Siebel CRM cu aplicațiile Oracle CX. Reinventați CRM cu un set de idei privind CX pentru marketing, vânzări și serviciul clienți.

    Aflați ce este CX

Explorați Oracle Siebel CRM

Siebel Sales

Îmbunătățiți vizibilitatea pipeline-ului, planificarea conturilor și productivitatea – totul dintr-o singură aplicație. Asigurați colaborarea între echipe, inclusiv marketing, servicii, inventar și finanțe, în vederea vizualizării globale a clienților și a creșterii eficienței vânzărilor.

Administrarea conturilor, oportunităților și teritoriului

Segmentați teritorii, asignați/administrați clienți potențiali și oportunități, adăugați contacte, prioritizați acțiuni și colaborați cu alți vânzători. Utilizați vizualizarea completă, globală, a clienților, inclusiv istoricul serviciilor pentru clienți, al comenzilor și al interacțiunilor, pentru a crește viteza de reacție și a îmbunătăți CX.

Coaching privind metodologia pentru vânzări

Asigurați performanța constantă a vânzărilor. Profitați de cele mai bune practici integrate, pentru a identifica problemele și a oferi coaching eficient, personalizat conform nevoilor fiecărui agent de vânzări.

Prognozare vânzări

Luați decizii mai bune, deoarece puteți vizualiza în timp real toate activitățile întregii echipe de vânzări. Abordați în mod proactiv tendințele în vânzări, deficiențele și noile oportunități de obținere a veniturilor.

Gestionarea comenzilor

Creați cotații de preț și propuneri, configurați produse și trimiteți comenzi. Generați cotații de preț și administrați contractele și serviciile pentru conturile cu mai multe locații, simplificând procesul quote-to-cash.

Vânzarea mobilă

Verificați întâlnirile zilnice, sarcinile și contactele sau adnotați oportunitățile, direct de pe smartphone. Accelerați intrarea pe piață cu ajutorul unei experiențe a utilizatorului intuitive și posibilității de a vă personaliza cu ușurință aplicația mobilă, pe baza metadatelor CRM existente.

Partner Relationship Management (PRM)

Automatizează și simplifică relația dintre brandul dvs. și toți partenerii, distribuitorii, resellerii, agenții, brokerii sau dealerii dvs. Urmăriți clienții potențiali, partajați informații, evaluați progresul partenerilor, îmbunătățiți exactitatea previziunilor, gestionați scheme complexe de prețuri și supravegheați operațiunile din canalul de distribuție. Creați un ecosistem al partenerilor, pentru a stimula vânzările și a reduce costurile de management.

Extindeți funcționalitatea cu Oracle Sales

Combinați Siebel CRM cu Oracle Sales pentru o funcționalitate extinsă a vânzărilor. Vă înarmați reprezentanții cu capabilități de vânzări mobile intuitive și interactive, bazate pe AI, pentru a îmbunătăți productivitatea și a încheia tranzacțiile mai rapid.

Siebel Marketing

Planificați, orchestrați și oferiți informații de marketing pe baza cărora să puteți acționa, adaptate cerințelor organizațiilor B2B și B2C.

Management campanii

Fluidizați planificarea, execuția și bugetarea campaniilor personalizate, bazate pe permisiuni. Îmbunătățiți productivitatea cu capabilități de colaborare și de workflow, pentru aprobarea și execuția campaniilor. Dețineți controlul prin modelarea financiară, pentru a optimiza alocarea bugetelor de marketing și printr-un centru de comandă de marketing, pentru urmărirea completă a campaniilor.

Marketing prin e-mail

O soluție de marketing prin e-mail cuprinzătoare, bazată pe permisiuni și scalabilă, care este integrată complet în toate punctele de contact ale clienților. Administrați cu ușurință listele țintă, ratele de succes și consimțământul clienților pentru campaniile de marketing prin e-mail.

Marketing prin evenimente

Planificați și executați demonstrații virtuale de produse, prezentări comerciale, conferințe, evenimente de ospitalitate, seminarii și multe altele. Gestionați eficient procesul complet, inclusiv cu analize post-eveniment, urmărind rapid toate evenimentele cu potențial de atragere a clienților noi. Un portal pentru evenimente complet configurabil se ocupă de toate aspectele, de la înregistrarea online până la asistența pentru plăți.

Managementul resurselor pentru marketing

Planificați, bugetați, executați și măsurați impactul eforturilor de marketing la nivel global. Automatizați procesele cheie, de la planificare până la analiza financiară, pentru a gestiona mai bine activitățile de marketing și a optimiza utilizarea resurselor de marketing.

Marketing prin internet

Utilizați datele clienților colectate din interacțiunile de pe internet pentru a oferi oferte online extrem de personalizate și sondaje online dinamice, aliniate complet cu alte eforturi de marketing pe mai multe canale.

