Oracle SaaS Support Services
Mizați pe un lider în domeniu. Platinum-Level Support Services de la Oracle oferă suport îmbunătățit, pentru a contribui la creșterea performanței, fără costuri suplimentare.
Începutul este ușor
Utilizând Oracle Support Portal, puteți adresa întrebări tehnice și netehnice și puteți căuta în ampla bază de cunoștințe cele mai bune practici, întrebări frecvente și rezolvări de probleme, training și multe altele.
Asistență tehnică
Oracle SaaS Support Services vă oferă instrumentele de care aveți nevoie pentru un parteneriat de succes în domeniul serviciilor cloud. Am adăugat un canal de chat live, echipe specializate de asistență la implementare, un tablou de bord mai cuprinzător pentru cererile de service și o monitorizare pro-activă a solicitărilor de service, toate concentrate pe călătoria dvs. personală către cloud. Clienții care au achiziționat produsele Oracle Service Cloud și service de teren beneficiază de toate aceste avantaje ale Oracle Platinum-Level Support Services prin intermediul site-ului Oracle Service Cloud Support.
Canal de chat live
Utilizați mesageria instantanee pentru a comunica cu noi. Această caracteristică le permite inginerilor Oracle SaaS Support Services să discute cu contactele dvs. primare sau alternative despre o cerere de service. Inginerii noștri joacă un rol important în procesul de soluționare a cererilor de service. Utilizarea chatului ajută la îmbunătățirea experienței Oracle SaaS Support Services și contribuie la scăderea timpilor de rezolvare, răspunzând la întrebări, oferind actualizări de stare și asigurând asistență la depanare, pentru a ajuta la rezolvarea rapidă a cererilor de service deschise.
Asistență la implementare
Noi înțelegem faptul că implementarea reprezintă un moment critic. De aceea, inginerii Oracle SaaS Support Services lucrează cu echipa dvs. pe întreg parcursul implementării și stabilizării. Toate cererile de service din timpul implementării vor fi transmise direct către echipa dvs. de implementare, conform fusului orar ales de dvs. Această asistență specializată la implementare începe de îndată ce deveniți client și se perpetuează timp de 90 de zile după activare, oferindu-vă încredere că sunteți pregătit pentru succes. Oracle s-a dedicat furnizării de asistență adecvată pe durata acestui proces, pentru asigurarea atingerii la termen a etapelor proiectului de către clienții săi.
Tablou de bord pentru cererile de service
Tabloul de bord pentru cereri de service oferă o vizualizare online a solicitărilor de service în vigoare și istorice. Extrageți cu ușurință din tabloul de bord informații despre detaliile cererilor de service, tendințele cauzelor principale și activitatea de asistență, cu analize ale cererilor de service în funcție de stare, gravitate și produs.
Monitorizare pro-activă a integrității cererilor de service
Echipa Oracle SaaS Support Services vă monitorizează continuu solicitările de service, pentru a identifica principalele lacune de cunoaștere, problemele de configurare și limitele esențiale, care pot indica din timp o problemă sau care pot avea impact asupra stabilității implementării. Această intervenție pro-activă ajută la prevenirea escaladărilor și la rezolvarea problemelor înainte ca acestea să devină critice. Resursele Oracle SaaS Support Services utilizează date pentru a vă oferi îndrumări cu privire la procesele cloud și pentru a vă orienta către resursele de training și documentare adecvate.
Asistență netehnică
Oracle oferă, de asemenea, asistență cuprinzătoare pentru a vă ajuta să navigați în resursele Oracle disponibile și să obțineți răspuns la orice întrebare netehnică pe care o puteți avea cu privire la produsele dvs. Oracle SaaS.
Ajutor pentru afaceri
Oracle Support Portal este un alt loc excelent de unde puteți obține răspunsuri la întrebările dvs. netehnice privind administrarea contului, training, cele mai bune practici sau la alte întrebări pe care le puteți avea cu privire la Oracle Platinum-Level Support Services. Creați o cerere de service și echipa Oracle SaaS Support Services vă va răspunde rapid la întrebări.
Comunitate
Obțineți informații despre produse și despre cele mai bune practici din domeniu prin intermediul comunității Oracle Cloud Customer Connect. Această comunitate online este locul unde puteți adresa întrebări, explora idei, discuta despre aplicațiile Oracle și unde vă puteți conecta la colegii din domenii similare. De asemenea, puteți vedea calendarul nostru de anunțuri și evenimente viitoare, puteți participa la forumuri de discuții specifice domeniului și la laboratoare de idei și puteți primi notificări despre actualizări de versiuni, upgrade-uri și funcționalități ale produselor noi. Puteți obține chiar recunoaștere profesională, prin ecusoane digitale și niveluri de campion.
Susținere educațională de la Oracle University
Începeți să învățați gratuit cu Oracle Learning Explorer
Educația este cheia succesului dvs. în cloud. Programul Oracle Learning Explorer oferă cursuri gratuite de pregătire de bază și acreditare pentru întregul portofoliu de produse Oracle. Acesta fost conceput pentru a le oferi profesioniștilor din întreaga lume posibilitatea de a începe să-și cultive competențe IT valoroase.
Dezvoltați-vă aptitudinile cu Oracle Learning Subscriptions
Oracle Learning Subscriptions sunt o modalitate ideală pentru implementatori, administratori și membri esențiali ai echipei funcționale de a afla mai multe privind aplicațiile dvs. Oracle Cloud. Vă puteți baza pe Oracle University să vă furnizeze o soluție unică de învățare pentru a obține cunoștințele aprofundate necesare creării expertizei și obținerii certificării în Oracle Cloud Services.
Accelerați adoptarea SaaS cu Oracle Guided Learning
Soluția Guided Learning de la Oracle University oferă îndrumare în aplicație pentru a accelera adoptarea de către dvs. a Oracle Cloud SaaS.
Efectuați cu încredere tranziția forței de muncă în cloud. Aduceți imediat la curent utilizatorii cu procesele din fusuri orare, limbi și roluri, într-un mod previzibil și măsurabil. Stimulați productivitatea instantanee a utilizatorilor, reduceți costurile, creșteți satisfacția angajaților și rămâneți la curent cu fiecare lansare.