7 strategii pentru îmbunătățirea retenției forței de muncă din domeniul sănătății

1. Angajați în primul rând persoanele potrivite

Retenția începe cu recrutarea și capacitatea de a identifica persoanele calificate și talentate care se pot integra în cultura organizației. În funcție de post, furnizorii de asistență medicală pot plăti oricât, de la 3.000 USD la 7.000 USD și ocuparea unui post vacant poate dura de la câteva luni până la aproape un an, iar aceste sume nu iau în considerare costurile cu personalul existent solicitat, pentru asigurarea unei acoperiri provizorii. Aceștia plătesc pentru a găsi oameni care vor produce la un nivel ridicat și vor dori să rămână pe termen lung. Sistemele HR bazate pe AI pot ajuta organizațiile să identifice aceste persoane.

2. Angajați oameni care au un anumit obiectiv

În toate domeniile, aproape o treime din noii angajați părăsesc compania în primele șase luni. Motivele principale includ sentimentul de neglijare, epuizarea și subaprecierea – iar angajatorii pot depăși aceste probleme cu programe structurate de onboarding, care oferă noilor angajați încrederea că vor reuși, în ciuda tuturor obstacolelor.

La un nivel minim, onboardingul trebuie să ofere noilor angajați modalități simple de completare a formularelor și de instruire cu privire la sisteme, politici și proceduri – ceea ce este extrem de important într-un domeniu foarte reglementat, cum este cel al sănătății. Asistentul digital interactiv al unui sistem modern de management al capitalului uman (HCM) poate ajuta noii angajați să parcurgă elementele de bază.

Între timp, organizațiile din domeniul sănătății trebuie să implementeze o notă personală pentru a-i ajuta pe noii angajați să creeze rapid relații de durată. Aceste măsuri includ alocarea din timp a unui mentor pentru fiecare angajat nou, organizarea unui tur al sediului și a unui prânz în echipă în prima lor zi, prezentarea noilor angajați colegilor și liderilor seniori, prezentarea oficială a fiecărui nou angajat și oferirea unor informații distractive de fundal într-un e-mail la nivel de organizație, precum și solicitarea cu regularitate a feedbackului din partea noilor angajați, privind provocările incipiente și sărbătorirea succeselor.

3. Oferiți o anumită flexibilitate programului de lucru

Dacă practicienii din domeniul sănătății trebuie să lucreze peste program ore îndelungate, fără ajutor suficient, va apărea epuizarea, iar aceasta este calea sigură pentru a-i pierde în favoarea concurenței sau a altor profesii. Unii dintre medici, asistenți medicali sau personalul auxiliar preferă un program fix, previzibil, dar alții pot dori o anumită flexibilitate și diversitate privind timpul și modul în care lucrează. Toată lumea dorește un echilibru sănătos între viața profesională și cea privată.

Unele spitale oferă practicienilor lor și sprijină programele neconvenționale, inclusiv orele de începere eșalonate și schimburile suprapuse, pentru a compensa deficitul de personal. Ele permit chiar unor persoane să-și stabilească propriul program de lucru – o opțiune care se adresează profesioniștilor mai tineri, celor cu responsabilități familiale și celor care doresc să câștige bani pentru orele suplimentare.

Unele grupuri au creat agenții interne de personal pentru a distribui practicieni în diferite locații. Novant Health, de exemplu, folosește un „rezervor mobil” format din câteva sute de asistente medicale care călătoresc între cele 15 spitale și 360 de cabinete medicale din Carolina. Un grup important de spitale din India permite laboratorului de radiologi și altor specialiști să lucreze de la distanță, creând un model hibrid pentru alții – un model care este, de asemenea, atractiv pentru tinerii practicieni și cei cu familii.

Și aici, tehnologia poate juca un rol esențial. Popularitatea programului Zoom și a altor programe de videoconferință ajută atât practicanții, cât și pacienții să discute problemele de sănătate specifice. De asemenea, soluția este mai rentabilă pentru spitale și cabinete și mai sigură pentru asistenți și pacienți atunci când se confruntă cu boli contagioase.

Unele sisteme spitalicești explorează punerea în practică a asistenței medicale virtuale, pentru a permite personalului aflat la distanță să gestioneze mai mult din volumul de lucru al internării pacienților. În acest model, o asistentă medicală de la sediu poate efectua o evaluare fizică a pacientului, iar o asistentă medicală la distanță poate actualiza datele privind alergiile, medicamentele și istoricul medical. După externarea pacientului, asistenta medicală de la distanță poate examina prescripțiile și documentația, oferi informațiile și verifica dacă o farmacie este la curent.

Între timp, aplicațiile AI de planificare a forței de muncă pot ajuta managerii să anticipeze creșterea cererii privind pacienții și să stabilească programele cabinetelor în mod corespunzător. Northwell Health, unul dintre sistemele de sănătate importante din statul New York, a folosit tabloul de bord din sistemul lor HCM în cloud pentru a-și ajuta personalul medical să țină pasul cu internările pacienților, recrutarea personalului și cerințele privind resursele în timpul pandemiei COVID-19.