Marketing de fidelizare

Creați campanii de fidelizare cu o soluție completă, extinsă și extrem de scalabilă. Profitați de o gamă completă de capabilități de analiză, marketing și servicii, pentru a înțelege mai bine valoarea ciclului de colaborare al fiecărui client și să oferiți promoții care să îmbunătățească relațiile cu clienții.

Fidelitate îmbunătățită prin creșterea implicării, cu Oracle CrowdTwist

Participați la programe de fidelizare bazate pe implicare. Obțineți vizibilitate asupra activităților clienților pe canalele digitale, de socializare, mobile și tranzacționale. Sporiți implicarea și entuziasmul susținătorilor brandului dvs. prin programe de fidelitate comportamentale și emoționale, implicare socială, recomandări, implicare pe site-uri web, sondaje și evaluări de produse.

Extindeți funcționalitatea cu Oracle Marketing

Integrați Siebel CRM cu Oracle Marketing și treceți de la abordările de tip „marketing voluminos”, cum ar fi e-mailurile în masă, la abordările inteligente, de tip „marketing adaptabil”. Răspundeți la comportamentele clienților în timp real, când aceștia interacționează cu dvs. pe mai multe canale. Automatizați procesele de marketing, pentru a îmbunătăți eficiența generării de leaduri și a reduce costurile de achiziție a clienților.

Siebel Service

Această soluție sofisticată, în buclă închisă, pentru serviciul clienți include o funcționalitate care cuprinde serviciile pe mai multe canale, gestionarea informațiilor deținute și căutarea contextuală. Caracteristicile specializate includ optimizarea inteligentă în timp real și dispecerizarea resurselor de servicii pe teren, accesul mobil conectat și deconectat, logistica pieselor de schimb, gestionarea inventarului, reparațiile în atelier, facturarea și analiza serviciilor.

Centru de contact

Le oferiți agenților din call-center instrumentele necesare pentru interacțiunile de service, asistență și vânzări pe toate canalele tradiționale de asistență pentru clienți, chiar și în cazul celor mai complexe organizații.

Servicii de asistență

Simplificați operațiunile interne de asistență pentru clienți și creșteți productivitatea cu o soluție de servicii de asistență care le permite agenților din centrul de contact să gestioneze problemele clienților sau angajaților printr-o singură aplicație centrală.

Servicii de teren

Susțineți operațiunile de service pe teren, inclusiv dirijarea apelurilor, managementul activelor, facturarea la sediul clientului și conectivitatea mobilă. Oracle Real-Time Scheduler funcționează cu Siebel Field Service, permițând planificarea optimă a rutelor și dispecerizarea în timp real. Verificați dinamic programul live de fiecare dată când este rezervat un apel al clientului, pentru o programare a interacțiunilor foarte eficientă. Integrați cu ușurință Siebel Field Service cu alte aplicații Oracle și terțe, pentru o flexibilitate și mai mare.

Managementul garanțiilor

Simplificați procesele de garanție cu o soluție completă de management al garanțiilor, care include administrarea garanțiilor, gestionarea plângerilor, decontările de garanție, recuperarea de la furnizori și suportul decizional. Automatizați procesele manuale și îmbunătățiți vizibilitatea defectelor, reducând totodată costurile, timpii de așteptare și revendicările frauduloase și/sau duble.

Extindeți funcționalitatea cu Oracle Service

Creați o legătură între canelele de servicii, pentru a oferi interacțiuni îmbunătățite prin combinarea Siebel CRM cu Oracle Service și a profita de funcționalitatea extinsă a serviciilor pentru clienți. Susțineți managementul incidentelor pe mai multe canale, completând cu un portal web self-service integrat, o soluție de management al cunoștințelor și forumuri comunitare. Oferiți asistență pe și mai multe canale, inclusiv telefon/call center, internet, chat, e-mail și altele.

Siebel Commerce

Ajutați-i pe clienți să vă cumpere ușor produsele și serviciile. Siebel Order Management poate capta cotațiile de preț și comenzile și se poate integra strâns cu aplicațiile de back-office (ERP), permițându-le echipelor de vânzări și agenților din call-center să îndeplinească sarcini pe tot parcursul procesului de vânzări.

Portaluri pentru clienți

Le oferiți clienților acces la profilurile, cataloagele de produse, coșurile de cumpărături și comenzile lor, pentru a îmbunătăți experiența clienților (CX). Toate portalurile sunt configurate cu Siebel Web Tools, asigurând o abordare holistică în cadrul aceleiași implementări CRM ca aplicațiile pentru angajați.

Catalog dinamic

Fluidizați procesul de definire a regulilor de vânzări și de publicare dinamică a cataloagelor. Prin integrarea selectării și configurării produselor, puteți parcurge, selecta și configura produsele, astfel încât clienții să vadă oferte relevante și să primească sugestii adecvate pentru up-sell și cross-sell.

