Поддержка Oracle
Вне зависимости от того, облачная Ваша среда или локальная, Oracle обеспечивает поддержку, необходимую для достижения Ваших бизнес-целей. Эффективно планируйте развертывания, быстрее адаптируйте сотрудников к новым системам и легко внедряйте инновации с помощью Oracle Support.
Поддержка для всех Ваших задач
Мы предоставляем круглосуточный доступ к глобальной команде из более чем 18 000 специалистов по поддержке и обслуживанию, которые говорят более чем на 20 языках и оказывают помощь клиентам в 175 странах.
-
Облачные приложения
- Круглосуточный доступ к поддержке
- Руководства in-application
- Обучение по требованию
- Закрепляемые за конкретными клиентами инженеры по поддержке внедрения
- Цифровые ресурсы для поддержки и обеспечения успеха клиентов
- Сообщество пользователей
* Для отраслевых приложений могут существовать специальные программы поддержки
Подробнее о поддержке облачных приложений
-
Облачная инфраструктура
- Круглосуточный доступ к поддержке
- Обучение по требованию
- Сообщество пользователей
-
Локальное программное обеспечение
- Круглосуточное реагирование на запросы на обслуживание
- Доступ к системе My Oracle Support, включая нашу базу знаний
- Доступ к основным выпускам продуктов и технологий
- Поддержка на протяжении всего жизненного цикла
- Критические исправления, оповещения об угрозах безопасности, информирование о налоговых, законодательных и регуляторных изменениях
- Инструменты и скрипты для обновлений ПО
- Простые, предсказуемые и управляемые схемы модернизации
-
Локальное аппаратное оборудование
- Круглосуточное реагирование на запросы на обслуживание
- Доступ к системе My Oracle Support, включая нашу базу знаний
- Поддержка оборудования на объектах клиентов
- Обновления операционных систем оборудования и интегрированного ПО
- Поддержка на протяжении всего жизненного цикла
- Критические исправления, оповещения об угрозах безопасности и информирование об изменениях
- Расширенный набор услуг для сертифицированных программно-аппаратных комплексов
Преимущества Oracle Support
Опытные специалисты по всему миру
Инженеры Oracle располагают знаниями и опытом для оказания оперативной помощи при возникновении каких-либо проблем.
Круглосуточная поддержка
Oracle предоставляет круглосуточную техническую поддержку с участием экспертов по продуктам, главной задачей которых является устранение проблем с минимизацией их последствий для бизнеса.
Персонализация поддержки
Специалисты Oracle Support адаптируют схему своей работы к проблемам и потребностям каждого конкретного клиента.
Дополнительные услуги по необходимости
Oracle предлагает дополнительные услуги, включаемые в программы поддержки для облачных подписок и локальных решений. Они пригодятся, если у Вас сложный ИТ-ландшафт, Вы хотите уделять больше времени инновациям и другим стратегическим инициативам или если Ваша организация претерпевает масштабную трансформацию.
-
Услуги по эксплуатации и внедрению инноваций
Вне зависимости от того, работаете ли Вы с локальными системами, полностью перешли в облако или исповедуете гибридный мультиоблачный подход, у нас есть услуги, которые помогут Вам добиться максимального успеха своего бизнеса, минимизировать риски и сосредоточиться на том, что важнее всего.
-
Услуги по обучению и адаптации
Инвестируя в обучение, сертификацию и руководства in-application для Ваших сотрудников, Вы сможете успешно перейти в облако. Мы предлагаем бесплатное вводное обучение, углубленное обучение по новым облачным функциям и основанным на лучших практиках бизнес-процессам, а также инструкции и советы in-application, которые позволяют пользователям учиться прямо в процессе работы. Существуют программы обучения и по приложениям, и по инфраструктуре.
«Запуск проекта — это только начало».