4. Construiți o forță de muncă profesionistă mai implicată

Când liderii HR discută despre îmbunătățirea implicării angajaților, în general se concentrează pe pașii pe care îi pot face angajatorii pentru a se conecta cu oamenii la un nivel mai personal, pentru a crea un sentiment de loialitate. Ca alternativă, se discută despre îmbunătățirea experienței angajaților.

Strategiile de promovare și gestionare a conexiunilor dintre angajatori și angajați includ oferirea unor îndrumări personalizate pentru carieră, bazate pe experiența și situațiile lor unice. Angajatorii din domeniul sănătății realizează, de asemenea, sondaje periodice privind angajații și încurajează feedbackul cu privire la modalitățile de îmbunătățire a organizației. Și conectează personalul medical cu serviciile de sănătate mintală – precum și cu comunitățile colegilor lor, pentru consiliere și sprijin - pentru a evita epuizarea. Obiectivul este de a se crea o cultură în care angajații interacționează frecvent cu colegii lor și cu managementul, sunt apreciați și au un sentiment de apartenență.

5. Fiți la curent cu plățile și cu alte forme de compensare

Profesia de cadru medical poate fi o chemare importantă pentru majoritatea practicienilor, dar toată lumea dorește să fie plătită după merit, în special având în vedere rigorile domeniului și ale pieței competitive. Organizațiile HR ale furnizorilor de servicii medicale trebuie să utilizeze date de referință externe pentru a-și ajusta periodic planurile de compensare, atât pentru personalul medical, cât și pentru contractori.

Problema se complică în domeniul sănătății atunci când toate costurile continuă să crească – pentru sisteme, materiale, asigurări de malpraxis, încălzire, electricitate și alte bunuri și servicii – în timp ce deficitul forței de muncă exercită o presiune și mai mare asupra salariilor și plăților. De exemplu, prețul serviciilor medicale ambulante s-a triplat în timpul pandemiei și rămâne relativ ridicat. Cheltuielile sunt atât de mari încât furnizorii de servicii medicale trebuie să devină creativi pentru a-și compensa angajații.

Stimulentele financiare – pe lângă salariile și beneficiile competitive – includ bonusurile la semnare și de merit, rambursările pentru școlarizare, subvențiile pentru îngrijirea copiilor și programele de rambursare a împrumuturilor pentru studenți. Din ce în ce mai populare sunt planurile bazate pe o unitate cu valoare relativă (RVU) care recompensează medicii, în parte, în funcție de productivitatea și calitatea serviciilor lor.

6. Angajați oameni suficienți

În cele din urmă, deficitul de lucrători din domeniul sănătății creează un cerc vicios: lipsa de medici, asistenți medicali și alți practicieni duce la suprasolicitare, stres și epuizare, determinând oamenii să își părăsească profesiile, ceea ce agravează și mai mult deficitul de angajați. Din păcate, nu există soluții simple.

La nivelul spitalelor și cabinetelor medicale, angajatorii trebuie să formeze parteneriate cu liceele, universitățile, programele de instruire și alte instituții pentru a dezvolta și recruta angajați cu diferite niveluri profesionale.

Pe termen lung, va fi nevoie de o cooperare între sectoarele public-privat de asistență medicală, crearea unui plan Marshall pentru a educa, instrui și pune la dispoziție un număr suficient de profesioniști calificați. Asociația Spitalelor Americane a cerut factorilor de decizie din SUA să ridice plafonul pentru perioada de rezidență a medicilor finanțați de Medicare, să mărească sprijinul pentru școlile și facultățile din domeniul medical și să accelereze vizele pentru lucrătorii străini cu înaltă calificare, pe lângă alte măsuri.

7. Simplificați procesele birocratice pentru furnizorii de servicii medicale

Medicii și asistenții medicali se epuizează și părăsesc profesia nu doar pentru că sunt suprasolicitați, ci și pentru că sunt frustrați de volumul activităților administrative din timpul programului de lucru. Această povară a birocrației s-a răspândit mai mult în domeniu, în ultimii ani. În 2018, 70% dintre medici au declarat că petrec mai mult de 10 ore pe săptămână cu documente și activități administrative, comparativ cu 57% în 2017. În 2014, doar o treime dintre medici au petrecut 10 ore pe săptămână pentru astfel de activități.

Această problemă se datorează și faptului că majoritatea sistemelor EHR și alte sisteme administrative nu comunică între ele. Acolo unde este posibil, furnizorii de servicii medicale trebuie să centralizeze sistemele pe platforma unui singur furnizor și să solicite interoperabilitate între sistemele pe care le cumpără de la diferiți furnizori. Între timp, software-ul de recunoaștere vocală a limbajului natural, bazat pe AI, poate minimiza timpul pe care medicii trebuie să-l aloce completând documentația și alte documente. „Trecerea de la platforme disparate – în interiorul și în afara fluxurilor de lucru clinice – pentru a finaliza activitățile sau pentru a accesa informațiile zilnice creează fricțiuni și are un impact negativ asupra experiențelor furnizorilor”, remarcă Rebecca Laborde – expert principal la departamentul științific Oracle Health.