Instrument dinamic de calcul al prețurilor

Administrați listele de prețuri și matricele de discounturi utilizate pentru distribuția pe mai multe canale, la nivel global. Acest sistem cu sursă unică asigură faptul că îndrumările corecte privind prețul și discounturile sunt întotdeauna furnizate în întreaga organizație.

Analiza prețurilor

Luați decizii privind stabilirea prețurilor bazate pe informații, măsurați eficiența prețurilor și le ajustați utilizând date consecvente din contextul de business potrivit. Le oferiți utilizatorilor instrumente de analiză simple, dar sofisticate, și cu alerte, pentru o unică vizualizare consolidată a rentabilității. Este o soluție completă pentru analizarea, planificarea, publicarea, execuția și negocierea prețurilor.

Managementul ciclului de viață al ofertelor și comenzilor

Simplificați procesul complex și adesea frustrant al urmăririi miilor de oferte pentru clienți și comenzi de produse din mai multe cataloage și sisteme. Prezentați dinamic pachete de produse vizate, oferiți sugestii inteligente de cross-sell și up-sell și obțineți prețuri optime pentru produse în toate segmentele posibile de clienți.

Gestionarea produselor și cataloagelor

Dezvoltați, gestionați și oferiți cataloage dinamice de produse, pe toate canalele. Creați pachete de oferte profitabile, simplificați definirea și clasificarea produselor și puneți la dispoziția echipei de marketing instrumente pentru configurarea regulilor de stabilire a prețurilor, etapizarea conținutului, gestionarea aprobărilor și publicarea cataloagelor.

Extindeți comerțul electronic cu Oracle Commerce

Integrați Siebel CRM cu Oracle Commerce și profitați de funcționalitatea extinsă, bazată pe standardele comerțului electronic. Simplificați managementul comerțului cu instrumente robuste pentru comercializare și experiențe pe site. Asistența pentru API-urile REST și webhookuri permit integrarea cu aplicațiile existente în soluția completă.

Experiență a utilizatorilor îmbunătățită

Creați experiențe personalizate și intuitive pentru utilizatorii de toate tipurile, cu un set de soluții flexibile, care îndeplinesc direct cerințele dvs. de business.

Experiență utilizator (UX)

Spre deosebire de majoritatea aplicațiilor CRM, Siebel CRM nu impune o experiență a utilizatorului generică. Cu ajutorul cadrului nostru UX bazat pe standarde (Open UI), puteți crea experiențe ale utilizatorilor personalizate, pentru a răspunde direct cerințelor de business. Datorită unui design web complet adaptabil, puteți accesa Siebel CRM din orice browser, de pe orice dispozitiv.

Interfață cu utilizatorul bazată pe sarcini

Pe lângă personalizarea UX, aveți opțiunea de a utiliza o interfață cu utilizatorul intuitivă, bazată pe activități. Interfața de tip Expert este ideală pentru a ajuta utilizatorii neexperimentați să parcurgă rapid și ușor procese de business complexe.

Mobilitate

Conectați vânzătorii de la distanță și profesioniștii din domeniul serviciilor pe teren cu informații exacte și actualizate. Implementați Siebel CRM pe smartphone-uri, tablete și prin multe alte opțiuni de integrare, cum ar fi Microsoft Outlook și dispozitivele activate prin voce.

Experiența dezvoltatorilor

Configurați aplicația Siebel CRM de oriunde, folosind un browser cu Siebel Web Tools. Dezvoltatorii configurează aplicația utilizând Workspaces, un sandbox care vă permite să dezvoltați și să testați independent configurații pentru o dezvoltare paralelă reală.

Accesibilitate

Aplicațiile Siebel CRM sunt concepute pentru a respecta standardele de accesibilitate ale utilizatorilor stabilite de organismele de conducere. Cu multe caracteristici de accesibilitate, cum ar fi scurtături din tastatură și chei de acces, toți utilizatorii pot naviga prin elementele Siebel CRM, cum ar fi appleturi și înregistrări, fără a utiliza mouse-ul.

Cadru aplicații

Utilizați un framework de aplicații sofisticat și robust, pentru a configura regulile de business și a automatiza procesele - toate, dintr-o singură aplicație. Acest framework DevOps orchestrează furnizarea de actualizări de aplicații aproape fără întreruperea activității, aliniindu-se la politicile de IT ale companiei dvs.

Web Tools (IDE)

Siebel CRM oferă capabilități de configurare aproape nelimitate. Configurați aplicațiile Siebel CRM de oriunde, folosind un browser și Siebel Web Tools. Dezvoltatorii pot utiliza Workspaces, un sandbox care vă permite să dezvoltați și să testați configurări fără a afecta alți utilizatori.

Dezvoltare paralelă

Dezvoltatorii pot utiliza Workspaces pentru a sprijini dezvoltarea de aplicații paralele. Mulți dezvoltatori pot lucra simultan la aceleași obiecte, datorită mecanismului de control complet al versiunilor și organizării pentru urmărirea modificărilor. Asigurați productivitate maximă printr-un cadru flexibil, ierarhic, pentru crearea de caracteristici și de versiuni.

Testare automată

Interfețele de automatizare a testelor vă optimizează procesul de testare a aplicațiilor. Eliminați multe dintre punctele nevralgice binecunoscute, inerente la tehnologiile generice de automatizare a testelor. Creați suite de teste utilizând caracteristici intuitive tip click-to-record și executați rularea testelor cu flexibilitatea testării dinamice bazate pe date. Este o soluție de testare completă și complet automatizată.

Monitorizarea indicatorilor de performanță

Identificați automat problemele de performanță, cu Siebel Application Response Management (ARM). Colectați date esențiale privind performanța și programarea datelor, pentru a putea crea profiluri pentru execuția cererilor în cadrul Siebel CRM.

Urmărirea tiparelor de utilizare

Permiteți-le administratorilor să examineze detalii despre momentul și frecvența accesării de către utilizatori a tuturor componentelor unei aplicații Siebel CRM. Utilizați datele colectate cu instrumente analitice pentru a îmbunătăți productivitatea, procesele de orientare, adoptarea și experiența utilizatorilor.

Reguli și servicii de business

Pe lângă numeroasele opțiuni pentru personalizarea UX, Siebel CRM acceptă și reguli de activitate, scripting și fluxuri de lucru personalizate. Vă definiți procesele de business personalizate și orchestrați serviciile de business între aplicațiile CRM front-office și cele back-office (ERP).

Extindeți regulile de business cu Oracle Intelligent Advisor

Integrați Siebel CRM cu Oracle Intelligent Advisor pentru a automatiza cu ușurință procesele, regulile, reglementările și politicile de business. Oferiți sfaturi exacte, actualizate, în cadrul proceselor de business, pentru toate aplicațiile.

Platformă CRM cu scalare extremă

Arhitectura Siebel CRM bazată pe metadate permite proiectarea rapidă a aplicațiilor și oferă performanță, scalabilitate și fiabilitate extreme. „Compoziția secretă” a acestei arhitecturi la scară extremă le permite clienților să adauge o serie de aplicații, module și funcții noi, fără întreruperi.

Cloud sau on-premises

Posibilitatea de a alege moduri de implementare fie în centrul de date propriu, fie găzduit în cloud. Reduceți costul total al deținerii și îmbunătățiți flexibilitatea cu scalarea dinamică prin rularea Siebel CRM pe Oracle Cloud Infrastructure. Cu Oracle Cloud, puteți obține un cost total al deținerii mai mic decât cu cloudurile on-premises și concurente, puteți oferi performanță superioară, sprijinită de acordurile SLA, și puteți avea multe alte capabilități unice, care îmbunătățesc disponibilitatea, securitatea și controlul infrastructurii.

CI/CD și perioadă de inactivitate zero

Beneficiați de suport pentru disponibilitate ridicată, cu echilibrarea traficului și clustering la mai multe niveluri din stiva de aplicații. În majoritatea cazurilor, actualizările aplicațiilor pot fi trimise către utilizatorii finali aproape fără a fi nevoie de întreruperea activității sau repornirea aplicației respective. API-urile REST vă permit să creați pipeline-uri CI/CD automate pentru migrarea și implementarea aplicațiilor.

Containere

Implementați Siebel CRM sub formă de containere Docker cu orchestrarea Kubernetes on-premises sau în cloud. Acest lucru permite accesul rapid al companiei la soluția Siebel CRM completă, precum și implementarea lunară a noilor versiuni Siebel în mediile existente.

Autonomous Database

Siebel CRM este certificată să ruleze cu Oracle Autonomous Database. Utilizați Oracle Autonomous Transaction Processing pe o infrastructură dedicată, care utilizează automatizarea și machine learning, pentru a elimina activitățile de mentenanță banale (alocare, backupuri, actualizări și altele) și optimizarea manuală. Reduceți costurile și complexitatea, asigurând totodată o mai mare fiabilitate, securitate și eficiență operațională pentru baza de date CRM, esențială pentru desfășurarea activității dvs.

Integrare

Opțiunile de integrare flexibile permit aplicației Siebel CRM să fie hubul pentru front-office și back-office al oricărei organizații, din orice domeniu. Beneficiați de trei niveluri de integrare robuste - al interfeței cu utilizatorul, al activității și al bazei de date - pentru o incredibilă scalare și performanță atât în arhitectura on-premises, cât și în cea din cloud.

Suport Microsoft Exchange

Sincronizați datele dintre baza de date Siebel CRM și serverul Microsoft Exchange. Sincronizați datele de contact, din calendar și referitoare la sarcini, pentru a îmbunătăți productivitatea utilizatorilor finali.

Raportarea și analizele

Configurați și accesați dashboardurile de analiză și rapoartele tranzacționale în diverse formate - la scară extremă și pe toate dispozitivele - prin integrarea completă cu Oracle Analytics Server și Publisher.

Universal Customer Master

Pentru a avea o implementare CRM reușită și o vizualizare a clienților completă și globală, fiecare client trebuie să aibă o singură identitate în diversele aplicații. Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) este configurat să stocheze un profil curat și unificat pentru toate datele clienților. UCM este un repository master complet, ce permite integritatea centralizată a curățării datelor. Controlul accesului la profilul clientului poate fi configurat la nivel de aplicație. UCM are suport pentru identificarea unică universală (UUID) și urmărirea profilurilor istorice cu capabilități complete de urmărire a auditului.

Soluții din domeniu

Soluțiile Siebel CRM Industry se axează pe îmbunătățirea experienței clienților (CX) și pe furnizarea de procese profunde în domeniu. Interfețele și fluxurile de lucru specializate sunt create pe baza celor mai bune practici din domeniu.

    • Servicii financiare Siebel CRM (PDF)

      Oferiți CX de calitate superioară pentru piața dinamică de astăzi cu un CRM integrat pentru soluții bancare. Vindeți mai eficient clienților noi și existenți, sporiți penetrarea conturilor și scădeți costurile de procesare. Creați pachete și grupuri de produse pentru servicii financiare - credite ipotecare, cecuri, economii și carduri de credit - pe parcursul procesului de inițializare a contului și pentru oportunități de cross-sell și up-sell.

    • Siebel CRM pentru distribuția asigurărilor (PDF)

      Transformați procesele de distribuție a asigurărilor de la orientarea către produs la orientarea către client, maximizând totodată valoarea ciclului de colaborare al clientului (CLV) și rentabilitatea. Principalele caracteristici sunt administrarea cererilor de servicii din call center, rapoartele de apeluri, managementul pensionării și pensiilor, agregarea relațiilor cu clienții și vizualizările ierarhice.

    • Aplicație mobilă pentru relații bancare

      Aplicația mobilă pentru managementul relațiilor oferă o vizualizare globală a clienților, capabilități de administrare a conturilor la nivel individual și de familie, precum și vizualizarea calendarului pentru managementul relațiilor. Schimbați modul în care interacționați și îmbunătățiți CX cu ajutorul proceselor ghidate de inițializare a conturilor noi, inclusiv analiza necesităților bazată pe reguli și captarea aplicațiilor.

    • Integrarea Oracle FLEXCUBE

      Oracle FLEXCUBE Universal Banking ajută băncile să transforme CX și să rămână relevante, competitive și conforme într-un domeniu în care evoluția este continuă. Principalele capabilități sunt interacționarea digitală, experiența de orientare îmbunătățită, machine learning și procesarea limbajului natural (NLP), pentru a stimula obținerea informațiilor și automatizarea, a flexibiliza implementarea multidimensională și a extinde capacitățile de integrare.

    • Siebel CRM Communications

      Siebel CRM Communications le permite furnizorilor de servicii să administreze, să sincronizeze și să coordoneze vânzările, marketingul și serviciile pentru clienți în toate punctele de contact, inclusiv internet, call center, servicii pe teren și canale partenere. Rezolvați problemele privind achiziția, păstrarea și maximizarea valorii clienților. Sporiți eficiența operațională, scurtați perioada până la obținerea veniturilor prin captarea și alocarea precisă și la timp a comenzilor clienților, îmbunătățiți productivitatea angajaților și asigurați cel mai înalt nivel de satisfacție și de fidelitate a clienților.

    • Media și divertisment (PDF)

      Bun venit la noua soluție completă de comunicare Oracle, concepută pentru a-i ajuta pe furnizorii de servicii de comunicații (CSP) să inoveze, să se implice și să-și transforme operațiunile orientate către clienți. Soluția utilizează datele și AI pentru a transforma ofertele de lansare a CX, achiziția și păstrarea clienților, comerțul electronic pe toate canalele și asistența pentru clienți, precum și pentru prestarea și monetizarea serviciilor.

    • Gestionarea comenzilor clienților (PDF)

      Susțineți grupurile de utilizatori închise sau serviciile tip comunitate de interese aplicând pachete de promoții oricărui grup de persoane, inclusiv o companie, o organizație sau o familie.

    • Oracle Digital Business Experience

      Oracle Digital Business Experience este un sistem de suport pentru activități digitale (BSS) preintegrat, end-to-end, pentru gestionarea experiențelor și a veniturilor în fiecare etapă a călătoriei clientului.

    • Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing

      Administrați fondurile de dezvoltare a marketingului (MDF-uri) și vindeți produse pe canalele partenerilor (producătorii și distribuitorii de echipamente originale) și clienților finali. Principalele caracteristici din cadrul Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing includ o aplicație pentru angajați și un portal pentru parteneri.

    • Siebel Automotive

      Producătorii, importatorii, distribuitorii și dealerii de automobile pot răspunde nevoilor clienților de retail și de flotă pe toate canalele. Cu Siebel Automotive, aceștia le pot oferi clienților opțiuni de finanțare, leasing și asigurare, iar clienții pot configura comenzile online, la dealeri sau cu un reprezentant de vânzări.

      Siebel Automotive le permite tuturor participanților din lanțul de valori fabrică-dealer-consumator să colaboreze pentru transmiterea de informații, pentru a livra automobile către clienți și pentru o înțelegere mai bună a clienților și a nevoilor acestora.

    • Siebel Dealer

      Cu Siebel Dealer, producătorii de automobile pot lucra cu dealerii la fel de ușor cum lucrează cu angajații proprii, iar dealerii își pot gestiona mai bine propriile operațiuni. Extindeți-vă rețeaua de comercianți, partajați oportunități, cereri de servicii și alte informații de business cu angajații comercianților, la fel cum ați face-o cu proprii angajați.

      Producătorii pot utiliza Siebel Partner Manager pentru a trimite alerte, informații despre promoții speciale și mesaje esențiale comercianților. Colaborați cu aceștia pentru a dezvolta planuri prin care să vă atingeți obiectivele strategice. Analizați eficiența dealerilor, prognozați veniturile, administrați fondurile de dezvoltare a pieței (MDF) și evaluați performanțele.

    • Siebel Energy

      Siebel Energy este conceput pentru a îndeplini cerințele de vânzări, marketing, call center și service pe teren ale companiilor reglementate de distribuție locală a energiei electrice, gazului și apei (LDC), precum și pe cele ale furnizorilor de servicii energetice (ESP) nereglementați. Soluția pentru acest domeniu deservește, de asemenea, clienții rezidențiali, comerciali și industriali. Ea acceptă LDC mari, operațiuni în call center și sistemele integrate de informații despre clienți (CIS) moștenite. Caracteristicile de administrare a conturilor includ înregistrări ale ierarhiei și amplasamentelor acestora, cu posibilitatea de a urmări, partaja și raporta utilizarea, facturarea și alte detalii ale serviciilor.

    • Petrol, gaze și substanțe chimice

      Funcționalitate cuprinzătoare, specifică domeniului, în procesele de vânzări, marketing, service și alte procese de business orientate către client. Rezultatele includ implementări mai rapide, rate mai mari de adoptare a utilizatorilor finali și o rentabilitate rapidă a investițiilor (ROI). Pe lângă funcționalitatea CRM standard, soluția pentru acest domeniu include administrarea activelor, a sediilor și a contractelor; comenzi de lucru; servicii de administrare a puțurilor și terenurilor petroliere; portaluri web B2C și B2B și capabilități de management în cazul creditelor și al fraudelor.

    • Siebel CRM Life Sciences (PDF)

      Conceput pentru vânzările farmaceutice, Siebel CRM Life Sciences oferă instrumente de livrare a conținutului personalizat pentru a ajuta echipele de vânzări și marketing să transmită mesajele potrivite în timpul fiecărei interacțiuni cu clientul.

      Gestionarea flexibilă a contactelor acceptă o gamă largă de tipuri de contacte prescrise și neprescrise, inclusiv medici, farmaciști, asistenți medicali, personal de birou și administratori de business. Cu ajutorul acestuia, puteți susține o mare varietate de tipuri de conturi, inclusiv spitale, farmacii, organizații de îngrijire a sănătății (HMO), clinici, angrosiști și organizații de achiziționare în grup (GPO). Funcționalitatea suplimentară specifică domeniului include administrarea completă a activității, calendarul, planificarea evenimentelor de educație medicală, Smart Calls, raportarea apelurilor, managementul contractelor și al prețurilor, precum și instrumente și metodologii pentru eficiența vânzărilor.

    • eDetailing

      Îmbunătățiți CX și eficiența vânzărilor cu eDetailing. Creați prezentări cu mai mulți clienți, pentru a capta feedback direct din interacțiunile cu clienții. Reprezentanții de vânzări pot efectua activități de eDetailing cu mai multă flexibilitate a procesării într-o etapă ulterioară, pot adăuga contacte suplimentare în timpul procesului și pot începe procesul din mai multe puncte de intrare. Prezentările sunt disponibile instantaneu cu funcționalitatea de raportare și analiză a apelurilor.

    • Siebel CRM Clinical Trial Management

      Siebel CRM Clinical Trial Management este o soluție cu ajutorul căreia companiile de biotehnologie, companiile farmaceutice și organizațiile de cercetări clinice (CRO) pot gestiona mai bine procesul studiului clinic, pot menține calitatea studiilor clinice și pot gestiona relațiile dintre investigatori. Aceasta oferă un set cuprinzător de instrumente pentru asociațiile de cercetare clinică (CRA), investigatorii clinici și coordonatorii de site. De asemenea, include un portal de internet personalizat, pentru realizarea mai eficientă a activităților de studiu.

    • Siebel CRM Public Sector (PDF)

      Furnizați servicii de clasă mondială pentru cetățeni, oferind în același timp o gestionare cuprinzătoare și rentabilă a cazurilor și a politicilor, inclusiv servicii sociale, justiție și siguranță publică, servicii pentru alegători/311, portaluri pentru cetățeni cu self-service, impozite și venituri, precum și licențe și permise.

      Cu ajutorul capacităților de automatizare a marketingului, agențiile guvernamentale pot alinia campaniile de informare cu audiențele adecvate ale alegătorilor și pot planifica și executa campanii foarte personalizate. Mențineți legătura cu alegătorii prin canalul de comunicare preferat de aceștia și măsurați, monitorizați și optimizați performanțele campaniilor, pentru a asigura o eficiență maximă a acestora.

    • Servicii guvernamentale de imigrare (PDF)

      Utilizați un repository electronic central pentru toate aplicațiile de vize și pașapoarte și pentru toate documentele de caz, pe baza parametrilor de securitate pe care i-ați definit. Transformați rapid documentele și manualele politicii dvs. în formate executabile.

    • Administrarea cazurilor pentru serviciile sociale (PDF)

      Combinați Oracle Intelligent Advisor și Siebel CRM Case Management pentru a gestiona modificările politicilor, a îmbunătăți livrarea programelor și a maximiza ratele de participare.

    • Siebel CRM pentru industria aerospațială și de apărare

      Utilizați această soluție CRM sofisticată pentru industria aerospațială și de apărare, având capabilități complete de administrare a conturilor pentru întregul ciclu de colaborare, inclusiv managementul serviciilor și al asistenței. Urmăriți oportunitățile și vânzările pentru soluțiile OEM, incluzând managementul vânzărilor aftermarket. Îmbunătățiți interacțiunile cu clienții prin managementul evenimentelor de spectacole aviatice.

    • Orientarea către client pentru căile ferate

      Atrageți afaceri din alte mijloace de transport și oferiți produse și servicii diferențiate. Cu Siebel Transportation, puteți îmbunătăți nivelurile serviciilor pentru clienți și programele de fidelitate, astfel încât să atrageți și să păstrați clienții foarte importanți. Cu Siebel Universal Customer Master, puteți integra sursele de date externe și interne, pentru o vizualizare globală a fiecărui client. Integrarea perfectă între sistemele de tranzacții CRM și Oracle Analytics vă oferă informații utile despre valoarea clienților și tiparele de utilizare.

    • Industria HoReCa – managementul evenimentelor

      Siebel Hospitality este conceput pentru planificatorii de evenimente și personalul de operațiuni de evenimente din firmele de ospitalitate pentru a îmbunătăți eficiența în cadrul următoarelor sarcini de business:

      • Planificarea evenimentelor care constau din mai multe funcții, cum ar fi prelegeri, ateliere de lucru, demonstrații, banchete etc.
      • Rezervarea spațiului și echipamentelor necesare pentru fiecare funcție de eveniment.
      • Comandarea materialelor necesare pentru fiecare funcție de eveniment.
      • Furnizarea bunurilor și serviciilor promise în timpul unui eveniment.
      • Facturarea exactă a bunurilor și serviciilor furnizate la un eveniment.
    • Ospitalitate – Vânzări de grup (PDF)

      Vă permite să captați și să procesați oportunitățile de vânzări de grup, să creați cotații de preț în timp real, să gestionați inventarele consolidate și să planificați/executați evenimente. Creșteți veniturile din vânzările de grup, îmbunătățiți eficiența vânzărilor și a managementului evenimentelor și susțineți luarea deciziilor și planificarea în mod centralizat.

    • Siebel CRM Consumer Goods (PDF)

      Soluția Siebel pentru bunuri de larg consum este o aplicație pe mai multe canale, concepută pentru industria bunurilor de larg consum, astfel încât producătorii să poată gestiona relațiile din întregul lanț al cererii. Aplicațiile de marketing, de vânzări și de servicii pentru clienți sunt integrate complet și concepute pentru a gestiona interacțiunile complexe și relațiile dintre proprietarii de branduri, partenerii lor (inclusiv brokerii și distribuitorii), clienții lor și consumatorii finali.

    • Managementul comerțului (PDF)

      Gestionați întregul proces de promovare a comerțului, de la planificarea anuală până la execuția conturilor și decontare, cu informații și instrucțiuni care vă ajută la fiecare pas. Această soluție complexă de management al comerțului optimizează administrarea conturilor și a categoriilor, îmbunătățind productivitatea și colaborarea dintre funcțiile interne și externe.

    • Execuția în retail (PDF)

      Optimizați eforturile din magazin pentru a stimula și a satisface cererea consumatorilor. Atât pentru stimularea vânzărilor și up-sell, cât și pentru procesul complex de livrare directă din magazin, datorită acestei soluții, clienții dvs. vor găsi întotdeauna produsul potrivit în locul potrivit, la prețul potrivit.

Succese ale clienților

Vedeți mai multe realizări ale clienților

Timp de peste 25 de ani, companiile din numeroase domenii se bazează pe Oracle Siebel CRM pentru a le oferi clienților experiențe (CX) fără egal, în fiecare zi.

Principalele avantaje ale Oracle Siebel CRM

  • Activă permanent, mereu la zi

    Faceți actualizări lunare pentru a adăuga caracteristici noi și inovatoare în implementarea Siebel CRM, perioada de inactivitate fiind extrem de mică.

  • Compatibilă cu cloudul

    Dvs. decideți ce soluție vă avantajează. Rulați Siebel CRM on-premises în cloud (cu Oracle Cloud Infrastructure).

  • Implementare flexibilă

    Implementați Siebel CRM sub formă de containere, cu ajutorul Kubernetes, pentru cea mai mare flexibilitate, scalabilitate și viteză.

  • Configurarea aplicației în browser

    Configurați, testați, migrați și implementați Siebel CRM utilizând un browser. Le oferiți dezvoltatorilor flexibilitate maximă pentru a-și îmbunătăți productivitatea și a urma modele flexibile.

  • Capabilități de personalizare fără egal

    Datorită capabilităților de configurare nelimitate, vă adaptați aplicația CRM pentru a corespunde exact proceselor de business de bază și a pune rapid CRM la dispoziția unităților și regiunilor în care vă desfășurați activitatea.

  • Experiență a utilizatorului personalizată

    Creați o experiență a utilizatorului adaptată perfect pentru utilizatorii și nevoile specifice activității dvs. Accesați Siebel CRM din orice browser și de pe orice dispozitiv.

  • Aplicații mobile care pot fi accesate oricând și de oriunde

    Puneți datele CRM direct în mâinile angajaților care interacționează direct cu clienții. Creați gratuit aplicații pentru smartphone și îmbunătățiți productivitatea angajaților.

  • Potențial maxim, ROI maxim

    Extindeți-vă soluția Siebel CRM prin integrarea cu cele mai bune aplicații Oracle CX. Extindeți funcționalitatea și transformați experiența clienților printr-o metodă cu risc redus.

  • Scalare extremă, integrare robustă

    Datorită opțiunilor de integrare flexibile, Siebel CRM poate fi hubul front-office pentru orice organizație, din orice domeniu, acceptând volume oricât de mari.

  • Aplicații din domeniu

    Reutilizați configurarea aplicației Siebel în cadrul soluțiilor cloud de la Oracle, pentru o platformă de experiență digitală nativă în cloud completă, de cea mai bună calitate.

Resurse

Documentație

Documentație

Oracle oferă o gamă largă de documente, videoclipuri și tutoriale care vă vor ajuta să aflați mai multe despre Oracle Siebel CRM. Veți găsi toate aceste resurse și multe altele în cadrul Centrului de asistență Oracle.

Documentații și tutoriale suplimentare

Învățare în cloud

Dezvoltați-vă aptitudinile pentru CRM și CX

Oracle University oferă o varietate de soluții de învățare, pentru a vă ajuta să vă dezvoltați abilitățile de cloud, să validați expertiza și să accelerați adoptarea. Aflați mai multe despre instruirea și certificarea pe care vă puteți baza pentru a asigura succesul organizației dumneavoastră.

Mai multe resurse pentru învățare

Comunitatea clienților

Customer Connect

My Oracle Support Community oferă acces direct la o rețea de experți Oracle Support. De asemenea, puteți colabora cu un grup de experți din întreaga lume, pentru a afla cele mai bune practici și soluții pentru probleme reale.

Informații suplimentare:

Cele mai bune practici CRM

Cele mai bune practici CRM

Soluțiile de management al relațiilor cu clienții (CRM) au evoluat în ultimele două decenii. Având în vedere că trăim într-o lume a experiențelor, pentru organizații și branduri este extrem de important să ofere produse și servicii cu o experiență a clientului excepțională.

Cele mai bune practici suplimentare

Începeți acum